AERODISK: očekávání vs. realita

Ahoj všichni. V tomto článku zveřejňujeme názor našeho partnera – systémového integrátora – společnosti Ulagos. Hovořit budeme o tom, jak zákazníci vnímají společnost AERODISK, jak obecně vyhovují ruská řešení a o tom, jak končí implementace a jak funguje podpora.

Další vyprávění bude z prvního pohledu.

Dobrý den, na začátek se představím. Jmenuji se Sergej Tanaev, jsem generální ředitel společnosti Ulagos, systémového integrátora, který se zabývá prodejem a implementací IT řešení. Jak víte, komunikuji se zákazníky nejen hodně, ale opravdu hodně. A to jak formálně, tak neformálně. Proto mohu bez obav předat jejich názory publiku Habra.

Co máme v hlavě?

Všichni rádi srovnáváme. Například IT řešení často rádi přirovnáváme k autům. Říká se, že existuje tak skvělé auto.

Existuje dodavatel, který má tři písmena – zelený, to je jako BMW – skvělé auto!
Nebo je tu další dodavatel se třemi písmeny, modrý. To je Audi.

A pak je tu další zástupce bohémy — Mercedes Maybach.

Zákazníci říkají: „Podívejte! Skvělé! Technika! Drahé, rychlé, spolehlivé!“ Lidí to baví. Navzájem se ptají:

„Jaký máš systém? Já mám na tři písmena, zelený.“
„A já mám modrý na tři písmena, jsem naprosto spokojený!“

A pak přijdu já a říkám: „Kluci, podívejte, ruská SDD AERODISK!"

V 100% případů je reakce stejná. Taková.

Protože když mluvíme o autech a přemýšlíme o ruské technice, v naší hlavě se objevuje přibližně takový obrázek.

To je určitě rozbitá plechovka bez kapoty, bez dveří, někdo uvnitř sedí a je zcela určitě opilý. Proč tam vůbec někdo sedí? Velmi jednoduše: protože bez něj by ta kraksna určitě nikam nevyjela. Možná ještě potřebujete jednoho chlapíka – aby tlačil zezadu.

Takový smutný obraz mají ve své hlavě 100% mých zákazníků.

Dá se to pochopit. Za prvé, společnost AERODISK je na trhu teprve nedávno. Za druhé, už několik desetiletí jsme byli různými způsoby naučeni, že jakákoliv ruská technika je špatná.

Mým úkolem je pomocí faktů vás přesvědčit, že ruská technika to skutečně vypadá takto:

nebo takto:

Skutečné srovnání

Teď se dostáváme k faktům. Při objektivním srovnání systému pro ukládání dat obvykle používáme jednoduchá kritéria.

1. Spolehlivost
2. Výkon
3. Cena rozšíření
4. Kvalita podpory
5. Cena

Začněme s bodem 1.

Spolehlivost

Obvykle se svých zákazníků, kteří používají A-znaky, ptám:
„Jak byste ohodnotili spolehlivost vašeho systému pro ukládání dat?“

Odpověď bývá obvykle taková:
„Všechno je skvělé, nemám žádné výhrady, spím v klidu, jím, chodím do práce a tak dále. Hodnocení – pět s hvězdičkou!“

Poté se ptám na druhou otázku:
„Dobře, ale měli jste někdy ztrátu dat, alespoň jednou? Například při aktualizaci firmwaru systému pro ukládání dat nebo z jiného důvodu?“

Téměř ve 100 % případů, s rukou na srdci, mi zákazníci s povzdechem odpovídají:
„Ano, stalo se to!“

A nyní se vraťme trochu zpět...

Výsledkem je velmi zajímavý obrázek. Na jedné straně pevně věříme, že A-znak znamená vždy spolehlivost. Na druhé straně, na A-znakech ztrácíme data jako obyčejní smrtelníci.

Ale vraťme se k Aerodisku.

Od podzimu 2017 se zabývám prodejem a implementací systémů pro ukládání dat AERODISK. Jak chápete, stihl jsem realizovat opravdu mnoho projektů pro ukládání dat různé složitosti. Mnoho systémů již funguje více než rok. Občas zákazníci dokupují disky nebo boxy, protože jejich potřeby rostou. Udržují dobré vztahy se všemi svými zákazníky.

A tady je vám fakt. Ztráty dat se systémy Aerodisku u mých zákazníků neexistují. Ano, došlo k hardwarovým poruchám, byly chyby administrátorů a jiné mimořádné situace. Ale data vždy zůstala celá. Systém je navržen tak, že ztratit data je nesmírně obtížné. To by bylo potřeba se snažit.

