TL; D.R.1: mýtus může být za určitých podmínek pravdivý a za jiných nepravdivý
TL; D.R.2: Viděl jsem holivar - podívejte se blíže a uvidíte lidi, kteří se nechtějí slyšet
Po přečtení jiného článku napsaného zaujatými lidmi na toto téma jsem se rozhodl poskytnout svůj pohled na věc. Třeba se někomu bude hodit. Ano, a je pro mě pohodlnější dát odkaz na článek místo toho, abych mnoho vyprávěl.
Toto téma je mi blízké – vytváříme kontaktní centra, nabízíme je podle obou modelů, podle toho, co je pro klienta nejlepší.
SaaS v tomto článku odkazuje na model distribuce softwaru, kdy je server umístěn ve veřejném cloudu a uživatelé se připojují vzdáleně, nejčastěji přes internet, přes webové rozhraní.
On-premise v tomto článku máme na mysli model distribuce softwaru, kdy je nainstalován na klientský server a uživatelé se připojují lokálně, nejčastěji pomocí rozhraní aplikace Windows
První část. mýty
Mýtus 1.1. SaaS je dražší on-premise
Mýtus 1.2. On-premise je dražší než SaaS
Dodavatelé SaaS často říkají, že náklady na zahájení používání jejich softwaru jsou mnohem nižší. Pouze X dolarů na uživatele měsíčně. Mnohem levnější než XXX on-premise.
On-premise prodejci násobí cenu SaaS o mnoho měsíců a říkají, že jejich software je levnější. Dokonce kreslí grafiku. Špatně.
Špatný harmonogram nezohledňuje, že cena licencí není vše. S tím souvisí i náklady na zřízení. A náklady na vzdělání. A cena chyb podškolených zaměstnanců. Existuje cena pro administrátora, který obsluhuje server. Upgrade serveru a oprava vypáleného PSU nebo HDD se platí. Přímé čáry zkrátka nefungují ani tam, ani tam.
Ve skutečnosti, levnější nebo dražší závisí například na délce období, kdy se neočekávají velké změny. Například, když náš klient přesně ví, kolik lidí potřebuje a co budou dělat, je pro něj výhodnější on-premise. Pokud je pro něj kontaktní centrum jakýmsi experimentem, je lepší zvolit SaaS. Navíc si jeden na druhý vyměňte, pokud je to u nás možné bez ztráty dat.
Která je tedy levnější? Pro některé případy je to jedna věc, pro jiné věc druhá.
Mýtus 2.1. SaaS je bezpečnější on-premise
Mýtus 2.2. On-premise je bezpečnější než SaaS
Naši klienti jsou rozděleni do dvou velkých, přibližně rovnocenných skupin. Někteří říkají „aby moje data byla někde na internetu? Chraň bůh! Co když zlí hackeři hacknou, ukradnou nebo smažou? Ne, ať jsou na mém serveru, tady, v mé kanceláři. Ostatní: „aby moje data byla tady v kanceláři? Chraň bůh! Kamarád z ohně, krádeže nebo představení masek? Ne, ať jsou někde na internetu.
Ve skutečnosti je bezpečnost multifaktoriální koncept, umístění serveru je jen jedním z mnoha faktorů, není seriózní říkat, že jeden je bezpečnější než druhý.
Co je tedy bezpečnější? Pro některé případy je to jedna věc, pro jiné věc druhá.
Mýtus 3. SaaS je špatně přizpůsobitelné
Teoreticky, pro on-premise, můžete do kódu přidat to, co potřebujete pro konkrétního klienta. V praxi to povede ke zvýšení počtu verzí. Náklady na doprovod raketově porostou a nikdo se o nic takového nepokouší. Místo toho se načte nějaká konfigurace a aplikace jakéhokoli druhu se nakonfiguruje sama.
Ve skutečnosti přizpůsobitelnost závisí na vyspělosti softwaru a na předvídavosti vývojáře. A ne ze způsobu distribuce.
Co je tedy lepší pro přizpůsobení? V některých případech je to jedna věc, v jiných druhá.
Existují další mýty, které jsou méně populární. Ale stejně špatně. Pro ilustraci ale zatím postačí tyto
Část dvě. holivar
Existuje něco jako „Mullerovo číslo“ – počet subjektů, se kterými můžeme operovat. 7+-2. Každý má své, ve stresu se může snížit až na 1.
Pokud existuje mnoho entit, začneme zjednodušovat a zobecňovat. Zde je háček – každý si zjednodušujeme a zobecňujeme po svém a používáme stejná slova.
Obecně platí, že v každém holivaru je viditelná alespoň jedna ze dvou chyb. A častěji obojí najednou:
1. Různé významy stejných slov
Například pro někoho dvakrát levnější = lepší. Protože to stačí použít jen jednou. A druhý vypadá, díky čemuž je cena taková, a vidí, že shnyaga byla vyrobena pomocí dendro-fekální metody, což je pro něj nepřijatelné. Pro něj lepší = dražší, ale v pořádku. Pak se hádají a zapomínají si ujasnit, co znamená „lepší“.
2. Ne každý je připraven vidět druhého člověka jako JIného člověka a přiznat, že má své vlastní cíle a priority.
Pro některé jsou důležité technické vlastnosti a pro jiné snadné použití. Je to opravdu důležitější, v jeho situaci je to nepříjemné = „budu vydělávat méně peněz měsíčně“ nebo „budu podrážděný a vrčet na rodinu“. Je pro něj důležité přeplatit pár procent z příjmu za mnoho hodin dobré nálady pro manželku a děti. A někdo žije sám, pár stovek dolarů navíc je pro něj důležitých, ale doma nemá kdo čurat. Pokud se tito dva nechtějí slyšet, tak se seznamte s holivarem jako "Mac vs Windows" nebo něco podobného.
Mimochodem, „nechtějí se navzájem slyšet“ je velmi často NEJHlavnějším důvodem pro holivar. Bohužel. Jakmile budou chtít, ukáže se, že mohou pokrčit rameny, říci „no, ano, ve vašem případě ano“ a změnit téma.
Všimli jste si toho? Nebo jste si naopak všimli něčeho jiného?
Zdroj: www.habr.com