Jeden tweet se ptal, proč odhlášení může „trvat dny“. Pevně se připoutejte, chystám se vám to říct neuvěřitelný příběh o tom, jak se to dělá v Enterprise Development™...
Existuje jedna banka. Pravděpodobně jste o tom slyšeli, a pokud žijete ve Spojeném království, je zde 10% pravděpodobnost, že vaše banka. Pracoval jsem tam jako „konzultant“ za vynikající plat.
Banka rozesílá marketingové dopisy. V patičce každého e-mailu je malý odkaz pro odhlášení. Lidé někdy kliknou na tyto odkazy.
Kliknutím na odkaz se roztočí jeden prehistorický webový server někde v bance. Upřímně, trvalo mi tři týdny, než jsem ho našel.
Tato služba odešle e-mail do vaší interní schránky při každém kliknutí na odkaz. To se děje několikrát za den.
Dříve byly tyto dopisy zasílány konkrétnímu zaměstnanci, ale před pěti lety odešel.
Nyní je dopis předán distribuční skupině. Nemohli změnit adresu příjemce, protože byla pevně zakódována, a nemohli najít zdrojový kód služby. Služba je napsána v jazyce Java 6.
Dopisy v poštovní skupině kontrolují dva zaměstnanci offshore centra banky v Hajdarábádu (v Indii). Tvrdě pracují a plní své úkoly úžasný, ale sakra, tahle práce se nedá vydržet.
Komunikoval jsem s nimi prostřednictvím videokonference a měli všechny známky podniko-posttraumatického syndromu. Bojovali s tímto nesmyslem za ty roky a během této doby nic se nezměnilo.
Když přijde dopis, musí spustit SQL skript, který určí, zda adresa, která se odhlašuje, patří klientovi banky (pak je protokol jeden) nebo ne (pak jiný).
Pokud je příjemcem zákazník, musí spustit další SQL skript, který aktualizuje záznam zákazníka v prostředí před ETL. Všechny změny jsou posuzovány v 16:00 londýnského času samostatným týmem ve Skotsku. Pokud změny projdou ověřením, budou aplikovány na skutečnou databázi v jiný den v 16: 00.
Pokud příjemce není klient, přidá jej do excelové tabulky a před odjezdem domů jej zašle marketingovému týmu ve Swindonu.
Marketingový tým pomocí čajových lístků a dalších okultních praktik zjišťuje, zda je klient „potenciálně významný“ (na což podle interních předpisů „až 48 hodin“). Pokud tomu tak není, je adresa přidána do jiné tabulky a odeslána zpět do Indie k provedení dalšího SQL dotazu.
Pokud marketing identifikuje klienta jako „významného“, je mu ručně zaslán dopis typu „Opravdu se chcete odhlásit?“ Vypadá to, že se generuje automaticky, ale ve skutečnosti tomu tak není.
Pokud odpoví „ano“ (původně bylo nutné napsat „ANO“ velkými písmeny), tým ze Swindonu je pošle do Indie Třetí tabulky a tam se slavnostně provede další skript.
Pokud si dobře pamatuji, tak to trvá průměrně čtyři pracovní dny. V průměru se denně odhlásí asi 700 lidí, z nichž 70 % je „potenciálně významných“.
Mimochodem, tito dva Indové přešli do našeho vývojového týmu a stali se PM pro systém, který všechny tyhle nesmysly nahradil. Byli to ti nejlaskavější, nejsoucitnější a nejpracovitější lidé, se kterými jsem měl to potěšení pracovat. Bylo to díky nim, že tento noční můra podnikový proces fungoval celé ty roky tak „hladce“. Později se přestěhovali do Anglie a jeden z nich nyní provozuje oddělení s více než 40 zaměstnanci.
Poznámka překladatele: sova na KDPV - .
Zdroj: www.habr.com