Představujeme 3CX V16 s komunikačním widgetem pro web

Minulý týden jsme představili vydání 3CX v16 a komunikační widget 3CX Live Chat & Talk, který může fungovat na jakékoli webové stránce, nejen na CMS WordPress.

3CX v16 umožňuje zákazníkům rychle kontaktovat vaši firmu, nabízí silné a efektivní technologie pro zpracování požadavků – call centrum s rozdělením hovorů podle kvalifikace operátorů, webovou službu pro sledování kvality služby (SLA) a vylepšené řízení záznamů hovorů.

Kromě kontaktního centra získal nový 3CX vyšší výkon, nové bezpečnostní technologie, vylepšené administrační nástroje, chat, videokonference a integraci s Office 365. Je to první komunikační systém v odvětví, který úspěšně funguje na Raspberry Pi.

Komunikační widget 3CX Live Chat & Talk

Nový komunikační widget 3CX Live Chat & Talk umožňuje návštěvníkovi webových stránek jedním kliknutím zahájit chat, zavolat nebo provést videohovor do vašeho obchodního oddělení. Je to nejjednodušší, "přímý" a zcela bezplatný způsob kontaktu, který navíc snadno "vede" vaše zaměstnance. Unikátnost přístupu 3CX spočívá v tom, že chat může být kdykoli převeden na hlasový hovor – bez potřeby samostatného telefonního hovoru, kdy by se zákazník mohl dostat k jinému člověku. Vaše firma získává nové loajální zákazníky a zaměstnanci se nemusí učit používat nějaký další "chat pro web", který navíc vyžaduje měsíční platby.

Widget 3CX Live Chat & Talk je dodáván jako plugin pro WordPress a jako sada skriptů pro jakoukoli CMS. Můžete přizpůsobit design widgetu podle vzhledu vaší webové stránky nebo podle očekávání vašich návštěvníků. Například můžete nastavit vlastní uvítací zprávu, jména manažerů odpovídajících na otázky, povolit nebo zakázat videohovory atd.

Instalace widgetu je velmi jednoduchá a skládá se ze 3 kroků:

1. Nastavte parametry widgetu v uživatelském rozhraní 3CX, abyste nakonfigurovali komunikační kanál mezi PBX a webem.
2. Stáhněte soubory widgetu a nastavte parametry a barvy odpovídající designu vaší webové stránky.
3. Zkopírujte CSS do HTML obsahu webu.

Pokyny k instalaci a nastavení. Pro weby na CMS WordPress je jednodušší použít hotový plugin.

Aktualizované integrované call centrum

3CX v16 obsahuje důkladně přepracovaný modul call centra, který je součástí edicí Pro a Enterprise:

• Distribuce příchozích hovorů podle kvalifikace operátora.
• Serverová REST API integrace s většinou populárních CRM systémů, včetně 1C: Podnikání, Bitrix24, amoCRM, zaznamenávání hovoru do klientské karty.
• REST API integrace s databázemi MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL.
• Monitoring kvality poskytovaných služeb (SLA) v samostatném okně Operátorské pane.
• Aktualizované zprávy o výkonnosti operátorů.
• Vylepšené řízení nahrávek hovorů:

Firemní chat server a WebRTC softphone

3CX v16 umožňuje efektivně komunikovat díky moderním komunikačním prostředkům pro firmy:

• Prohlížečový softphone na technologii WebRTC umožňuje volat přímo z prohlížečů Chrome a Firefox. Může také ovládat váš stolní IP telefon nebo mobilní softphone 3CX, čímž rozšiřuje jejich funkčnost.
• Plná integrace s Office 365, včetně synchronizace kontaktů a stavů uživatelů. Integrace probíhá na straně serveru PBX. Podporovány jsou všechny předplatné Office 365.
• Vylepšený firemní chat — přidána podpora pro přenos obrázků, souborů a emoji.
• Podpora automatických číselníků některých CRM, konkrétně Salesforce, umožňuje volání přímo z rozhraní CRM systému.

