Zdravím všechny z karantény! Už dlouho jsem chtěl napsat příspěvek o životě a práci ve Španělsku, ale z úplně jiného důvodu. Současná situace však vyžaduje jiná pravidla. Proto dnes mluvíme o zkušenostech s převodem kanceláří na práci na dálku, než se to stalo vynuceným. A také o životě, práci a komunikaci s klienty v podmínkách vyšší moci a vojenského personálu v ulicích.
Co se stalo a co jsme udělali?
Jen líní lidé nepsali o šíření viru na Habré, takže toto téma přeskočíme. Ve skutečnosti se nyní karanténa zavádí všude, každý den přibývají nové země. K dnešnímu dni byly všechny naše evropské kanceláře zcela převedeny na práci na dálku, ostatní jsou v procesu převodu.
My, cloudová telefonní služba Zadarma, jsme také poskytli speciální slevy zákazníkům v regionech zasažených virem.
Jak jsme převedli kanceláře na práci na dálku?
Vzhledem k tomu, že poskytujeme distribuované cloudové služby, jsou naše kanceláře také distribuovány po celém světě a snažíme se do cloudu přenést vše, co je možné. To usnadňuje přechod na práci na dálku. Hned ale podotýkám, že to má i své stinné stránky. Například fyzické schůzky jsou někdy pohodlnější než virtuální.
Konkrétněji:
Počítače: Z důvodu mobility jsme již dávno přešli na notebooky téměř u všech zaměstnanců. Samozřejmě budeme muset pracovat doma bez našeho oblíbeného monitoru, ale doufáme, že to přežijeme.
Síť: Vzhledem k tomu, že existuje mnoho kanceláří, nemáme pojem „lokální síť kanceláří“. Ti, kteří pracují s citlivými daty, mají vlastní VPN připojení (například pro případ nemoci/služební cesty). Nebylo tedy potřeba provádět žádná speciální nastavení.
Telefonie: Zadarma je samozřejmě operátor cloudové telefonie a není problém svým zaměstnancům zajistit komunikaci. Otázka ale zní: jak přijímat hovory?
Na pár hovorů denně se hodí naše aplikace pro ios/android. Sám jsem na něj přešel a opustil svůj oblíbený stolní ciscofon. Pro ty, kteří volají stále častěji, má naše kancelář zásobu profesionálních headsetů, které si vzali s sebou.
To je ve skutečnosti velmi důležité. Důrazně nedoporučuji používat levné náhlavní soupravy pro práci doma. Můžete slyšet jak ozvěnu, tak křik dítěte ve vedlejší místnosti.
Obecně: buď aplikace pro ios/android, nebo dobrý headset, nebo stolní IP telefon. Ale není to úplně mobilní.
Proč tomu věnuji tolik pozornosti - přibližně polovinu našich zaměstnanců ve všech mezinárodních kancelářích tvoří technická podpora, která klientům pomáhá, a to i na volání. Služba podpory zpracuje více než 600 hovorů denně. V průměru je to od 2000 minut (chatů a lístků je mnohem více). To vše v 5 jazycích 24/7.
Stěhování nebo karanténa ve skutečnosti žádným způsobem neovlivňuje výkon infrastruktury nebo podpůrných operátorů díky flexibilitě cloudů.
A díky všemu výše uvedenému se pro nás přechod na práci na dálku příliš neliší od večerní jízdy domů. Abychom vám to usnadnili, sestavili jsme krátký kontrolní seznam:
Pro práci je lepší používat notebooky. Jako poslední možnost samozřejmě můžete přesunout stacionární jednotky, ale netřeba říkat, o kolik je to obtížnější?
Je lepší ukládat veškerý tok dokumentů do cloudu. Pro zabezpečení použijte VPN.
Pro vzájemnou komunikaci mějte vždy kontakt v instant messengerech (nejlépe hlavní a záložní messenger, občas se zhroutí), je lepší si úkoly dopředu organizovat např. přes Jiru (to pomůže i v kanceláři).
Komunikace se zákazníky. Neverbální komunikační kanály jsou vždy potřeba. Chat, mail, telefon. Správa kontaktů je lepší v cloudovém CRM. Telefonování musí být za prvé v záloze (bez osobního kontaktu bude více hovorů) a za druhé v cloudu, jinak se k němu nedostanete ani z domova. Snažili jsme se pomoci těm, kteří naléhavě potřebují převést telefonování do cloudu nebo snížit své náklady, více o tom níže.
Klienti také potřebují pomoc
Když je země v karanténě, můžete se jí „dotknout“. Nejde přeci jen o pokles indexu na nějaké vzdálené burze. To když napíšete do advokátní kanceláře, se kterou spolupracujeme (ve Španělsku existuje pojem „hestor“), a ona vám odpoví, že všichni mají týden práce, propouštějí zaměstnance restaurací a obchodů...
