Obrázek:
Při práci s mailing listy mohou nastat překvapení. Obvyklá situace: vše fungovalo dobře, ale najednou prudce klesl počet otevřených dopisů a poštmistři poštovních systémů začali signalizovat, že vaše korespondence je ve „spamu“.
Co v takové situaci dělat a jak se ze Spamu dostat?
Krok 1. Kontrola podle řady kritérií
Nejprve je nutné provést základní posouzení zásilek: možná v nich opravdu není všechno tak hladké, což dává poštovním službám důvod je umístit do „Spamu“. V Uvedli jsme hlavní faktory, které je třeba vzít v úvahu při zahájení rozesílání zpráv, abychom minimalizovali pravděpodobnost, že skončí ve spamu.
Pokud je vše v pořádku s technickými parametry pošty, obsahem a dalšími základními věcmi, ale dopisy jsou stále ve „Spamu“, je čas začít aktivně jednat.
Krok 2. Analýza logiky spamových filtrů + kontrola FBL reportů
Prvním krokem je porozumět podstatě spamu. Je možné, že se u některých odběratelů spouštějí jednotlivé spamové filtry. Algoritmy e-mailového systému analyzují, jak uživatelé interagují s podobnými zprávami.
Pokud někdo dříve posílal e-maily podobné tomu vašemu do složky Spam, váš newsletter může skončit na stejném místě. V tomto případě nastává problém, ale není tak závažný, jako kdyby byla na seznamu nedůvěryhodných celá vaše doména.
Je snadné zkontrolovat rozsah problému: musíte poslat dopis do svých vlastních poštovních schránek v těch poštovních službách, jejichž uživatelé přestali otevírat zprávy. Pokud e-maily zaslané vám projdou, pak máte co do činění s jednotlivými spamovými filtry.
Můžete je obejít tímto způsobem: zkuste kontaktovat uživatele prostřednictvím jiných kanálů a vysvětlete, jak přesunout dopis ze „Spam“ do „Doručené“ přidáním zpětného e-mailu do adresáře. Další zprávy pak projdou bez problémů.
Musíte také pamatovat na zprávy zpětné vazby (FBL). Tento nástroj vám umožní zjistit, zda někdo nedal vaše e-maily do spamu. Takové odběratele je důležité okamžitě odstranit z databáze a nic dalšího jim neposílat, stejně jako všem, kteří sledovali odkaz pro odhlášení. Poštovní služby automaticky zpracovávají zprávy FBL od poskytovatelů pošty, kteří je poskytují, například mail.ru je posílá. Problém je ale v tom, že některé e-mailové služby, včetně například Gmailu a Yandexu, je neodesílají, takže databázi takových odběratelů budete muset vymazat sami. O tom, jak to udělat, si povíme níže.
Krok č. 3. Čištění databáze
Každá databáze má odběratele, kteří dostávají newslettery, ale dlouho je neotevírají. Včetně toho, že je kdysi poslali do Spamu. S takovými předplatiteli se musíte rozloučit. Tím se nejen zmenší velikost databáze a ušetří se na její údržbě (platba za mailingové služby apod.), ale také se zvýší reputace domény a zbaví se spamových pastí poskytovatelů pošty.
Služba DashaMail má Ruční odstranění neaktivních odběratelů:
Pro začátek to bude stačit, ale do budoucna je lepší napsat pravidla, podle kterých to systém umí neaktivní odběratele a automaticky je smazat. Navíc jim můžete nastavit i reaktivační auto-mailing – kdy se před konečným přesunem do neaktivního seznamu odešle odběrateli zpráva se super chytlavým předmětem. Pokud to nefunguje, pak předplatitel s největší pravděpodobností již vaše dopisy nevidí a je lepší ho odstranit z databáze.
Krok #4. Mailing na nejaktivnější segment předplatitelské základny
V každém mailing listu jsou uživatelé, kteří dopisy otevírají příležitostně a/nebo na ně nijak zvlášť nereagují, a jsou i takoví, kteří se zajímají o obsah, otevírají maily a sledují odkazy. Aby se zlepšila pověst vašich zásilek, když nastanou problémy s doručováním, vyplatí se s takovými uživateli nějakou dobu pracovat.
