Milý čtenáři! Těšíme se, že tě seznámíme s jedinečnou a užitečnou funkcí našeho systému pro správu IT infrastruktury, která dělá pracovitým uživatelům radost, zatímco lenochům a stávkujícím přináší nespokojenost. Pro podrobnosti tě zveme pod kat.
Podrobně jsme již probrali specifika vývoje (, ), Veliam a zvlášť o v předchozích článcích, to zajímavější jsme si nechali na později. Dnes se budeme věnovat vzdálenému připojení jak uživatelů k jejich počítačům a terminálům, tak zaměstnanců technické podpory k uživatelům.
Přístup Veliam k poskytování vzdáleného přístupu
Tradicionalně se u našeho produktu klade důraz na jednoduchost nastavení a používání. Produkt je připraven k práci okamžitě po instalaci a nevyžaduje předchozí nastavení ani úpravy.
Jednoduše předáváme uživateli jeden soubor pro připojení k vzdálenému zdroji. Pro pohodlí ho nazýváme Veliam Connector. Je to spustitelný soubor, po jehož spuštění uživatel zadá své přihlašovací údaje a připojí se tam, kam je v konektoru nastaveno. Podrobně o principu fungování je napsáno ve druhé části článku o vývoji systému.
Připojení probíhá skrze náš cloud a nevyžaduje nastavení VPN, přesměrování portů ani žádná podobná technická řešení. Uživateli tyto starosti odebíráme. Podrobně vysvětlujeme, jak to vše organizovat.
Vzdálený přístup běžných zaměstnanců
Představme si, že máme server terminálů, ke kterému se uživatelé připojují pro práci v 1C. Odděleně máme počítač účetního a právníka. Nechtějí pracovat kompletně v terminálu, raději by se připojili k svým pracovním počítačům v kanceláři.
Musíme poskytnout všem kategoriím uživatelů vzdálený přístup k prostředkům. Otevřeme klienta Veliam, odkud bude spravována systém. Přejdeme do sekce Vzdálený přístup a vytvoříme potřebná připojení.
Všechno je extrémně jednoduché. Pro nastavení vzdáleného připojení stačí uvést monitorovací server, přes který bude připojení probíhat, a adresu serveru terminálů. Tomu musí být zajištěn síťový přístup k monitorovacímu serveru.
Heslo není nutné uvádět, protože uživatel stejně zadá své přihlašovací údaje přímo na serveru v okamžiku RDP připojení. V tomto případě heslo omezuje inicializaci spojení přes cloud, čímž zajišťuje dodatečnou ochranu spojení.
Další užitečná funkce spočívá v tom, že můžete při vytváření okamžitě omezit dobu platnosti nastavovaného připojení. Například uživatel odchází na dovolenou a chce mít možnost se v případě potřeby připojit na dálku. Nastavíte platnost připojení na 2 týdny. Vždy můžete to změnit, nebo úplně zakázat přístup a zástupce přestane fungovat.
Po vytvoření spojení stačí stáhnout „zástupce“ pro jeho použití a předat ho všem uživatelům terminálu.
„Zástupce“ představuje spustitelný soubor, po jehož spuštění se uživatel připojuje k terminálu. Vypadá to takto.
Dálkové připojení uživatele
Uživatelé terminálu mohou mít stejný zástupce, protože se připojují k jednomu a tomu samému serveru. Pro jednotlivé zaměstnance je potřeba vytvořit individuální zástupce pro připojení k jejich počítačům.
Jak můžete vidět, vše je uděláno maximálně jednoduše. Uživatel nemusí na svém počítači nic nastavovat. Nejenže to nezatěžuje jeho domácí počítač nebo notebook cizím softwarem, ale také není potřeba nikoho žádat o pomoc s nastavením.
Práce na dálku s Veliam je dostupná uživatelům s jakýmkoli počítačem a přístupem k internetu. Brzy se chystáme vydat konektor pro operační systém MacOS. V současné době je dostupný pouze pro OS Windows.
Počet „zástupců“, které lze vytvořit pro vzdálený přístup, není omezen. To znamená, že tuto funkci lze používat zcela zdarma. Připomínáme, že systém funguje na principu SaaS a účtování závisí na počtu hostitelů v síti, kteří jsou přidáni do monitorování, a uživatelích systému HelpDesk. 50 hostitelů a uživatelů je zahrnuto v bezplatném tarifu.
