Objekt na "plovoucím" základu pro ochranu proti zemětřesení.
Jmenuji se Pavel, vedu v KROK síť komerčních datových center. Během posledních 15 let jsme na žádost klientů postavili více než sto datových center a velkých serveroven, ale tento objekt je největší v zahraničí. Nachází se v Turecku. Tam jsem odjel na několik měsíců, abych poradil zahraničním kolegům při stavbě samotného objektu a cloudu.
Je zde mnoho dodavatelů. Samozřejmě jsme často komunikovali s místními IT odborníky, proto mám co říci o trhu a o tom, jak to tam v IT vypadá pro ruského člověka z pohledu.
Podpěry základu jsou v podstatě kloubová spojení, která umožňují posuny a skoky.
Trh
Trh je podobný ruskému. Existují místní vlajkové společnosti, které z ekonomických důvodů sledují bleeding edge, čekají na otestování technologií půl roku až rok a berou si je. U nás to dělají některé divize bank, maloobchodu a různé technologické firmy. Poté jsou zde západní společnosti světového měřítka, které vstupují do země se svými standardy: infrastruktura se staví podle nich. A jsou zde pozadu, snaží se vymanit z 80. a 90. let co se týče technologií, přístupu k řízení a vůbec vědomí. Nicméně samotný turecký trh zaostává za naším zhruba tak, jak náš zaostává za Evropou. Teprve nyní začínají věnovat pozornost komerčním datovým centrům, stejně jako jsme to dělali my před N let v Rusku.
Státní regulace je srovnatelná s naší, a zejména místní analog Rostelekomu - Türktelekom - má asi 80% telekomunikačního trhu země podle komunikačních kanálů. Ne zcela jsem pochopil schéma, ale pro poskytovatele se stanovují minimální tarify, které se nesmí snižovat v soutěžích. V důsledku toho je infrastruktura komunikace v podstatě státní monopol, a všechny služby nad touto infrastrukturou jsou komerční, ale velmi závislé na státní regulaci.
Příběh je téměř stejný jako u osobních údajů. Jen zde se jedná o kritické systémy, nikoli o osobní data. Tyto kritické systémy nelze vyvážet za hranice země, data musí být uložena lokálně. Proto jsou zapotřebí výkonné datové centra, a proto bylo toto datové centrum postaveno se seismickou ochranou na „plovoucím“ základu. Mnoho budov serveroven je zde seismicky chráněno jinak: zpevněním konstrukcí. Ale pro servery to není dobré. V případě zemětřesení budou regály hýbat. Toto datové centrum vlastně plave v železné jezeře kloubů, jako kačenka, a regály vypadají, jako by visely ve vzduchu — netřesou se.
Co se týče datových center: zde je velmi málo poskytovatelů, kteří se vážně věnují správně nastaveným procesům provozu. Dá se říct, že to zde teprve začíná. Těžko najít velký certifikovaný objekt Uptime Institute. Mnoho jich je malých a mnoho z nich má pouze Design. Operační udržitelnost — pouze u dvou datových center, přičemž pouze jedno z nich je komerční, přičemž na komerčním je certifikována pouze jedna etapa. Optimalizují se.
V Ruské federaci již tři datová centra mají dokonce certifikát UI TIII Operační udržitelnost Gold (dvě komerční — pro pronájem strojoven po částech, a jedno pro korporátní účely — pro vlastní potřebu), další dvě mají Silver. Je třeba poznamenat, že Tier I, Tier II a Tier III jsou měřítkem výpadku. TI — to je jakákoliv serverovna, TII — kritické uzly jsou zduplikovány, TIII — všechny uzly bez výjimky jsou zduplikovány, a selhání jakéhokoli z nich nezpůsobí zastavení datového centra, TIV — “zdvojený TIII”: datové centrum je fakticky vojenského určení.
Nejdříve jsme mohli získat projekt Tier III. Přičemž je získávali jak podle TIA, tak podle Uptime. Zákazník se díval pouze na třetí úroveň. Na čem je — zda podle standardu výstavby kontaktních center nebo datových center — není moc důležité. Pak začaly být ceněny pouze UI certifikáty a ještě IBM. Poté začali zákazníci rozumět úrovním TIII. Je jich tam tři: že projekt splňuje požadavky, že objekt byl postaven podle projektu správně, a že objekt funguje a dodržuje všechny předpisy. Tento, co se předpisy a „ve skutečnosti to funguje již několik let“ — to je UI TIII Operační udržitelnost.
K čemu to všechno: V Rusku je již běžné vyhlašovat soutěže na TIII-DC pro nákup prostor pro umístění vlastního hardwaru. Výběr je. V Turecku se zkrátka nedají najít vhodné TIII pro uskutečnění výběrového řízení.
