Správce systému vs šéf: boj mezi dobrem a zlem?

O správcích systému je toho hodně: citáty a komiksy na Bashorgu, megabajty příběhů na IThappens a zasraném IT, nekonečná online dramata na fórech. To není náhoda. Zaprvé jsou tito borci klíčem k fungování nejdůležitější části infrastruktury každé firmy, zadruhé se nyní vedou podivné debaty o tom, zda správa systému nevymírá, zatřetí samotní správci systému jsou docela originální chlapíci, komunikace s jsou samostatnou vědou. Jenže vtipy jsou vtipy a práce systémového administrátora je nebezpečná i obtížná a přesně podle řádků písničky – na první pohled jako by to nebylo vidět. Zvláště často to není vidět pro manažery v malých a středních podnicích, a proto vznikají konflikty, potíže, intriky a další firemní bolesti hlavy. Pojďme spekulovat, zda je možné v každém kole porazit bosse nebo, no, jeho.

10 administrátorských situací a způsobů, jak se z nich dostat

Situace 1. Správce systému je „řešitelem“ všech problémů

Pokud si správce systému přečte jeho popis práce, je nepravděpodobné, že najde klauzuli o tom, že každý nový problém v kanceláři související se vším, co je zapojeno do zásuvky, je jeho problém. V malých a středních podnicích se však správce systému často stává hybridem manažera zásobování, elektrikáře a samotného správce systému: objednává vodu, opravuje stoly a varné konvice, podporuje síť a pracovní stanice, někdy psychicky podporuje zaměstnance ( aniž by je podporoval ve svém srdci, protože je unavený ze sta incidentů za den). Ve skutečnosti se jako jediný mění v interní podpůrnou službu – velká iniciativa, ale ne úsilím jednoho člověka. No samozřejmě, jakmile je někomu odepřena vedlejší práce nebo odkládá opravu kávovaru na ráno, protože večer potřebuje rozjet testovací stolici pro aktualizovanou betu, okamžitě se objeví stížnosti, naštěstí se dostanou do generální ředitel v malé společnosti je jeden krok. Generál se může ukázat jako zastánce večerního vydání bety a obecně dobrý chlap, ale aby se vyhnul kofeinové revoluci, bude stále žádat o opravu jednotky, protože co to stojí, „byznys“.

rozhodnutí

Tykání a šťouchání do popisu práce v takové situaci je nebezpečné, takže formalizace procesu a nějaké racionální triky vás zachrání.

• Dělejte svou práci poctivě, aby nevznikaly myšlenky, které by vás od ní odváděly. 
• Nenabízejte svou pomoc jako první – odpovězte na požádání (nebo ještě lépe na formálním lístku). lístkový systém).
• Neztrácejte čas vysvětlováním věcí, které již byly jednou vysvětleny: pošlete je Googlu nebo je odkažte do znalostní báze (což je lepší vytvořit a vyplnit jednou, než vysvětlovat stokrát stejnou věc).
• Vytvořit systém formalizované komunikace ohledně nápravy havárií úřadu – buď by to měly být žádosti poštou, popř systém zpracování aplikacínebo messenger s uloženou celou historií).

Situace 2. Netechnický útok

Z vedoucího firmy nebo oddělení se může snadno vyklubat člověk bez IT zázemí, což znamená, že bude mít jiný jazyk komunikace se správcem systému. Přitom je to manažer, kdo rozhoduje a často jsou tato rozhodnutí technicky nerealizovatelná, nepraktická atp. (no, například implementovat SAP CRM v malé firmě, a ne RegionSoft CRM, jen proto, že ti první poslali konzultanta, který přesvědčivě drtil asi nejlepší software na světě). Pokud mezi managementem a správcem systému v osobě CIO, CTO nebo vedoucího IT oddělení nebude velký nárazník a on je jediným bojovníkem na tomto poli, nebude to jednoduché. Na jednu stranu ano, na rozhodnutí si nedáte bacha: pokud chcete SAP, bude SAP, pokud chcete server za 700 tisíc rublů. — bude server za 700 tisíc rublů. Ale je na adminovi, aby pak podpořil to, co je implementováno!

