Dříve, abyste se stali poštovním klientem, museli jste mít speciální znalosti o jeho struktuře: porozumět tarifům a pravidlům, projít omezeními, o kterých věděli pouze zaměstnanci. Uzavření smlouvy trvalo dva týdny nebo déle. Neexistovalo žádné API pro integraci, všechny formuláře se vyplňovaly ručně. Stručně řečeno, je to hustý les, kterým obchod nemá čas se brodit.
Ideální scénář pro používání pošty vidíme následovně: uživatel klikne na tlačítko a dostane výsledek – balíky jsou na cestě, položky jsou sledovány. Interní procesy – rozdělování do skupin zásilek, generování dokumentů a další – probíhají „pod kapotou“.
Pošta má řešení, které pomáhá podnikům stát se pro zákazníky dostupnějšími – . Jedná se o jediné místo interakce s odesílatelem, kde si můžete spočítat náklady na službu, připravit dokumenty a formuláře jedním kliknutím, tisknout štítky, sledovat zásilky, zobrazit statistiky o počtu a typu zásilek, nákladech, regionech a uživatelích .
Na službě Odesílání pracuje distribuovaný tým z různých měst Ruska: Moskva, Petrohrad, Omsk a Rostov na Donu. Naším úkolem je zjednodušit interakci podniků s poštou od okamžiku spojení až po každodenní odesílání balíků. V současné době pracujeme na převedení Odesílání klientů do online interakce, automatizaci interních procesů, odstraňování chyb a pracujeme na nastavení elektronické správy dokumentů a přijímání plateb.
V roce 2019 jsme vydali 23 verzí, které obsahovaly více než 100 funkcí. Nové funkce se objevily a budou se objevovat každé dva týdny.
Připojení jedním kliknutím na nabídku
Nové smlouvy jsme analyzovali 3 měsíce a zjistili jsme, že téměř všechny jsou standardní. To umožnilo přejít na zrychlené připojení na základě nabídkové smlouvy. Nabídka má stejnou právní sílu jako papírová smlouva a již obsahuje oblíbené služby - doručení domů, doručení na pobočku, pozemní nebo zrychlené doručení, dobírka.
Pokud potřebujete rozšířenou funkčnost a/nebo papírovou smlouvu, doba připojení se prodlouží. Můžete začít s nabídkou a později rozšířit nabídku služeb prostřednictvím manažera. Velmi brzy (vydání je naplánováno na konec března) se k zasílání nabídek bude moci připojit jakýkoli podnik.
Dobu připojení k základním službám jsme již zkrátili na několik hodin, což je již lepší než několik týdnů. Zkrátit tuto dobu není jednoduché, protože na cestě k využívání služby je lidský faktor a dlouhé procesy výměny dat mezi právními systémy, ale práce tímto směrem se již ubírá.
Takto vypadá okno Odeslat připojení
Integrace s různými CMS/CRM systémy ihned po vybalení
Kromě softwarového rozhraní poskytujeme oficiální moduly pro oblíbené platformy CMS, na kterých funguje většina malých a středních internetových obchodů v Ruské federaci. Moduly umožňují, aby se obchod s námi integroval „z krabice“ a prakticky bez dalších nákladů, což výrazně snižuje překážku vstupu do pošty jako služby.
Dnes podporujeme 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript a neustále tento seznam rozšiřujeme, abychom v následujících měsících pokryli všechna řešení, která jsou aktuálně na trhu používána.
Odesílání elektronických doporučených dopisů prostřednictvím vašeho osobního účtu
Služba elektronických doporučených dopisů funguje od roku 2016. Jeho prostřednictvím dostávají jednotlivci dopisy a pokuty od vládních úřadů – Státního inspektorátu bezpečnosti provozu, Federální soudní služby a soudů.
Elektronické doporučené dopisy jsou doručovány rychleji a spolehlivěji. Pokud uživatel souhlasil s přijímáním právně významné korespondence v elektronické podobě, pak dopis dorazí okamžitě a jeho otevření je právně ekvivalentní převzetí papírového stejnopisu na poště proti podpisu. V případech, kdy příjemce souhlas neudělil, je dopis vytištěn ve specializovaném centru a zaslán v papírové podobě.
Dříve byla dostupnost elektronických doporučených dopisů pro podniky omezena tím, že neexistoval snadný způsob jejich použití a odesílatel musel pracně integrovat službu do svých procesů prostřednictvím API.
Na konci roku 2019 jsme vytvořili pohodlné rozhraní pro elektronické doporučené dopisy v osobním účtu Odesílání. Firmy jakékoli velikosti si nyní budou moci vyměňovat e-maily s vládními úřady.
