Jak víte, podzim je čas konferencí. Vlastní výroční konferenci o komunikacích a jejich automatizaci pořádáme již počtvrté a zveme vás k účasti. Konference se podle tradice skládá ze dvou proudů a několika speciálních akcí.
Mírně jsme změnili formát účasti na akci: jedná se o první ročník, kdy je účast na konferenci pro všechny zdarma, je však nutná registrace. Budeme na vás čekat 14. listopadu v Digital Business Space (Digital Business Space, Moskva, stanice metra Kurskaja, ulice Pokrovka, 47).
Díky našim partnerům Aeroflot a Hilton, pokud nejste z Moskvy, ale chcete se konference zúčastnit, můžete využít bonusy, o kterých se píše podrobněji .
Co vás tedy čeká, když si uděláte čas a navštívíte INTERCOM?
Uzavřená sekce otázek a odpovědí s vývojáři platformy Voximplant
Kromě skvělých prezentací vás čeká uzavřená sekce otázek a odpovědí s našimi vývojáři. Zde se můžete dozvědět vše, co jste se chtěli o Voximplantu zeptat, ale nevěděli jste, koho se zeptat. Vstup je zdarma, ale je nutná další registrace.
Workshop od Google na Dialogflow
V této části vám odborník na Google ukáže cestu k vytvoření uživatelsky přívětivého a snadno implementovatelného hlasového a textového prostředí. Pokud jste se vždy chtěli naučit dělat virtuální asistenty nebo máte složité otázky ohledně Dialogflow, doporučuji se přihlásit, dokud je ještě místo. Kolegové z Voximplantu budou hovořit o různých způsobech, jak kombinovat Dialogflow a telefonii, například pro použití v inteligentním IVR.
Zprávy technické sekce
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko – technický ředitel, Voximplant
Andrey podá krátký přehled bezserverových technologií a řekne, jak ovlivnily technickou implementaci různých řešení CPaaS. Představeny budou také nové funkce platformy Voximplant a budou oznámeny plány rozvoje platformy na nejbližší období.
Zkušenosti klientského centra IBM s tvorbou inteligentních asistentů
Alexander Dmitriev — Business Transformation Consultant, IBM
Systém prediktivního vytáčení pro call centrum
Michail Nosov – architekt platformy, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: co je uvnitř?
Andrey Stepanov — vedoucí oddělení řečových technologií, Tinkoff Bank
Syntéza řeči od nuly až po prodej za 9 měsíců: jakou cestou se vývojáři Tinkoff VoiceKit vydali v rozpoznávání řeči, jaký soubor dat shromáždili, jaké metriky získali. Případy aplikace technologií: konverzační roboti a analytika řeči.
Moderní postupy ve vývoji aplikací na CPaaS Voximplant: git, kontinuální integrace, kontinuální nasazení
Vladimir Kochnev — Vývojář, Evil Martians
Na příkladu digitální PBX aplikace Evil Martians budu hovořit o tom, jak jsme postavili vývoj na CPaaS Voximplant podle stejných pravidel, podle kterých pracujeme v tradičních jazycích a platformách: kód v systému pro správu verzí git, Continuous Integrace, sestavení kódu JavaScript, průběžné zavádění, změny konfigurace prostřednictvím GitHub Pull Requests.
Vytvoření modulu React Native pro Android a iOS
Yulia Grigorieva – vedoucí mobilní vývojářka, Voximplant
React Native je framework pro psaní multiplatformních aplikací v JavaScriptu. Navzdory jeho popularitě a velké sadě hotových knihoven někdy potřebujete přístup k nativnímu kódu.
Videokiosky: připojení offline a online ve světě zákaznických služeb
Andrey Zobov — produktový manažer, TrueConf
Videokomunikace již dávno přesáhla rámec setkání a otevřela příležitosti ke zlepšení kvality interakce mezi lidmi v různých oblastech. Budeme analyzovat současný technologický stack a open source řešení, která vám umožní vytvořit spolehlivé videokonference mezi kiosky a video kontaktními centry.
Roman Milovanov — CEO, ZIAX
Vlastnosti vývoje robotů pro kontaktní centra, rozdíly mezi blokovými a kontextovými modely.
V současné době existují 2 hlavní přístupy k vývoji cílově orientovaných chatbotů a hlasových robotů:
-Model blokového diagramu
-Model kontextuálního záměru
Pro jaké úkoly se co hodí a čím se liší - uslyšíte v této reportáži.