rozhodnutí

• Vyjednávat a vysvětlovat. Hlavním bodem manažera je zpravidla zisk, tedy výnosy minus náklady. Nezabírejte do typů zisku nebo do tématu ROI a EBITDA, jen se pokuste sdělit, jak moc může ten či onen software nebo hardware ovlivnit zisk, jak dlouho bude trvat, než se sám zaplatí.
• Vysvětlete a spočítejte, kolik to bude stát za úpravy, podporu, aktualizace, pronájem atd.
• Vysvětlete, že výkonný hardware spotřebovává více elektřiny, vyžaduje samostatnou místnost (není připraven stát za administrátorem) atd.
• Nabídněte projednání plánu využití nové infrastruktury.
• Pokud konzultanti zavádějí, snažte se být přítomni při diskuzi a ptejte se odborníků na nejpodrobnější technické otázky. 
• Navrhněte alternativy a řekněte, jak cenový faktor ovlivní finanční situaci společnosti.

Obvykle diskuse z finančního hlediska funguje docela efektivně. 

Situace 3. Flákač systému v očích kolegů a šéfa

To je samozřejmě hlavní epos života správce systému v malém a středním podniku. Vše je sice perfektně nakonfigurováno, odladěno a funguje, práce správce systému je nepostřehnutelná, ale jakmile se něco pokazí, je na vině správce systému a jsou mu adresovány otázky, proč nebylo vše provedeno včas, aby předcházet problémům na straně datového centra (například). Obecně, zatím dobře, je správce systému uváděn jako flákač číslo jedna. 

Ale je tu ještě jeden aspekt této situace: správce systému vyřeší sto problémů, ale ten sto první bude vyžadovat více času a prostředků, a to je vše, „zastavil práci celého oddělení! A nemůžete nikomu dokázat, že se celý den točíte jako vršek, a ten samý kolega vás pětkrát a třikrát požádal o resetování hesla, aby vám ukázal, jak a kam zadat dvoufaktorový ověřovací kód v tvůj e-mail.

rozhodnutí

Všechno je zde banální: zaznamenejte absolutně všechny požadavky s maximálními detaily. Na to je prostě spousta nástrojů. Nejméně vhodné jsou e-maily a instant messenger: mohou ztratit protokoly, neposkytovat žádné statistiky (tak se stačí podívat a je to tam!), přerušit řetězy zpráv atd. Systémy bezplatných vstupenek jsou dobré, ale často nestabilní, nepohodlné a dodávají se tak, jak jsou. Je lepší zvolit něco levného a spolehlivého, za které je prodejce zodpovědný za jeho stabilitu. Vyvinuli jsme například ultra rychlý a jednoduchý Podpora ZEDline — systém, ve kterém vám interní nebo externí klienti posílají vstupenky, vy si s nimi dopisujete a řešíte své problémy. Sami jsme vyzkoušeli hromadu podobného softwaru a ve vývoji jsme opravili to, co nám vůbec nevyhovovalo: implementovali jsme výjimečný výkon (lístky se otevírají téměř neznatelně), rychlé nasazení systému (za 5 minut), jednoduché a dostupné nastavení (dalších 5 minut), jednoduché rozhraní (každý zaměstnanec je zaručen, že bude schopen vytvořit tiket, pokud ví, jak otevřít prohlížeč a má přístup na několik stránek). Podobný Podpora ZEDline  mohou používat outsourcingové, servisní centra a jakákoli zákaznická podpora.

Stáváte se tak vlastně dodavatelem pro interního obchodního klienta a můžete apelovat na „žádný lístek – žádný problém“ a v případě problémů v klidu předložit manažerovi všechny incidenty, pracovní stavy, množství atd. Skutečná korespondence – skutečné stížnosti.

