Vážení čtenáři! Nemůžeme se dočkat, až vám představíme jednu unikátní a užitečnou funkci našeho systému pro správu IT infrastruktury, díky které jsou pracovití uživatelé šťastní a líní lidé a nepřítomní nešťastní. Pro podrobnosti vás zveme do kat.
Již jsme podrobně hovořili o vlastnostech vývoje (, ), Veliam a samostatně o v předchozích článcích, to nejzajímavější si necháme na později. Dnes si povíme o vzdáleném připojení jak uživatelů k jejich počítačům a terminálům, tak technického personálu. podporu uživatelům.
Veliamův přístup k poskytování vzdáleného přístupu
Tradičně se u našeho produktu zaměřujeme na funkčnost na snadné nastavení a použití. Produkt je připraven k práci ihned po instalaci a nevyžaduje předběžnou konfiguraci a dokončovací práce.
Jednoduše předáme jeden soubor uživateli, aby se připojil ke vzdálenému zdroji. Pro pohodlí tomu říkáme Veliamský konektor. Jedná se o spustitelný soubor, po jehož spuštění uživatel zadá své přihlašovací údaje a připojí se tam, kde je nakonfigurováno v konektoru. Princip fungování je podrobně popsán v druhé části článku o vývoji systému.
Připojení probíhá prostřednictvím našeho cloudu a nevyžaduje nastavení VPN, přesměrování portů ani jiná podobná technická řešení. Zbavíme uživatele těchto potíží. Prozradíme vám podrobně, jak to všechno zorganizovat.
Vzdálený přístup pro běžné zaměstnance
Představme si tedy, že máme terminálový server, kde se uživatelé připojují k práci v 1C. Samostatně máme počítač pro účetní a právníka. Nechtějí pracovat výhradně v terminálu a raději se připojují vzdáleně ke svým pracovním počítačům v kanceláři.
Musíme všem kategoriím uživatelů poskytnout vzdálený přístup ke zdrojům. Jdeme do klienta Veliam, odkud se systém ovládá. Přejděte do části Vzdálený přístup a vytvořte potřebná připojení.
Vše je extrémně jednoduché. Pro nastavení vzdáleného připojení stačí zadat monitorovací server, přes který bude připojení navázáno, a adresu terminálového serveru. Musí být síťově přístupná s monitorovacím serverem.
Nemusíte zadávat heslo, protože uživatel bude stále zadávat své přihlašovací údaje přímo na serveru v době připojení RDP. V tomto případě heslo omezuje inicializaci připojení prostřednictvím cloudu a poskytuje dodatečné zabezpečení připojení.
Další užitečnou funkcí je, že můžete okamžitě omezit dobu platnosti vlastního připojení v okamžiku vytvoření. Například uživatel jede na dovolenou a chce mít možnost se v případě potřeby vzdáleně připojit. Okamžitě nastavíte dobu platnosti připojení na 2 týdny. Toto můžete kdykoli změnit nebo zcela zakázat přístup a zkratka přestane fungovat.
Po vytvoření připojení stačí stáhnout „zástupce“ k jeho použití a předat jej všem uživatelům terminálu.
„Zkratka“ je spustitelný soubor, po jehož spuštění se uživatel připojí k terminálu. Vypadá to takto.
Vzdálené připojení uživatele
Pro uživatele terminálu může být zkratka stejná, protože se připojují ke stejnému serveru. Jednotliví zaměstnanci si musí vytvořit vlastní zástupce pro připojení ke svým počítačům.
Jak vidíte, vše se dělá co nejjednodušeji. Uživatel nemusí na svém počítači nic konfigurovat. Nejen, že to nezatíží jeho domácí počítač nebo notebook cizím softwarem, ale také nemusí nikoho žádat o pomoc s nastavením.
Vzdálená práce s Veliamem je dostupná uživatelům s jakýmkoliv počítačem a přístupem k internetu. V blízké budoucnosti připravujeme vydání konektoru pro operační systém MacOS. V současné době existuje pouze pro OS Windows.
Počet „zástupců“, které lze vytvořit pro vzdálený přístup, je neomezený. To znamená, že tuto funkci můžete používat zcela zdarma. Připomínáme, že systém funguje na principu SaaS a cena závisí na počtu síťových hostitelů přidaných k uživatelům systému monitorování a HelpDesk. V bezplatném plánu je zahrnuto 50 hostitelů a uživatelů.
