V komunikační skupině Dentsu Aegis Network každoročně provádíme výzkum Digital Society Index (DSI). Je to náš globální výzkum ve 22 zemích světa, včetně Ruska, o digitální ekonomice a jejím vlivu na společnost.
Letos jsme se samozřejmě nemohli vyhnout COVID-19 a rozhodli se podívat na to, jak pandemie ovlivnila digitalizaci. Výsledkem je DSI 2020, které vyšlo ve dvou částech: první se věnuje tomu, jak lidé začali používat a vnímat technologie na pozadí koronavirových událostí, druhá – jak se nyní staví k soukromí a jak hodnotí úroveň své zranitelnosti. Sdílíme výsledky našeho výzkumu a prognózy.
Pozadí
Jako jeden z největších hráčů v oblasti digitálního marketingu a průvodce technologiemi pro značky, skupina Dentsu Aegis Network věří ve význam rozvoje digitální ekonomiky pro všechny (náš slogan – digital economy for all). Abychom posoudili její aktuální stav z hlediska uspokojování sociálních potřeb, na globální úrovni jsme v roce 2017 iniciovali provedení výzkumu Digital Society Index (DSI).
V roce 2018 bylo zveřejněno první výzkumné šetření. Poprvé jsme ohodnotili digitální ekonomiky (tehdy bylo 10 zkoumaných zemí a 20 tisíc respondentů) z hlediska toho, jak moc jsou obyčejní lidé zapojeni do digitálních služeb a pozitivně naladěni vůči digitálnímu prostředí.
Tehdy Rusko, k překvapení mnoha laiků, obsadilo druhé místo v tomto ukazateli! Ačkoli bylo na konci desítky podle ostatních parametrů: dynamika (jak moc digitální ekonomika ovlivňuje blahobyt populace), úroveň přístupu k digitálnímu světu a důvěra. Jedním z zajímavých závěrů prvního výzkumu je, že v rozvíjejících se ekonomikách jsou lidé mnohem více zapojeni do digitálního světa než v rozvinutých.
V roce 2019, v souvislosti s rozšířením vzorku na 24 zemí, Rusko kleslo na předposlední místo v žebříčku. Samotný výzkum vyšel pod sloganem „Lidé na prvním místě“ (Human Needs in a Digital World), zaměření se posunulo směrem k zkoumání spokojenosti lidí s technologiemi a digitální důvěrou.
V rámci DSI 2019 jsme odhalili velký globální trend – lidé se snaží obnovit digitální kontrolu. Zde je několik klíčových čísel v tomto ohledu:
44 % lidí podniklo kroky ke snížení objemu dat, která sdílejí na internetu.
27 % nainstalovalo software pro blokování reklam.
21 % aktivně omezuje čas, který tráví na internetu nebo před obrazovkou smartphonu,
a 14 % odstranilo účet na sociální síti.
2020: techlash nebo techlove?
Průzkum DSI 2020 probíhal od března do dubna 2020, kdy nastal vrchol pandemie a omezujících opatření po celém světě, mezi 32 tisíci lidmi ve 22 zemích, včetně Ruska.
Z výsledků průzkumu jsme zaznamenali vzestup technického optimismu na pozadí pandemie – je to krátkodobý efekt událostí předchozích měsíců a vnáší to velké naděje. Zároveň však v dlouhodobém horizontu hrozí techlash (negativní postoj k technologiím), který se v posledních letech projevuje po celém světě.
Techlove:
- Ve srovnání s minulým rokem lidé častěji využívají digitální služby: téměř tři čtvrtiny respondentů ve všech zemích (více než 50 % v Rusku) uvedli, že nyní aktivněji využívají bankovní služby a nakupují online.
- 29 % respondentů (okolní svět i Rusko) přiznalo, že technologie jim umožnily neztratit kontakt s rodinou, přáteli a okolním světem během karantény. Stejně mnoho (mezi Rusy víc – kolem 35 %) uvedlo, že digitální služby jim pomohly uvolnit se a odpočinout si, a také získat nové dovednosti a znalosti.
- Zaměstnanci začali častěji používat digitální dovednosti ve své práci (to se týká téměř poloviny respondentů v roce 2020 ve srovnání s jednou třetinou v roce 2018). Tento ukazatel mohl být ovlivněn masovým přechodem na vzdálený formát práce.
- Lidé začali více věřit schopnosti technologií řešit sociální problémy, jako jsou výzvy COVID-19 v oblasti zdravotnictví a dalších oblastí. Podíl optimistů ohledně významu technologií pro společnost vzrostl na 54 % oproti 45 % v roce 2019 (v Rusku podobná dynamika).
Techlash:
- 57 % lidí na celosvětové úrovni (53 % v Rusku) stále považuje tempo technologických změn za příliš rychlé (tento ukazatel se od roku 2018 prakticky nezměnil). V důsledku toho usilují o digitální rovnováhu: téměř polovina respondentů (jak ve světě, tak v naší zemi) plánuje vyhradit čas na 'odpočinek' od gadgetů.
- 35 % lidí, stejně jako v loňském roce, uvádějí negativní dopad digitálních technologií na zdraví a pohodu. Je patrný rozdíl mezi zeměmi v této otázce: největší znepokojení vyjadřují v Číně (64 %), zatímco optimističtější jsou v Rusku (pouze 22 %) a Maďarsku (20 %). Kromě toho respondenti uvádějí, že technologie je nutí cítit se více napjatými, hůře se jim «vypíná» od digitálního světa (13 % ve světě a 9 % v Rusku).