Za prvé, stejně jako u A-znaků, má Aerodisk spoustu standardních prostředků ochrany dat: snapshoty, autosnapshoty, RAID s trojitou paritou, klony a replikaci.

Za druhé, existují další prostředky, které nejsou na první pohled viditelné, ale zachraňují v kritických situacích. Lockdown-mode (nebo ochrana před nešikovností). Pokud jsou v důsledku hardwarové poruchy nebo nesprávného používání poškozeny kritické komponenty, systém se uzamkne a neumožní provádět operace, které by mohly konečně zničit systém pro ukládání dat, dokud nebude obnoven normální stav.

Je zde také BBU modul, který umožňuje úložišti pracovat autonomně několik minut, pokud dojde k výpadku elektřiny. Jak to vypadá v praxi?

Mám jednoho zákazníka. Je to továrna v Jekatěrinburgu. Tam je nesmírně špatná elektřina. Neustále vypadává na několik minut, a pak se objeví. A to se může stát několikrát denně.

Nedávno tam přivezli na testování úložiště AERODISK. Zapli ho do obyčejné zásuvky bez UPS, setřeli prach ze stolu, kam pak úložiště postavili, a nastavili ho. BBU modul byl během zkušebního období vypnut, aby nedošlo k poškození zařízení testováním.

Pak jsem šel po svých záležitostech. Zde mi volá zákazník a říká:
„Serjoža, všechno zmizelo. Odstřihli nám proud, pak ho dali zpátky, připojujeme se k úložišti, a tam je všechno červené!“

Vysvětlil jsem zákazníkovi, že to je normální chování úložiště, pokud není BBU modul nebo UPS. Toto je ochranný systém. Systém detekoval výpadek napájení obou řadičů, což je zjevně anomálie, a pro jistotu zablokoval jakékoli možnosti být poškozen.

Představte si, co by se stalo, kdyby u vás ve firmě 5krát denně vypadával proud, a v tom okamžiku by na úložišti probíhal rebuildu (tedy rekonstrukce raid skupiny)? Je jasné, že v nějakém okamžiku by došlo ke ztrátě dat, to je jen otázka času. Proto úložiště v takových případech přechází do ochranného režimu, ze kterého lze vyjít běžným restartováním. Nakonec bylo provedeno a testy pokračovaly už s normálním UPS a BBU.

Měl jsem mnoho situací se svými zákazníky. Některým shořel UPS a celé prostory byly zakouřené, jiným selhávaly disky kvůli hardwarovým závadám, ale data ztracena nebyla.

Samozřejmě mi teď někdo řekne: „Příliš málo instalací, abych se mohl chlubit tím, že nedošlo k poruchám, které by beznadějně zabíjely data“ a budou mít určitě pravdu.

Je jasné, že otázka počtu instalací je zde velmi důležitá. Také je zřejmé, že otázka ztráty dat na úložišti AERODISK – je to otázka času. Proto ve srovnání s důvěryhodností předních značek a AERODISKU bude spravedlivé dát rovnítko. Jako A značky také AERODISK používá vícestupňový systém ochrany dat před jakýmikoli mimořádnými okolnostmi.

Všechny tyto systémy jsou dostatečně spolehlivé, i když nikdo nemůže zaručit ochranu dat na 100 %, protože to je fyzicky nemožné.

Výkon

Všechno je zde dost transparentní. Dříve, když měl Aerodisk pouze RDG (RAID Distributed Group — typ diskových skupin), testy výkonu ne vždy přinášely výsledky. To je spojeno se specifiky realizace RDG. Je tam spousta inteligence, ale za tu je třeba platit sníženým výkonem.

S příchodem DDP (Dynamic Disk Pool – druhý způsob organizace skupin v AERODISK) se situace zásadně změnila, AERODISK začal dominovat ve své třídě jak na flash, tak v hybridních konfiguracích. Výsledky jsou uvedeny v sousedním článku, ale zopakuji je zde stručně:

Systém základní třídy AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 SSD disků 800G

• Standardní test bloky 4k FullRandom – 400 000 IOPS, latence 2 ms.
• Testy s velkými bloky 128k – 6 gigabajtů za sekundu pro čtení; 5,5 gigabajtů za sekundu pro zápis.

V obou případech je zatížení procesorů SBD přibližně 50 %, tedy to není limit.

Co nám tyto čísla říkají? Je to hodně nebo málo? Pojďme porovnávat. Testuji hodně různých SBD v rámci své činnosti. Samozřejmě, nemohu zde na Habru uvádět výsledky konkurentů Aerodisku. To by mě za to žalovali. Ale mohu říct toto. Dodavatelé se třemi písmeny — modří i zelení, také umějí dosahovat takových výsledků.