Uplynulo 18 let, aktuálních i dnes: věčná moudrost z fóra ixbt 

Situace 4. Není potřeba admin v oblacích

Velmi rozšířený názor: protože existují cloudy, správci systémů vymírají a malé a střední podniky je vůbec nepotřebují, stačí si pronajmout VDS/VPS a „vložit infrastrukturu do cloudu“. Tento názor je samozřejmě ze strany poskytovatelů silně podporován a rozvíjen. To může být pravda, ale pouze do prvního selhání, problému a potřeby porozumět panelu a promluvit si s technickou podporou poskytovatele.  

rozhodnutí

Předveďte manažerovi a manažerům všechny provozní funkce ovládacího panelu, mluvte o možných poruchách a jak s nimi pracovat, přejděte do nejjemnějších nuancí. Obvykle taková kancelářská schůzka končí unavenou větou: „Jsi admin, to je to, co děláš.“  

Situace 5. Vzdělaný správce systému je správcem systému někoho jiného

Dodavatelé softwaru a hardwaru vlastní svět IT, neustále vydávají aktualizace, dodávají skvělé (a ne tak skvělé) podnikové produkty a nabízejí školení a certifikace. Je nepravděpodobné, že by nějaký správce systému řekl, že je špatné být certifikován společnostmi Cisco, Microsoft, ABBYY nebo dokonce Huawei. A pokud to získáte na náklady společnosti, je to obecně skvělé; je to investice do profesionality zaměstnance. Manažeři často takovou nabídku odmítají a věří (oprávněně), že zaměstnance zaškolí a on půjde do velké kanceláře s lepšími dovednostmi. 

rozhodnutí

To je situace, ve které je třeba dosáhnout kompromisu, protože školení je primárně pro vás a peníze platí společnost. Nejčastější varianta: dohoda o době práce po zaškolení (s povinností vrátit rozdíl v případě propuštění) nebo o kompletním dokončení projektu práce. Někdy je školení placeno s garantovaným školením pro ostatní kolegy (i když to platí pro IT certifikaci v menší míře).

Pokud potřebujete školení, můžete jít za manažerem sami, nebo můžete jít přes HR. V každém případě je nutné manažerovi předat myšlenku, že hledání, najímání a adaptace specialisty také stojí peníze a pracovní potřeby vyžadují vysoce kvalifikovaného pracovníka. Kvalifikovaný personál je produktivnější, produktivita ovlivňuje produktivitu správce, produktivita ovlivňuje stabilitu a spolehlivost infrastruktury a v konečném důsledku i zisky.

Situace 6. Podíváte se na můj tablet? A co pevný disk? A co auto?

Bohužel (nebo naštěstí), v Rusku je firemní kultura a komunikace téměř vždy kulturou vzájemné pomoci, neformální komunikace a emocionálních zpráv. To znamená, že dříve nebo později se administrátorovi systému dostane do rukou osobní notebook, telefon, tablet, hodinky nebo dokonce kolegovo auto. A někdy jednoduché "podíváš se?" se promění v hodiny promarněného osobního času. No, nebo dělník, ale pak se pracovní úkoly řeší v osobním čase. Je těžké odmítnout a ještě těžší je vzít peníze. Pokud se manažer zeptal, jen se nadechněte a udělejte to. Takové úkoly rostou jako sněhová koule, protože začíná fungovat bezvadný systém doporučení :)

rozhodnutí

Obecně je samozřejmě nejlepší přijmout podmínky hry a být jen člověkem a pomáhat. Zítra někdo stráví svůj osobní čas, aby vám pomohl. Ale existuje několik tipů.

• Pokud vás ještě nikdy nekontaktovali, buďte připraveni říct něco jako: „Sakra, já jsem spíš odborník na sítě a konfigurace, nikdy jsem se s takovým zařízením nezabýval – zase to poseru.“ Najdeme vám službu?"  
• Pracujte za peníze od začátku - nechte se šířit fámy, že Vasya odvádí skvělou práci a je levnější než služby. 
• Odmítnout, uvést pracovní úkoly. Pokud se manažer zeptá na prioritu úkolů. Ale pak budete známí jako nuda, snob a byrokrat.

Obecně je situace spíše etická, řešte ji ve svém vlastním morálním poli. Osobně si rádi pomůžeme.

