Úvod
HR výrobní společnosti požádala o sepsání, co by měl systémový administrátor dělat? Pro organizace s jediným IT specialistou v týmu je to otázka se skrytým úmyslem. Pokusil jsem se jednoduchými slovy popsat funkční úrovně jednoho specialisty. Doufám, že to někomu pomůže v komunikaci s neIT kolegy. Pokud jsem něco opomněl, starší kolegové mě opraví.
Úroveň: Technik
Úkoly. Zde se řeší provozní otázky. Aby fungovalo to, co můžete ohmatat. Na této úrovni: audit, inventarizace, účetní systém, vrtačka, šroubovák. Uklidit kabely pod stoly. Vyměnit ventilátor nebo napájecí jednotku. Najít IT smlouvy, záruční listy a uložit je do složek. Zapsat telefonní čísla 1C specialisty, technika na kancelářské technice, poskytovatelů. Seznámit se s uklízečkou. Uklízečka je váš přítel a pomocník.
To je základ. Nebudete moci fungovat na následujících úrovních, pokud vás budou vyrušovat telefonáty ohledně slabého tisku nebo vybitých baterií. Náhradní toner by měl být v zásuvce pod MFP, náhradní baterie pro myši – u office managera. O to byste se měli postarat vy.
Na této úrovni téměř nepracujete na počítači. Důležité pro vás není, jaká je verze operačního systému, ale zda má firma běžný vysavač.
Interakce. Na této úrovni, kromě IT specialistů, komunikujete s vedoucím správního oddělení, inženýrem budovy, uklízečkami, elektrikářem. Komunikujete s respektem. Jste jejich kolegové. Mnoho úkolů máte společných. Měli byste si navzájem pomáhat.
Kvality. Zručné ruce, pečlivost, láska k pořádku.
Úroveň 2: EniKey
Úkoly. Práce s uživatelskými programy. 80 % technické podpory spočívá na EniKey.
Sedáme k počítači. Více než tři způsoby, jak vyřešit většinu problémů, se kterými se uživatelé obracejí, znáte minimálně. To vyvolává jistou shovívavost. Ale pamatujte, peníze pro firmu vydělávají oni. A vy jen umíte rychle přeinstalovat Windows a víte, že některé typy tiskových ovladačů byste nikdy neměli používat. V podstatě jste jen velmi pokročilý uživatel. Můžete vyřešit problém s tabulkou v Excelu a dokumentem ve Wordu. Nainstalovat a nastavit jakýkoli program.
Na této úrovni pracujete na počítači. Většinou za cizím. Je pro vás důležité znát specifický software, který se v společnosti používá. Účetnictví je všude, takže zvláštnosti nastavení 1C na straně klienta v jakýchkoli konfiguracích jsou vaším chlebem. Ale jsou tu také designéři, právníci, výrobní oddělení. I oni mají programy s vlastními zvláštnostmi. Někdy se objevují i programátoři. Dobrá zpráva: všechno si nastaví sami.
Interakce. Uživatelé. Ale nejen to. Online služby vytlačují běžné aplikace. Na webových stránkách se podávají žádosti, kontrolují dodávky, vydávají povolení, pracují s vládními kontrakty. Tyto služby jste nenapsali vy. Ale ptát se budou vás. Proč se z této stránky netiskne faktura v Excelu? A včera to fungovalo. Budete potřebovat telefon podpory a pár šamanských bubnů.
Kvality. Vytrvalost, schopnost rychle řešit úkoly, dochvilnost.
3. úroveň: Administrátor systému
Úkoly. Služby, servery, sítě, zálohování, dokumentace.
Zeptejte se enikeya: funguje server? Odpoví: je potřeba vzít klíče od serverovny a zkontrolovat, jestli hučí černá skříňka se zelenými lampičkami.
Ale administrátor systému na tuto otázku odpovědět neumí.Nejdříve musí pochopit, co se tím míní. Pravděpodobně se jedná o server 1C: Podnikání. Ale není to jisté. Možná jde o databázi Microsoft SQL Server, ve které tento 1C uchovává data? Nebo o virtuální operační systém Windows Server 2019, na kterém běží tento SQL Server? Windows Server 2019 je na VMware ESX Server, na kterém běží ještě desítka dalších. virtuálních serverů. A VMware ESX už běží na té černé skříni s hezkými lampičkami.
