Jak funguje technická podpora HP – vítám vás nebo je vstup zakázán

Zdravím všechny obyvatele Chabrovska! Chci se podělit o příběh o bolestivém problému, protože nevím, kde jinde si stěžovat.

Asi před šesti měsíci jsem začal měnit techniku, unavený z jablečného života. Zdálo se mi a zdá se i nyní, že kluci z cupertinské firmy začali brzdit vývoj technologií. Všichni jsme slyšeli o skandální zprávě, nebudu ji opakovat.

Začal jsem nemilosrdně prodávat zařízení a kupovat si nové, přechod na novou infrastrukturu se ukázal být drahý a obtížný. Počínaje hodinkami a sluchátky se proces přechodu nakonec dostal až k notebooku... Opravdu jsem se nechtěl rozloučit s obvyklým MacBookem Pro... Nakonec jsem se nakonec rozhodl.

Příběh začal tím, že první notebook (ne HP, neměli s tím nic společného) měl zjevné odlesky obrazovky a nechutný mikrofon. Objevila se také další hromada problémů, které jasně spadaly do záruky. Je dobře, že se nám podařilo rozejít se pozitivně a vrátit notebook zpět prodejci. Poprvé jsem vylezl snadno.

Po nějaké době jsem si zakoupil notebook HP Omen 15-Dh0004u a stal se jeho hrdým majitelem. Ta věc není levná (~2400 XNUMX $) Šel jsem domů a představoval jsem si, jak si nainstaluji svou oblíbenou distribuci Linuxu a navždy zapomenu na všechny ty problémy a utrpení, které jsem musel zažít při svém prvním neúspěšném nákupu.

Instalace začala nepříjemnou hláškou ihned po výběru možnosti stažení

Někdy se text zprávy změnil:

No, obecně se choval poněkud nestabilně:

Samozřejmě jsem si myslel, že problém je ve mně, a začal jsem číst fóra.

Po pokusu o instalaci ~5 různých distribucí pomocí všech možných receptů jsem si uvědomil, že zpráva jako by naznačovala, že ACPI obsahuje jasný problém. Navíc po nejnovějších aktualizacích BIOSu se v textu zprávy objevila stejná chyba

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

položil otázku v poměrně populárním askubuntu. Bohužel to nepomohlo.

Nejprve jsem kontaktoval záruční oddělení a začal vysvětlovat problém, že nemohu nainstalovat Linux. Specialista přerušil a řekl: Už nemám zájem poslouchat, podporujeme pouze okna. Můžete kontaktovat technickou podporu HP, ale toto je mrtvé číslo. Optimismus se nijak nezvýšil...

Chtěl jsem nahlásit problém technické podpoře HP. Kromě toho tento asistent podpory (asistent podpory HP) laskavě nabídl odpovědět na všechny otázky, které vyvstaly.
Škoda, že jsem si neuložil screenshot naší korespondence. Bylo mi řečeno, že s příští aktualizací BIOSu se problém vyřeší sám. Oficiálně Linux nepodporujeme. Děkuji Ahoj!

Pořád je tu šance - tohle je komunita HP. A to byla poslední kapka, která mě přiměla napsat tento článek. Prostě bezdůvodně zablokovali moji zprávu

aniž byste ponechali šanci na náznak od komunity.

Chci věřit, že HP opravdu záleží na zákaznické podpoře, ale tato víra upadá.

Doufám v moudré rady a tipy, jak takové problémy řešit. Možná měl někdo něco podobného?

Průzkumu se mohou zúčastnit pouze registrovaní uživatelé. Přihlásit se, prosím.

Je nutné podporovat unixové systémy na moderních noteboocích?

• Ano

• Ne

Hlasovalo 367 uživatelů. 38 uživatelů se zdrželo hlasování.

Zdroj: www.habr.com