Situace 7. Starý hardware a software, chamtivý šéf

Klasika, opak serveru za 700 a zároveň mnohem běžnější v malých firmách. Staré licence, kompletní bezplatné verze všeho, příšerný hardware, nulové periferie a náhradní zásoby – podmínky, ze kterých chcete najít cestu ven. Nejlépe s pracovním sešitem. Pokud vás ale nějaké důvody (kolegové, atmosféra, projekt, volný čas, blízkost domova atd.) motivují k setrvání ve firmě, je třeba jednat rozhodně.

rozhodnutí

• Pokud mluvíme o aktualizacích softwaru, kontaktujte dodavatele a vyžádejte si materiály o výhodách nové verze, jsou zasílány zdarma. Na jejich základě můžete formulovat správný argument pro nákup aktualizace softwaru.
• Pokud mluvíme o hardwaru, změřte rychlost práce a spočítejte, o kolik rychleji budou zaměstnanci pracovat na počítačích a serverech s vyšší produktivitou.
• V případě svobodného softwaru nebo v horším případě hostingu zdůrazněte nebezpečnost takových řešení, nestabilitu a nedostatek podpory. Najděte příklady jiných společností (kterých je na internetu spousta).
• Odhadněte také náklady na prostoje v případě kolapsu telefonie, internetu, zaměstnaneckých PC atp. a podat žádost o finanční prostředky na výměnu a modernizaci vybavení.

Obecně platí, že všechny rady se týkají stejné motivace: pojďme počítat výhody. Mimochodem, neustálá aktualizace všeho je stejně špatná - pokud pochybujete, jak je to špatné, zeptejte se programátorů, co to znamená změnit zásobník s vydáním každé nové technologie a programovacího jazyka; kdo se s tím setkal, nezapomene.

Situace 8. Prostoj je vaše chyba!

Máte systém nouzové obnovy a zálohování, zálohy jsou v pořádku, síť je odladěná, licence a obnovy pronájmu softwaru SaaS jsou v plném pořádku, ale najednou bagr přeřízne kabel, datové centrum se zhroutí, dojde k DDoS, Google vypne reklamu (ano, to také často obviňují admina), platební systém spadne - a je to, výpadky jsou vaše chyba, milý správce systému. Zapírat a zapírat je prostě nesmyslné, šéf se zlobí, zaměstnanci jsou v panice. 

Uplynulo 18 let, které jsou aktuální i dnes: „užitečné“ tipy z fóra ixbt 

Před 15 lety o tom mluvili a mluvili, ale problém je živější než všechno živé

rozhodnutí

To je případ, kdy je prevence nejlepším způsobem, jak se vyhnout konfliktům s vaším manažerem.

• Opravdu máte plné možnosti zálohování a obnovy po havárii. Ztráta dat je v dnešní době neodpustitelná, je to příliš drahé aktivum.
• Pokud je to možné, snažte se o případném selhání dozvědět jako první a ne od rozhořčených kolegů a vedení. Zorganizujte rychlé upozornění zaměstnanců společnosti na poruchy – měli by mít pevnou jistotu, že i když se vyskytne problém, je pod kontrolou.
• Přesvědčit manažera o nutnosti záložního připojení v případě nouze – to je již řešení mnoha problémů.

Situace 9. Konzultanti zástupců prodejců jako nepřátelé administrátorů

Jakmile váš manažer začne shánět nový software, vrhne se na něj reklama a určitě osloví velmi drahé „zástupce integrátora prodejce“, kteří psa v prodejích sežrali a nejsou připraveni je nechat zaživa. ten, kdo přišel s počátečním zájmem. Navíc, čím menší je ten, kdo rozhoduje, technik, tím hlouběji je vtažen do komunikace s těmito lidmi. A už jsou tady, v zasedací místnosti – otevřeli barevnou prezentaci a věší si nudle na uši. A vy, správce systému, sedíte a je vám smutno: není to tak, že by vám bylo líto kancelářských peněz, ale musíte to implementovat a podporovat a dobře víte, že v takovém softwaru je hodně navrženo tak, abyste si kupovali vylepšení, nastavení, zákaznickou podporu a placeného osobního manažera. A jeden kus stroje nebude fungovat, protože prostě nesplňuje obchodní požadavky. A „límce“ jsou třeny a třeny...

