Organizace s několika pobočkami si dříve nebo později musí vybrat řešení, které může podporovat jedinou telefonní síť pro komunikaci mezi vzdálenými odděleními.
Hlavní faktory, které ovlivňují výběr společnosti:
- žádné poplatky za hovory mezi kancelářemi;
- odolnost proti poruchám a spolehlivost řešení;
- vysoce kvalitní hlasová komunikace;
- žádné ztráty času při komunikaci s jinými kancelářemi.
Většina moderních IP-PBX řeší problém na základní úrovni: například zaměstnanec z Jekatěrinburgu může kdykoli zdarma zavolat kolegům v Minsku nebo Krasnodaru. Hlavní potíže najdeme v detailech. Zaměstnanci například neuvidí stav čísel poboček v jiných kancelářích, nebudou moci přepojit hovor kolegovi z jiného města, příchozí požadavek nebude zařazen do společné fronty atd. To také vytváří problémy, když různé fáze stejného obchodního procesu probíhají v různých kancelářích a v případě distribuovaných call center řeší jeden společný problém.
Podobné otázky a mnoho dalších problémů úspěšně řeší software 3CX IP-PBX nasazený na serveru zákazníka nebo v cloudu:
- slučování interních čísel ve všech kancelářích do společného číselného plánu (s libovolným rozdělením do skupin a v libovolném pořadí) nebo naopak jejich zařazení do různých číselných plánů, pokud to obchodní procesy vyžadují;
- směrování hovorů do skupin v různých větvích;
- jeden IVR v rámci společného číselného plánu;
- parkování hovorů v rámci sdíleného číselného plánu;
- přenos hovorů v rámci sdíleného číselného plánu;
- Stavy BLF viditelné všem uživatelům.
Podívejme se na poslední bod na konkrétním příkladu. Při použití pobočkových ústředen, které si mezi sebou neumí přenášet stavy, takto vypadá pole DSS tlačítek s BLF na telefonu Yealink SIP-T48G, včetně čísel jak z „domácí“ kanceláře, tak z jiných měst:
Čísla kolegů mimo město jsou zašedlá a jejich stavy se nezobrazují. 3CX úspěšně řeší i tento problém. Bude to vypadat takto, bez šedých hodnot:
Při použití softwarové IP-PBX (3CX) v pobočkové síti namísto hardwarové telefonní ústředny existuje řada dalších výhod:
- žádné logistické náklady: není potřeba fyzicky distribuovat „železné“ PBX do všech kanceláří;
- není potřeba dalšího personálu: Vzdálená konfigurace eliminuje potřebu přítomnosti vyškoleného technika v pobočce;
- end-to-end konfigurace: 3СХ má end-to-end logiku pro nastavení IP-PBX (společné počítačové centrum), zatímco při použití několika hardwarových PBX nelze v zásadě implementovat jednotné nastavení;
- snadné nastavení: nastavení 3CX je mnohem jednodušší díky jedinému administračnímu rozhraní (ovládání z jednoho okna);
- monitorování infrastruktury: 3CX umožňuje monitorovat infrastrukturu v distribuované pobočkové síti (stavy externích kmenů a vnitřních linek, zatížení zdrojů, protokolování) a zasílat e-mailová upozornění na určité události;
- snadný upgrade systému: díky 3CX je postupný přechod od zastaralé telefonní sítě k moderní IP audio a video komunikaci plynulý a bez přeplatků; Upgrade pobočkové ústředny s integrací všech potřebných kanálů (SIP, E1, PSTN atd.) lze provést kdykoli a kolikrát.
Když mluvíme o používání 3СХ v několika kancelářích, zvážíme dva hlavní scénáře:
- jedna „velká“ IP-PBX pro celou skupinu účastníků;
- vlastní „malou“ IP-PBX v každém oddělení.
V provádění těchto scénářů existují technické i ekonomické rozdíly.
Stát
Uvažujme organizaci s centrálou pro 100 zaměstnanců, dvěma call centry pro 20 operátorů v regionech a vzdáleným R&D centrem pro 50 inženýrů.
Při instalaci jediné IP-PBX je nutné počítat s počtem zaměstnanců (cca 200), vysokou hustotou hovorů (call center) a funkčností požadovanou pro call centrum. Požadavky splňuje licence 3CX Enterprise pro 64 současných hovorů s odhadovanou maloobchodní cenou 326 232 rublů ročně.
V případě distribuovaných IP-PBX se můžete setkat s tím, že některá oddělení budou potřebovat kompletní sadu funkcí, zatímco jiná budou potřebovat pouze základní schopnosti (malý počet hovorů, hlavně odchozích). Přibližný výpočet by byl následující:
Dochází k úsporám 73 140 rublů ročně.
Pokud vezmeme v úvahu jednodušší příklad - dvě naprosto identické kanceláře - všimnete si, že například dvě IP-PBX s 16 současnými hovory stojí o 11,5 % méně než jedna IP-PBX s 32 OB.
Technická realizace
V prvním i druhém příkladu je třeba vzít v úvahu řadu omezení:
- nutnost konfigurace dvou IP PBX (mohou být vyžadovány dodatečné náklady a čas);
- není možné řídit rozložení zátěže. Například ve dvou kancelářích v různých časových pásmech nemůže být celkem více než 100 současných hovorů a samostatně (během období špičkového zatížení, které se časově neshodují) - 80.
Jednou z výhod použití více IP PBX na různých serverech je potenciální zvýšení odolnosti proti chybám systému jako celku. Pokud selže server nebo v jednom z oddělení není internet, ostatní budou moci mezi sebou komunikovat jinými cestami. V tomto případě mohou být externí linky také konfigurovány nezávisle.
Závěr
Bez ohledu na schéma připojení poskytuje 3СХ uživateli širokou funkčnost, včetně specializovaných možností pro různé obchodní oblasti (například hotely a call centra).
Schopnost vést webové konference až pro 250 účastníků a užitečné funkce pro mobilní zaměstnance navíc činí řešení 3CX velmi atraktivní pro moderní společnosti, které aktivně využívají unifikovanou komunikaci. Firemní komunikační systém založený na řešeních 3CX tak poskytuje optimální kombinaci investic a objemu řešených úkolů.
Průzkumu se mohou zúčastnit pouze registrovaní uživatelé. , prosím.
Jakou PBX používáte?
-
61,5%Software8
-
30,8%"Železo" 4
-
7,7%Virtuální 1
Hlasovalo 13 uživatelů. 4 uživatelů se zdrželo hlasování.
Zdroj: www.habr.com