Produktivita a osobní efektivita jsou rozhodující pro úspěch každé společnosti, ale zejména u začínajících. Díky obrovskému arzenálu nástrojů a knihoven je snazší upgradovat a optimalizovat váš pracovní postup pro rychlý růst.
A i když je spousta novinek o nově vzniklých startupech, o skutečných důvodech uzavření se mluví jen málo.
Světové statistiky o důvodech uzavření startupů vypadají takto:
Ale každá z těchto chyb má pro různé trhy jiný význam. Kromě zjevných chyb při spouštění existuje několik neatraktivních, ale velmi důležitých. A dnes bych o nich rád napsal. Za posledních šest let jsem poradil více než 40 startupům a napíšu o třech chybách, které se v každém z nich opakovaly.
Chyba 1: Špatná komunikace v týmu
K této chybě často dochází kvůli nedostatečné komunikaci s majitelem startupu, ale někdy dojde k neshodám mezi několika odděleními. Efektivní tým je nejdůležitější součástí úspěchu startupu.
Podle studie provedené společností Holmes činila celková ztráta zisku ve firmách kvůli špatné komunikaci 37 miliard dolarů. Kromě toho více než 400 korporací ve Spojených státech a Británii provedlo průzkum zaměstnanců a dospělo k závěru, že problémy s komunikací snižují produktivitu a stojí společnost v průměru 62,4 milionu USD ztrát ročně.
Když jsou ve startupu jen dva až čtyři lidé, veškerá komunikace probíhá hlasem: každý rozumí své roli, oblasti odpovědnosti a dělá svou práci. Jakmile ale přijdou noví zaměstnanci, všechny ústní dohody jsou zapomenuty a komunikace přes email a Skype přestává být efektivní.
Co dělat?
Když se tým rozšíří a přijdou noví zaměstnanci, kteří neznají všechny aspekty produktu, je nutné komunikaci strukturovat. Zde jsou některé z nejoblíbenějších aplikací pro interní týmovou komunikaci:
1. Uvolněte. Messenger speciálně navržený pro správu skupinových projektů. Umožňuje vám vytvářet tematické kanály, integrovat služby třetích stran a komunikovat se svým týmem mnohem rychleji.
2. Asana — mobilní a webová aplikace pro řízení projektů v malých týmech. Každý tým si může vytvořit vhodný pracovní prostor, který zahrnuje mnoho projektů. Projekt zase může obsahovat mnoho úkolů. Uživatelé, kteří mají přístup k úkolu, jej mohou přidávat, připojovat soubory a přijímat oznámení o jeho stavu. Asana se dokonale integruje se Slackem: v prvním je pohodlné nastavit úkoly, ve druhém je můžete rychle probrat.
3. Telegram — služba pro rychlé zasílání zpráv. Přestože tento messenger není v zemích SNS nejoblíbenější, je skvělý pro neformální komunikaci a rychlé domluvení detailů projektu. Můžete vytvořit několik tematických skupin pro projednávání projektů.
Pokud potřebujete ovládat nejen interní komunikaci, ale i komunikaci s klienty a práci obchodního oddělení, bez CRM se neobejdete. V ideálním případě vám CRM umožňují vytvořit jednotný prostor pro komunikaci s klienty a přenést veškerou komunikaci z instant messengerů.
Většina startupů komunikuje s klienty v Gmailu, takže cloudové CRM s integrací Gmailu je pro startupy optimálním řešením.
S čím dalším CRM pomáhá?
- Synchronizovat informace mezi odděleními;
- Snižte náklady zaměstnanců na rutinní práci
- Automatizujte hromadné rozesílání a sledování
- Efektivně řídit prodej
- Plný přístup k zákaznickým údajům: historii nákupů, důvod jejich posledního hovoru atd. z jakéhokoli zařízení kdekoli na světě.
- Hlášení pro každé oddělení
- Kompletní statistiky aktivit startupu;
- Přeneste komunikaci s klienty z pošty, Kalendáře, Disku Google a Hangouts do jednoho rozhraní a zbavte se desítek karet.
- Neztrácejte potenciální zákazníky
Níže stručně pohovořím o CRM pro Gmail, se kterými jsme pracovali, s upozorněním na kritéria, která jsou pro nás důležitá: jasné rozhraní bez onboardingu, nízká cena a adekvátní služba podpory.
Takových CRM bylo málo – přesněji jen dvě.
