Organizace, které mají několik poboček, dříve nebo později musí zvolit řešení, které dokáže podporovat jednotnou telefonní síť pro komunikaci mezi vzdálenými odděleními.
Hlavní faktory, které ovlivňují výběr společnosti:
- žádné poplatky za hovory mezi kancelářemi;
- odolnost a spolehlivost řešení;
- vysoká kvalita hlasové komunikace;
- žádné ztráty času při spojení s jinými kancelářemi.
Většina moderních IP PBX řeší úkol na základní úrovni: například zaměstnanec z Jekatěrinburgu může vždy zdarma zavolat kolegům v Minsku nebo Krasnodaru. Hlavní potíže se objeví v detailech. Například zaměstnanci neuvidí stavy pobočkových čísel v jiných kancelářích, nebudou moci přenést hovor na kolegu z jiného města, příchozí žádost nebude zařazena do společné fronty atd. To vytváří problémy jak v případě, kdy různé fáze jednoho obchodního procesu probíhají v různých kancelářích, tak v případě distribuovaných call center, která řeší jeden společný úkol.
Podobné otázky a mnoho dalších úloh se úspěšně řeší pomocí softwarové IP PBX 3CX, zprovozněné na serveru přání zákazníka nebo v cloudu:
- sjednocení interních čísel ve všech kancelářích do společného číselného plánu (a to s jakýmkoliv členěním do skupin a v jakémkoliv pořadí) nebo naopak jejich začlenění do různých číselných plánů, pokud to vyžadují obchodní procesy;
- směrování hovorů podle skupin v různých pobočkách;
- jednotný IVR v rámci společného číselného plánu;
- parkování hovoru v rámci společného číselného plánu;
- přenášení hovoru v rámci společného číselného plánu;
- stavy BLF viditelné pro všechny uživatele.
Zvažme poslední bod na konkrétním příkladu. Při používání PBX, která neumí předávat stavy mezi sebou, vypadá pole DSS tlačítek s BLF na telefonu Yealink SIP-T48G, které zahrnuje čísla jak z „domácí“ kanceláře, tak z jiných měst:
Čísla zahraničních kolegů jsou označena šedou barvou a jejich stavy se nezobrazují. 3CX úspěšně řeší i tento úkol. Vypadat to bude takto, už bez šedých hodnot:
Existuje řada dalších výhod při používání softwarové IP PBX (3CX) v síti poboček, a ne hardwarové telefonní ústředny:
- žádné náklady na logistiku: není potřeba fyzicky distribuovat „hardwarové“ PBX do všech kanceláří;
- absence potřeby dalšího personálu: vzdálené nastavení eliminuje nutnost přítomnosti vyškoleného technika v kanceláři pobočky;
- úplné nastavení: 3CX má logiku úplného nastavení IP-PBX (společné výpočetní centrum), zatímco při použití více hardwarových PBX nelze jednotná nastavení realizovat vůbec;
- jednoduché nastavení: nastavení 3CX se provádí mnohem snadněji díky jednotnému administračnímu rozhraní (správa z jednoho okna);
- monitorování infrastruktury: 3CX umožňuje monitorovat infrastrukturu v distribuované pobočkové síti (stavy externích trunků a interních linek, zatížení zdrojů, logování) a posílat oznámení na e-mail při určitých událostech;
- jednoduchá aktualizace systému: díky 3CX probíhá přechod z zastaralé telefonní sítě na moderní IP audio- a videokomunikace plynule a bez předražení; aktualizaci PBX s integrací všech potřebných kanálů (SIP, E1, PSTN atd.) lze provádět kdykoliv a v libovolném množství.
Když hovoříme o používání 3CX v několika kancelářích, podívejme se na dva základní scénáře:
- jedna „velká“ IP-PBX pro celý soubor uživatelů;
- vlastní „malá“ IP-PBX v každém oddělení.
V realizaci těchto scénářů existují jak technické, tak ekonomické rozdíly.
Náklady
Podívejme se na organizaci s centrální kanceláří pro 100 zaměstnanců, dvěma call centry pro 20 operátorů v regionech a vzdáleným R&D centrem pro 50 inženýrů.
Při instalaci jednotné IP-PBX je třeba zohlednit počet zaměstnanců (asi 200), vysokou hustotu hovorů (call centrá) a potřebné funkce pro call centrum. Požadavkům odpovídá licence 3CX Enterprise na 64 současných hovorů s orientační maloobchodní cenou 326 232 korun za rok.
V případě distribuovaných IP-PBX se můžete setkat s tím, že v některých odděleních bude potřeba plný soubor funkcí, zatímco jiným bude stačit pouze základní funkcionalita (malý počet hovorů, převládající odchozí hovory). Přibližný výpočet bude následující:
Je patrná úspora 73 140 korun ročně.
Při úvahách o jednodušším příkladu — dvou naprosto identických kancelářích — si lze povšimnout, že například dvě IP-PBX pro 16 simultánních hovorů jsou o 11,5 % levnější než jedna IP-PBX pro 32 OV.
Technická realizace
V obou případech je nutné brát v úvahu několik omezení:
- potřeba nastavení dvou IP-PBX (možné dodatečné náklady a časové ztráty);
- nelze kontrolovat rozdělení zátěže. Například v dvou kancelářích v různých časových zónách může celkem být maximálně 100 simultánních hovorů, a samostatně (v nesouhlasném časovém vrcholu zátěže) — po 80.
Jednou z výhod použití několika IP-PBX na různých serverech je potenciální zvýšení odolnosti systému jako celku. Při selhání serveru nebo výpadku internetu v jedné z poboček budou ostatní schopné komunikovat mezi sebou přes jiné trasy. Přitom externí linky mohou být také nastaviny nezávisle.
Závěr
Bez ohledu na schéma připojení 3CX poskytuje uživatelům široké funkční možnosti, včetně specializovaných voleb pro různé oblasti podnikání (například hotely a call centra).
Kromě toho možnost konání webových konferencí s počtem účastníků až 250, stejně jako užitečné funkce pro mobilní zaměstnance činí řešení společnosti 3CX velmi atraktivními pro moderní firmy, které aktivně využívají nástroje jednotné komunikace. Takže firemní komunikační systém založený na řešeních 3CX poskytuje optimální kombinaci investice a rozsahu vyřešených úloh.
Pouze registrovaní uživatelé se mohou účastnit ankety. , prosím.
Jakou PBX používáte?
61,5%Software8
30,8%Hardware4
7,7%Virtuální1
Hlasovalo 13 uživatelů. Zdrželi se 4 uživatelé.
Zdroj: habr.com
