Pravděpodobně jste si všimli: když je před námi dlouhá práce nebo obtížná cesta k cíli, nastupuje těžká prokrastinace. Strach začít psát text, kódovat, starat se o své zdraví, podstupovat školení... Výsledek je jednoduchý a neuvěřitelně urážlivý: čas plyne, ale nic se nemění, neudělali jste nic, abyste si nějak usnadnili život. V určitém okamžiku se stává hanbou za ztracený čas. Protože podnikání není nezávislý „organismus“, ale stejní lidé, jsou jeho krize podobné. Jen prokrastinace a prokrastinace v podnikatelské sféře jsou jako smrt: konkurence už je tady, klienti požadují ideální služby a navíc je potřeba si vytvořit finanční rezervu pro případ dalšího globálního či lokálního koronaviru. Místo odkládání rozhodnutí na lepší časy je lepší sejít se a udělat první kroky k lepšímu životu hned teď. Pak budete napřed: všichni prostě začnou přicházet k rozumu a vy už budete mít cíle, zefektivněné obchodní procesy a napumpované zaměstnance. To je vynikající čas pro úspěšné manévry, hlavní je začít.
Realizujeme naše mnoho let a zkušeností ukazuje, že implementace je i v malé firmě vážným blokem práce, který se evidentně nevejde do týdne, měsíce a někdy i mnohem delšího období. Mimochodem, pokud vám slíbí implementaci za den, hodinu nebo 15 minut, projděte kolem, protože tito lidé nechápou, co je implementace. Implementace tedy zabírá zdroje: zaměstnanci tráví část své pracovní doby školením, IT specialista nebo vedoucí manažer je zaneprázdněn požadavky, nastavením, ověřováním dat atd., to vše vyžaduje čas. A ukázalo se, že je to velmi zvláštní věc: zdá se, že existuje CRM, ale vůbec neexistuje. Tím se zvyšuje doba návratnosti projektu a výrazně se snižují očekávání. Navíc během implementace a následného budování mohou zaměstnanci začít systém CRM bojkotovat. Ale opravdu, proč potřebujeme nástroj, který jsme koupili před šesti měsíci, ale stále nic neudělal?
To je jeden z velkých problémů při implementaci absolutně všech CRM a dalších systémů podnikové automatizace. A má elegantní a jednoduché řešení: začněte pracovat hned, aniž byste čekali, až prodejce dokončí nějakou ultraspecifickou funkci nebo až padnou poslední barikády odolnosti vůči školení v osobě vedoucí skladu Serafimy Ivanovny.
Moderní se na manažerské pracovní stanice instalují velmi rychle (ať už cloudové nebo desktopové), v souladu s tím jsou rozhraní a všechny funkce systému dostupné téměř okamžitě. Je potřeba souběžně provádět školení, implementovat reporty, šablony, dolaďovat a pracovat.
Co můžete v CRM systému dělat hned?
Získejte klienty — na přidávání zákaznických karet s daty není nic složitého. Pokud automatická migrace dat není možná, mohou manažeři začít tlouct do klientské základny rukama, což je pouze seznámí se systémem; pokud je to možné (nejčastěji existuje způsob, jak to udělat) - přísně stanovit, že informace o nových klientech a transakcích jsou okamžitě zadávány do CRM, staré metody jsou jednou provždy zapomenuty.
Nastavte prodejní cestu. Manažeři společnosti přesně vědí, jaké druhy prodeje se používají a jak vypadá trychtýř v oblasti jejich odpovědnosti. To znamená, že musíte rychle navrhnout hlavní formuláře tohoto reportu pro vaši společnost, zkoordinovat je a zadat do CRM.
Udržujte kalendáře a plánovače. I když máte ty nejvzdálenější plány začít pracovat ve svém CRM a chcete jej zprovoznit již v plném provozu s vyladěním a píšťalkami, zvykněte své zaměstnance na kalendáře a plánovače. Jde o vynikající pohodlné nástroje pro plánování a koordinaci práce celého týmu, sledování vytížení zaměstnanců a jejich disciplíny. Pokud je událost v plánovači, s téměř 100% pravděpodobností manažer nezapomene na schůzku, hovor, zaslání dokumentů nebo jinou akci klienta. Taková dochvilnost zaměstnanců vám okamžitě dá +100 k vaší obchodní pověsti.
Začněte plnit svou znalostní základnu. Většina populárních CRM má něco jako znalostní bázi, poznámkový blok, sdílený pracovní prostor atd. Například v našem Jedná se o strukturované složky s možností vytvářet prvky znalostní báze ve vestavěném textovém editoru. Zaměstnanci mohou začít plnit znalostní základnu materiály, které již existují, nebo rozdělovat odpovědnosti a psát nové pokyny, předpisy a pravidla. Za prvé to zefektivní práci v rámci společnosti a za druhé budou mít noví zaměstnanci přístup k této databázi a začnou se školit od prvních minut práce ve firmě, aniž by rozptylovali zkušené kolegy při každé drobné záležitosti.
Komunikace s klienty prostřednictvím CRM: odesílat a přijímat poštu, volat a nahrávat hovory atd. Pošta a základní telefonie v CRM systémech se nastavují rychle (a v některých např. také fungují perfektně v obou směrech - to je takový nevkusný sarkasmus), takže by na začátku neměly být žádné problémy.
Velmi jednoduché body, je jich poměrně dost – z pohledu rozhraní je zvládne každý, kdo vlastní počítač. Ale začít s nimi pracovat od prvního dne dává silný efekt:
- zaměstnanci se pohodlně seznámí s novým pracovním prostředím a budou méně vyděšeni složitými věcmi, jako jsou obchodní procesy nebo práce s nabitými reporty;
- vytváří se návyk používat CRM v práci;
- okamžitě se výrazně omezí rutina v operativní práci;
- chyby v těchto bodech nejsou pro systém vůbec kritické a nejsou schopny nic vážně narušit, takže zaměstnanci mohou vstupovat do CRM sebevědomě a beze strachu;
- zaměstnanci mají čas zvyknout si na rozhraní a funkce práce s tímto konkrétním systémem.
