Určitě jste si všimli, že když je před námi dlouhá práce nebo složitá cesta k cíli, přichází těžká prokrastinace. Strach začít psát text, kód, věnovat se svému zdraví, projít školením... Výsledek je jednoduchý a nesmírně frustrující: čas plyne, ale nic se nemění, nic jste neudělali, abyste si ulehčili život. V určitém okamžiku je vám líto ztraceného času. Protože podnikání není samostatný „organismus“, ale ti samí lidé, krize má podobnou povahu. Jen zpoždění a prokrastinace v obchodní sféře jsou smrtelné: konkurenti už jsou tady, zákazníci požadují dokonalý servis a navíc je třeba vytvořit finanční rezervu na případnou další globální nebo lokální krizi. Místo odkládání rozhodnutí na lepší časy je lepší se soustředit a učinit první kroky k lepšímu životu právě teď. Pak budete vpředu: všichni teprve začnou nabírat dech, a vy už budete mít cíle, nastavené obchodní procesy a vyškolené zaměstnance. Skvělý čas pro úspěšné manévry, hlavně — začít.
Zavádíme naši už mnoho let a zkušenost prokazuje, že zavádění i v malém podnikání je vážná záležitost, která rozhodně nezapadne do týdne, měsíce, a někdy ani do mnohem delšího období. Mimochodem, pokud vám slibují zavedení za den, hodinu nebo 15 minut — běžte pryč, protože ti lidé nechápou, co zavádění obnáší. Takže zavádění vyžaduje zdroje: zaměstnanci část pracovní doby tráví výukou, IT specialista nebo vedoucí manažer se zabývá požadavky, nastavením, kontrolou dat atd., na to všechno je potřeba čas. A vzniká velmi zvláštní situace: CRM sice existuje, ale vlastně není k dispozici. Tím se prodlužuje doba návratnosti projektu a očekávání se značně snižují. Co víc, zatímco probíhá zavádění a následně rozjezd, zaměstnanci mohou začít bojkotovat CRM systém. Opravdu, proč bychom potřebovali nástroj, který jsme koupili před půl rokem, a on dosud nic neudělal?
Tohoto je jeden z velkých problémů zavádění všech CRM a dalších systémů automatizace podnikání. A má elegantní a jednoduché řešení: začít pracovat hned, aniž byste čekali, až dodavatel doladí nějakou ultra-specifickou funkci nebo padnou poslední barikády odporu k výuce v osobě vedoucí skladu Serafimy Ivanovny.
Moderní se instalují na pracovní stanice manažerů velmi rychle (ať už cloudové nebo desktopové), takže rozhraní a všechny funkce systému jsou dostupné prakticky ihned. Je nutné zároveň provádět školení, zavádět zprávy, šablony, provádět jemné nastavení a pracovat.
Co můžete v CRM systému dělat hned?
Založit klienty — není nic složitého na přidávání karet klientů s údaji. Pokud není možná automatická migrace údajů, manažeři mohou začít ručně zaznamenávat databázi klientů, což je přiblíží k systému; pokud je to možné (většinou existuje způsob, jak to udělat) — přísně stanovit, že informace o nových klientech a obchodech se okamžitě vkládají do CRM, staré metody zapomenuty jednou provždy.
Nastavit prodejní trychtýř. Manažeři společnosti dobře vědí, jaké typy prodeje se používají a jak přibližně vypadá trychtýř v jejich zóně odpovědnosti. A proto je nutné rychle navrhnout základní formy této zprávy pro vaši společnost, schválit je a zavést do CRM.
Vést kalendáře a plánovače. I když máte ty nejvzdálenější plány na spuštění práce ve vaší CRM a chcete ji spustit v plném provozu s tuningem a vylepšeními, zvykněte zaměstnance na kalendáře a plánovače. To jsou skvělé, pohodlné nástroje pro plánování a komentování práce celého týmu, kontrolu zátěže zaměstnanců a jejich disciplíny. Pokud je událost v plánovači, s téměř 100% pravděpodobností manažer nezapomene na schůzku, hovor, odeslání dokumentů nebo jinou událost ohledně klienta. Taková přesnost zaměstnanců vám okamžitě dá +100 k obchodní reputaci.
Začít naplňovat znalostní bázi. Ve většině populárních CRM existuje něco jako znalostní báze, bloknot, společný pracovní prostor atd. Například u nás v Jsou to strukturované složky s možností vytváření prvků znalostní báze ve vestavěném textovém editoru. Zaměstnanci mohou začít naplňovat znalostní bázi materiály, které již existují, nebo přerozdělit úkoly a psát nové pokyny, předpisy a pravidla. Zaprvé, to uspořádává práci uvnitř společnosti, a zadruhé, noví zaměstnanci budou mít přístup k této bázi a mohou začít školení od první minuty v práci, aniž by obtěžovali zkušené kolegy s každou drobností.
Komunikujte se zákazníky prostřednictvím CRM: odesílejte a přijímejte e-maily, telefonujte a zaznamenávejte hovory atd. E-mail a základní telefonie v CRM systémech se nastavují rychle (a v některých, jako je například, navíc skvěle fungují obousměrně - to je takový nešikovný sarkasmus), takže na začátku by neměly být žádné problémy.
Velmi jednoduché body, je jich docela málo - z hlediska uživatelského rozhraní si s nimi poradí každý, kdo ovládá počítač. Ale zahájení práce s nimi od prvního dne má silný efekt:
- zaměstnanci se seznamují s novým pracovním prostředím v komfortním režimu a nebudou je odradit složité věci jako obchodní procesy nebo práce s náročnými zprávami;
- usměrňuje se zvyk používat CRM v práci;
- okamžitě se výrazně zkracuje rutinní práce;
- chyby, které se v těchto bodech provedou, nejsou pro systém vůbec kritické a nemohou něco vážně poškodit, takže zaměstnanci se mohou do CRM přihlásit sebevědomě a bez strachu;
- uživatelé mají čas zvyknout si na rozhraní a na specifika práce s tímto konkrétním systémem.