Uvědomili jsme si, že jsme „vyvázli s mírným zděšením“ a mnoho našich klientů je na tom nyní mnohem hůře, a proto jsme udělali několik kroků vpřed:
- Místní čísla jsme na měsíc zdarma rozšířili všem našim klientům v Itálii, Španělsku, Francii (kde je již vše uzavřeno kvůli karanténě).
- Nabízeli 50% slevu na balíčky telefonních tarifů pro kanceláře v EU a USA/Kanadě na 2 měsíce (opravdu doufáme, že karanténa nebude trvat déle).
- Pro ty, kteří stále potřebují přenést svou kancelář online, jsme poskytli po dobu 6 měsíců na telefonní čísla ve 30 zemích (vybrali jsme ty s největším počtem nových případů v době nabídky).
Situaci sledujeme a budeme i nadále pomáhat dalším zemím. Pro klienty z Jižní Ameriky jsme již připravili slevy na pokoje a speciální tarifní balíčky. Situace tam nyní připomíná situaci v Rusku.
A samozřejmě obecně sledujeme situaci na trhu a pracujeme na rozšiřování funkcionality konferencí. Včetně videokonferencí již testujeme.
Chronologie událostí ve Španělsku.
Jedna z našich kanceláří se nachází ve španělské Valencii. Vlastně tam pracuji. V této kapitole popíšu chronologii událostí tak, jak jsem ji viděl já.
9 března. V Evropě je to pracovní den a den mé poslední návštěvy úřadu před karanténou. Ráno tohoto dne ještě existovala naděje, že Španělsko „proklouzne“, nebo že se vše stane mnohem později. Počet případů, i když rostl, nebyl tak významný.
Osmého večer bylo ve Španělsku zaznamenáno 674 případů onemocnění a nárůst za den činil 149 případů. Nárůst pro sedmé číslo je 124. Nevypadá to jako exponenciální.
S virem se stále snaží bojovat lokálně v Madridu a Baskicku, kde je šíření největší. Co nás vyděsilo mnohem víc, byl začátek oslav místního svátku Fallas. Toto je hlavní dovolená ve Valencii, která přitahuje miliony turistů z celého světa. Jen Italů bylo v roce 2019 asi 230 tisíc. Na svátek se staví a 19. března pálí velmi krásné obří sochy.
Poslední týden prázdnin je obvykle víkend ve městě, všechno je zablokované, všechny ulice jsou plné lidí, jak chápete, je to „ideální“ pro jakýkoli virus.
10 března. Během předchozího dne (9.) bylo již identifikováno 557 nových případů.
Ráno naše společnost oznámila, že všem evropským kancelářím je povolen přechod na práci na dálku. Byl jsem jedním z prvních, kdo toho využil.
V Madridu se zavírají školy. Ve Valencii jsou faillas zrušeny (nebo spíše odloženy na léto). Město je v šoku, protože stavba obřích soch je v plném proudu. Na centrálním náměstí je na sochu nasazena maska (to je ta na fotografii výše). Pro evropské klienty připravujeme slevy.
12 března. Naše evropské kanceláře jsou prakticky prázdné. Ve Valencii ještě zůstali 2 vývojáři, kteří bydlí poblíž a do kanceláře chodí pěšky (tzn. kontakty jsou minimální).
Ve Španělsku je již 3146 XNUMX případů, je viditelný exponenciální nárůst. Důrazně žádáme všechny, kteří zbývají, aby přešli na práci z domova.
Ruším důležitou služební cestu. Děsivé není ani tak riziko onemocnění, jako spíše karanténa na druhé straně Evropy bez vaší rodiny. Ve Valencii je stále relativně málo případů (do 100), ale kolegové sdílejí nepříjemnou zprávu – po uzavření škol v Madridu odjelo mnoho místních na „dovolenou“ do svých chat u moře (kolem Valencie a Alicante).
Později se dozvídám, že v Itálii byl takový pohyb jedním z důvodů rychlého šíření viru po celé zemi. Obchody jsou už hodně přeplněné, ráno nakupujeme jídlo se zásobami navíc.
13 března. Opravdu je černý pátek. Počet případů vyskočil téměř 2krát na 5232.
Ve Valencii se po dalších městech zavírají restaurace.
Ve 14.30:XNUMX premiér oznamuje, že bude vyhlášen výjimečný stav, načež dav smete někdejší supermarkety. Jsme rádi, že jsme produkty zakoupili dříve.
14 března. Pan premiér mluví a vysvětluje, že ven můžete chodit jen po jednom a jen v pár případech (potraviny, lékárny, nemocnice, do práce, na benzínku, k lidem, kteří si sami nepomůžou, venčení psů). Mám relativně štěstí, bydlíme mimo město a můžeme chodit po domě. Včetně toho, že nemůžete jít „na chatu“, ale víme, že část Madridu tam už je. Po městě jezdí auta s reproduktory a žádají všechny, aby šli domů a nevycházeli.