Dálkový přístup k serverům
V článku o monitorování jsme již zmínili, jak se lze snadno a rychle připojit k monitorovanému serveru. V kontextu tohoto článku bychom to měli také zmínit.
Pohodlné připojení je zajištěno nejen pro uživatele, ale také pro zaměstnance technické podpory. Pokud jste předem zadali v nastavení hostitele přihlašovací údaje pro vzdálené připojení k zařízení, můžete se připojit přímo z klienta Veliam. Stačí kliknout na hostitele, čímž se spojení zahájí.
Vzdálené připojení k serveru
Dále je zajištěn vzdálený přístup k serveru přímo z incidentu, který se automaticky vytváří při spuštění spouštěče z monitorovacího systému. Níže je příklad, jak to v praxi vypadá.
Vzdálené připojení k serveru ze žádosti
Viděli jste někdy podobnou pohodu zajištěnou s takovou jednoduchostí? My ne. Připomínáme, že všechny tyto funkce si můžete vyzkoušet zcela zdarma.
Helpdesk systém
Podívejme se zvlášť na HelpDesk systém, který spolu s rychlým vzdáleným přístupem, včetně přístupu k počítači ze žádosti, činí systém Veliam komplexním produktem pro řízení celé IT infrastruktury.
Pro HelpDesk systém je třeba prostřednictvím klienta vytvořit zaměstnance technické podpory a uživatele systému. Ti mohou být automaticky přidani z AD. Pro rozdělení přístupu k žádostem a projektům se používá model přístupů na základě rolí s flexibilními nastaveními.
Jak je obvyklé, systém klade důraz na jednoduchost a pohodlí práce běžných uživatelů. Po přidání do systému obdrží na e-mail zprávu s odkazem na HelpDesk.
Není potřeba žádné uživatelské jméno ani heslo. Přihlášení probíhá přímo přes odkaz. V e-mailu lze také uložit zástupce na pracovní plochu, přes který se bude možné do systému dostat.
Rozhraní pro vytvoření žádosti je jednoduché a přehledné. Nic zbytečného, přitom je zde vše potřebné. Uživatel je spokojen.
Není nutné se učit žádné instrukce. Odpovídajícím způsobem technická podpora nemusí žádné psát. Člověk jednoduše klikne na odkaz a okamžitě vytvoří žádost. Všechny informace poté obdrží na e-mail.
Práce technické podpory s žádostmi
Dále žádost přechází k technické podpoře, kde s ní začne pracovat zaměstnanec s odpovídajícími přístupovými právy.
Pozor! Zajímavá příležitost. Podpora se může okamžitě připojit k uživateli prostřednictvím VNC, pokud je to u obou nainstalováno v systému. U zaměstnance – server, u technické podpory – viewer. Jak obvykle, připojení se děje prostřednictvím cloudu Veliam, takže není třeba nic dalšího nastavovat pro síťovou konektivitu.
Přímé připojení z žádosti
Kromě toho je přítomen standardní soubor funkcí klasického systému HelpDesk. Žádost lze:
- odložit na nějakou dobu;
- uzavřít;
- změnit zhotovitele;
- přesunout do jiného projektu;
- napsat zprávu uživateli;
- přiložit soubor atd.
Zde je ještě několik užitečných funkcí, které nejsou všude, ale zvyšují pohodlí reálného používání:
- Můžete přidělit žádost jinému zhotoviteli a přihlásit se k jejím změnám, abyste byli v obraze o dalším vývoji.
- Zaměstnanec, který pracuje na žádosti, může uvést status Probíhá. Každý zaměstnanec může mít pouze jednu takovou nálepku. Pomocí této funkce lze sledovat práci personálu a být informován o jejich aktuálních úkolech, na kterých právě pracují.
Připomínáme, že kromě žádostí od uživatelů se do celkového systému HelpDesk dostávají incidenty automaticky vytvářené monitorovacím systémem při aktivaci spouštěčů. O tom jsme podrobně hovořili v .
Takto jednotný systém spojuje jak obsluhu uživatelů, tak infrastrukturu, což souhlasíte, je velmi pohodlné. Vyzkoušejte a přesvědčte se o tom sami.
Instalace a spuštění do provozu zabere maximálně 10 minut. U bezplatného tarifu nejsou žádná omezení, kromě počtu hostitelů a uživatelů systému. Prahová hodnota tarifu je 50 hostitelů nebo uživatelů, což je dostatečně vysoké, aby bylo možné vše důkladně a bez zbytečných nákladů otestovat. Určitě se vám to bude líbit.
Zdroj: habr.com