Třetí zvláštností je, že poskytovatelé služeb jsou pod přísnějším dohledem ve srovnání s trhem RF. U nás, pokud získáš služby telematiky nebo komunikace, odpovědnost za systémy nese vlastník. Poté, co pronajmeš servery, už se tě to netýká. Jako by to nebylo tvoje věc: zda tvůj nájemce těží nebo něco ještě horšího. Tady tohle skoro neplatí. Ve skutečnosti má každý poskytovatel DC povinnost vysvětlit, že konkrétně jsi nemohl nijak zabránit protiprávní činnosti. Kdo špatně vysvětluje, ztratí licenci.
Na jedné straně to přidává další spoustu dokumentů a komplikuje vstup do outsourcingové infrastruktury pro firmy a státní společnosti, na druhé straně je však úroveň spolehlivosti zde vyšší. Pokud mluvíš o IaaS, pak nutně budou k dispozici bezpečnostní služby jako DDoS ochrana. Jak obvykle přicházejí zákazníci na našem trhu:
— A, máme tam webový server, bude se nám točit web.
— Dejte nám implementovat ochranu proti DDoS.
— Ne, to není potřeba, kdo to potřebuje? Ale nechte mi telefon, když budou útočit — tak to nasadíme, dobře?
A tady to nasazují hned. A firmy za to jsou ochotny platit. Všichni se k rizikům staví s velkým porozuměním. Zjistí si od poskytovatele konkrétní detaily realizace trasy provozu. To způsobuje, že když zákazník přichází do IaaS se navrženým systémem, může mu u nás říct:
— O-o-ó, u-ú-ú, máte zde nějaké nestandardní specifikace pro fyzické stroje. Vezměte standardy nebo hledejte jiného poskytovatele služeb. No, nebo to bude drahé...
A v Turecku to bude takto:
— O-o-ó, a-a-á, máte tady specifikace fyzických strojů zamčené. Dáme se do pořízení tohoto hardwaru pro vás a pronajmeme vám ho, jen podepište na tři roky, pak vám nabídneme dobré ceny. A lépe hned na 5 let!
A podepisují. A dokonce dostanou slušnou cenu, protože jakákoli smlouva u nás předpokládá pojištění proti tomu, že si pořídíš hardware pod projekt a pak zákazník zbaběle odejde za dva měsíce. A tady neodejde.
Další rozdíly v pocitech
Když v Rusku přijde zákazník, vypadá dialog přibližně takto:
— Prodejte mi cloud, tady jsou technické požadavky.
Odpoví mu:
— Prohlédli jsme technické požadavky, to bude stát 500 papoušků.
On říká:
— 500? Co si to nalháváte? Ne, 500 je příliš drahé. Kolik z toho jsou servery? 250? A za co je dalších 250?
Vysvětlují mu to. A dál — pokračování:
— No tak, vezmi si část mého hardwaru, to je skoro nové. Moji specialisté ti s tím pomohou. Mám licenci na VMware. Tady máš odborníka na Zabbix. Dejme to za 130, kromě serverů?
Přitom se to nikde neříká, ale předpokládá se, že když to stálo 500, všechna rizika byla na tobě. Když to stojí méně a část dělá zákazník, vyjde to tak, že to nejjednodušší vzal, a tobě zůstala jen rizika. A během projektu se snaží přidávat další rizika. Třeba že jsi zvyklý na Dell hardware, ale pro opensource software je to jedno, dejme ti Supermicro z minulé sezóny. A nakonec celý model rizik je prostě v chaosu. A správně by to mělo stát ne 500, ale celkem 1000.
Možná ti teď není úplně jasné, co tím myslím. Dříve jsem si myslel, že je to příběh o optimalizaci rozpočtu. Ale ve skutečnosti tomu tak není. Existuje zvláštní věc v mentalitě ruského člověka — hrát si s konstruktéry. Myslím, že jsme si jako děti dostatečně nehráli s kovovými kousky s dírkami, vyrůstli jsme a stále nás to zajímá. A když nám přinesou moderní velké zařízení, chceme to rozebrat a podívat se, co je uvnitř. Plus, můžeš se pochlubit, že jsi vyždímal dodavatele a využil vnitřní zdroje.
Nakonec to nevytvoří hotový produkt, ale nejasný konstruktor. Takže, do prvních velkých kontraktů v Evropě mi přišlo zvláštní, že neumožňují dokončit části produktu zákazníka. A ukázalo se, že to brzdí služby. To znamená, že místo toho, abychom dělali standardní službu a zdokonalovali ji, poskytovatelé služeb se věnují přizpůsobování pro místní klienty. Hrají si s klientem na konstruktory — dodělávají vlastní díly, aby to fungovalo. A v Turecku naopak chtějí hotové služby, aby je pak nemuseli dodělávat.