Vzdálený přístup k serverům
O sledování, jak se snadno a rychle připojit k monitorovanému serveru, jsme již mluvili v článku. V kontextu tohoto článku to také stojí za zmínku.
Pohodlné připojení je organizováno nejen pro uživatele, ale i pro technický personál. Podpěra, podpora. Pokud jste dříve zadali přihlašovací údaje pro vzdálené připojení k zařízení ve vlastnostech hostitele, budete se moci připojit přímo z klienta Veliam. Jediné, co musíte udělat, je kliknout na hostitele, který zahájí připojení.
Vzdálené připojení k serveru
Vzdálený přístup k serveru je také organizován přímo z incidentu, který je automaticky vytvořen při aktivaci spouštěče z monitorovacího systému. Níže je ukázka, jak to vypadá v praxi.
Vzdálené připojení k serveru z aplikace
Už jste někde viděli takové pohodlí, organizované se stejnou jednoduchostí? Nejsme. Připomínáme, že všechny tyto funkce si můžete vyzkoušet zcela zdarma.
Help desk systém
Samostatně se podívejme na systém HelpDesk, který ve spojení s rychlým vzdáleným přístupem, včetně přístupu k počítači z aplikace, dělá ze systému Veliam kompletní produkt pro správu celé IT infrastruktury.
Pro systém HelpDesk je potřeba vytvořit technické zaměstnance prostřednictvím klienta. podpora a uživatelé systému. Poslední lze automaticky přidat z AD. Distribuovat přístup k aplikacím a projektům technického personálu. podpora používá model přístupu založený na rolích s flexibilním nastavením.
Systém jako obvykle klade důraz na jednoduchost a snadné ovládání pro běžné uživatele. Po přidání do systému obdrží email s odkazem na HelpDesk.
Není vyžadováno žádné přihlašovací jméno ani heslo. Přihlaste se přímo přes tento odkaz. Do dopisu si také můžete uložit zástupce na plochu, pomocí kterého se můžete přihlásit do systému.
Rozhraní pro vytváření aplikací je jednoduché a stručné. Nic extra, ale je tam vše, co potřebujete. Uživatel je spokojený.
Není třeba studovat žádný návod. V souladu s tím tech. podpora je nemusí psát. Člověk jednoduše následuje odkaz a okamžitě vytvoří aplikaci. V budoucnu o něm budete všechny informace dostávat e-mailem.
Práce s technickou podporou s požadavky
Poté aplikace přejde na tech. podporu, kdy s ní začne pracovat zaměstnanec s příslušnými přístupovými právy.
Pozornost! Zajímavá příležitost. Podpora se může okamžitě připojit k uživateli přes VNC z požadavku, pokud jej oba mají v systému nainstalován. Zaměstnanec má server, tech. podpora – divák. Připojení probíhá jako obvykle přes cloud Veliam, takže není potřeba nic dalšího konfigurovat pro připojení k síti.
Přímé připojení z aplikace
Navíc je zde typická sada schopností klasického systému HelpDesk. Můžete se přihlásit:
- odložit na nějakou dobu;
- zavřít;
- změnit umělce;
- převod na jiný projekt;
- napsat zprávu uživateli;
- připojit soubor atd.
Zde je několik dalších užitečných funkcí, které nejsou dostupné všude, ale zároveň zvyšují pohodlí skutečného použití:
- Aplikaci můžete přiřadit jinému exekutorovi a přihlásit se k jejím změnám, abyste byli informováni o dalším vývoji.
- Zaměstnanec, který s aplikací pracuje, může uvést stav Vystupování. Každý zaměstnanec může mít pouze jednu takovou značku. Pomocí této funkce můžete sledovat práci svých zaměstnanců a mít přehled o jejich aktuálních úkolech, se kterými právě pracují.
Připomínáme, že kromě požadavků od uživatelů zahrnuje obecný systém HelpDesk incidenty, které automaticky vytváří monitorovací systém při spuštění triggerů. Mluvili jsme o tom podrobně v .
Jediný systém tedy pokrývá jak uživatelské služby, tak infrastrukturu, což je, jak vidíte, velmi pohodlné. Zkuste to a uvidíte sami.
Instalace a uvedení do provozu netrvá déle než 10 minut. Bezplatný plán nemá žádná omezení, s výjimkou počtu hostitelů a uživatelů systému. Tarifní práh 50 hostitelů nebo uživatelů je poměrně vysoký, což vám umožňuje plně zkontrolovat vše bez dalších nákladů. Určitě se vám bude líbit.
Zdroj: www.habr.com