Tyto kroky "naučí" zaměstnance systému CRM a další zavádění bude probíhat celkově pohodlněji, občas i rychleji. No a zákazníci si hned všimnou rozdílu v práci manažerů a neodnesou peníze k konkurentům.
Dejte před každého zaměstnance pero a papír
Jakoby to bylo překvapivé, jsou to skvělé nástroje na pomoc automatizaci společnosti. Požádejte zaměstnance, aby udělali několik věcí.
- Zaznamenávejte všechny problémy a otázky, které se během používání CRM systému objeví. I ty nejhloupější, trapné, drobnosti. Upozorněte, že je důležité úplně všechno.
- Popište krok za krokem hlavní činnosti, které se cyklicky opakují v pracovní činnosti, včetně všech zúčastněných zaměstnanců (příprava nabídky, akce, analýza práce, příprava zpráv, spuštění billingového systému atd.).
- Napište, jak byste opravdu chtěli vykonávat práci a spolupracovat s odděleními.
První list vám pomůže během školení a přípravy znalostní báze k CRM systému. Ostatní listy budete potřebovat k realizaci nejaktuálnější funkce v CRM systémech (není to u všech, ale u nás v RegionSoft CRM to rozhodně je) — navrhnout a automatizovat pracovních procesů a obchodních procesů. To učiní vaši firmu téměř montážní linkou na vydělávání peněz skvělou prací se zákazníky, kterou nezastaví ani sebereflexe, covid a velká deprese, protože proces bude moci řídit činnosti a disciplinovat jak kancelářský tým, tak tým na dálku.
Hovořte o CRM systému
Pokud jste vedoucí, top manažer, vedoucí oddělení nebo brzký pracovník ve firmě, kde se zavádí CRM, vezměte zavedení do svých rukou. Nechť se to nestane pouze událostí instalace nového softwaru na staré počítače, ale událostí, o které mluvíte vy. To znamená, že je důležité a zaměstnanci by mu měli věnovat zvláštní pozornost.
Několik interních setkání usnadní přijetí CRM zaměstnanci. Nezapomeňte se setkat s podřízenými a kolegy a probrat vše, co se děje s automatizací firmy.
- Udělejte společné shromáždění, na kterém vysvětlíte důvody zavedení CRM, cíle, úkoly a očekávání. Vysvětlete, co vás přitahuje na zvoleném řešení a co očekáváte od spojení vašich zaměstnanců a CRM systému.
- Napište všem dopis nebo udělejte příspěvek na firemním portálu, ve kterém přátelským, ne úředním tónem vysvětlíte, jak bude zavedení probíhat, koho se dotkne, co přinese. To není nadbytečný krok, protože někteří obzvlášť úzkostní zaměstnanci se mohou k dopisu nebo zápisu několikrát obrátit a neobtěžovat ostatní svými obavami.
- Sestavte 3-5 nejlepších zaměstnanců, kteří jsou připraveni na zavedení, prodiskutujte jejich úkoly na podporu zavádění CRM, udělejte z nich evangelisty a ambasadory CRM systému mezi zaměstnanci. Mimochodem, za to se může vyplatit odměna.
- Sběrejte 3-5 nejopatrnějších, nejistějších a agresivních zaměstnanců a proberte jejich obavy a otázky, uspořádejte vzdělávací setkání.
- Pokud probíhá otevřený odpor proti CRM systémům, najděte iniciátora a proberte s ním všechny otázky, které ho trápí a které ho děsí. Snažte se z ne-přítele udělat, pokud ne přítele při zavádění, tak alespoň experta na danou problematiku.
Pokud je CRM systém zaváděn shora, tiše, bez vysvětlení a důvěrné diskuse, bude přijat mnohem hůře, protože zaměstnanci v něm mohou vidět nástroj kontroly, dohledu a trestu. Což není pravda. Co více, komunikace se zaměstnanci (budoucími uživateli CRM) učiní zavedení cílenějším a lépe přizpůsobeným právě vašemu podnikání.
Tento článek se ve srovnání s běžnými traktáty o CRM zdá jednoduchý a dokonce jaksi zcela zřejmý. Tak se nabízí položit otázku: "A co, není to tak?" Bohužel, tak to téměř nikdy není. Vše, co zde bylo uvedeno, je základem jednoduchého a kvalitního zavedení CRM. Té CRM-systému, kterou budou používat, a ne té, kterou je snadnější nenávidět. Zaměřte se na tyto aspekty — vždyť není nic důležitějšího než detaily. A jak je známo, čím dál do lesa, tím více klacků.
U nás aktuálně platí akce — můžete zakoupit RegionSoft CRM za velmi výhodných podmínek:
- Pro ty, kteří nakupují najednou (100% předplatba) — poskytujeme slevu ve výši 15% z ceny standardního ceníku.
- Pro ty, kteří nakupují na splátky — bezúročná splátková varianta na 3 rovné platby, jedna platba měsíčně, pokud celková cena licencí přesahuje 38 000 rublů.
- Předplatné místo nákupu — poskytujeme slevu ve výši 30% při platbě předplatného na 3 měsíce. Minimální cena předplatného činí 3400 rublů měsíčně (bez zohlednění slevy).
A ještě skvěle pracujeme na dálku: instalujeme, zavádíme, školíme, podporujeme. Zavolejte nám nebo zanechte žádost — online demonstrace je zdarma, podrobná a zajímavá.
Zdroj: habr.com