Znovu jde o rozdíl v mentalitě. Pokud k nám poskytovatel jako my přijde k velkému zákazníkovi a povídá o podnikové aplikaci, která se dotkne celé firmy, potřebujeme dva odborníky. Jeden — od poskytovatele, který vše předvede, vysvětlí a odhalí detaily. Druhý — ze strany byznysu, který pochopí, jak a co funguje, kde co běží. Nejde o integraci ani o externí rozhraní, ale opravdu o jádro systému, které není zvenčí vidět. To se řeší při nákupu. Tady zákazník přichází pro řešení a moc ho nezajímá, co je uvnitř. Nikdo se tím nezabývá. Zákazníkovi jde o to, že pokud jsi slíbil, že to funguje — aby to opravdu fungovalo skvěle, jak jsi slíbil. A jak to dělá — to není důležité.
Možná je to prostě o kousek větší úroveň důvěry mezi sebou. Která je opět určena odpovědností za jakékoli problémy. Pokud uděláš velkou chybu — riskuješ celý byznys, a ne jen jednoho klienta.
Tohle ladí s mentalitou místních obyvatel. Jsou si navzájem velmi otevření. Díky této otevřenosti mají silně vyvinuté vztahy. U nás je mnoho formalizováno, zatímco u nich je to tak: „Takže mi důvěřuješ, já ti důvěřuji, pojďme, ty uděláš projekt.“ A všechny neformální věci se pak jednoduše dělají bez zbytečných otázek.
Proto se ostatně velmi snadno prodávají spravované služby. Tento proces byl mnohem složitější v Rusku. V RF tě rozebírají otázkami. Tady celý outsourcing hotových produktů lítá, jako když pečou koláče.
Lidé
Na druhou stranu, osobní setkání za jakýmkoli účelem není u nás nezbytné. Osobní komunikace vyřeší méně než pouhá pozornost. A zde je pozornost a osobní komunikace jedno a to samé. A po telefonu nebo emailem se otázky neřeší. Je nutné přijet na schůzku, jinak místní nic dělat nebudou a věc se neposune z mrtvého bodu.
Když u nás žádáš o informace ve smyslu „A pošlete konfiguraci“, správce to vezme a pošle. Tady to tak nefunguje vůbec. A ne proto, že by byli špatní, ale protože na podvědomé úrovni: proč mě tak nemá rád, že napsal e-mail — a to je vše? Jak se vůbec domluvit?
Kontakty je třeba udržovat neustále. Pokud potřebuješ, aby ti pomáhali místní v datovém centru, musíš tam jezdit jednou týdně, místo abys to řešil na dálku. Hodina a půl tam a zpět a hodina povídání. Ale když ušetříš ten čas, promeškáš měsíc čekáním. A to se neustále opakuje. Absolutně nechápu s mým ruským mentalitou chytit „Co jsi od nás chtěl, tohle na dálku?“ nebo „Proč jsi nepřijel?“. Jako by neviděli e-maily, nevnímali je. Nebyli naštvaní, ale jen je někam odložili do tvé návštěvy. No jo, psal jsi. Přišel jsi, teď můžeme diskutovat. Začněme s tím, co je dva týdny staré, s označením „ASAP“. Vezmi si kávu, klidně mi pověz, co se stalo…
Místo konzole mají telefon s dodavatelem. Protože jsi slíbil, a ty sám přišel a nemůžeš to udělat jinak. Protože ses podíval do očí a řekl. Něco na tom určitě je.
Je také šokující, co se děje na silnicích. To je chaos. Nikdo nezapíná blinkry, přehazují se, jak chtějí. Normální je, když lidé vyjíždějí do proti směru přes dvojitou čáru – musí se jaksi vyhnout autobusu. Na městských ulicích, kde můj ruský rozum vidí 50 kilometrů v hodině, jezdí téměř sto. Viděl jsem hodně převrácených aut. Jednou jsem viděl převrácené auto na vjezdu na čerpací stanici. Jak to dělají, to nechápu.
Pokud je červená na křižovatce – to není téma zastavovat. „Jel jsem na jemně růžovou.“ Pak kdy začínají urážky. Když někoho nepustili na jeho zelenou, protože někdo jiný se téměř dostal, ale úplně ne. On to nevydrží a jede, už ne podle semaforu, ale když se mu to zdá spravedlivé. To znamená, že blokuje někoho na kolmé dráze. Potom se to zamotává a celá cesta se blokuje. Zácpy v Istanbulu – podle mých pocitů jsou z velké části spojeny s podivným vztahem k pravidlům. Říkali mi, že trh poskytovatelů se zde vyvíjí pomaleji než v Evropě přibližně na stejném principu: pro infrastrukturu jsou potřebná jasná pravidla, a tady jsou skoro všechny vágní.
