Po nedávném vydání jsme již připravili první aktualizaci 3CX V16 Update 1 Beta. Ta přináší nové možnosti firemního chatu a vylepšený službu Call Flow Service, která spolu se sadou pro vývoj Call Flow Designer (CFD) umožňuje vytvářet složité hlasové aplikace v C#.
Vylepšený firemní chat
Komunikační widget pokračuje v aktivním vývoji. V aktualizaci Update 1 se widget "zobrazuje" nezávisle na přechodech mezi stránkami a záložkami. Nyní mohou návštěvníci procházet váš web a zároveň mít okno chatu dostupné pro okamžitou komunikaci.
Objevily se také zajímavé možnosti ve službě firemního chatu 3CX.
Nyní jsou pro zprávy k dispozici následující akce (a):
- Konec chatovací relace — ukončit chat s uživateli 3CX (nebo návštěvníkem webu).
- Zablokovat anonymního uživatele — blokovat uživatele (IP adresa) od příchozích zpráv a hovorů.
- Smazat — odstranit chat.
- Archivovat — archivovat chat (přesunout do složky Archiv) a odstranit z rozhraní webového klienta. V budoucnu se objeví nové funkce související s archivováním chatů.
- Převést — vybrat pobočku 3CX (jiného uživatele) a předat mu další komunikaci. Je to výhodné při komunikaci s návštěvníky webu, pokud je třeba předat zahájený rozhovor jinému specialistovi.
Také při příchozím chatu se uživateli zobrazí oznámení, na které může rychle odpovědět (b).
Pokud zpráva přišla z webu prostřednictvím widgetu 3CX Live Chat & Talk, nyní jsou k dispozici řada nových možnosti.
- Příchozí zpráva přichází do rozhraní webového klienta 3CX jako od uživatele WebVisitor pro rychlou identifikaci.
- Pokud zpráva přichází do fronty operátorů, automaticky se vytvoří chatová skupina, do které jsou přidáni všichni operátoři této fronty. Operátoři vidí konverzaci se zákazníkem a společně na ni mohou odpovídat, dokud někdo z nich nepokračuje v komunikaci se zákazníkem individuálně. Ze strany návštěvníka webu je tento chat viditelný jako konverzace s jedním operátorem s názvem odesílatele uvedeným v konfiguraci widgetu.
- V pravém horním menu jsou k dispozici ikony rychlých akcí, které byly popsány dříve — Archivovat, Předat, Převzít.
- Funkce Take umožňuje jednomu z operátorů Fronty „vzít“ skupinový chat s návštěvníkem webu na sebe a pokračovat v osobní komunikaci. Pokud je ve widgetu nastavena možnost hovorů, návštěvník uvidí tlačítko Call, na které může kliknout, aby pokračoval v komunikaci hlasem nebo videem.
Do chatu byly přidány intuitivní ikony diskusí. Tyto ikony umožňují rychle odlišit chaty s návštěvníky webu a kolegy (uživateli PBX). Další užitečnou funkcí je odpověď na e-mail. Operátor může kliknout na e-mail návštěvníka a odpovědět mu po skončení chatu. Adresu návštěvníka lze získat online nebo prostřednictvím offline formuláře.
Ukázka všech těchto funkcí je představena v tomto videu.
Služba Call Flow Service a vývojové prostředí Call Flow Designer
3CX v16 Update 1 Beta obsahuje novou službu 3CX Call Flow Apps Service. Podporuje nové hlasové aplikace 3CX napsané v C#. Existující aplikace mohou být v . Aplikační server funguje stejně dobře na 3CX v16 pro Debian / Raspbian Linux a Windows. V nejbližší době bude přidán plnohodnotný REST API pro řízení hovorů a odpovídající dokumentace.
Více o konverzi existujících aplikací 3CX se můžete dozvědět v tomto videu.
v 3CX v16 Update 1 Beta.
Instalace aktualizace
Instalaci aktualizace provádějte v rozhraní správy 3CX v sekci Aktualizace. Vezměte prosím na vědomí, že po instalaci aktualizace se provádí konverze databáze existujících chatů. V tuto dobu je chat nedostupný v aplikacích 3CX.
Můžete si také stáhnout kompletní distribuci 3CX v16 Update 1 Beta pro Windows nebo Linux:
- Webové aplikace
- Linux: – na obrazovce 3CX Update Channel vyberte Beta.
- Instalace na Debian & Raspbian ručně – postupujte podle instalačních příruček na a .
Zdroj: habr.com