Nové možnosti videokonferencí 3CX WebMeeting

Služba bezplatných webových konferencí WebMeeting v 3CX v16 také nabízí několik nových funkcí, které ocení jak uživatelé, tak administrátoři:

• Hlasový hovor z běžného telefonu do webové konference.
• Vylepšená kvalita videohovorů díky dynamické změně šířky pásma.
• Mezinárodní síť serverů videokonferencí na infrastruktuře Amazon a Google pro vysokou stabilitu služby.
• Sdílení obrazovky vašeho PC v konferenci bez instalace dalších pluginů.
• Podpora populárních a dostupných sad pro videokonference Logitech Conference Room.

Připomínáme, že hlavní výhodou 3CX WebMeeting je pořádání videokonferencí a webinářů zcela zdarma a bez nutnosti se učit cizí systém online konferencí.

Nové možnosti pro administrátory PBX

3CX v16 nabízí řadu zajímavých novinek pro integrátory a systémové administrátory. Všechny jsou zaměřeny na snížení "bolesti hlavy", tj. na snížení nákladů na diagnostiku a rutinní údržbu.

• Správce instancí 3CX (Multi Instance Manager) – správa a monitoring mnoha serverů PBX 3CX z jednoho administračního portálu.
• Synchronizace přídavných čísel 3CX a uživatelů Office 365 – správa uživatelů PBX z jednoho místa.
• Pokročilá bezpečnost:
• Instalace 3CX na Raspberry Pi pro systémy s kapacitou až 8 současných hovorů.
• Významné snížení nároků na procesor a paměť pro instalaci na levných VPS serverech.
• Statistika protokolu RTCP pro sledování kvality VoIP.
• Kopírování uživatelů – vytvoření nového přídavného čísla 3CX na základě stávajícího.

Zkušební licence 3CX Pro, bezplatná licence na 8 OV a snížení cen o 40%

V novém ceníku 3CX v16 byla snížena cena verze Standard o 40 % a až 20 % na verze PRO a Enterprise! Také byly přidány roční licence střední velikosti, které umožní začít s nákupem malého systému a plynule jej rozšiřovat s růstem podnikání.

Bezplatná verze 3CX byla rozšířena na 8 současných hovorů a zůstane bezplatná navždy! Všimněte si, že při stažení nového systému z webu 3CX získáváte plně funkční verzi 3CX Pro, která bude fungovat po dobu 40 dnů. Poté přejde na 3CX Standard a zůstane bezplatná.

• Verze 3CX Standard na 8 současných hovorů – bezplatná navždy
• Další velikosti licencí: 24, 48, 96 a 192 OV
• Rozšíření licence – platíte pouze rozdíl v ceně, bez dalších podmínek
• Z verze 3CX Standard byly vyloučeny Fronty hovorů, nahrávání hovorů, zprávy o hovorech, meziústřední trunking a integrace s CRM / Office 365.

Plány rozvoje v16

V obrazové prezentaci vedoucí 3CX hovořil o nejbližších plánech rozvoje systému. Některé funkce se objeví v v16 Update 1 během měsíce, jiné – blíže k létu. Upozorňujeme, že plány se mohou měnit, takže je prosím berte na vědomí.

• Pokročilé možnosti integrace s databázemi SQL.
• Vylepšení firemního chatu – archivace, překlad, zachytávání zpráv
• Nové vývojové prostředí PBX Call Flow Designer.
• Nový 3CX SBC, který umožňuje spravovat vzdálené telefony z rozhraní 3CX.
• Vylepšená práce s DNS pro kompatibilitu se SIP operátory.
• Zjednodušené nastavení vysoce dostupného clusteru PBX.
• REST API pro uskutečňování odchozích hovorů přes 3CX.
• Interaktivní, přizpůsobitelný panel call centra.   

Instalace 3CX v16

• V cloudu — získejte licenci  a využívejte službu PBX Express pro spuštění bezplatné PBX ve vašem cloudovém účtu Google
• Na místním serveru: stáhněte pro OS Windows, Linux nebo Raspberry Pi

Viz. úplný seznam změn v nové verzi. Můžete sdílet svůj názor na systém na našem fóru!

Prezentace v anglickém jazyce.

Zdroj: habr.com