Ale existuje jeden problém.

Tyto výsledky u A-brandů jsou možné pouze na modelech střední a vysoké úrovně (Mid-Range a Enterprise Mid-Range), zatímco na modelech základní úrovně (Entry level) jsou výsledky výrazně horší, třikrát až čtyřikrát. Abych nebyl bezargumentní, uvádím příklad z materiálů jednoho z A-brandů, kde je to naprosto oficiálně uvedeno.

Toto je popis jednoho A-brandu ze tří písmen. Můžete si ho najít na internetu. Nalevo – model základní úrovně, napravo – model nejvyšší. Ukazuje se, že na SBD základní úrovně Aerodisk dosahuje výkonu jako topový systém konkurenta A-brandu.

Výsledky testů SBD Engine N4 (Enterprise Mid-range) jsem zatím neviděl, ale mám podezření, že to bude nový rekord pro SBD střední a vysoké úrovně. Zde počkáme.

Výstup: Aerodisk dosahuje výkonu srovnatelného s A-brandem, a díky atraktivnější cenové politice vychází lépe z hlediska cena/výkon. nebo pokud chcete IOPS/kč.

Cena rozšíření

To je velmi důležitý bod, na který si zákazníci často zapomínají. Často se stává, že zakoupíme úložiště v jeho základní konfiguraci za skvělou cenu, skutečně za pár korun. Radováni úspěšným nákupem uvedeme úložiště do provozu a začneme na něj zapisovat data. Po dvou až třech měsících nám dojdou kapacity a jdeme k výrobci pro nové disky nebo rovnou poličky. A zde nás čeká překvapení.

Najednou zjistíme, že super sleva platila pouze na základní konfiguraci a rozšíření úložiště je třeba zakoupit již za plnou cenu. Nakonec nemáme na výběr, nepořizujeme přece nové úložiště? Musíme utratit obrovské peníze na rozšíření. Ale to ještě není vše.
V určitém okamžiku se dostaneme na maximální charakteristiky tohoto úložiště, protože procesor řadiče to nezvládá a budeme opravdu muset zakoupit nové úložiště.

Samozřejmě se objevuje rozumná otázka: proč jsme neprovedli správné velikostní určení a neodhadli objem?

Otázka je skutečně rozumná a všichni dodavatelé (včetně Aerodisku) o tom neustále hovoří:

Velikostní určení, velikostní určení a ještě jednou velikostní určení! Na minimálně tři roky!

Ale ve skutečnosti hrají roli tři čistě psychologické faktory.

• Touha (nebo potřeba) ušetřit. Vypočítali jsme to na těsno a pak jsme to ještě zredukovali, mělo by to stačit.
• Marketing dodavatele, který slibuje superúsporu místa na kompresi a deduplikaci.
• Nezohledněné zátěže, které se objevily hned po zavedení. Přesněji řečeno, byly tam, ale neplánovali jsme je umístit na nové úložiště. A ve skutečnosti jsme nainstalovali nové, rychlé a pohodlné úložiště, a najednou se ukázalo, že existuje milion interních IT služeb, které je třeba zahrnout, abychom zvýšili loajalitu domácích uživatelů IT a podnikání jako celku.

Nakonec po třech měsících musíme úložiště rozšířit… už za jiné peníze.

Výše je popsána klasická situace s A-brandem. Jak je to s Aerodiskem?

AERODISK Engine je v podstatě konstruktor. Pokud se někdy dostanete na limit procesoru řadiče, můžete nahradit procesor výkonnějším, aniž byste museli kompletně měnit úložné zařízení za starší model. Stejná situace platí pro operační paměť a vstupně-výstupní adaptéry. Samozřejmě, výběrem a výměnou komponentů se bude zabývat sám dodavatel, protože na své vybavení má záruku.

A co disky? Zde je to nejzajímavější. Všichni víme, že u A-brandů nelze používat cizí disky. Například není možné koupit disk HGST a vložit ho do úložného zařízení A-brandu. Prostě nebude fungovat. Proč?

Dříve dodavatelé sami spouštěli legendy, typu:

• Disky v úložných zařízeních vyrábějí sami výrobci úložných zařízení. To není pravda. Vyrábějí je ty samé společnosti, WD, Samsung, Micron, Intel a podobně. Jen díky servisu a marketingu jsou tyto disky 4-8krát dražší než jejich analogy od původních výrobců.
• Disky v úložných zařízeních jsou speciálně firmwarem výrobce úložného zařízení upraveny pro zvýšení spolehlivosti a/nebo výkonu. A to je také nepravda. Disky jsou přeflashovány (přesněji, velikost sektoru je změněna na vlastní), aby se dodavatel chránil. Na jedné straně, aby se v jeho úložném zařízení 100% nespustily cizí disky, na druhé straně, aby jeho "přeprogramovaný" disk nebyl použit jinde.