- Pouze 36 % lidí na světě věří, že nové technologie, jako umělá inteligence a robotika, budou vytvářet pracovní místa v budoucnosti. Rusové jsou v této otázce pesimističtější (mezi nimi takových 23 %).
- Cca polovina respondentů, stejně jako před rokem, je přesvědčena o tom, že digitální technologie zvyšují nerovnost mezi bohatými a chudými. Postoj Rusů k této problematice zůstává také nezměněn, ale v naší zemi se takového názoru drží pouze 30 %. Jako příklad lze uvést používání mobilního internetu a digitálních služeb. Pokrytí a kvalitu internetových služeb respondenti hodnotí mnohem výše než jejich dostupnost pro celé obyvatelstvo (viz graf na začátku článku).
Narušení ochrany soukromí
Takže výsledky první části ukazují, že pandemie urychlila digitální revoluci. Je logické, že s rostoucí online aktivitou se zvyšuje objem údajů, které uživatelé sdílejí. A (spoiler) to je velmi znepokojuje:
- Méně než polovina respondentů na světě (a pouze 19 % v Rusku – nejnižší procento ze všech sledovaných trhů) věří, že společnosti chrání soukromí jejich osobních údajů.
- 8 z 10 spotřebitelů jak na globální úrovni, tak v naší zemi, je ochotno vzdát se služeb společnosti, pokud zjistí, že jejich osobní údaje byly použity neeticky.
Daleko ne všichni považují za přijatelné, aby firmy využívaly všechny možné osobní údaje ke zlepšení svých produktů a služeb. S použitím i té nejzákladnější informace, jako je e-mailová adresa, souhlasí 45 % vědců na světě a 44 % v Rusku.
21 % spotřebitelů na celosvětové úrovni je ochotno sdílet údaje o navštívených internetových stránkách, 17 % pak informace z profilů na sociálních sítích. Je zajímavé, že Rusové jsou otevřenější v poskytování přístupu k historii prohlížeče (25 %). Na druhé straně sociální sítě vnímají jako privátnější prostor – pouze 13 % z nich má zájem o sdílení těchto údajů s třetími stranami.
Úniky a porušování soukromí jsou již druhý rok po sobě hlavním zdrojem nedůvěry vůči technologickým společnostem a platformám. Nejvíce se lidé v otázkách ochrany svých osobních údajů spoléhají na státní struktury. Žádný průmysl či odvětví však nemají plnou důvěru v otázkách soukromí.
Negativní postoj lidí k otázkám ochrany soukromí je v rozporu s jejich skutečným chováním na internetu. A to je více než paradoxní:
- Lidé si nejsou jisti poctivým používáním svých osobních údajů, přesto je čím dál tím častěji sdílejí a aktivněji využívají digitální služby.
- Většina uživatelů nechce sdílet své osobní údaje, přesto to dělají (často si to ani neuvědomují).
- Lidé požadují, aby společnosti jasně žádaly o svolení ke používání jejich osobních údajů, avšak uživatelské smlouvy prakticky nikdo nečte.
- Spotřebitelé očekávají personalizaci produktů a služeb, ale k personalizované reklamě přistupují opatrněji.
- Uživatelé se snaží získat zpět digitální kontrolu, ale věří, že v budoucnu pravděpodobně převáží výhody digitálních služeb nad možnými riziky.
- Technologie k prospěchu společnosti – to je hlavní požadavek spotřebitelů do budoucna.
O budoucnosti
S rostoucím používáním digitálních produktů, například pro práci a diagnostiku zdraví, se objem osobních údajů bude nadále zvyšovat, což vyvolává obavy o práva a možnosti jejich ochrany.
Vidíme několik scénářů možného vývoje situace – od vytvoření etických regulátorů a specializovaných dozorových korporátních politik (centrální kontrola) po partnerství firem a uživatelů v monetizaci osobních údajů (bez registrace).
Při pohledu do 2-3 let dopředu chce téměř polovina dotázaných spotřebitelů získávat finanční výhody za své osobní údaje. Zatím je to možná spíše futurologie: za poslední rok pouze 1 z 10 uživatelů na globální úrovni prodal své osobní údaje. Ačkoli ve Vídni o takových případech uvedla čtvrtina respondentů.
Co je ještě důležité pro ty, kteří vytváří digitální produkty a služby:
- 66 % lidí na světě (49 % v Rusku) očekává, že společnosti budou v následujících 5-10 letech používat technologie ve prospěch společnosti.
- To se především týká vývoje produktů a služeb, které zlepšují zdraví a pohodu – tato očekávání sdílí 63 % spotřebitelů na globální úrovni (52 % v Rusku).
- I když jsou spotřebitelé znepokojeni etickou stránkou použití nových technologií (například rozpoznávání obličeje), téměř polovina respondentů na světě (52 % v Rusku) je ochotna platit za produkty a služby pomocí systémů Face-ID nebo Touch-ID.
Užitečné zkušenosti budou v centru pozornosti každého podnikání nejen během pandemie, ale i v průběhu celého následujícího desetiletí. V reakci na nové požadavky se společnosti budou muset více soustředit na vytváření individuálních řešení, která pomáhají lidem zlepšit kvalitu života, a ne pouze propagují produkt nebo službu. A také na etickou stránku použití jejich osobních údajů.
Zdroj: habr.com
