Habr není kniha stížností. Tento článek je o bezplatných nástrojích společnosti Nirsoft pro správce systému Windows.
Při kontaktování technické podpory se lidé často cítí ve stresu. Někteří lidé se obávají, že nebudou schopni vysvětlit problém a budou vypadat hloupě. Někteří lidé jsou zahlceni emocemi a je těžké potlačit jejich rozhořčení nad kvalitou služby - vždyť ještě nikdy nedošlo k jediné pauze!
Líbí se mi například technická podpora Veeamu. Odpovídá pomalu, ale přesně a k věci. Dokonce jsem rád, že tam napíšu za drobnost, abych se naučil nějaký nový trik.
Dobrá technická podpora na DeviceLock. Zkušenosti jejich staromilců si zaslouží respekt. Po téměř každé žádosti přidám do firemní Wiki několik řádků „Secret Knowledge“. Zároveň rychle sestavují testovací sestavení produktu s opravenou chybou – podpora a výroba spolu úzce souvisí.
ArcServe moc ne. Obyvatelé pobřeží Indického oceánu jsou velmi, velmi zdvořilí a pozorní a nemohu říci nic lepšího. Pokud není připravena KB, váš život bude smutný.
Technická podpora naší vlajkové lodi antivirů, společnosti Kaspersky Lab, stojí mimo. Stejně jako člověk odkládá návštěvu zubaře, tak se tam snažím nepsat do poslední chvíle. Protože to bude dlouhé, bolestivé a s nepředvídatelným výsledkem. Nemůžete si vybrat lékaře, i když máte 5000 XNUMX rublů v licencích – léčí vás kdokoli. A zdá se, že sám jsem lékař (no, ne lékař, jen mechanik), jsem dvojnásob uražen.
K podnikání.
Aktualizujeme Kaspersky Security pro Windows Server z verze 10.1.1 na 10.1.2. Operace je jednoduchá, ale my víme. Na nejnovějším Patch Tuesday od Microsoftu jsem si všiml, že aktualizace nebyly nainstalovány na velké skupině serverů.
Ukázalo se, že služby wuauserv a BITS přestaly na serverech fungovat a po spuštění se vrátila chyba:
Po ošetření startu lidovými prostředky
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Uvědomil jsem si, že mezi servery je něco společného - KSWS 100 byl nedávno nainstalován na 10.1.2 % pacientů.
Velmi jsem onemocněl a podal jsem odvolání.
Dobrý den!
Po upgradu z 10.1.1 na 10.1.2.996 se na řadě serverů rozpadly služby BITS a Windows Update.
Při spuštění se vrátí chyba: 1290
Souvisí tato chyba s instalací produktu?
Odpověď na sebe nenechala dlouho čekat.
Dobré odpoledne, Michaeli!
Při instalaci nebo aktualizaci verze Kaspersky Security 10 pro Windows Server nebere v úvahu existující služby a nekontroluje/nemění jejich nastavení.
Říkali, jak to přerušili.
Rychlý Google ukázal, že problém existuje, nebo alespoň existoval .
Odepsal jsem - chytří lidé píší, že tento problém existoval již dříve, možná stále přetrvává? Poskytl standardní technické informace.
7 dní (sedm dní, Karle!) technická podpora mlčela. Výsledek nebyl povzbudivý. Uvádím ve zkrácené podobě:
Michaele, dobré odpoledne!
Deaktivace služeb po upgradu produktu ve vašem případě souvisí konkrétně s individuálním nebo skupinovým nastavením operačního systému (mé závěry vycházejí ze studia vámi zaslané zprávy).
Doporučuji prozkoumat fungování systémových služeb na hluboké úrovni. Rád vám s tím pomohu, nicméně za to odpovídá podpora společnosti Microsoft, protože vámi zadané řešení funguje a vyžaduje pouze jednorázový vstup.
Za sebe bych to rád dodal obě služby, které jste uvedli, se týkají aktualizace operačního systému a žádným způsobem neovlivňují provoz našeho produktu, a tudíž ani stupeň vaší ochrany.
Tohle je konec. Je to ostuda.
Dobře, pokud Kaspersky Lab nemůže najít závadu, najdou ji vojáci. Budete ji muset hledat sami.
Nastavení služby Windows jsou uložena v klíči registru:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesSystém souborů neukládá nic užitečného kromě binárních souborů.
Jak sledujeme registr? Nejuniverzálnější nástroj - .
Co je špatného na Process Monitor? Je nesmírně těžké v něm něco najít, když nevíte, co přesně hledáte.
Zároveň jsou tu utility od nepříliš známé společnosti . Vyrábí desítky unikátních programů – od sledování připojení USB zařízení až po čtení produktových klíčů z registru. Pokud jste o ní nikdy neslyšeli, vřele doporučuji navštívit web a kolekci si prohlédnout. Když jsem se o nich poprvé dozvěděl, bylo to jako otevřít krabici s hračkami.
Nástroj bude užitečný pro naši práci
RegistryChangesView v1.21. Stáhněte a spusťte na serveru.
První věc, kterou musíte udělat, je pořídit snímek před instalací.
Poté spustíme Sysinternals Process Monitor, zakážeme vše kromě registru a nakonfigurujeme ukládání výsledků do souboru.
Zahájíme proces instalace a ujistíme se, že je vše rozbité.
Pořídíme druhý snímek v RegistryChangesView.
Snímky mezi sebou porovnáváme.
A tady je to, co nás zaujalo.
Ale kdo to udělal? Možná se služba rozbila sama?
Podívejme se na protokol Process Monitor, začněme s filtrováním procesů:
Vezmeme Souhrn podle registru, seřadíme podle pole Zapisuje:
A zde je to, co hledáte:
To je vše, přátelé, za 5 minut byla nalezena příčina problému.
Toto je určitě instalační program Kaspersky a přesně víme, jak službu narušuje. To znamená, že jej můžeme snadno vrátit do původního stavu.
Jaké jsou závěry?
Spolehněte se na podporu, ale neudělejte chybu sami. Nebuďte líní. Přijít na to.
Používejte správné nástroje. Rozšiřte svou osobní sadu technických nástrojů. Naučte se nástroje, které používáte každý den.
Pokud pracujete na podpoře sami, zkuste se naučit, jak přeskočit první fázi - „Popření“. To je mimochodem to nejtěžší.
Kéž bych se těmito radami mohl začít řídit sám. Ahoj Labs!
PS: Děkuji za pomoc s interpunkcí.
Zdroj: www.habr.com