15 března. Město bylo prázdné, ale parky ještě nebyly uzavřeny. Několik známých mluví o pokutách, když spolu chodili dva lidé. Přátelé vylezli na střechu a sledovali západ slunce (na sousedních střechách jsou také lidé).
16 března. První „pracovní“ den karantény. Připomínám, že v pátek byli ještě dva lidé ochotní pracovat v kanceláři (teoreticky to mohou, ale v praxi je lepší ne, kancelář je v 10. patře business centra a společné výtahy a další místa nebyla zrušena), přičemž jeden z nich jako jediný nevyužil notebook. Takže v 8.00:XNUMX náš vývojář V. jako kapitán potápějící se lodi jako poslední opouští kancelář s iMacem pod paží. Nemůžete někoho žádat o pomoc, můžete to nést pouze sami (naštěstí to není daleko a po cestě nebyla žádná policie / armáda). Když už jsme u armády, ve městě také začínají mít službu. Všechny parky a areály jsou zcela uzavřeny. Hledáme možnosti rozvozu potravin až domů (ne každý má chuť chodit do obchodů). Počasí se hodně zhoršilo, takže se mi moc ven nechce. Ti, kteří chtějí začít vymýšlet nové typy podnikání, vidím na internetu první inzeráty od lidí, kteří si chtějí na měsíc pronajmout psa.
Metro a další doprava funguje dál, ale půjčovny kol jsou všechny zavřené. Meziměstská komunikace je uzavřena.
March 17 . Počasí je stále špatné, ale to lidem nebrání v tom, aby chtěli jít ven, vtipkovat a nějak se zaměstnat. Kolovaly vtipy o psech, kteří chodili u celého vchodu, slyšel jsem, že později byla tato mezera uzavřena tím, že se začal vyžadovat zdravotní průkaz psa (nemohu ověřit, psa nemám). Francie vítejte v klubu, také úplná karanténa, projev prezidenta. Země EU konečně zavírají hranice, mimochodem Maroko se před Španělskem už dávno ohradilo, jsou uzavřena letecká a trajektová spojení (a hranice se španělským městem v Africe Melilla). Částečně se připojuje i Izrael a některé státy USA.
20 března. Pracujeme z domova, s dětmi doma je méně času na práci, takže na sledování karantény a virózy je velmi málo času.
Již dnes oznamují, že po dobu 2 měsíců se nebudou vybírat daně od místních „individuálních podnikatelů“ a podobně. Myslím, že nikdo nepochybuje, že karanténa bude trvat déle než 2 týdny.
Nedokážu popsat, jak je to se školami. Za prvé jsou moje děti ještě malé na školu a za druhé jsou tento týden prázdniny ve Valencii (v souvislosti s prázdninami Fallas byly prázdniny zrušeny, ale prázdniny zůstaly).
Je jen vidět, že ve Valencijském společenství je největší nárůst pacientů ve městě Alicante. Před týdnem to bylo téměř 0 případů, nyní je jich 372 (s 627 ve Valencii). Ale právě kolem Alicante je nejvíce letovisek a vesnic, ti samí letní obyvatelé z Madridu dorazili do nemocnic. Když se na to podíváme, pokud vaše země zavádí karanténu pouze v některých městech a neomezuje pohyb mezi městy, očekávejte pozdravy od sousedů za týden (především tam, kde obvykle tráví dovolenou). V naší autonomii se staví 3 nové dočasné nemocnice po 1100 lůžkách (dnes máme 1.105 případů, ale každý ví, co je exponent a vidí Itálii a umí počítat).
Sousedé v Katalánsku si už stěžují, že dávají nemocné do hotelů a že za týden nebude místo, ale místo aby stavěli nemocnice, stěžují si na centrální vládu, karanténa lidi nemění.
Od karantény jsem v obchodech nebyl, podařilo se mi objednat potraviny domů z místního Auchanu (zde se jim říká Alcampo). Nebylo tam všechno, ale v zásadě jsme toho týdne nakoupili víc než normálně. Přátelé říkají, že v zásadě existují produkty, ale ne ve všech obchodech. Takže sedíme v klidu a pracujeme. Ti sociálně fobičtí jsou pro ně asi ještě příjemnější.
Dopisy od všech „důležité informace o COVID19, pracujeme dál, ale teď jsme začali častěji mýt podlahy, všechno je pro vás“ už dávno nebaví. Připomíná mi to zavedení GDPR v Evropě, kdy museli být všichni upozorněni, ale nevím, proč bych měl psát teď bez důvodu.
Nebuďte nemocní, pracujte efektivně a nezapomínejte, že zásoby jídla by neměly ovlivnit vaši nadváhu.
Pokud vás zajímají podrobnosti nebo pokračování, vítám vás v komentářích.
PS Všechny fotografie jsou převzaty z webu místní publikace Levante.
Zdroj: www.habr.com