Promluvme si o třech úkolech, které může ITSM pomoci vyřešit: řízení vývoje, ochrana dat a optimalizace procesů mimo IT oddělení.
Zdroj: Unsplash / Foto:
Správa vývoje softwaru
Mnoho společností používá flexibilní metodiky, jako je Scrum. Používají je dokonce i inženýři z Axelos, kteří vyvíjejí metodiku ITIL. Čtyřtýdenní sprinty pomáhají týmu sledovat pokrok a moudře alokovat lidské zdroje. Řada organizací se však potýká s problémy při přechodu na agilní. Faktem je, že bez zásadního přepracování workflow jsou sprinty a další součásti agilních metodologií málo použitelné nebo vůbec žádné. Zde přichází na pomoc ITSM a konkrétně systémy řízení vývoje softwaru.
Poskytují příležitost lépe řídit celý životní cyklus aplikace: od prototypu po vydání, od podpory po vydání aktualizací. Služby SDLC (Software Development Lifecycle) vám mohou pomoci řídit vývoj softwaru. Takové softwarové nástroje umožňují kombinovat několik vývojových metodologií najednou (řekněme vodopád a scrum) a zjednodušit přizpůsobení zaměstnanců při přechodu na agilní. Platformy umožňují pořádat každodenní porady a diskutovat o plánované práci. Můžete zde také udržovat produktový backlog.
Například nástroj SDLC používá jeden z největších poskytovatelů loterií v Austrálii. Systém pomáhá vývojářům společnosti řídit jejich harmonogram a sledovat plnění více než 400 různých úkolů.
Ochrana osobních údajů
Letos evropští regulátoři Dánské nábytkářské firmě byla uložena pokuta 200 tisíc eur. Neodstranila promptně osobní údaje téměř čtyř set tisíc klientů – podle GDPR jejich ne déle, než je nutné pro účely zpracování. Pokuta za podobné porušení na jednu z litevských platebních služeb – částka činila 61 tisíc eur.
ITSM, konkrétně služba IT Infrastructure Management (ITOM), vám pomůže vyhnout se takovým chybám a optimalizovat pracovní procesy. S jeho pomocí může společnost nasadit a naplnit vlastní databázi pro správu konfigurace (CMDB). Umožňuje sledovat vztahy mezi jednotlivými komponentami infrastruktury. To usnadňuje nalezení chyb v obchodních procesech a sledování toho, jak jsou uložená data využívána.
Zdroj: Unsplash / Foto:
ITOM již zavádí velké množství organizací. Příkladem mohou být aukční služby KAR. Společnost zřídila CMDB - plní roli jednotného zdroje informací o všech událostech souvisejících s IT infrastrukturou a dat s informacemi o kupujících a prodejcích vozů. Databáze správy konfigurace také pomohla zefektivnit pracovní postupy na jednom z torontských letišť. Pomáhá monitorovat provoz informačních systémů odpovědných za provoz odbavovacích přepážek pro cestující a kontrolních věží.
Optimalizace obchodních procesů mimo IT
Zpočátku byly postupy ITSM používány ke správě IT infrastruktury organizace. Rychle se však rozšířily i mimo technická oddělení. Existují například případy, kdy byla použita automatizační platforma ServiceNow .
Metodika ITSM se aktivně zavádí také ve vědeckých laboratořích a velkých průmyslových odvětvích. V CERNu se například používají postupy ITSM. Laboratoř s jejich pomocí řeší otázky logistiky a požární ochrany, sleduje stav budov a staveb, ale i cest a parků na svém území. Podobné případy jsou i v Rusku – jeden z velkých strojírenských závodů používá metodiku ITSM. Před šesti měsíci specialisté zautomatizovali procesy správy incidentů v rámci podniku a zorganizovali Service Desk.
Zdroj: Unsplash / Foto:
Podle loňské studie (), ve které se analytici dotazovali zástupců několika stovek startupů a velkých organizací, 52 % společností zavádí ITSM mimo IT oddělení, před pěti lety to bylo 38 %. Odborníci předpokládají, že pokud bude trend nadále nabírat na síle, v blízké budoucnosti může z názvu ITSM zcela zmizet kombinace písmen „IT“.
Co si ještě přečíst k tématu o Habré:
Zdroj: www.habr.com