rozhodnutí

Nejčastěji jsou softwaroví (a hardwaroví) konzultanti dobře vyškolení prodejci a nemají žádné zkušenosti s prací se zařízením a nerozumí tomu, jak software funguje v reálných podmínkách. Naučili se zpaměti své skripty a průvodce, ale systém můžete nainstalovat ve dvou krocích: klást odborné technické otázky. Ano, formálně odpoví podle daného vzoru, ale bude zřejmé, že se „vznášejí“. Vaším úkolem je přivést je k tichu a demonstraci neprofesionality. 

No řekněte manažerovi, jak vybrat software/hardware/cokoli technického ve firemní sféře: sběr požadavků → analýza návrhů → komunikace s dodavateli → demo → diskuse o vylepšeních, změnách, nastavení → implementace → školení → provoz.

Situace 10. Nemohu říci ne  

Říct „ne“ je velmi obtížné. Je to tak těžké, že například v Evropě jde o jednu z nejoblíbenějších služeb soukromých psychologů. Existuje mnoho dotazů a požadavků, ale máte omezený čas a zdroje, a to i na pracovní problémy. A s každým odmítnutím začíná koloběh znovu: stížnost vedoucímu, kárání, konflikt, narychlo uzavřený úkol. Proto strach z odmítnutí. A někteří zaměstnanci (a to platí nejen pro systémové administrátory) se kvůli ambicím staví do pozice života bez „ne“ – zdá se, že jeden nesplněný požadavek, a je to, cíle se zhroutily, už není práce. Ale neustále dělat všechno, co selže, dříve nebo později skončí neúspěchem – mnohem obludnějším než kompetentní rozdělování úkolů a odmítání některých zadání s motivací. Třeba s tímhle :)

  

rozhodnutí

• Předvídat: předem určete svůj okruh povinností a příležitostí.
• Všechno má svůj čas: mějte pro sebe kalendář nebo plánovač úkolů, abyste si zapamatovali, že času je omezené množství a není možné mít čas udělat úplně všechno. 
• Delegát: Nebojte se najmout asistenta nebo rozdělit povinnosti na stávající kolegy. Ne, nedostanete výpověď, to je nebezpečný a ješitný blud a důsledek nedostatku sebevědomí a profesionality. Nechte si těžké úkoly, které zvládnete jen vy – a plňte je na slušné úrovni. Nebude pro vás žádná cena!
• Umístěte na svůj počítač mininálepku se slovem „ne“. A začněte diskutovat o dalším „padlém“ úkolu slovy „Potřebuji se podívat, kdy je moje okno, momentálně jsem zaneprázdněn [název skutečně důležitého aktuálního úkolu].“    

Obecně však někdy nejvíce pomáhá kouzelná věta: „Nespěchejte s pokyny, protože bude vydán příkaz k jejich zrušení“ :) 

Všichni vyhoří. Lídři jsou naštvaní na všechny. Každý chce jet na dovolenou. Obecně platí, že každý je člověk. S manažerem je často jednoduše nemožné vyjednávat, ale vždy je ve vašich rukou, abyste ochránili svou profesionální důstojnost a ukázali, co za to stojí, aniž byste házeli výroky na stůl. Uměním, které vás dovede k respektu a kariérnímu růstu, je i schopnost domluvit se, obhájit názor a zároveň respektovat zájmy firmy. Firemní diplomacie je kouzlo skutečných profesionálů. 

Vyhlašujeme akci pro kupující Podpora ZEDline od 1. 30. do 2019. 150. XNUMX: při první platbě na váš osobní účet bude na váš zůstatek připsáno XNUMX % uhrazené částky. Chcete-li získat bonus, musíte uvést propagační kód “Spuštění“ následujícím způsobem: „Platba za službu podpory ZEDLine (propagační kód <Startup>)“ Tito. po zaplacení 1000 rublů. Na váš zůstatek bude připsáno 1500 XNUMX rublů, které můžete použít k aktivaci jakýchkoli služeb služby.

Zdroj: www.habr.com