úvod
HR výrobní společnosti mě požádal, abych napsal, co by měl správce systému dělat? Pro organizace s pouze jedním IT specialistou je to záludná otázka. Snažil jsem se jednoduchými slovy popsat funkční úrovně jednoho specialisty. Doufám, že to někomu pomůže v komunikaci s mudly mimo IT. Pokud jsem něco přehlédl, moji starší soudruzi mě opraví.
Úroveň: Technik
úkoly. Zde se řeší ekonomické otázky. Pracujte na to, čeho se můžete dotknout rukama. Na této úrovni: audit, inventura, účetní systém, vrtačka, šroubovák. Odstraňte dráty zpod stolů. Vyměňte ventilátor nebo napájecí zdroj. Najděte IT smlouvy, záruční listy a vložte je do svých složek. Vypište telefonní čísla přezdívky 1C, technika kancelářského vybavení a poskytovatele. Seznamte se s paní na úklid. Uklízečka je vaše kamarádka a asistentka.
To je základ. Pokud vás budou rozptylovat hovory o slabém tisku nebo vybité baterii, nebudete moci pracovat na dalších úrovních. Náhradní kazeta by měla být na nočním stolku pod MFP a vedoucí kanceláře by měl mít náhradní baterie pro myši. A o tohle se musíte postarat.
Na této úrovni nevykonáváte téměř žádnou práci s počítačem. Pro vás není důležitá verze sestavení operačního systému, ale to, zda má společnost běžný vysavač.
Interakce. Na této úrovni kromě pracovníků souvisejících s IT komunikujete s manažerem zásobování, stavebním inženýrem, uklízeči a elektrikářem. Komunikujte s respektem. Jste s nimi kolegové. Máte mnoho společných úkolů. Musíte si navzájem pomáhat.
Kvality. Rovné paže, upravenost, láska k pořádku.
Úroveň 2: Enikey
úkoly. Práce s uživatelskými programy. 80 % technické podpory připadá na Enikey.
Sedíme u počítače. Znáte alespoň tři způsoby, jak vyřešit většinu problémů, které uživatelé řeší. To vyvolává určitou povýšenost. Ale nezapomeňte, že vydělávají peníze pro společnost. A vy prostě víte, jak rychle přeinstalovat Windows a víte, že některé typy tiskových ovladačů je lepší nikdy nepoužívat. V podstatě jste jen velmi pokročilý uživatel. Problém můžete vyřešit tabulkou v Excelu a dokumentem ve Wordu. Nainstalujte a nakonfigurujte libovolný program.
Na této úrovni pracujete na počítači. Z velké části pro někoho jiného. Je pro vás důležité znát konkrétní software, se kterým firma pracuje. Účetnictví je všude, takže specifika nastavení 1C na straně klienta v jakékoli konfiguraci jsou vaším chlebem a máslem. Jsou tu ale také designéři, právníci a výrobní oddělení. A také mají programy s vlastními charakteristikami. Jsou tam i programátoři. Dobrá zpráva je, že si vše zařídí sami.
Interakce. Uhodl jsi to. S uživateli. Ale nejenom. Online služby nahrazují běžné aplikace. Vytvářejí aplikace na webových stránkách, kontrolují dodávky, vydávají průkazy a pracují se státními zakázkami. Tyto služby jste nenapsali vy. Ale zeptají se vás. Proč z tohoto webu nemohu vytisknout fakturu v Excelu? A včera to fungovalo. Budete potřebovat telefonní číslo technické podpory a pár šamanských tamburín.
Kvality. Vyrovnanost, schopnost rychle řešit problémy, pečlivost.
Úroveň 3: Sysadmin
úkoly. Služby, servery, sítě, zálohování, dokumentace.
Zeptejte se enikey: běží server? Odpoví: musíte vzít klíče od serverovny a zkontrolovat, zda černá skříňka se zelenými světly hučí.
Ale správce systému nebude schopen na tuto otázku odpovědět.Nejprve bude muset pochopit, co bylo myšleno. Pravděpodobně mluvíme o serveru 1C: Enterprise. Ale ne fakt. Možná o databázi Microsoft SQL Server, ve které tento 1C ukládá data? Nebo virtuální operační systém Windows Server 2019, na kterém běží tento SQL Server? Windows Server 2019 zase (nebojte se, brzy to skončí) běží na VMware ESX Server, který provozuje tucet dalších virtuálních serverů. A nyní VMware ESX běží na tomto černém serveru s krásnými světly.