Tyto akce „zvyknou“ zaměstnance na CRM systém a další implementace obecně bude probíhat pohodlněji, místy i rychleji. Klienti si hned všimnou rozdílu v práci manažerů a nebudou brát peníze konkurentům.
Před každého zaměstnance položte tužku a papír
Kupodivu jsou to skvělé věci, které pomáhají automatizovat společnost. Požádejte zaměstnance, aby udělali několik věcí.
- Zaznamenávejte všechny problémy a otázky, které se vyskytnou při používání CRM systému. I ti nejhloupější, nejhanebnější, malicherní. Upozorněte, že důležité je úplně všechno.
- Popište bod po bodu hlavní akce, které se v práci cyklicky opakují, s uvedením všech zúčastněných zaměstnanců (příprava návrhů, povýšení, analýza práce, příprava reportů, spuštění fakturace atd.).
- Napište, jak byste skutečně chtěli dělat práci a komunikovat s odděleními.
První list se vám bude hodit při školení a přípravě znalostní báze pro CRM systém. Zbytek ale bude potřeba k implementaci momentálně nejúžasnější funkce v CRM systémech (ne každý ji má, ale my v RegionSoft CRM ji rozhodně máme) – k návrhu a automatizaci řetězců pracovních akcí a obchodních procesů. Díky tomu bude vaše společnost prakticky běžícím pásem pro vydělávání peněz prostřednictvím vynikajících zákaznických služeb, které ani sebeizolace, Covid a Velká deprese nemohou zastavit, protože tento proces bude schopen indikovat akce a disciplínu jak kancelářský tým, tak vzdálený tým. .
Mluvte o CRM systému
Pokud jste manažer, top manažer, vedoucí oddělení nebo ranní ptáče ve společnosti, kde se CRM zavádí, vezměte implementaci do svých rukou. Ať to není nějaká záležitost instalace nového softwaru na staré PC, ale událost, o které mluvíte. To znamená, že je důležitý a zaměstnanci by mu měli věnovat zvláštní pozornost.
Několik sad interních pohovorů usnadní zaměstnancům přijetí CRM. Udělejte si čas na setkání se svými podřízenými a kolegy a prodiskutujte vše, co se děje s automatizací společnosti.
- Uspořádejte valnou hromadu, kde promluvíte o důvodech implementace CRM, cílech, záměrech a očekáváních. Vysvětlete, proč vás zvolené řešení láká a co očekáváte od propojení vašich zaměstnanců s CRM systémem.
- Napište všem dopis nebo udělejte příspěvek na firemní portál, ve kterém jim přátelským, neúřednickým tónem sdělte, jak bude realizace probíhat, koho se to dotkne a co to dá. Nejde o zbytečnou akci, protože někteří zvláště úzkostliví zaměstnanci se budou moci na dopis nebo nahrávku odvolat několikrát a nebudou ostatní obtěžovat obavami.
- Shromážděte 3-5 nejsilnějších zaměstnanců připravených k implementaci, prodiskutujte jejich úkoly při podpoře implementace CRM, udělejte z nich evangelisty a ambasadory CRM systému mezi zaměstnanci. Mimochodem, můžete za to zaplatit prémii.
- Shromážděte 3-5 nejobezřetnějších, zbabělých, agresivních zaměstnanců a diskutujte o jejich obavách a otázkách, proveďte vzdělávací program.
- Pokud dojde k naprosté vzpouře proti systému CRM, najděte podněcovatele a proberte s ním všechny záležitosti, které ho matou a děsí. Pokuste se udělat z nepřítele, když ne spojence v infiltraci, tak alespoň experta na staromilce.
Pokud je CRM systém implementován shora, potichu, bez vysvětlení nebo důvěrné diskuse, bude přijat mnohem hůře, protože zaměstnanci jej mohou vnímat jako nástroj kontroly, dohledu a trestání. Ale není tomu tak. Komunikace se zaměstnanci (budoucími uživateli CRM) navíc učiní implementaci přesnější a vhodnější pro vaše podnikání.
Tento článek se ve srovnání s běžnými pojednáními o CRM zdá jednoduchý a dokonce poněkud zřejmý. Chci se jen zeptat: "Co se děje špatně?" Bohužel, to se téměř nikdy nestává. Vše, co je zde uvedeno, je základem pro jednoduchou a kvalitní implementaci CRM. CRM systém, který budou lidé používat, ne takový, který je snazší nenávidět. Věnujte pozornost těmto okamžikům - nic není důležitější než maličkosti. A jak víte, čím dále do lesa, tím více dříví.
Máme propagaci — RegionSoft CRM můžete koupit za velmi dobrých podmínek:
- Pro ty, kteří nakoupí ihned (100% platba předem) - je poskytována sleva 15% ze standardního ceníku.
- Pro ty, kteří nakupují na splátky - bezúročné splátky za 3 stejné platby, 1 platba za měsíc, s výhradou celkových nákladů na licence od 38 000 rublů.
- Předplatné místo nákupu - při platbě 30měsíčního předplatného je poskytována sleva 3 %. Minimální cena předplatného je 3400 XNUMX rublů měsíčně (bez slev).
Fungujeme skvěle i na dálku: instalujeme, implementujeme, školíme, podporujeme. Zavolejte nebo zanechte požadavek - online ukázka je bezplatná, podrobná a zajímavá.
Zdroj: www.habr.com