Na této úrovni máte slušný počítač se dvěma monitory, na jednom je otevřený článek „jak nastavit XXX v YYY“ na druhém - konzole vzdáleného serveru s YYY, kde se snažíte udělat XXX. A jste šikovní, a všechno máte skvělé, pokud je tento vzdálený server v testovacím prostředí.
Programování skriptů, zálohování, monitorovací systémy, databáze, virtualizace servery — to jsou úkoly systémového administrátora. Uživatelé ho unavují, odvádějí ho od krásného světa konzolových příkazů, úložišť souborů a cloudových serverů. Se šéfováním také příliš nekomunikuje, protože je pro něj obtížné vysvětlit, co vlastně dělá a proč kupovat další server za 300 tisíc.
To všechno proto, že se systémový administrátor zabývá infrastrukturními službami.
Zeptejte se Googla, co to je, a… nebude to jasnější. Ve skutečnosti je vše jednoduché.
Jsou to systémy, které samy o sobě nejsou potřeba. Ale jsou důležité pro fungování jiných systémů.
Tady je notebook. Potřebujete ho pro práci. Aby bylo možné nastavit více notebooků, potřebujete službu adresářů Active Directory. AD je infrastrukturní služba. Lze se obejít bez Active Directory? Ano. Ale je to pohodlnější. Tam, kde bylo potřeba pět administrátorů, si teď vystačíme s jedním.
Interakce. Systémový administrátor se přesto musí hodně bavit. S jinými systémovými administrátory. S administrátorem klienta budete řešit, proč pošta nefunguje mezi poštovními servery vašich společností. S poskytovatelem IP telefonie, proč nefunguje přípojka. S Diadocem, proč nefunguje elektronický podpis dokumentů. S franšízantem 1C budete vyjasňovat hranice zodpovědnosti. A vývojářům je třeba zajistit virtuální prostředí pro webové servery a přístup k databázi.
Kvality. Schopnost rozdělit složitý úkol na několik jednoduchých, trpělivost, pozornost. Schopnost určovat priority.
3.1 podúroveň: Síťař
Síťový administrátor. Je to odborník na počítačové sítě. Svůj velký svět. Bez síťového inženýra se neobejde žádný poskytovatel, žádný operátor ani banky. Ve velkých firmách se sítí poboček má síťař také dost práce. Základy tohoto povolání by měl ovládat každý systémový administrátor.
3.2 podúroveň: Vývojář
To jsou programátoři. Svá kasta, dokonce několik. Jedni píší online obchody, jiní zpracování v 1C. Práce je zajímavá, ale pokud má běžná, netechnologická společnost pozici programátora, možná není něco v pořádku s procesy. Systémoví administrátoři píší kód pro automatizaci svých úkolů, ale přesto je systémový administrátor a vývojář rozdílné profese.
4 úroveň: Manažer
Úkoly. Řízení IT. Řízení rizik. Řízení očekávání businessu. Výpočet ekonomické efektivity.
Plánujete strategii rozvoje IT. Kontrolujete tento proces. Sdílíte svou vizi s vedením. Organizujete projekty v rámci této strategie. Rozdělujete zdroje času vašeho týmu a rozpočet oddělení.
Není vám jedno, jak funguje Linux, ale zajímá vás, zda je výhodné přejít z Windows na Linux z pohledu provozních nákladů.
Nebudete se zabývat tím, proč web nefungoval, ale víte, kolik stála firmu hodinová odstávka tohoto servisu.
A když administrátor dělá vše pro to, aby to fungovalo a bylo stabilní, pak mu vy, jako manažer, naopak překážíte. Protože přinášíte změny. A změny jsou rizikem pro podnikání, dodatečnou prací pro administrátora a zpomalením učení pro uživatele.
Interakce. Vedení, top management, outsourcingové společnosti. Komunikujete s podnikem. Je důležité chápat obchodní procesy a jak IT může ovlivnit podnikání jako celek.
Kvality. Schopnost komunikovat s vedením, domlouvat se s jinými manažery, stanovit úkoly a dosahovat jejich plnění. Systémový přístup.
Závěry
Uživatelé očekávají, že za ně budete měnit cartridges. Vedení by chtělo vidět z vaší strany nějaké strategické iniciativy. Obě strany mají své argumenty. Najít rovnováhu mezi těmito požadavky a vybudovat vztahy v týmu — to je zajímavý úkol. Jak to vyřešíte vy?
Zdroj: habr.com