Na této úrovni máte slušný počítač se dvěma monitory, na jednom z nich je otevřený článek „jak nastavit“. XXX в Yyy"na druhé straně - konzole vzdáleného serveru c Yyykde se snažíš dělat XXX. A jste skvělí a vše je v pořádku, pokud je tento vzdálený server v testovacím prostředí.
Programování skriptů, zálohování, monitorovací systémy, databáze, virtualizace serverů – to jsou úkoly správce systému. Uživatelé ho unavují, odvádějí jeho pozornost od úžasného světa konzolových příkazů, úložiště souborů a cloudových serverů. Také nerad komunikuje se svými nadřízenými, protože jim je těžké vysvětlit, co přesně tady dělá a proč si kupovat další server za 300 tisíc.
Důvodem je, že správce systému se zabývá infrastrukturními službami.
Zeptejte se Googlu, co to je, a... nebude to jasnější. Ve skutečnosti je to jednoduché.
Jedná se o systémy, které samy o sobě nejsou potřeba. Ale pouze pro provoz jiných systémů.
Tady je notebook. Potřebujete to k práci. Ke konfiguraci mnoha notebooků potřebujete adresářovou službu Active Directory. AD je infrastrukturní služba. Je možné se obejít bez Active Directory? Umět. Ale je to s ním pohodlnější. Kde bylo potřeba pět správců, teď to zvládne jeden.
Interakce. Správce systému musí stále komunikovat. A více. S ostatními správci systému. S administrátorem klienta rozhodnete, proč pošta neproudí mezi poštovními servery vašich společností. Proč u poskytovatele IP telefonie nefunguje číslo pobočky. S Diadocem, proč nefunguje elektronický podpis dokumentů. S franšízantem 1C si vyjasníte hranice oblasti odpovědnosti. A vývojáři potřebují poskytnout virtuální prostředí pro webové servery a přístup k databázi.
Kvality. Schopnost rozdělit složitý úkol na několik jednoduchých, vytrvalost, pozornost. Schopnost stanovit priority.
3.1 podúroveň: Networker
Správce sítě. Jedná se o specialistu na počítačové sítě. Váš vlastní velký svět. Bez Network Engineera se neobejdou ani poskytovatel, ani telekomunikační operátor, ani banky. Ve velkých firmách se sítí poboček má Networker také dost práce. Každý správce systému by měl znát základy této profese.
Podúroveň 3.2: Vývojář
To jsou programátoři. Jeho vlastní kasta, dokonce několik. Někteří píší internetové obchody, jiní píší zpracování v 1C. Práce je to zajímavá, ale pokud je místo programátora v běžné, netechnologické firmě, může být něco v nepořádku s obchodními procesy. Správci systému píší kód pro automatizaci svých úkolů, ale přesto jsou správci systému a vývojáři různé profese.
Úroveň 4: Manažer
úkoly. IT vedení. Řízení rizik. Řízení obchodních očekávání. Výpočet ekonomické efektivnosti.
Přemýšlíte o strategii rozvoje IT. Tento proces řídíte vy. Svou vizi sdělujete managementu. Organizovat projekty v rámci této strategie. Přidělujete svému týmu časové zdroje a rozpočet oddělení.
Nezajímá vás, jak Linux funguje, ale velmi vás zajímá, zda je ziskové přejít z Windows na Linux s ohledem na provozní náklady.
Nepochopíte, proč stránky nefungovaly, ale víte, kolik firmu stál hodinový výpadek této služby.
A pokud se správce systému stará o to, aby vše fungovalo a bylo stabilní, tak mu jako manažer naopak zasahujete. Protože děláte změnu. A změny znamenají riziko výpadku pro podnik, další práci pro správce systému a zpomalení křivky učení pro uživatele.
Interakce. Management, top management, outsourcingové společnosti. Komunikujete s byznysem. Je důležité porozumět obchodním procesům a tomu, jak může IT ovlivnit podnikání jako celek.
Kvality. Schopnost komunikovat s vedením, vyjednávat s ostatními manažery, stanovovat úkoly a dosahovat jejich realizace. Systémový přístup.
Závěry
Uživatelé očekávají, že jim vyměníte kazety. Management by od vás rád viděl nějaké strategické iniciativy. Oba mají svým způsobem pravdu. Najít rovnováhu mezi těmito požadavky a budováním vztahů v týmu je zajímavý úkol. jak to vyřešíš?
Zdroj: www.habr.com