Rozhraní elektronických doporučených dopisů ve vašem osobním účtu Odesílání
Elektronické vydávání čísel kolejí
Dlouho očekávanou novinkou pro ty, kteří již prostřednictvím pošty odeslali mnoho balíků, byl přechod na elektronické vydávání poštovních identifikátorů (čísla stop).
Dříve, abyste získali soubor čísel pro sledování zásilek, museli jste jít na oddělení, kde byl rozsah čísel, který vám byl přidělen, zapsán do poznámkového bloku. Tento manuální režim fungoval s poruchami - kódy se nevyhnutelně ztratily, zaměnily, duplikovaly a ve službě se objevily chyby.
Nyní je proces vydávání čísel skladeb automatizovaný. Ve svém osobním účtu vytvoříte balík nebo nahrajete soubor XLS, pokud je balíků mnoho. Každé zásilce je okamžitě přidělen kód. Zde se generují podklady potřebné k odeslání, které lze vytisknout na tiskárně a připravit balíky a dopisy k předání na oddělení. Mimochodem, můžete je okamžitě sledovat na webu nebo mobilní aplikaci Ruské pošty.
Doručení zboží bez papírů
Když přinášíte balíky na poštu, vyplníte formulář 103 - evidence všech doručených zásilek. Evidence slouží jako podklad pro uzavření dokumentace a potvrzení o převzetí zásilek. Jeden nákladní list může obsahovat buď 10, nebo 1000 položek a pak se musíte vypořádat se spoustou papíru.
Nyní se zabýváme digitalizací a legalizací těchto formulářů, usilujeme o to, aby byly vydávány elektronicky a podepisovány elektronickým digitálním podpisem (EDS) ze strany pošty i odesílatele. Tato funkce je v současné době v pilotním režimu a plánujeme ji obecně zpřístupnit do konce prvního čtvrtletí roku 2020. Jakmile tuto aktualizaci spustíme pro masy, už nebudou potřeba obrovské stohy papíru.
Podpora pro službu plnění na vašem osobním účtu
Pošta rozmístila své první distribuční centrum v logistickém centru ve Vnukově. Podnik nemusí organizovat vlastní sklad, když může využít skladových služeb externího poskytovatele. Takovým poskytovatelem se stává pošta.
Funguje to takto: skladový systém je integrován se skladem a objednávky se bez ručního zpracování odesílají poskytovateli plnění a jdou do práce ve skladu. Poskytovatel řeší všechny kroky: balení, expedici, zpracování vratek.
Brzy poskytneme přístup ke službě plnění přes rozhraní osobního účtu, aby vše fungovalo transparentně, automaticky a online.
Usnadnění celních postupů souvisejících s vývozem
Dříve při vytváření mezinárodní zásilky služba vygenerovala balíček potřebných dokumentů včetně celních prohlášení CN22 nebo CN23 v závislosti na počtu zboží v objednávce. Papírové prohlášení bylo připojeno k balíku spolu se štítkem a uživatel přešel na osobní účet Federální celní služby, ručně tam zadal stejné informace, podepsal prohlášení elektronickým podpisem a čekal na rozhodnutí o propuštění v osobním účet Federální celní služby. Po obdržení vydání bylo možné zásilky odnést na poštu.
Nyní má Ruská pošta integraci s Federální celní službou, což zjednodušuje proces předkládání a zpracování dokumentů. Pokud vyvážíte zboží prostřednictvím pošty, vyplňte formuláře CN23, CN22 na osobním účtu právnické osoby v Expedici a pošta předá údaje celnímu úřadu online, což podniku ušetří vyplňování papírových prohlášení. Tento proces urychluje práci ze všech stran - díky tomu, že je zavedena výměna dat mezi poštou a celníky, zboží neleží při čekání na proclení, neprochází ručním zpracováním a je mnohem rychleji propuštěno.
Statistiky využití a plány rozvoje
Již nyní více než 30 % všech zásilek v tuzemsku prochází Zásilkou. Každý měsíc používá Send 33 000 uživatelů.
Tím nekončíme a nadále pracujeme na zjednodušení přístupu ke službám a vytvoření jednotného vstupního bodu pro všechny služby ruské pošty, odstranění omezení a usnadnění a zpřehlednění interakce s námi.
Naším hlavním úkolem je nyní převést klienty do online interakce: potřebujeme automatizovat interní procesy, eliminovat chyby, naučit se získávat čistá data se správnými indexy, psaní adres, elektronickou správu dokumentů a fakturaci. A aby to vše nevyžadovalo, aby podnik rozuměl vnitřnímu fungování pošty, ale bylo skryto „pod kapotou“.
Nyní sami víte a můžete svým kolegům a známým, kteří potřebují doručit zboží, říci, že práce s poštou není vůbec děsivá, ale velmi snadná a příjemná.
Zdroj: www.habr.com