Již dříve otevřeli vaše e-maily a jejich obsah je zjevně zajímá, takže mají větší šanci, že váš e-mail dostanou do své schránky.
Chcete-li rozdělit aktivní odběratele do samostatného segmentu, můžete použít hodnocení aktivity DashaMail. Zpočátku obdrží všichni předplatitelé 2 hvězdičky v hodnocení. Dále se počet hvězdiček mění v závislosti na aktivitě předplatitele v e-mailech.
Příklad hodnocení odběratelů v DashaMail:
Pošlete jeden nebo dva e-maily pouze těm, jejichž hodnocení zapojení je 4 hvězdičky nebo vyšší, i když je segment malý. Je vysoká pravděpodobnost, že po takovém rozesílání se zvýší doručitelnost zpráv a reputace e-mailu. To však nevylučuje potřebu vyčistit databázi neaktivních účastníků.
Krok #5. Kontaktování podpory poštovních služeb
Pokud jste provedli všechny výše popsané kroky a jste si jisti kvalitou své pošty, ale dopisy stále končí ve spamu, zbývá pouze jedna možnost: kontaktovat službu podpory poštovních služeb.
Odvolání by mělo být napsáno správně. Je lepší vyhnout se emocím a přesvědčivě popsat svou pozici a poskytnout relevantní údaje. Obecně budete muset mluvit o své firmě, popsat, jak shromáždit základnu odběratelů, a připojit kopii e-mailu ve formátu EML, který skončil ve spamu. Pokud máte pro své poštovní systémy nakonfigurované správce pošty, můžete připojit snímek obrazovky dokazující, že dopis skutečně skončil ve spamu.
Dále budete potřebovat údaje o konkrétním dopise, jehož osud vás zajímá. Chcete-li nahrát dopis ve formátu EML, budete potřebovat vlastní poštovní schránky v požadovaných poštovních systémech. Zde je například návod, jak si můžete stáhnout EML verzi dopisu v Yandex.Mail:
Takto vypadá EML verze dopisu:
Vyplatí se také kontaktovat poštovní službu, kterou používáte, a vyžádat si protokoly pro konkrétní e-mail. Když shromáždíte všechna data a připravíte dopis, je třeba jej odeslat. Zde je místo, kam napsat:
Poté už zbývá jen čekat na odpověď a být připraven poskytnout další informace a odpovědět na otázky.
Závěr: kontrolní seznam pro odstranění spamu
Na závěr si ještě jednou projdeme kroky, které je třeba provést, abyste měli šanci ukončit spam:
- Zkontrolujte technická nastavení a osvědčené postupy. Zkontrolujte reputaci domény, DKIM, SPF a další důležitá nastavení. Pokud jste při shromažďování databáze nepoužili dvojité přihlášení, nezapomeňte jej implementovat.
- Konfigurace poštovních správců poštovního systému. Tímto způsobem budete moci sledovat stav vaší pošty.
- Analyzujte zapojení a sledujte hygienu základny, vyčistěte ji včas. Testujte různé formáty obsahu, vybírejte, co funguje nejlépe, nepište těm, kteří nemají zájem.
- Pokud jste ve spamu, nejprve vše analyzujte a nasbírejte co nejvíce dat. Uvědomte si, jak velký je problém, jaké e-mailové služby pokrývá, otestujte rozesílání pošty ve svých poštovních schránkách a stáhněte si protokoly a verzi EML zprávy.
- Kompetentně komunikujte s podpůrnou službou poskytovatele. Komunikace se specialisty podpory je velmi důležitá. Musíte bez agrese, klidně a rozumně bod po bodu dokázat, že lidi nespamujete, ale posíláte užitečný obsah, který odebírají a který je pro příjemce cenný.
Chcete-li držet krok s moderními trendy v e-mailovém marketingu v Rusku, dostávat užitečné životní hacky a naše materiály, přihlaste se k odběru a přečtěte si naše .
Zdroj: www.habr.com