Před nedávnem jsem stál před nutností vybrat si virtuální ústřednu. V podnikání mé společnosti došlo k určitým změnám: objevily se nové služby, včetně těch zaměřených nejen na b2b segment, ale také na b2c. A s příchodem soukromých klientů se ukázalo, že mnoho lidí stále preferuje komunikaci po telefonu.
Nemám tak velký startup, ale mám klienty po celém světě, takže jsem potřeboval řešení, které by bylo vhodné pro tento případ. Chtěl jsem také začít komunikovat s rusky mluvícími vývojáři.
Důležité vysvětlení: Na téma telefonie jsem neměl žádné znalosti, musel jsem vše vygooglit od začátku, takže v textu mohou být nepřesnosti. Opravte/doplňte materiál do komentářů – tím se to jen vylepší.
Tak pojďme!
Kdo se účastnil srovnání
Několik dní čtení recenzí a recenzí pomohlo vytvořit užší seznam systémů pro další analýzu. Zahrnovalo:
Hlavním bodem v této fázi bylo velké množství zmínek, recenzí a článků o těchto produktech - nechtěl jsem použít hrubý systém, který se nedávno objevil na trhu, k rozvoji nového oboru podnikání.
Porovnání
Vzhledem k tomu, že jsme právě zahajovali jakoukoli interakci s potenciálními zákazníky po telefonu, nepotřebovali jsme velmi „matoucí“ funkce PBX. Mnohem důležitější byla jednoduchost použití, flexibilita a samozřejmě cena.
Zde jsou body, kterým jsem během analýzy věnoval pozornost:
Integrace
Samotná ústředna není tak zajímavá jako v kombinaci s jinými důležitými podnikovými systémy – například CRM, nástroje pro práci na projektech a komunikační nástroje. Proto jsme analyzovali dostupné možnosti produktů, ze kterých jsme vybírali.
Telefonování od Yandexu má dvě dobře fungující integrace – s Bitrix24 a amoCRM. V tomto případě je API uvedeno jako beta verze. Funkce je k dispozici ve zkušebním režimu a v tarifu za 1299 rublů měsíčně.
Mango office má mnohem rozsáhlejší seznam hotových integrací. Jsou dokonce rozděleny do kategorií, například existují seznamy integrací se zdroji pro konkrétní odvětví (lékařství, cestovní ruch atd.). To se může někomu hodit, ale v našem konkrétním případě 99 % těchto integrací není užitečných nám.
V případě Zadarmy lze za plus považovat rozmanitější seznam systémů pro připojení. Zahrnuje nejen CRM (a nejen ruské, ale i zahraniční), ale dokonce i instant messengery – díky tomu můžete přímo do vašeho telegramu posílat upozornění, například, že manažer zmeškal hovor.
Sipuni je integrován pouze s amoCRM, které nepoužíváme. Preferuji Zoho. Telfin má pouze 4 vlastní hotové integrace. Megafon jich má o něco více (5) a všechny jsou zaměřeny na práci s různými CRM.
Stát
Ještě jednou zopakuji úvodní poznámky: telefonování bylo potřeba pro nový obor podnikání, v tuto chvíli je to experimentální, takže jsem nechtěl utrácet spoustu peněz za infrastrukturu pro příjem hovorů.
Základní verze Mango Office PBX stojí 685 rublů měsíčně. Za tyto peníze vám dají tři uživatele v tarifu, 3 pokoje s 10 kanály. Doplňkové funkce přitom stojí peníze – například připojení nejzákladnější verze sledování hovorů bude stát dalších 3050 XNUMX rublů/měsíc.
Účtování Yandex.Telephony je založeno na dávkovém přístupu. Samotný základní tarif „Start“ je zdarma, musíte platit pouze za hovory a čísla (jedno jednoduché číslo je zdarma, poté 180 rublů a poplatek za předplatné pro číslo 8-800 je 999 rublů/měsíc). Existují ale balíčky, jeden z nich například kombinuje všechny webové widgety,“ jako je volání z webu, objednání zpětného volání atd. - jeho cena je 499 rublů. Pokud potřebujete krásný pokoj, budete si za něj muset také připlatit.
