Okamžitě můžete odpovědět na otázku, kolik IT systémů máte ve firmě? Donedávna jsme nemohli ani my. Proto vám nyní povíme o našem přístupu k vytvoření jednotného seznamu firemních IT systémů, které byly potřeba k vyřešení následujících problémů:
- Jediný slovník pro celou společnost. Přesné pochopení pro obchod a IT, jaké systémy společnost má.
- Seznam odpovědných osob. Kromě získání seznamu IT systémů bylo nutné pochopit, kdo za jednotlivé systémy zodpovídá, a to jak na straně IT, tak na straně byznysu.
- Klasifikace IT systémů. Na straně IT architektury bylo nutné roztřídit stávající IT systémy podle stupně vývoje, podle používaných technologií atd.
- Kalkulace nákladů na IT systémy. Nejprve musíte porozumět tomu, co jsou IT systémy, a poté přijít s algoritmem pro alokaci nákladů. Hned řeknu, že jsme v tomto bodě dosáhli hodně, ale o tom v jiném článku.
Okamžitě si odpovězme na otázku z nadpisu – kolik IT systémů má firma? Během roku jsme se snažili sestavit seznam a ukázalo se, že existuje 116 uznávaných IT systémů (tedy za které se nám podařilo najít odpovědné v IT a zákazníky mezi podniky).
Zda je to hodně nebo málo, bude možné posoudit po podrobném popisu toho, co je u nás považováno za IT systém.
Шаг первый
Nejprve byla všechna oddělení IT ředitelství požádána o seznamy IT systémů, které podporují. Dále jsme začali spojovat všechny tyto seznamy a vytvářet jednotné názvy a kódování. V první fázi jsme se rozhodli rozdělit IT systémy do tří skupin:
- Externí služby.
- Informační systémy.
- Infrastrukturní služby. Toto je nejzajímavější kategorie. V procesu sestavování seznamu IT systémů byly nalezeny softwarové produkty, které používá pouze infrastruktura (například Active Directory (AD)), a také softwarové produkty, které jsou nainstalovány na lokálních počítačích uživatelů. Všechny tyto programy byly rozděleny do infrastrukturních služeb.
Pojďme se na jednotlivé skupiny podívat blíže.
Externí služby
Externí služby jsou IT systémy, které nevyužívají naši serverovou infrastrukturu. Za jejich práci odpovídá třetí strana. Jedná se z velké části o cloudové služby a externí API jiných společností (například služby fiskalizace plateb a šeků). Termín je diskutabilní, ale nemohli jsme přijít s lepším. Všechny hraniční případy jsme zaznamenali v „informačních systémech“.
Informační systémy
Informační systémy jsou instalace softwarových produktů, které společnost používá. V tomto případě byly uvažovány pouze softwarové balíčky, které jsou nainstalovány na serverech a poskytují interakci pro mnoho uživatelů. Místní programy nainstalované na počítačích zaměstnanců nebyly brány v úvahu.
Bylo tam několik jemných bodů:
- Pro mnoho úloh se používá architektura mikroslužeb. Mikroslužby jsou vytvářeny na společné platformě. Dlouho jsme přemýšleli, zda oddělit každou službu nebo skupiny služeb do samostatných systémů. V důsledku toho identifikovali celou platformu jako systém a nazvali ji MSP - Mvideo (micro) Service Platform.
- Mnoho IT systémů využívá komplexní architekturu klientů, serverů, databází, balancerů atd. To vše jsme se rozhodli spojit do jednoho IT systému, aniž bychom zvlášť zdůrazňovali takové technické části, jako jsou balancery, TOMCAT a mnoho dalšího.
- Technické IT systémy – jako AD, monitorovací systémy – byly přiděleny do samostatné skupiny „služeb infrastruktury“.
Infrastrukturní služby
To zahrnuje systémy, které se používají k provozování IT infrastruktury. Například:
- Přístup k internetovým zdrojům.
- Služba archivace dat.
