Zatímco některý software směřuje k totálnímu zjednodušení a podivným designovým transformacím, IT infrastruktura firem se stává složitější a nepřehlednější. Pokud máte chuť se s tím hádat, pak jste s největší pravděpodobností nenakonfigurovali routery Cisco, neřešili jste DevOps, je vám cizí monitorování a správa tisku a stále si myslíte, že admin je kočka, skartovač, svetr a vousy. Ale bez ohledu na to, jak se mění život, technologie, hardware a software, jen jedna věc zůstává nezměněna - podpora 1C - otázky uživatelů, které dokážou udělat den, nervy, hysterie, šok a touha zabíjet. Ukázalo se, že je to tak všude - takže chyťte malý top pod řezem.
Bashorg navždy!
Vlastně dívka z Před rokem jsem kontaktoval autorku těchto komiksů Saroltu Hershey, ale něco se pokazilo a k vydání těchto příznakových obrázků nedošlo. Bylo však získáno povolení k překladu a použití. Milá Sarolto, děkujeme za krásný nápad a skvělé obrázky! Původní komiks v příspěvku , text je náš.
Obecně, správci systému všech zemí, spojte se!
Internet
To je možná nejčastější důvod vytočit interní číslo správce systému a položit hromadu hloupých otázek. A tady samozřejmě musíte být rádi, že vaši kolegové volají pokorně nebo náročně – mnohem horší je, když je kolega hrdý ptáček a zaváže se nastavit nějaký ten hardware, distribuující IP adresy přes DHCP. Obecně jsou uživatelé samozřejmě milí: vymažou si historii prohlížeče v domnění, že ji vymazali všude; aktivně používat režim inkognito a věřit, že nespotřebovává provoz; Připojí své modemy, ale zapomenou vybrat přístupový bod a myslí si, že lstivě surfují „přes svůj internet“.
Také se domnívají, že admini a manažeři jsou velmi chamtiví, takže sledují historii návštěv a objem návštěvnosti. No, ano, samozřejmě, šéf je uražen, když trávíte ⅔ svého pracovního dne na Pikabu, v internetovém obchodě nebo dokonce na Habrém - je to, jako by platil za práci, ne za zábavu. Ale to není tak důležité jako otázky bezpečnosti informací: zatímco chlapec enikey se směje na YouTube, důvtipný prodejce tiše přetahuje databázi z cloudu. A všichni se rozdávají společně :)
Mohu si stáhnout kopii online?
Myslím, že jsem rozbil internet! Můžeš to opravit?
Jste vlastní správci systému
Pokud váš kolega zvládl Win+L nebo cmd -> regedit, všechno zvažte, jsou to ti nejnebezpečnější lidé, protože si jsou jisti, že jejich jméno je správce systému. Restartují počítače, zapojí kabely, zastrčí bootovací flash disky do všech portů, vyčistí registr, odstraní a nainstalují programy (pokud tyto možnosti nezavřete), dříve nebo později se pokusí antivirus odstranit nebo jej deaktivovat a získat do systémových souborů. Obecně bez skupinových zásad - takoví lidé jsou ostře sledováni. Ale pak najednou vyvěsí bílou vlajku a položí vtipné otázky:
- Odinstaloval jsem Internet Explorer, kde je internet?
- Je možné nainstalovat MS SQL? Proč, je to Microsoft!
- Zavrčet v mé kanceláři! (kvak-kvak-kvak, oddělení K existuje z nějakého důvodu)
- Proč jste to zavřeli, mám v Mozille správce relací a v něm je uloženo 49 relací! Vše potřebné!
- S antivirem je vše pomalejší! (jo, my víme - nezní to stejně)
- Dal jsem brčko od šťávy do ventilátoru a zastavil jsem ho, teď to nevydává hluk, ale je závadné. (samozřejmě hrdě)
- Ničeho jsem se nedotkl, ale z nějakého důvodu to samo zamrzlo. Myslím, 72 karet Chrome? Proč je tak slabý? (proč nezvedáš činku s 12 závažími, ty slaboši?)
Můj počítač nechce pracovat. Měl by být zapnutý?
Rozmrazí (zrychlí) fén můj počítač?
Otázky k „přemýšlení“
Uživatel nemá ve zvyku přemýšlet – je pro něj snazší vytočit interní číslo a položit mistrovskou otázku. Takové otázky zpravidla obsahují odpovědi. Někdy to vypadá jako touha vyjasnit si, sdílet odpovědnost nebo vypadat chytře. Nebo možná prostě není s kým mluvit.
V kolik hodin končí tato 24hodinová technická podpora?
Podezření
Podezřívavost uživatelů se překvapivě snoubí s vyloženě neopatrností v oblasti informační bezpečnosti. Mají heslo ytrewq321 (zapeklité!), napište si ho na papír, klidně přistupujte k firemním systémům přes veřejnou wi-fi (pokud se o tento případ nepostará admin), ale zblázní se, když se kurzor náhodou nepohne jinak, než očekávají . Prvním podezřelým je samozřejmě správce systému – jak jinak může vidět historii návštěv a hovorů?! Po připojení přes týmový prohlížeč začíná zvláštní paranoia: počítač se stává nejpodezřelejším objektem, kterému už nelze věřit. Nicméně dobrý výchovný moment.
IP adresa 127.0.0.1 patří vám, že? Hacknul jsi mě??
Touha být v trendu a hluboká technická negramotnost
„Převedl jsem klienty do cloudu a odeslal obchod,“ vyhrkne prodavač ležérně a nazpaměť poblíž kávovaru a hrdě se dívá na admina. Rozšiřuje si samozřejmě slovní zásobu. To vše kvůli IT specialistům, abychom s nimi později mohli mluvit stejným jazykem. Čas uplyne a určitě požádá o přeložení „na linku“, „převedení VDS“ (mluví o VPN), „hoď síť domů“ (chyť to, ryby, a já půjdu hodit E1, jo), „šustění v oblacích“ atd. Zároveň si splete ABBYY a Adobe, vlastně požádá o vytištění videa (někdy pomůže vytisknout screenshot na správné místo) a když vidí Linux, omdlí (No, nainstalujete to bez GUI, že? 😉)
IT sektor dnes přitahuje každého – zdá se prestižní, drahý, krásný, rokenrolový. No, je to jako Ferrari: pokud s ním neřídíte, můžete ho alespoň pohladit. Není proto třeba se urážet nebo provádět výchovné programy s pěnou u úst, onemocní sami. Ale vážně, pokud to někoho z vašich kolegů opravdu zajímá, proč mu to neříct? Co když se přeškolí a nastoupí do IT po 35!
Prší v oblacích?
Jak mohu vytisknout video?
Chci jeden z těchto Linuxů, můžete mi jeden z nich nainstalovat?
Nápis na tričku: "Kéž je síla se mnou."
Uživatelé obecně správce systému milují, vědí, že když mu zavolají, bude vše v pořádku. Věří ve vás, věří vám, věří, že máte superschopnosti a super dovednosti. Je špatné být superhrdinou?
Obecně, přátelé, šťastné svátky! Trpělivost, kompetentní zásady, bezpečné akce, spolehlivá připojení, jasné konfigurace, včasné zálohy a nechejte takové hloupé otázky být tou nejhorší věcí ve vašem pracovním životě. Na zdraví!
S láskou,
Zdroj: www.habr.com