My v komunikační skupině Dentsu Aegis Network provádíme každoroční průzkum Digital Society Index (DSI). Toto je náš globální výzkum ve 22 zemích, včetně Ruska, o digitální ekonomice a jejím dopadu na společnost.
Letos jsme samozřejmě nemohli COVID-19 ignorovat a rozhodli jsme se podívat, jak pandemie ovlivnila digitalizaci. Výsledkem bylo, že DSI 2020 byl vydán ve dvou částech: první je věnována tomu, jak lidé začali používat a vnímat technologie na pozadí koronavirových událostí, druhá je, jak se nyní vztahují k soukromí a hodnotí úroveň své zranitelnosti. Sdílíme výsledky našeho výzkumu a prognózy.
pravěk
Jako jeden z největších digitálních hráčů a technologií umožňujících značky věří skupina Dentsu Aegis Network v důležitost rozvoje digitální ekonomiky pro všechny (naším heslem je digitální ekonomika pro všechny). Abychom zhodnotili jeho současný stav z hlediska uspokojování společenských potřeb, iniciovali jsme v roce 2017 na celosvětové úrovni studii Digital Society Index (DSI).
První studie byla zveřejněna v roce 2018. Poprvé jsme v něm posuzovali digitální ekonomiky (tehdy bylo 10 zkoumaných zemí a 20 tisíc respondentů) z pohledu toho, jak jsou běžní lidé zapojeni do digitálních služeb a jak mají k digitálnímu prostředí pozitivní vztah.
Pak Rusko, k překvapení mnoha obyčejných lidí, obsadilo v tomto ukazateli druhé místo! I když v dalších parametrech byla na konci první desítky: dynamika (jak moc digitální ekonomika ovlivňuje blahobyt obyvatel), úroveň přístupu k digitálu a důvěra. Jedním ze zajímavých zjištění z první studie je, že lidé v rozvíjejících se ekonomikách jsou mnohem více zapojeni do digitálu než ve vyspělých.
V roce 2019 kvůli rozšíření vzorku na 24 zemí kleslo Rusko na předposlední místo v žebříčku. A samotná studie byla vydána pod heslem „Lidské potřeby v digitálním světě“, přičemž zaměření se přesunulo na studium spokojenosti lidí s technologiemi a digitální důvěrou.
Na DSI 2019 jsme identifikovali velký globální trend – lidé chtějí převzít zpět digitální kontrolu. Zde jsou některá spouštěcí čísla v tomto ohledu:
44 % lidí podniklo kroky ke snížení množství dat, která sdílejí online
27 % má nainstalovaný software na blokování reklam
21 % aktivně omezuje čas, který tráví na internetu nebo před obrazovkou smartphonu,
a 14 % smazalo svůj účet na sociálních sítích.
2020: techlash nebo techlove?
Průzkum DSI 2020 proběhl v březnu až dubnu 2020, což byl vrchol pandemie a restriktivních opatření po celém světě, mezi 32 tisíci lidmi ve 22 zemích včetně Ruska.
Podle výsledků průzkumu jsme během pandemie zaznamenali zvýšený technooptimismus – jde o krátkodobý efekt událostí z předchozích měsíců a vzbuzuje to velkou naději. Zároveň dlouhodobě hrozí techlash – negativní postoj k technologiím, který v posledních letech pociťuje celý svět.
Techlove:
- Ve srovnání s loňským rokem lidé začali častěji využívat digitální služby: téměř tři čtvrtiny respondentů ve všech zemích (více než 50 % v Rusku) uvedly, že nyní stále více využívají bankovní služby a online nakupování.
- 29 % respondentů (jak celosvětově, tak v Rusku) přiznalo, že to byla technologie, která jim umožnila během karantény neztratit kontakt s rodinou, přáteli a vnějším světem. Stejný počet (mezi Rusy je jich více – asi 35 %) uvedl, že jim digitální služby pomohly relaxovat a odpočinout si a také získat nové dovednosti a znalosti.
- Zaměstnanci začali ve své práci častěji využívat digitální dovednosti (to bylo typické pro téměř polovinu respondentů v roce 2020 oproti jedné třetině v roce 2018). Tento ukazatel by mohl být ovlivněn masivním přechodem na práci na dálku.
- Lidé si více věří ve schopnost technologií řešit sociální problémy, jako jsou výzvy COVID-19 ve zdravotnictví a dalších oblastech. Podíl optimistů ohledně důležitosti technologií pro společnost se zvýšil na 54 % oproti 45 % v roce 2019 (podobná dynamika v Rusku).
Techlash:
- 57 % lidí na celém světě (53 % v Rusku) stále věří, že tempo technologických změn je příliš rychlé (toto číslo se od roku 2018 prakticky nezměnilo). V důsledku toho usilují o digitální rovnováhu: téměř polovina respondentů (ve světě i u nás) si hodlá vyčlenit čas na „odpočinek“ od gadgetů.
- 35 % lidí, stejně jako loni, zaznamenalo negativní dopad digitálních technologií na zdraví a pohodu. V této otázce je mezi zeměmi znatelný rozdíl: největší obavy vyjadřuje Čína (64 %), zatímco Rusko (pouze 22 %) a Maďarsko (20 %) jsou optimističtější. Respondenti mimo jiné uvádějí, že díky technologiím se cítí více vystresovaní a je pro ně obtížnější se „odpojit“ od digitálního vysílání (13 % ve světě a 9 % v Rusku).
