Britští poskytovatelé pevných telefonních a internetových služeb uzavřeli smlouvu - každý účastník automaticky obdrží kompenzaci na svůj účet.
Důvodem plateb bylo zpoždění při mimořádných opravách infrastruktury.
/ Unsplash / Nick Fewings
Kdo se na iniciativě podílí a jak k ní došlo?
V roce 2017 zaveďte automatické platby jednotlivcům za příliš dlouhé opravy sítí organizace — upravuje činnost telekomunikačních společností ve Spojeném království. Podle Ofcom, telecoms ztráty domácích uživatelů internetu a telefonu pouze v jednom případě ze sedmi, pokud jde o mimořádné situace.
Průměrná výplata je 3,69 GBP za den za selhání služby a 2,39 GBP za den za přeplánování opravy iniciované poskytovatelem. Regulátor ale tyto částky považoval za nedostatečné. Malé podniky tedy také trpí malými částkami kompenzací – asi 30 % takových společností ve Spojeném království telekomunikační služby pro jednotlivce díky jejich nízké ceně.
Největší britskí poskytovatelé telekomunikačních služeb se připojili k Ofcomu. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media a Zen Internet se již přihlásily, přičemž Hyperoptic a Vodafone se k iniciativě připojily v průběhu roku 2019 a EE v roce 2020. Uvedené organizace obsluhují 95 % uživatelů pevného internetu a pevných telefonních linek ve Spojeném království.
Jak funguje kompenzační proces?
Všichni zúčastnění poskytovatelé poskytují služby zákazníkům prostřednictvím síťové infrastruktury Openreach. Je zodpovědná za údržbu kabelových a optických sítí. V případě dlouhé obnovy komunikačních linek Openreach zaplatí telekomunikačním společnostem, poté ty budou krýt ztráty svých zákazníků. Předplatitelé obdrží na svůj osobní účet platby za internet nebo telefon do 30 kalendářních dnů po incidentu. Smlouva stanoví pevnou výši odškodnění:
- 8 GBP za den bez internetu nebo telefonních služeb z důvodu výpadku sítě. Platby začnou, pokud služba nebyla obnovena do dvou pracovních dnů.
- 5 GBP za den za odložený start služby. Odškodnění bude poskytnuto novým zákazníkům telekomunikací, kteří nemohli začít používat internet nebo telefon ve lhůtě stanovené poskytovatelem.
- Storno poplatek 25 GBP za návštěvu technika. Zákazníci obdrží náhradu, pokud se technici Openreach nedostaví v naplánovanou dobu nebo zruší schůzku méně než XNUMX hodin předem.
Existují i případy, kdy poskytovatelé odškodnění nevyplatí. Například uživatel telekomunikačních služeb ztratí právo na náhradu ztrát, pokud nebude souhlasit s návštěvou opravny v čase navrženém pro schůzku. Rovněž nebude vyplacena kompenzace, pokud jsou problémy s připojením způsobeny přírodní katastrofou nebo jsou zaviněny klientem. Poskytovatelé již zahájili přechod na nový systém úhrad 1. dubna 2019. Společnosti budou mít 15 měsíců na to, aby se připravily na automatizované kompenzační platby.
Výhody a nevýhody schématu
Přínosem plánu Ofcomu je, že bude přínosem pro spotřebitele služeb – jednotlivce a malé a střední firmy. Poskytovatelé vyšli zákazníkům vstříc na půl cesty a Openreach souhlasil s vyplacením kompenzace i v případech, kdy síť nemohl opravit vlastní vinou. Například pokud je přístup k zařízení blokován zaparkovaným autem.
/flickr/ /
Dohoda má ale také „šedé oblasti“, které by mohly mít negativní dopad na poskytovatele. Ofcom například nepožaduje vyplacení kompenzace v případě přírodních katastrof, ale nezahrnuje škody, když se opravy zdrží kvůli špatnému počasí.
Na druhou stranu dohoda neruší odškodnění v případě jiných okolností vyšší moci, jako jsou stávky zaměstnanců. Problém zatím není vyřešen a poskytovatelé mohou utrpět ztráty, pokud nebude společně s regulátorem dosaženo kompromisního řešení.
Co je kompenzováno v jiných zemích?
V Austrálii je nedostatek internetových nebo telefonních služeb kompenzován podle požadavků Komise pro hospodářskou soutěž a spotřebitele (ACCC). Klienti mohou získat srážku za platbu služeb za dny, kdy byly služby poskytovatele nedostupné, nebo kompenzovat náklady na alternativní služby. Pokud byl například donucen používat mobilní internet, musí mu telekom uhradit náklady na komunikaci.
V Německu existuje podobná praxe, ale se zajímavějším zněním. Takže v roce 2013 německý soud Připojení k internetu je „nedílnou součástí života“ a stanovil, že poskytovatel internetu musí povinně nedostatek připojení kompenzovat.
Systém odškodnění Spojeného království vyniká. Je zatím jedinou svého druhu, kdy klienti telekomu dostávají kompenzaci automaticky. Pokud bude iniciativa úspěšná, budou pravděpodobně zvažovány podobné projekty v jiných zemích.
O čem píšeme na firemním blogu:
Zdroj: www.habr.com