🥇Představujeme 3CX V16 s komunikačním widgetem pro váš web

Minulý týden jsme představili vydání 3CX v16 a komunikačního widgetu 3CX Live Chat & Talk, který funguje s jakýmikoli webovými stránkami, nejen s těmi založenými na CMS. WordPress.

3CX v16 umožňuje zákazníkům rychle kontaktovat vaši společnost, nabízí výkonné a efektivní technologie zpracování hovorů – call centrum s distribucí hovorů na základě kvalifikace operátora, webovou službu pro sledování kvality služeb (SLA) a vylepšenou správu nahrávek hovorů.

Kromě kontaktního centra má nové 3CX zvýšený výkon, nové bezpečnostní technologie, vylepšené nástroje pro správu, chat, videokonference a integraci s Office 365. Jde o první komunikační systém v oboru, který úspěšně běží na Raspberry Pi.

Komunikační widget 3CX Live Chat & Talk

Nový komunikační widget 3CX Live Chat & Talk umožňuje návštěvníkovi webu zahájit chat, hovor nebo videohovor s vaším obchodním oddělením jediným kliknutím. Jedná se o nejjednodušší, „přímý“ a zcela bezplatný způsob komunikace, který navíc pohodlně „řídí“ vaši zaměstnanci. Jedinečnost přístupu 3CX spočívá v tom, že chat lze kdykoli převést na hlasový hovor – bez samostatného telefonátu, kdy klient může skončit s úplně jinou osobou. Vaše firma získává nové věrné zákazníky a zaměstnanci nemusí ovládat nějaký „chat pro web“, který také vyžaduje měsíční platbu.

Виджет 3CX Live Chat & Talk поставляется как плагин WordPress и как набор скриптов для любой CMS. Можно оформить виджет в дизайне сайта или в соответствии с ожиданиями ваших посетителей. Например, можно установить собственное приветственное сообщение, имена менеджеров, отвечающих на вопросы, разрешить или запретить видеовызовы и т.п.

Instalace widgetu je velmi jednoduchá a skládá se ze 3 kroků:

Nastavením parametrů widgetu v rozhraní pro správu 3CX nakonfigurujte komunikační kanál mezi pobočkovou ústřednou a webem.
Stáhnout soubory widgetů a nastavte možnosti a barvy tak, aby odpovídaly designu vašeho webu.
Zkopírujte CSS do obsahu HTML webu.

Pokyny pro instalaci a konfiguraci. Для сайтов на CMS WordPress snadnější použití připravený plugin.

Aktualizováno integrované call centrum

3CX v16 přichází s kompletně přepracovaným modulem call centra, který je součástí Edice Pro a Enterprise:

Rozdělení příchozích hovorů v závislosti na kvalifikaci operátora.
Integrace Server REST API s nejoblíbenějšími systémy CRM, včetně 1C: Enterprise, Bitrix24, amoCRM, záznam hovoru do klientské karty.
Integrace databáze REST API MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL.
Sledování kvality poskytování služeb (SLA) v samostatném okně Operátorského panelu.
Aktualizované přehledy výkonu agentů.
Vylepšená správa nahrávání hovorů:

Firemní chatovací server a softwarový telefon WebRTC

3CX v16 vám umožňuje efektivně komunikovat s moderními obchodními komunikačními nástroji:

Softphone založený na prohlížeči založený na technologii WebRTC vám umožňuje volat přímo z prohlížečů Chrome a Firefox. Může také ovládat váš IP stolní telefon nebo mobilní softwarový telefon 3CX, čímž rozšiřuje jejich funkčnost.
Plná integrace s Office 365, včetně synchronizace kontaktů a uživatelských stavů. Integrace funguje na straně serveru PBX. Jsou podporována všechna předplatná Office 365.
Vylepšený firemní chat – přidán přenos obrázků, souborů a emotikonů.
Podpora dialerů (dialerů) některých CRM, zejména Salesforce, umožňuje volat přímo z rozhraní CRM systému.

Nové funkce pro videokonference 3CX WebMeeting

Bezplatná webová konferenční služba WebMeeting v 3CX v16 také nabízí několik nových funkcí, které ocení jak uživatelé, tak správci:

Hlasový hovor z běžného telefonu na webovou konferenci.
Vylepšená kvalita videa díky dynamické úpravě šířky pásma.
Mezinárodní síť videokonferenčních serverů na infrastruktuře Amazon a Google pro vysokou stabilitu služeb.
Sdílejte obrazovku svého počítače na konferenci bez instalace dalších pluginů.
Podporuje oblíbené a cenově dostupné videokonferenční sady Logitech Conference Room.

Připomeňme, že hlavní výhodou 3CX WebMeeting je, že pořádá videokonference a webináře zcela zdarma a bez studia online konferenčního systému třetí strany.

Nové příležitosti pro administrátory PBX

3CX v16 nabízí řadu zajímavých nových produktů pro integrátory a systémové administrátory. Všechny jsou zaměřeny na snížení „bolestí hlavy“, tzn. snížení mzdových nákladů na diagnostiku a běžnou údržbu.

3CX Instance Manager (Multi Instance Manager) – správa a monitorování více serverů 3CX PBX z jednoho administračního portálu.
Synchronizace rozšíření 3CX a uživatelů Office 365 – správa uživatelů PBX z jednoho místa.
Pokročilé zabezpečení:
Instalace 3CX na Raspberry Pi pro systémy s kapacitou až 8 současných hovorů.
Výrazné snížení nároků na procesor a paměť při instalaci na levné servery VPS.
Statistika protokolu RTCP pro sledování kvality VoIP.
Kopírování uživatele – vytvoření nového čísla pobočky 3CX na základě stávajícího.

Zkušební licence 3CX Pro, bezplatná licence pro 8 OV a 40% sleva

V novém ceníku 3CX v16 snížené náklady Standardní edice o 40 % a až 20 % u edic PRO a Enterprise! Byly také přidány středně pokročilé roční licence, které vám umožní začít s malým systémem a postupně se rozšiřovat, jak vaše podnikání roste.

Bezplatná edice 3CX byla rozšířena na 8 současných hovorů a zůstane zdarma navždy! Vezměte prosím na vědomí, že při stahování nového systému z webu 3CX získáte plně funkční verzi 3CX Pro, která bude fungovat 40 dní. Poté přejde na 3CX Standard a zůstane zdarma.

3CX Standard Edition pro 8 současných hovorů – navždy zdarma
Další velikosti licencí: 24, 48, 96 a 192 OV
Prodloužení licence – zaplatíte pouze rozdíl v ceně, bez dalších podmínek
Z edice 3CX Standard jsou vyjmuty fronty hovorů, nahrávání hovorů, hlášení hovorů, sdružování mezi kancelářemi a integrace CRM/Office 365.

Rozvojové plány v16

Šéf 3CX ve videoprezentaci hovořil o nejbližších plánech rozvoje systému. Některé funkce se objeví ve v16 Update 1 během měsíce, jiné - blíže k létu. Vezměte prosím na vědomí, že plány se mohou změnit, takže mějte na paměti.

Pokročilá integrace s SQL databázemi.
Vylepšení firemního chatu – archivace, překlad, odposlech zpráv
nový Programovací prostředí PBX Volejte Flow Designer.
Nový 3CX SBC, který umožňuje spravovat vzdálené telefony z rozhraní 3CX.
Vylepšená funkce DNS pro kompatibilitu s operátory SIP.
Zjednodušené nastavení clusteru pobočkové ústředny s podporou převzetí služeb při selhání.
REST API pro odchozí volání přes 3CX.
Interaktivní, přizpůsobitelný ovládací panel call centra.