- Pouze 36 % lidí věří, že nové technologie, jako je umělá inteligence a robotika, vytvoří v budoucnu pracovní místa. Rusové jsou v této otázce pesimističtější (mezi nimi 23 %).
- Asi polovina dotázaných, stejně jako o rok dříve, je přesvědčena, že digitální technologie zvyšují nerovnost mezi bohatými a chudými. Postoj Rusů k tomuto problému také zůstává nezměněn, ale u nás sdílí podobný názor pouze 30 %. Příkladem je využívání mobilního internetu a digitálních služeb. Pokrytí a kvalitu internetových služeb respondenti hodnotí mnohem výše než jejich dostupnost pro celou populaci (viz graf na začátku článku).
Narušení soukromí
Výsledky první části tedy ukazují, že pandemie urychlila digitální revoluci. Je logické, že s růstem online aktivity se zvýšilo množství dat sdílených uživateli. A (spoiler) mají z toho velké obavy:
- Méně než polovina dotázaných na celém světě (a pouze 19 % v Rusku, nejméně na zkoumaných trzích) se domnívá, že společnosti chrání soukromí svých osobních údajů.
- 8 z 10 spotřebitelů ve světě i u nás je připraveno odmítnout služby společnosti, pokud zjistí, že jejich osobní údaje byly použity neeticky.
Ne každý věří, že je přijatelné, aby podniky využívaly celou škálu osobních údajů ke zlepšování svých produktů a služeb. 45 % celosvětově a 44 % v Rusku souhlasí s používáním i těch nejzákladnějších informací, jako je e-mailová adresa.
Celosvětově je 21 % spotřebitelů ochotno sdílet data o internetových stránkách, které si prohlíží, a 17 % je ochotno sdílet informace z profilů sociálních sítí. Zajímavé je, že Rusové jsou otevřenější poskytování přístupu k historii svého prohlížeče (25 %). Sociální sítě přitom vnímají jako soukromější prostor – pouze 13 % chce tato data dávat třetím stranám.
Úniky a narušení soukromí jsou již druhým rokem po sobě největším ničitelem důvěry v technologické společnosti a platformy. Lidé jsou především ochotni spoléhat na vládní agentury, že jejich osobní údaje uloží. Zároveň neexistuje jediné odvětví/sféra, které by v otázkách soukromí plně důvěřovali.
Negativní postoje lidí k otázkám ochrany soukromí nejsou v souladu s jejich skutečným chováním na internetu. A to je více než paradoxní:
- Lidé si nejsou jisti spravedlivým využitím svých osobních údajů, ale stále častěji je sdílejí a využívají digitální služby stále aktivněji.
- Většina uživatelů nechce sdílet osobní údaje, ale přesto to dělá (často aniž by si to uvědomovali).
- Lidé požadují, aby je společnosti výslovně požádaly o povolení používat osobní údaje, ale uživatelské smlouvy téměř nečtou.
- Spotřebitelé očekávají personalizaci produktů a služeb, ale jsou opatrnější vůči personalizované reklamě.
- Uživatelé touží po opětovném získání digitální kontroly, ale věří, že v dlouhodobém horizontu výhody digitálních služeb s největší pravděpodobností převáží možná rizika.
- Technologie ve prospěch společnosti jsou hlavní spotřebitelskou poptávkou budoucnosti.
O budoucnosti
S narůstajícím využíváním digitálních produktů, například pro pracovní a zdravotní diagnostiku, bude objem osobních údajů nadále narůstat, což vyvolává obavy ohledně práv a možností jejich ochrany.
Scénářů vývoje situace vidíme několik – od vytvoření etických regulátorů a speciálních dozorových firemních politik (centrální kontrola) až po partnerství mezi firmami a uživateli při monetizaci osobních údajů (zdarma pro všechny).
Když se podíváme na 2–3 roky do budoucnosti, téměř polovina spotřebitelů, které jsme zkoumali, chce finanční výhody výměnou za své osobní údaje. Zatím je to možná futurologie: za poslední rok prodal své osobní údaje pouze 1 z 10 uživatelů na celém světě. I když v Rakousku takové případy uvedla čtvrtina respondentů.
Co dalšího je důležité pro ty, kteří vytvářejí digitální produkty a služby:
- 66 % lidí na světě (49 % v Rusku) očekává, že společnosti budou v příštích 5–10 letech využívat technologie ve prospěch společnosti.
- Především se to týká vývoje produktů a služeb, které zlepšují zdraví a pohodu – taková očekávání sdílí 63 % spotřebitelů na celém světě (52 % v Rusku).
- Navzdory skutečnosti, že spotřebitelé mají obavy z etické stránky používání nových technologií (například rozpoznávání obličeje), téměř polovina respondentů na celém světě (52 % v Rusku) je ochotna platit za produkty a služby pomocí Face-ID nebo Touch-ID. systémy.
Smysluplné zážitky budou středem zájmu každého podnikání, a to nejen během pandemie, ale během příštího desetiletí. V reakci na nové požadavky budou muset společnosti věnovat více pozornosti vytváření personalizovaných řešení, která lidem pomohou zlepšit kvalitu jejich života, než pouhé propagaci produktu nebo služby. Stejně jako etická stránka používání jejich osobních údajů.
Zdroj: www.habr.com