Aérodisk má v tomto ohledu velmi zajímavou politiku.

Tak jako u A-brandů, má Aérodisk své disky, které jsou v podstatě stejné jako ty z otevřeného trhu, ale jsou dražší (pravda, dražší maximálně 1,5-2krát, nikoli 4-8krát), protože na ně je záruka od Aérodisku (rychlá výměna disku).

Přitom je zde jedno MNOHO DŮLEŽITÉ rozdílení.

Pozor! Můžete používat své disky. Ano, ano, přesně své.

To znamená, že můžete jít na Yandex-Market, koupit disky podmínkového HGST, vložit je do úložného zařízení a budou fungovat. Samozřejmě, nebude na tyto disky žádná záruka od Aérodisku (přitom záruka na samotné úložné zařízení nezaniká), výměna disků bude muset být provedena na vlastní náklady.

Samozřejmě, je třeba mít na paměti, že vývojáři úložných zařízení jsou také lidé a také chtějí jíst, proto použití cizích disků bude vyžadovat samostatnou licenci (mimochodem, není příliš drahá).

Nakonec Z hlediska nákladů na rozšíření je Aérodisk flexibilnější než většina špičkových konkurentů.

Minuli jsme se sizingem? Žádný problém! Vždy je možnost za rozumné peníze rozšířit systém. Možnost volného upgradu hardwaru, možnost používat drahé disky od výrobce úložišť a nezatěžovat se, nebo šetřit a používat své disky – to všechno je velmi potěšující. Na rozdíl od A-značek, Aerodisk nabízí výběr, a mít takový výběr je podle mého názoru vždy dobré.

Kvalita podpory

Už jsme si zvykli na podporu špičkových značek. Podpora top dodavatele vždy znamená klid pro IT ředitele. Ve všech městech jsou servisní centra, po celé zemi je spousta vyškolených specialistů, na internetu je mnoho technických materiálů a vše lze vždy "vygooglit".

Zdálo by se, že vše je ideální. Ale ďábel, jak známo, se skrývá v detailech. Pokusme se zjistit, jak je obvykle organizována podpora systémů A-značky.

Voláte (nebo píšete) na call centrum / servisní desk, kde vám vstřícný člověk z první linie podpory klade 5-10 standardních otázek týkajících se vaší problému a registruje tiket. Poté (ihned nebo po krátkém čase) se tento milý, ale ne příliš kompetentní člověk upřímně snaží rychle najít řešení vaší problému. Pokud se jedná o výměnu porouchaného disku, to se samozřejmě řeší rychle, ale pokud je něco složitějšího, začínají problémy.

Váš požadavek je předán na druhou linku podpory k guru-inženýrům, kteří ví podstatně více, a šance, že vyřeší vaši problém, je mnohem vyšší. Ale bohužel, guru-inženýři jsou lidé zaneprázdnění, a čekat, až guru sestoupí z nebes k obyčejným smrtelníkům a začne se zabývat jejich problémem, trvá NĚKOLIK DNÍ.

Nehádám, a mnozí zákazníci to potvrdí. U skvělých, drahých a populárních A-značek je předání tiketu mezi první a druhou linkou téměř vždy několikrát dní čekání. A pokud si druhá linka neporadila a potřebujete pomoc od vývojářů ze třetí linky, co pak?

A jak funguje podpora Aerodisku? Vše je naprosto stejné: několik linií podpory, systém ticketů a tak dále. V regionální přítomnosti v RF a SNS je Aerodisk přibližně na stejné úrovni (ve všech velkých městech je dostupný), i když samozřejmě přítomnost nebyla tak rozsáhlá.

Kvalifikovaných specialistů a materiálů je v online prostoru málo, ale jejich počet poměrně rychle roste. SLA mají všichni víceméně stejné, existuje několik úrovní, od té nejjednodušší až po mission-critical.

Na první pohled by se zdálo, že tímto srovnání kvality podpory končí. Celkově je to remíza s mírným převahou pro špičkové dodavatele.

Nicméně, podpora Aerodisku má jednu velmi zajímavou vlastnost. Řekl bych dokonce - kill-feature. Bez ohledu na úroveň zakoupené podpory máte k dispozici vyhrazeného kvalifikovaného inženýra.