- Zálohovací služba.
- Telefonie.
- Video konference.
- Poslové.
- Active Directory Directory Service.
- E-mailová služba.
- Antivirus.
Všechny programy, které jsou nainstalovány na lokálních počítačích uživatelů, klasifikujeme jako „Workplace“.
Diskuse o souboru služeb ještě neskončila.
Výsledek prvního kroku
Po sestavení všech seznamů obdržených od oddělení jsme obdrželi obecný seznam IT systémů společnosti.
Seznam byl jednoúrovňový, tzn. neměli jsme subsystémy. Tato komplikace seznamu byla odložena do budoucna. Celkem jsme dostali:
- 152 informačních systémů a externích služeb.
- 25 infrastrukturních služeb.
Obrovskou výhodou tohoto adresáře je, že kromě seznamu IT systémů dohodli u každého z nich seznam odpovědných pracovníků.
Шаг второй
Seznam měl několik nedostatků:
- Ukázalo se, že je to jednoúrovňové a ne zcela vyrovnané. Například systém prodejny byl v seznamu zastoupen 8 samostatnými moduly nebo systémy a web byl zastoupen jedním systémem.
- Otázkou zůstalo, zda máme kompletní seznam IT systémů?
- Jak udržovat seznam aktuální?
Přechod z jednoúrovňového seznamu na dvouúrovňový seznam
Hlavním zlepšením, ke kterému došlo ve druhé fázi, byl přechod na dvouúrovňový seznam. Byly představeny dva koncepty:
- IT systém.
- modul IT systému.
Do první kategorie patří nejen jednotlivé instalace, ale logicky navazující systémy. Například dříve byly webový reportingový systém (SAP BO), ETL a úložiště uváděny jako samostatné IT systémy, nyní jsme je však spojili do jednoho systému s 10 moduly.
Po těchto transformacích zůstalo v katalogu 115 IT systémů.
Hledejte nezodpovězené IT systémy
Problém hledání nezapočtených IT systémů řešíme alokací nákladů na IT systémy. Tito. Společnost vytvořila systém pro distribuci všech plateb oddělení do IT systémů (více v dalším článku). Nyní kontrolujeme seznam plateb za IT měsíčně a přidělujeme je IT systémům. Hned na začátku byla objevena řada placených systémů, které nebyly zařazeny do registru.
Dalším krokem je zavedení jednotné platformy IT architektury (EA Tool) pro plánování vývoje.
Klasifikace IT systémů
Kromě sestavování seznamu IT systémů a identifikace odpovědných zaměstnanců jsme začali IT systémy klasifikovat.
První klasifikační atribut, který jsme zavedli, je fáze životního cyklu. Vznikl tak jednotný seznam systémů, které jsou v současné době implementovány a které jsou plánovány k vyřazení z provozu.
Kromě toho jsme začali sledovat životní cyklus dodavatelů IT systémů. Není žádným tajemstvím, že softwarové produkty mají různé verze a dodavatelé podporují pouze některé z nich. Po analýze seznamu IT systémů byly identifikovány ty, jejichž verze již nejsou výrobcem podporovány. Nyní se vede velká diskuse o tom, co s takovými programy dělat.
Použití seznamu IT systémů
K čemu tento seznam používáme:
- V IT architektuře používáme při kreslení prostředí řešení běžné názvy pro IT systémy.
- V systému distribuce plateb napříč IT systémy. Takto vidíme celkové náklady na ně.
- Přestavujeme ITSM, abychom v každém incidentu uchovali informaci o tom, v jakém IT systému byl incident detekován a ve kterém byl vyřešen.
Seznam
Vzhledem k tomu, že seznam IT systémů je důvěrná informace, není možné jej zde prezentovat celý, ukážeme si vizualizaci.
Na obrázku:
- Moduly IT systému jsou označeny zeleně.
- DIT oddělení v jiných barvách.
- IT systémy jsou svázány s manažery, kteří za ně odpovídají.
Zdroj: www.habr.com