Minulý týden jsme představili vydání 3CX v16 a komunikačního widgetu 3CX Live Chat & Talk, který dokáže pracovat s jakýmkoli webem, nejen s WordPress CMS.
3CX v16 umožňuje zákazníkům rychle kontaktovat vaši společnost, nabízí výkonné a efektivní technologie zpracování hovorů – call centrum s distribucí hovorů na základě kvalifikace operátora, webovou službu pro sledování kvality služeb (SLA) a vylepšenou správu nahrávek hovorů.
Kromě kontaktního centra má nové 3CX zvýšený výkon, nové bezpečnostní technologie, vylepšené nástroje pro správu, chat, videokonference a integraci s Office 365. Jde o první komunikační systém v oboru, který úspěšně běží na Raspberry Pi.
Komunikační widget 3CX Live Chat & Talk
Nový komunikační widget 3CX Live Chat & Talk umožňuje návštěvníkovi webu zahájit chat, hovor nebo videohovor s vaším obchodním oddělením jediným kliknutím. Jedná se o nejjednodušší, „přímý“ a zcela bezplatný způsob komunikace, který navíc pohodlně „řídí“ vaši zaměstnanci. Jedinečnost přístupu 3CX spočívá v tom, že chat lze kdykoli převést na hlasový hovor – bez samostatného telefonátu, kdy klient může skončit s úplně jinou osobou. Vaše firma získává nové věrné zákazníky a zaměstnanci nemusí ovládat nějaký „chat pro web“, který také vyžaduje měsíční platbu.
Widget 3CX Live Chat & Talk přichází jako plugin WordPress a sada skriptů pro jakýkoli CMS. Widget můžete navrhnout v designu stránek nebo v souladu s očekáváním vašich návštěvníků. Můžete si například nastavit vlastní uvítací zprávu, jména manažerů, kteří odpovídají na otázky, povolit nebo zakázat videohovory atd.
Instalace widgetu je velmi jednoduchá a skládá se ze 3 kroků:
- Nastavením parametrů widgetu v rozhraní pro správu 3CX nakonfigurujte komunikační kanál mezi pobočkovou ústřednou a webem.
- soubory widgetů a nastavte možnosti a barvy tak, aby odpovídaly designu vašeho webu.
- Zkopírujte CSS do obsahu HTML webu.
. Pro weby na CMS je použití WordPress jednodušší .
Aktualizováno integrované call centrum
3CX v16 přichází s kompletně přepracovaným modulem call centra, který je součástí :
- Rozdělení příchozích hovorů v závislosti na kvalifikaci operátora.
- Integrace Server REST API s nejoblíbenějšími systémy CRM, včetně , , , záznam hovoru do klientské karty.
- Integrace databáze REST API .
- Sledování kvality poskytování služeb (SLA) v samostatném okně Operátorského panelu.
- Aktualizované přehledy výkonu agentů.
- Vylepšená správa nahrávání hovorů:
Firemní chatovací server a softwarový telefon WebRTC
3CX v16 vám umožňuje efektivně komunikovat s moderními obchodními komunikačními nástroji:
- Softphone založený na prohlížeči založený na technologii WebRTC vám umožňuje volat přímo z prohlížečů Chrome a Firefox. Může také ovládat váš IP stolní telefon nebo mobilní softwarový telefon 3CX, čímž rozšiřuje jejich funkčnost.
- Plná integrace s , včetně synchronizace kontaktů a uživatelských stavů. Integrace funguje na straně serveru PBX. Jsou podporována všechna předplatná Office 365.
- Vylepšený firemní chat – přidán přenos obrázků, souborů a emotikonů.
- Podpora dialerů (dialerů) některých CRM, zejména Salesforce, umožňuje volat přímo z rozhraní CRM systému.
Nové funkce pro videokonference 3CX WebMeeting
Bezplatná webová konferenční služba WebMeeting v 3CX v16 také nabízí několik nových funkcí, které ocení jak uživatelé, tak správci:
- Hlasový hovor z běžného telefonu na webovou konferenci.
- Vylepšená kvalita videa díky dynamické úpravě šířky pásma.
- Mezinárodní síť videokonferenčních serverů na infrastruktuře Amazon a Google pro vysokou stabilitu služeb.
- Sdílejte obrazovku svého počítače na konferenci bez instalace dalších pluginů.
- Podporuje oblíbené a cenově dostupné videokonferenční sady Logitech Conference Room.
Připomeňme, že hlavní výhodou 3CX WebMeeting je, že pořádá videokonference a webináře zcela zdarma a bez studia online konferenčního systému třetí strany.
Nové příležitosti pro administrátory PBX
3CX v16 nabízí řadu zajímavých nových produktů pro integrátory a systémové administrátory. Všechny jsou zaměřeny na snížení „bolestí hlavy“, tzn. snížení mzdových nákladů na diagnostiku a běžnou údržbu.
- – správa a monitorování více serverů 3CX PBX z jednoho administračního portálu.
- Synchronizace rozšíření 3CX a uživatelů Office 365 – správa uživatelů PBX z jednoho místa.
- Pokročilé zabezpečení:
- Instalace 3CX na pro systémy s kapacitou až 8 současných hovorů.
- Výrazné snížení nároků na procesor a paměť při instalaci na levné servery VPS.
- Statistika protokolu RTCP pro sledování kvality VoIP.
- Kopírování uživatele – vytvoření nového čísla pobočky 3CX na základě stávajícího.
Zkušební licence 3CX Pro, bezplatná licence pro 8 OV a 40% sleva
V novém ceníku 3CX v16 Standardní edice o 40 % a až 20 % u edic PRO a Enterprise! Byly také přidány středně pokročilé roční licence, které vám umožní začít s malým systémem a postupně se rozšiřovat, jak vaše podnikání roste.
Bezplatná edice 3CX byla rozšířena na 8 současných hovorů a zůstane zdarma navždy! Vezměte prosím na vědomí, že získáte plně funkční verzi 3CX Pro, která bude fungovat 40 dní. Poté přejde na 3CX Standard a zůstane zdarma.
- 3CX Standard Edition pro 8 současných hovorů – navždy zdarma
- Další velikosti licencí: 24, 48, 96 a 192 OV
- Prodloužení licence – zaplatíte pouze rozdíl v ceně, bez dalších podmínek
- Z edice 3CX Standard jsou vyjmuty fronty hovorů, nahrávání hovorů, hlášení hovorů, sdružování mezi kancelářemi a integrace CRM/Office 365.
Rozvojové plány v16
Šéf 3CX ve videoprezentaci hovořil o nejbližších plánech rozvoje systému. Některé funkce se objeví ve v16 Update 1 během měsíce, jiné - blíže k létu. Vezměte prosím na vědomí, že plány se mohou změnit, takže mějte na paměti.
- Pokročilá integrace s SQL databázemi.
- Vylepšení firemního chatu – archivace, překlad, odposlech zpráv
- nový .
- Nový 3CX SBC, který umožňuje spravovat vzdálené telefony z rozhraní 3CX.
- Vylepšená funkce DNS pro kompatibilitu s operátory SIP.
- Zjednodušené nastavení clusteru pobočkové ústředny s podporou převzetí služeb při selhání.
- REST API pro odchozí volání přes 3CX.
- Interaktivní, přizpůsobitelný ovládací panel call centra.
Instalace 3CX v16
- V cloudu - a používat službu ke spuštění bezplatné PBX ve vašem cloudovém účtu Google
- Na místním serveru:
Vidět v nové verzi. Svůj názor na systém můžete sdílet na !
Prezentace v angličtině.
Zdroj: www.habr.com