Náklady na „krásné“ pokoje ve službě Yandex
Zadarma je bezplatná pobočková ústředna. Poplatky jsou účtovány za větší úložiště a minuty. Samotná čísla jsou upřímně řečeno levná - poplatek za připojení je pár dolarů, poplatek za předplatné pro většinu ne zcela exotických zemí je 5 až 10 $ (z nějakého důvodu bude běloruské číslo stát 45 $ za připojení a 15 $ měsíčně).
Seznam oblíbených zemí pro rezervaci pokojů v systému Zadarma
Zjistil jsem, že ceny Telfinu jsou docela matoucí. Neexistence jediné stránky s tarify je matoucí - informace je třeba shromažďovat v různých částech webu - stejně jako slovo „od“ v mnoha cenách (například služba od 299 rublů měsíčně). Moskevské číslo v kódu 495 je dražší - 1490 oproti 990 rublům pro kód 499.
Ve službě Sipuni bude připojení jednoho čísla stát 1000 266 rublů plus 286 měsíční platba. Základní integrace s CRM bude stát dalších XNUMX rublů.
Předplatné za používání PBX od Megafonu je 1000 1 rublů měsíčně (nezáleží na tom, zda je to 7 zaměstnanec nebo 500), nahrávání a ukládání hovorů bude stát stejnou částku, integrace s CRM stojí dalších XNUMX rublů.
Funkčnost: volání do zahraničí, zpětné volání a sledování hovorů
Potřebovali jsme přijímat hovory od klientů z různých zemí – minimálně z USA, Ruska a Evropy. Důležité bylo také využití funkce sledování hovorů – spouštěli jsme několik reklamních kampaní a potřebovali jsme zjistit, odkud hovor pochází. Přítomnost dalších funkcí, jako jsou widgety pro zpětné volání, byla také považována za plus – momentálně to nepotřebujeme, ale chtěli jsme mít perspektivu vývoje.
Cizí čísla jsem našel až v Zadarmě. Pokud jde o sledování hovorů, není k dispozici v PBX od Yandex a Megafon, na webu Telphin je také web věnovaný této funkci , ale z nějakého důvodu chybí samotná stránka.
Všechny analyzované systémy mají - alespoň deklarovanou - možnost použití widgetu zpětného volání. Informace o této funkci jsou k dispozici na webových stránkách všech produktů. Až na to, že web Megafon zmiňuje možnost instalace widgetu pro objednání zpětného volání, ale ukázalo se, že je obtížné jej najít.
S tím výsledkem, že
systém
Cizí čísla
Volný přístup
Počet integrací
Sledování hovorů
Widget zpětného volání
Mango Office
Ne
Ano
(pouze přes manažera - nutné
zanechte žádost a počkejte na hovor)
Mnoho průmyslových služeb
Ano
(3050/měsíc za základní verzi)
Ano
Volný, uvolnit
Ano
Ano (PBX je zdarma, platí se pouze za čísla)
Populární CRM
(včetně Zoho),
správci úloh,
messenger + API
Ano
(zdarma, platí se za pokoj)
Ano
Telfin
Ne
14 dny
4
Ne
Ano
(450 rublů/měsíc)
Yandex.Telephony
Ne
14 dny
Bitrix24 + AmoCRM
Ne
Ano
PBX Megafon
Ne
14 dny
5
Ne
Ano
Sipuni
Ne
14 dny
1 (pouze AmoCRM)
Ano
Ano
To je vše. Doufám, že materiál bude užitečný těm, kteří jako já stojí před úkolem vybrat si ústřednu pro svůj start poprvé. Děkuji všem za pozornost!
Zdroj: www.habr.com