NetHunt — plnohodnotné CRM v Gmailu pro automatizaci rutin a řízení prodeje ve fázi od aplikace po transakci. Obsahuje sadu funkcí pro správu potenciálních zákazníků, rozvoj vztahů se zákazníky, sledování prodeje a uzavírání obchodů.
Vzhledem k tomu, že historie komunikace s klienty je uložena v cloudu, neztratí se, když některý z prodejců odejde a je dostupný .
Plusy: nativní rozhraní, maximálně rozšířená funkcionalita (v některých CRM musíte platit zvlášť za další funkce, jako je hromadné rozesílání), integrace s G-Suite a cena. Pro mnoho startupů je cena kritická – startup se 4-5 lidmi si nebude moci dovolit CRM za více než 150 babek měsíčně (cena NetHuntu za uživatele/měsíc je pouze 10 $). Samostatným plusem je osobní manažer a dobrá podpora.
Z minusů: chybí přímá integrace s poštovními službami SMS a design mobilní verze není úplně přívětivý.
Druhým je estonský startup Pipedrive, které se liší tím, že mají možnost přijímat telefonní hovory a uživatelsky přívětivou aplikaci. Jejich cena za pokročilou funkcionalitu je však 49 $/osoba měsíčně, což není vhodné pro každého.
Chyba 2: Zbožštění stvořitele
Nejčastější chybou, kvůli které 90 % startupů neuspěje, jsou jejich zakladatelé. Po prvním kole investic mnozí z nich vnímají tuto fázi jako svou osobní nejlepší hodinu. Zvláštním peklem jsou takzvaní „charismatičtí lídři“, kteří při chválení svého startupu a poskytování rozhovorů zcela opomíjejí technické vylepšení svého duchovního dítěte. Jsou připraveni spěchat s publikacemi na The Verge nebo TechCrunch celé roky, zatímco jejich spuštění se bohužel zastaví kvůli setrvačnosti své bývalé slávy. Často je najdete na konferencích s inspirativními případy, jak získat peníze od investora a vybavit projekční kancelář, ale o dění na operačním sále neřeknou ani slovo.
Neschopnost kriticky přehodnotit původní myšlenku startupu je prokletí mnoha majitelů firem. Majitelé startupů se na mě často obracejí spíše s žádostí o potvrzení správnosti svých nápadů než o skutečnou odbornost. Přehlížejí analýzu trhu, zpětnou vazbu od uživatelů a názory zaměstnanců.
Majitelé startupů vnímají neustálá selhání a chyby v každé fázi uvádění produktu na trh nebo marketing jako osobní výzvu a snaží se dokázat, že jejich nápad bude určitě fungovat. A zbytek prostě ničemu nerozumí.
Jde o startupy, kde jde lví podíl peněz na marketing a PR. Míra okamžitého opuštění po bezplatné zkušební verzi je neúměrně vysoká a G2Crowd a další platformy jsou plné desítek špatných uživatelských recenzí. Zaměstnanci v takovém startupu jsou vybíráni tak, aby byli výhradně loajální: pokud byť jeden z nich zpochybní Ideu Velkého Stvořitele, rychle se s ním rozloučí.
Na vrcholu seznamu startupů s charismatickým lídrem je Theranos, společnost zabývající se testováním krve, která je nyní obviněna z podvodů a klamání uživatelů. Na konci roku 2016 jej investoři ocenili na 9 miliard dolarů, což je více než ocenění 20 nejlepších startupů ze Silicon Valley dohromady. O pár let později byl podvod odhalen a celý svět se dozvěděl, že nápad, kterému tvůrkyně Elizabeth Holmes tolik věřila, nelze realizovat.
Co dělat?
Aby se vnější obraz shodoval s interními procesy ve startupu, potřebujete dobrý tým. Pokud jste startup v rané fázi bez externího financování, nebudete schopni nalákat dobrého specialistu s přátelským týmem a sušenkami v kanceláři.
Existuje několik způsobů, jak sestavit skvělý tým bez zapojení přátel a příbuzných:
1. Nabídněte podíl na startupu: Běžná praxe poskytování opcí nebo akcií ve společnosti. Přečtěte si více o distribuci kapitálu ve startupech . Protože je téměř nemožné uzavřít opční smlouvu ve startupu registrovaném v Rusku bez vytvoření offshore společnosti, viz následující body.