Hodně osobní komunikace. Naproti mému domu byl místní maloobchod, něco jako naše Mega. Takže mohou doručit jakékoli zboží až ke dveřím. Je to prostě taková služba, jen řeknete, co potřebujete. Nebo jsem si třeba řízl prst, zavolal jsem do lékárny naproti, požádal o náplast (za asi 20 rublů). Přinesli to zdarma.
Všechny čtvrti v Istanbulu mají velmi drahou půdu, proto se využívá každý kousek. A všechny levné nebo ne příliš drahé čtvrti jsou postaveny těsně vedle sebe. Silnice jsou jednoproudé tam i zpět, a to i jednosměrné. Hned vedle je chodník široký asi metr a půl, a pak dům. Nad šířkou chodníku se přečnívá balkon. Mluvit v takových oblastech o zelených plochách nebo místech k procházkám je zvláštní: k zeleným plochám je ještě třeba dojít. To nejnepříjemnější: polovina silnic je vodorovná podél svahu, a polovina je pod vážným sklonem, často 15-20 stupňů (pro srovnání: 30 stupňů je v Moskvě sklon eskalátoru metra). Naše ukazatele „Pozor!!! Sklon sedm procent!!!“ se zdají směšné. Během deště si nejsem jistý, jestli nezačnu klouzat zpět po mokré silnici. Je to skoro jako jet po eskalátoru. Možná bude třeba se při dešti zastavit a jet znovu. Jsou lidé, kteří se snaží vyjet zpět nahoru.
Nejstarší linka metra v Istanbulu má 144 let. V jistém smyslu je to lanovka.
Neustále pijí čaj při jakékoli příležitosti nebo i bez. Pro nás je to nezvyklá chuť, a moc mi to nechutná. Mám pocit, že se dělá silnější čaj, který se drží v konvici. Vaří se na maximum co se chuti týče. Stanice stojí všude, jak naše termosky, nahoře jsou otvory, na které se pokládají konvice s horkým čajem.
Pokud jde o jídlo, když jsem začal jíst s místními, ukázali mi mnoho téměř domácích restaurací. Místní specifikou je, že je hodně zeleniny, hodně masa. Ale vepřové maso tu není, místo něj je jehněčí.
Vaří se velmi chutně. Co je nejzajímavější — je to rozmanitější než u nás v Moskvě. Se zeleninou je to lehčí, teplejší. Je tu spousta různých pokrmů. Jiný pořádek pokrmů: není to salát, první a druhé plus dezert. Tady je rozdíl mezi salátem, hlavním jídlem a masem velmi rozmazaný. Chutné jahody začínající od března, melouny a vodní melouny — od května.
Muslimská země, ženy ve všudypřítomných hidžábech. Ale mnohé nosí krátké sukně a odhalené ruce – kolem nás.
V kanceláři jsou všichni oblečeni pro nás celkem obvykle, ve společenském oblékání nejsou žádné zásadní odlišnosti.
Z dalších kontrastů: jak už jsem říkal, země je zde velmi drahá, ale zároveň je tu spousta obchodů a krámků, kde lze koupit velmi levné jídlo a věci. Také mě překvapilo, jak přistupují k otázce odpadů. Zřejmě zde existuje třídění odpadu podle typů, ale ve skutečnosti se vše vyhazuje do jednoho velkého kontejneru. A pak speciální lidé s taškami na dva kubíky na vozících během dne vybírají plast, sklo, papír a odvážejí to do recyklace. U toho žijí… Žebrání není vítáno. Minimálně v čisté formě. Ale ve skutečnosti může nějaká babička „prodávat“ papírové kapesníky přicházející na křižovatku k autům. Cenu nenaznačuje, zaplatit lze, kolik máš. A mnozí dávají peníze a kapesníky si neberou.
Mohou také chodit pozdě na schůzky, ale nikdo nebude příliš rozrušen, pokud se zpozdíš. Jednou náš obchodní partner přijel o tři hodiny později, tak byli moji kolegové rádi. Říkali, že je fajn, že dorazil, rádi tě vidí. Dobře, že se ti podařilo dostat. Pojď dál!
To je zatím vše o Turecku. Vlastně se podílíme na podobných projektech po celém světě jako technologický partner. Poradíme, pomáháme místním firmám pochopit technologie. Dnes je to již více než 40 zemí od Blízkého východu po Austrálii. Někde to jsou VR, strojové vidění a drony – to je právě teď v módě. A jinde dobrá stará klasika, jako je technická podpora nebo zavádění IT systémů. Pokud se chtějí dozvědět specifika – můžeme říct něco o některých zvláštnostech.
Odkazy:
- Můj e-mail: PKolmychek@croc.ru
Zdroj: habr.com
