Obrázek:
Při práci s e-mailovými kampaněmi se mohou objevit nečekané situace. Častý scénář: vše fungovalo skvěle, ale najednou se míra otevření e-mailů prudce snížila a poštovní systémy začaly signalizovat, že vaše zprávy jsou ve „Spamu“.
Co dělat v takové situaci a jak se dostat z „Spamu“?
Krok #1. Kontrola souladu s několika kritérii
Nejprve je nutné provést základní hodnocení kampaní: možná v nich skutečně není vše v pořádku, což dává poštovním službám důvod je zařadit do „Spamu“. V jsme vypsali hlavní faktory, které byste měli zvážit při zahájení kampaní, abyste minimalizovali pravděpodobnost zařazení do „Spamu“.
Pokud jsou technické parametry kampaní, obsah a další základní věci v pořádku, ale e-maily stále končí v „Spamu“, je čas přistoupit k aktivním opatřením.
Krok #2. Analýza logiky spam filtrů + kontrola FBL zpráv
V prvním kroku je nutné pochopit povahu zařazení do „Spamu“. Možná, že u některých odběratelů fungují individuální spam filtry. Algoritmy poštovních systémů analyzují, jak uživatelé interagují s podobnými zprávami.
Pokud člověk dříve posílal e-maily podobné vašim do složky „Spam“, je pravděpodobné, že i vaše kampaň skončí tam. V takovém případě je problém přítomen, ale není tak vážný, jako když by byl celý váš doménový jméno zařazeno na seznam nedůvěryhodných.
Zkontrolovat rozsah problému je snadné: stačí poslat e-mail na vlastní schránky v těch poštovních službách, kde uživatelé přestali otevírat zprávy. Pokud e-maily, které si posíláte sami, procházejí, máte co do činění s individuálními spam filtry.
Možná je obejít takto: zkuste kontaktovat uživatele prostřednictvím jiných kanálů a vysvětlit, jak přesunout e-mail ze „Spamu“ do „Doručené pošty“, přidáním vašeho zpětného e-mailu do adresáře. Pak už budou následující zprávy procházet bez problémů.
Je také důležité pamatovat na zprávy Feedback Loop (FBL). Tento nástroj umožňuje zjistit, že někdo označil vaše e-maily jako „Spam“. Je důležité okamžitě odstranit takové odběratele z databáze a již jim nic neposílat, stejně jako všem těm, kdo klikli na odhlašovací odkaz. Služby pro rozesílání e-mailů automaticky zpracovávají FBL zprávy od poskytovatelů e-mailových služeb, kteří je poskytují, například je posílá mail.ru. Ale problém je v tom, že některé e-mailové služby, jako například Gmail a „Yandex“, je neposílají, takže databázi od těchto odběratelů budete muset vyčistit sami. O tom, jak to udělat, si povíme níže.
Krok č. 3. Údržba databáze
V každé databázi jsou odběratelé, kteří dostávají rozesílky, ale po dlouhou dobu je neotvírají. Částečně také proto, že je kdysi poslali do „Spamu“. S těmito odběrateli se musíme rozloučit. To nejen sníží velikost databáze a ušetří náklady na její údržbu (platba za služby rozesílání atd.), ale také zlepšuje reputaci domény a zbavuje vás spamových pastí poskytovatelů e-mailových služeb.
Ve službě DashaMail je pro ruční odstranění neaktivních odběratelů:
Zatím to stačí, ale do budoucna je lepší nastavit pravidla, podle kterých systém může neaktivní odběratele a automaticky je odstraňovat. Kromě toho můžete také nastavit reaktivační automatickou rozesílku – když je před konečným přesunem do seznamu neaktivních odběratelovi zaslána zpráva se super přitažlivým tématem. Pokud to také nefunguje, pak pravděpodobně už nevidí vaše e-maily, a je lepší ho odstranit z databáze.
Krok č. 4. Rozesílání na nejaktivnější segment databáze odběratelů
V každé databázi rozesílek jsou uživatelé, kteří e-maily občas otevírají a / nebo na ně příliš nereagují, a jsou zde i ti, kterým obsah zajímá, otevírají rozesílky a klikají na odkazy. Aby se zvýšila reputace rozesílek při problémech s dodáním, je dobré nějaký čas pracovat právě s těmito uživateli.