2. Svoboda a zodpovědnost: pro dobrého specialistu je zapojení a míra svobody často důležitější než peníze (ale ne na dlouho). Zaměstnanec, který se cítí jako součást cool projektu a může si zvolit strategii a taktiku k dosažení cíle dle vlastního uvážení, dokáže zrychlit růst startupu 3x. Poskytněte mu přístup k analýze, pravidelně mu poskytujte podrobnou zpětnou vazbu a sdílejte dlouhodobé plány. Takový zaměstnanec rozumí možnostem startupu, dokáže jasně posoudit termíny a vidět úzká místa produktu dříve, než je uvidí uživatelé.
3. Vezměte mladé talenty: Většina talentovaných studentů zůstává zaměstnavateli dlouho bez povšimnutí. Hledejte juniorské vývojáře a QA na hackathonech, mezi absolventy kurzů a na specializovaných fórech. Mnoho školicích kurzů zahrnuje skutečné projekty, ze kterých se skupina učí. Představte svůj startup a sledujte talentované studenty.
4. Poskytněte příležitost rozvíjet se mimo svůj profil: Je skvělé, když se zaměstnanec může naučit záludnosti firemní práce a zlepšit se nejen ve své oblasti, ale i v oblastech příbuzných. Startup poskytuje ideální pole pro komplexní rozvoj, podporuje a kultivuje iniciativu zaměstnanců.
5. Vyškolte zaměstnance: Rozvoj zaměstnanců je ideální investicí do budoucnosti startupu. I když o šest měsíců později půjde jeden z nich do velké korporace za tržní plat. Vyjednávejte slevy na specializovaných konferencích, mentorujte zaměstnance a kupujte si přístup k online kurzům.
A hlavní radou je přiznat si, že i génius jako vy se může mýlit. A pak bude zpětná vazba od zaměstnanců vnímána jako možné body růstu, a ne jako prázdný hluk.
Chyba 3: Vyrobit produkt bez sledování trhu
Ve 42 % případů startupy selhaly, protože řešily problémy, které neexistovaly. I s týmem snů, brilantním lídrem a fantastickým marketingem se může ukázat, že váš produkt nikoho nezajímá. Co se v procesu pokazilo?
Treehouse Logic, aplikace pro přizpůsobení, popsala důvod neúspěchu svého startupu takto: „Nevyřešili jsme problém globálního trhu. Pokud bychom vyřešili dostatečně velké problémy, mohli bychom dosáhnout »
Tým do posledního věří, že trh čeká na jejich produkt a nechápe, proč do něj investoři z AngelList neinvestují okamžitě. Startupy si vybírají oblasti činnosti, které jsou zajímavé pro ně samotné, nikoli pro investory. Vytvářejí tak produkty a služby pro podnikání, vyvíjejí služby využívající špičkové technologie a vyvíjejí technologie ve vzdělávání a IoT. Venture investoři se zajímají o fintech, logistické služby, tržiště, maloobchod a technologie pro potravinářský průmysl.
Co dělat?
Každý startup nápad prochází zhruba stejným cyklem před jeho realizací. V každé fázi je důležité věnovat pozornost nuancím:
Krok 1. Psaní podnikatelského plánu. Mnoho lidí si myslí, že tato fáze je pro slabochy, a jdou rovnou do třetí fáze. Téměř polovina všech neúspěšných startupů nedostala adekvátní financování. Mějte na paměti, že dosažení bodu zvratu může trvat déle, než si myslíte. Záložní zdroj financování a přiměřené výdaje jsou tím, co odlišuje prosperující startupy.
Krok 2. Hodnocení tržní poptávky. Prozkoumejte své odvětví a sledujte nejnovější trendy. Je důležité vypočítat, který z nich zůstane na dlouhou dobu: porovnat statistiky a růst v oboru. Výzkum přímých a nepřímých konkurentů: jejich postavení, podíl na trhu, vývoj. Kdo opustil trh a proč?
Krok 3. Poznejte svou cílovou skupinu. Rozhovory, ankety v tematických skupinách. Ptejte se na fórech, ve facebookových skupinách, přátel a známých. Takový výzkum trvá až 2 měsíce, ale ani jeden startup, o kterém vím, nezůstal po přečtení všech výsledků výzkumu bez postřehů. Má smysl vytvářet a testovat různé hypotézy na malé části věrného publika.
Pokud jste mladý startup, který prošel všemi fázemi na cestě ke stabilnímu růstu nebo se teprve chystáte spustit svůj projekt, podělte se o své chyby v komentářích.
Skvělé investice a růst pro každého!
Zdroj: www.habr.com