A co víc, osobně znáte svého vyhrazeného inženýra. Znáte ho. Můžete mu zavolat na mobil, můžete si bez obav psát na WhatsApp nebo Telegram, ví o vaší infrastruktuře a rozumí jí. Je pro něj snadné řešit vaše problémy, protože vás a vaši infrastrukturu zná.

Pokud si s problémem neví rady, sám (pozor, sám!) zavolá vývojářům, a ti mu pomohou vyřešit váš problém.

Můžete říct, že pokud by to dělal se všemi zákazníky, inženýra někdy roztrhnou. Okamžitě odpovím - neroztrhnou, protože s rostoucím počtem zákazníků roste i počet takových inženýrů. Faktem je, že v Aerodisku se nesází na velké množství nekvalifikovaného personálu, jak je obvyklé u A-brandů. Naopak, důraz je kladen na malé množství velmi kompetentních a vzdělaných lidí.

Tento přístup má své nedostatky, například hledání zaměstnanců se stává věčnou záležitostí, ale tento přístup funguje a funguje dobře. A myslím, že to stačí.

Nakonec Vzhledem k vyhrazenému guru-inženýrovi jako povinnému prvku služeb činí podpora Aerodisku výrazně atraktivnější a cennější v očích zákazníka ve srovnání se špičkovými dodavateli.

Cena

A teď to nejzajímavější.

Když přicházím k zákazníkům s úložištěm AERODISK. Zákazníci mi obvykle říkají: "Poslouchej, Sergeji, to je ruské, mělo by to stát o něco víc než nic!!"

Proto obvykle říkám toto:

• AERODISK - to není QNAP
• AERODISK - to není SYNOLOGY
• AERODISK - to není SUPERMICRO

To je normální Enterprise-úložiště, s vynikajícím výkonem a skvělou podporou, které samozřejmě stojí své peníze. Jako dobré auto.

Aerodisk není dražší než podmíněný top brand se třemi písmeny, ale ani výrazně levnější. Počkejte, je zde možnost využití vlastních disků.

Pokud se použijí vlastní disky, bude to výrazně levnější než u top brandů. Proto pokud je potřeba někoho překonat cenou, pak s Aerodiskem to lze snadno udělat..

Shrnutí

Rozhodně se nesnažím idealizovat Aerodisk. Je zřejmé, že jako u každého řešení, má i on své nedostatky.

Nedostatek instalací (zatím stovky) neumožňuje učinit konečný závěr o spolehlivosti, ačkoliv v současných projektech SYSTÉMY pracují výborně, spolehlivost systémů Aerodisk je na úrovni nejlepších zahraničních řešení a vůbec se jím nevyrovná.

Také technická podpora není tak masivní, i když její prostředků je nyní dost, alespoň nikdo z mých zákazníků si nestěžoval, spíše naopak – chválí originální přístup se vyhrazeným inženýrem, velmi rychlou reakci všech linií podpory a skutečně loajální přístup k zákazníkovi.

Systémy Aerodisku jednoznačně vynikají nad A-brandem poměrem cena/výkon. Za méně peněz lze získat více výkonu. A to je fakt, od kterého se nedá utéct.

Také SYSTÉMY AERODISK jsou technicky flexibilnější (hardwarový upgrade, využití vlastních disků), což umožňuje snadno řešit otázky škálování za přijatelné peníze.

Bohužel, desetiletí špinění ruské techniky nešla nazmar. Všichni máme v hlavách pevně usazeno klišé "ruská technika – to je špatné", a ještě dlouho se toho budeme zbavovat, zatímco kritizujeme vlastní a přitom si nevšímáme očividných nedostatků u zahraniční techniky.

Touto článkem jsem chtěl ukázat skutečné výhody velmi kvalitního ruského produktu, které, podle mého názoru, opravdu řeší a překrývají jakékoli možné náklady.

Původně jsem plánoval také hovořit o implementaci a zkušenostech s využíváním Aerodisku u jednoho mého komerčního (to je důležité, že to není státní) zákazníka, ale pak by byl článek úplně obrovský, takže za týden očekávejte pokračování.

Děkuji, prosím pište komentáře, sdílejte své zkušenosti.

P.S. Mimochodem, video mé nedávné prezentace Aerodisku a MOC živé diskuse s reálnými zákazníky si můžete prohlédnout na YouTube kanále Aerodisku.

Tam najdete mnoho potvrzení tvrzení popsaných v tomto článku z úst skutečných zákazníků. Diskuse byla velmi zábavná, doporučuji se podívat.

Zdroj: habr.com