Pokud máte na účtu RU Center nenulový zůstatek, může vám být účtováno 99 rublů měsíčně. Služba jako dárek.
15. dubna mi přišel spam od společnosti RU Center s nadpisem: „Služba osobního manažera jako dárek“.
Text dopisu
Vážený zákazníku!
Od 15. dubna do 15. května 2020 probíhá v RU‑CENTER akci, v rámci které jsme pro vás službu aktivovali „Osobní manažer“ na jeden měsíc zdarma.
Tato služba vám umožňuje přímo kontaktovat oddělení osobních služeb a obejít tak službu obecné podpory. Kontakty pro dotazy naleznete v sekci „Pro klienty – Dohoda – Osobní manažer“.
Účast v propagační akci můžete odmítnout kontaktováním [chráněno e-mailem] oznámení o odmítnutí a číslo vaší smlouvy. Po skončení platnosti připojené služby vstoupí v platnost standardní postup pro její obnovení - dle tarifů uvedených v Příloze č. 2 Smlouvy o poskytování služeb. Obnovení služby můžete odmítnout v sekci „Pro klienty“ → „Služby“ → „Rozšíření služeb“ nejpozději 8 kalendářních dnů před skončením platnosti služby.
Podrobné podmínky propagace jsou zveřejněny na webových stránkách.
Podmínky akce
Abych byl upřímný, nečetl jsem tehdy celý text této zprávy - mám dost Nigerijců. Pohodlně jsem na tento dopis zapomněl. Poté jsem potřeboval rozšířit službu Secondary M, za kterou RU-Center převedlo požadovaných 300 rublů.
8. května jsem obdržel dopis s nadpisem „Prodloužení platnosti služby „Osobní manažer“. Tenhle spam jsem zase minul, aniž bych si ho přečetl.
Text dopisu
Vážený zákazníku!
Placené období za službu „Osobní manažer“ vyprší 15.
Chcete-li službu nadále používat, doplňte svůj smluvní účet alespoň 99 rublů.
Pokud na osobním účtu vaší smlouvy není dostatek prostředků, je třeba jej doplnit.
Tato stránka v sekci Nápověda - Platba - Formy platby za služby
Můžete si vybrat způsob, který je pro vás vhodný k doplnění vašeho osobního účtu:Číslo vaší smlouvy: XXXXXXX
- S pozdravem,
Oddělení osobních služeb
Skupina RU-CENTER
12. května přišel tento dopis znovu a pak jsem se obával, co je to za službu, ke které jsem se nepřihlásil.
Z dobrého důvodu jsem se obával - ukázalo se, že částka za obnovení „Sekundárního M“ nebyla nikdy odepsána, služba nebyla obnovena a nyní ji nebude možné obnovit, protože je k dispozici pouze 201 rublů:
Ukazuje se, že částka 99 rublů je blokována „Osobním manažerem“ a nelze ji zde deaktivovat:
Po bloudění v menu se mi podaří najít rozhraní, kde lze zakázat automatické obnovení.
Zrušíme zaškrtnutí políčka „Použít“... a nic se neděje, zůstatek zůstane stejný jako 201r. Čekáme 10 minut (co když jsou nějaké nevyřízené akce), ale zůstatek se stále nemění.
Zde již začínáme psát na technickou podporu. Reagovali, musím uznat, rychle. Odmítli smazat službu, řekli: "vypněte automatické obnovení, služba bude automaticky zrušena." Na další dopis, že to nefunguje, odpověď zní: „Vrácení peněz se provádí během několika minut po odmítnutí obnovení.
V tuto chvíli se naštěstí zablokovaná částka z této služby skutečně vrátila do obecného zůstatku.
Poté proběhla korespondence se snahou získat jasnou odpověď, na základě čeho byla přidána placená služba bez mého souhlasu. Dostal jsem úžasnou odpověď: „Aktivace služby „Osobní manažer“ v rámci stejnojmenné akce proběhla v souladu s pravidly této akce.“
Na otázku, na základě jakého bodu Smlouvy - „Možnost držení akcií je upravena v čl. 4.9 Smlouvy.“
Podívejme se na text smlouvy:
4.9. Zhotovitel má právo provádět dočasné propagační akce, včetně propagačních akcí za účelem snížení nákladů na poskytované služby. Postup při provádění těchto akcí a postup pro upozornění Zákazníka určují Pravidla pro provádění příslušných akcí zveřejněná na webovém serveru Dodavatele.
To znamená, že RU-Center věří, že pokud vaše smlouva stanoví možnost pořádání propagačních akcí, může vám v tichosti přidat placenou službu. A toho si musíte všimnout a včas odmítnout. Brilantní. Velmi to připomíná vtip o autoservisu a položku „Svézt se“.
Tuším, že tato „propagace“ se nepřidává všem, ale pouze k účtům právnické osoby. Na druhém účtu se tak nestalo. Ale v každém případě, pokud jste klientem RU-Center, raději si to prověřte.
Zdroj: www.habr.com