Práce se zvukem v prohlížečích
Olga Malanova — hlavní inženýr, Sberbank PJSC
V roce 2019 jsou v prohlížečích hry, můžete vytvářet aplikace se složitými rozhraními, můžete trénovat modely pomocí TensorFlow.js. Existuje však jedna oblast, kde je změna pomalá a implementace se velmi liší mezi jednotlivými prohlížeči a platformami. A to je práce s mediálními daty.
V reportáži budu mluvit o tom, jak pracovat se zvukem v prohlížeči, jak jej nahrávat, na příkladech ukážu, jaká API jsou v prohlížeči k dispozici a jak je používat.
Zprávy obchodní sekce
Keynote 2019
Alexey Aylarov - CEO, Voximplant
Nový život pro hlasovou komunikaci: lidská komunikace se stroji, problémy v procesu této komunikace a způsoby jejich řešení.
CPaaS: Od programovatelné komunikace ke konverzační inteligenci
Mark Winther — Group Vice President and Consulting Partner, IDC
Jak lze programovatelná API rozšířit do systémů kontextu? Jaké případy použití těží z dynamické personalizace a optimalizace napříč kanály? Jak je konverzační inteligence výsledkem spojení více komunikačních kanálů a backendových systémů kontextu?
Digitální obchodní transformace pomocí virtuálních asistentů
Aco Vidovic – Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Central & Eastern Europe
(téma zprávy se upřesňuje)
Sergey Plotel – ředitel Google Cloud v Rusku, Google
Alenka v říši divů. Proč nebylo snadné získat hlasového asistenta pro práci v call centru
Nikita Tkachev — Business Development Manager, Yandex.Cloud
V této zprávě rozebereme typické chyby, kterých se firmy dopouštějí, když začínají pracovat s hlasovými asistenty: podíváme se na neúspěšné případy, řekneme si, jak správně formulovat technické specifikace pro vývoj a jaké zvolit metriky pro měření efektivity.
Měnící se svět video interakce
Sergey Gromov - manažer video řešení pro spolupráci, Logitech
Aktuální stav trhu videokonferencí, trendy, nové technologie a oblasti použití moderního vybavení na příkladech realizovaných pouzder Logitech.
Přehled ruského komunikačního trhu API
Konstantin Ankilov - generální ředitel, TMT Consulting
Oproti roku 2017 se trh komunikačních API téměř zdvojnásobil. Během reportáže se zaměříme na faktory ovlivňující rychlý růst, analyzujeme klíčové hráče a jejich služby, které jsou na trhu žádané, nezapomeneme ani na trendy, které určují další vývoj odvětví.
Agent-first: Vliv pracoviště operátora na klíčové metriky kontaktního centra
Oleg Izvolsky — Product Owner, Sberbank
Jak pracoviště agenta ovlivňuje spokojenost zákazníků a klíčové metriky kontaktního centra? Podívejme se na příklad největší banky v Rusku: čísla, použité technologie, výsledky.
Samoobsluha při volání na call centrum - výhoda nebo nutnost?
Natalya Sorokina - ředitelka zákaznického servisu, QIWI (projekt "Svědomí")
Moderní technologie umožňují robotu komunikovat s klienty bez účasti operátora v obou směrech: reagovat na požadavky a pomáhat řešit problémy na příchozí lince, poskytovat informace a provádět průzkumy u odchozích hovorů.
Evoluce komunikace. Realizace online volání pro uživatele a firmy
Boris Syrovatkin - produktový manažer, Yula service (Mail.ru Group)
Yula se stala první oznamovací službou v Rusku, která spustila hlasové hovory v rámci aplikace. Pojďme diskutovat o hodnotě této implementace pro uživatele a podniky, podívejme se na první výsledky a recenze. Promluvme si o trendech na trhu komunikací a vývoji moderního uživatele služeb.
Špička ledovce projektu s hlasovou biometrií v CC
Andrey Konshin - projektový manažer AI v zákaznickém servisu, MegaFon
Ve svém projevu vám řeknu, jaké ovladače mohou pomoci k efektivitě podnikání, na co je třeba být připraven při realizaci projektů s hlasovou biometrií a jakých výsledků firmy díky této technologii dosahují.
Komunikační API v USA a Evropě
Rob Kurver — Managing Partner, White Rabbit
Komunikační API v LATAM
Nicolas Calderon – technický evangelista, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - vedoucí služby projektového řízení, NeoVox
Aplikace neuronových sítí v procesech QM kontaktního centra
Podrobnější informace naleznete .
Zdroj: www.habr.com