Oni dříve otevírali vaše e-maily, jsou zjevně zainteresováni v obsahu, a tím se zvyšuje šance, že e-mail se dostane do jejich „Doručené pošty.“
Chcete-li vyčlenit aktivní předplatitele do samostatného segmentu, můžete použít hodnocení aktivity DashaMail. Původně všichni předplatitelé získají 2 hvězdičky v hodnocení. Poté se počet hvězdiček mění v závislosti na aktivitě předplatitele v rozesílkách.
Příklad hodnocení předplatitelů v DashaMail:
Pošlete jedno nebo dvě e-maily pouze těm, jejichž hodnocení aktivity je 4 hvězdičky a více, i když segment bude malý. Je pravděpodobné, že po takové rozesílce se zlepší doručitelnost zpráv a reputace e-mailu. Nicméně to nevylučuje nutnost vyčistit databázi od neaktivních předplatitelů.
Krok #5. Kontaktování zákaznické podpory e-mailové služby
Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a jste si jisti kvalitou svých rozesílek, ale e-maily stále končí ve „spamu“, zbývá jediná možnost: obrátit se na zákaznickou podporu e-mailového poskytovatele.
Žádost by měla být sepsána přehledně. Je lepší se vyhnout emocím a argumentovaně popsat svou pozici, přičemž poskytnete odpovídající data. V obecném případě byste měli povědět o svém podnikání, popsat způsoby sběru databáze předplatitelů, přiložit kopii e-mailu, který skončil ve „spamu“, ve formátu EML. Pokud máte nastavené postmastery e-mailových systémů, můžete přiložit screenshot, který dokazuje, že e-mail skutečně skončil ve „spamu“.
Také budou potřebná data ke konkrétnímu e-mailu, jehož osud vás zajímá. K exportu e-mailu ve formátu EML budou vaše vlastní schránky v potřebných e-mailových systémech právě to, co potřebujete. Například takto můžete stáhnout EML verzi e-mailu v „Yandex.Mail“:
Takto vypadá EML verze e-mailu:
Také se vyplatí obrátit se na vámi používanou službu rozesílky a požádat o protokoly k danému e-mailu. Jakmile shromáždíte všechna data a připravíte e-mail, je třeba ho odeslat. Zde je, kam psát:
Po tomto zbývá jen čekat na odpověď a být připraven poskytnout další informace a odpovědět na dotazy.
Závěr: kontrolní seznam pro vyjití ze „spamu“
Na závěr si ještě jednou projdeme kroky, které je třeba podniknout, abyste získali šanci na vyjití ze „spamu“:
- Zkontrolujte technická nastavení a uplatnění osvědčených postupů.Zkontrolujte reputaci domény, nastavení DKIM, SPF a dalších důležitých parametrů. Pokud jste při shromažďování databáze nepoužili double opt-in, určitě to implementujte.
- Nastavte postmastery e-mailových systémů. Tak získáte možnost monitorovat stav svých kampaní.
- Analyzujte zapojení a sledujte hygienu databáze, včas provádějte údržbu. Testujte různé formáty obsahu, vybírejte to, co funguje nejlépe, nenapíše těm, kteří to nemají zájem.
- Pokud jste ve "Spam", nejprve vše analyzujte a shromážděte co nejvíce dat. Pochopte, jak rozsáhlý je problém, jaké e-mailové služby to postihuje, otestujte rozesílku na svých schránkách a exportujte protokoly a EML verzi zprávy.
- Odpovědně komunikujte se zákaznickou podporou poskytovatele. Komunikace se specialisty podpory je velmi důležitá. Je nutné klidně a věcně, bez agrese, dokazovat bod po bodu, že nezasíláte spam, ale poskytujete užitečný obsah, na který se uživatelé přihlásili a který představuje hodnotu pro příjemce.
Chcete-li být informováni o současných trendech e-mailového marketingu v Česku, dostávat užitečné tipy a naše materiály – přihlaste se na a čtěte náš .
Zdroj: habr.com
