Během posledních několika týdnů jsme představili několik zajímavých aktualizací a jeden nový produkt. Všechny tyto nové produkty a vylepšení jsou v souladu s politikou společnosti 3CX vytvářet dostupné vícekanálové call centrum založené na UC PBX.
Aktualizace 3CX CFD - Poll a Search komponenty v CRM
Nejnovější verze 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 obdržela novou komponentu Survey, která umožňuje uživateli bez znalosti programování vytvářet automatizované telefonní průzkumy. Chcete-li vytvořit průzkum, použijte průvodce konfigurací vizuální komponenty.
Až do tohoto bodu vyžadovalo vytváření telefonních průzkumů v 3CX programátora, aby nastavil několik různých komponent CFD a propojil je dohromady s kódem C#. Na žádost uživatelů jsme vytvořili hotovou komponentu Survey, která má následující možnosti:
- Vyslovuje obecné zprávy, jako je pozdrav před zahájením průzkumu a upozornění po dokončení průzkumu.
- Klade otázky různých typů: „Ano / Ne“, „Dát hodnocení od / do“ a může jednoduše zaznamenat hlasovou odpověď.
- Shromažďuje odpovědi odběratelů do souboru CSV a v případě potřeby přidává další informace.
V nové verzi CFD je také komponenta Search in CRM (CRM Lookup). Umožňuje extrahovat data z CRM systému připojeného k 3CX. Samotné CRM se připojuje k 3CX jako obvykle – v rozhraní pro správu 3CX. Data získaná jako výsledek požadavku jsou přenesena k dalšímu zpracování pomocí CFD hlasové aplikace.
Typický příklad použití komponenty:
- Při příchozím hovoru se do CRM přenese ID volajícího účastníka.
- Pokud je nalezen klient s takovým Caller ID, požadavek načte z CRM číslo pobočky manažera přiřazeného tomuto klientovi.
- CFD aplikace přijme číslo pobočky a přesměruje hovor (pomocí komponenty Transfer) na pobočku manažera.
Klient tak vždy končí u svého manažera služeb. Dříve CFD nemělo tak pohodlný nástroj a vyžadovalo komplexní interakci několika komponent, které byly opět spojeny kvalifikovaným vývojářem.
Opakujeme - pro použití CRM Lookup musíte nejprve připojit jeden z , a pokud vaše CRM není na seznamu, použijte .
Pro práci s 3CX CFD v16 Update 3 potřebujete .
3CX získává plugin WP-Live Chat pro vícekanálová kontaktní centra
Nedávno jsme kupovali – oblíbený chatovací plugin s návštěvníky stránek s analýzou v reálném čase. Je to nejoblíbenější live chat pro WordPress s více než 1 milionem stažení a více než 1000 XNUMX staženími denně. Akvizice technologie WP-Live Chat následuje po vydání vlastního pluginu , představený s 3CX v16. Všechny tyto kroky jsou zaměřeny na implementaci pohodlného a standardizovaného vícekanálového kontaktního centra za co nejdostupnější cenu.
Pro informaci: WP-Live Chat byl vydán v roce 2014 jihoafrickou společností Code Cabin, vývojářem řešení pro e-commerce. 3CX bude aktivně vyvíjet WP-Live Chat Support a bude k dispozici zdarma a jako samostatný produkt. Na rozdíl od značkového WP-Live Chat nezahrnuje audio/video komunikaci s návštěvníky stránek, ale má rozsáhlou analýzu online aktivit uživatele.
Aktualizace 3CX Android Beta
Nejnovější beta aplikace 3CX pro Android obdržela na základě vaší zpětné vazby několik důležitých vylepšení.
Pokud byl telefon přemístěn mimo místní síť (a připojení podle IP adresy bylo změněno na připojení podle FQDN), někdy se při pokusu o volání objevila chyba „chyba selhání požadavku“. Problém je nyní vyřešen.
Spolu se jménem účastníka (v rozhraních aplikací Stav a Chat) se nyní zobrazuje i jméno vzdálené (připojené mezistaniční linkou) 3CX ústředny. To je výhodné, pokud má organizace dva zaměstnance se stejnými jmény, ale pracující v různých kancelářích (připojení k různým 3CX PBX). Kromě toho se název PBX nyní zobrazuje vedle ID volajícího zaměstnance. To vám umožní rychle pochopit, ze které kanceláře/PBX vám volají.
Aktualizováno bylo také rozhraní pro poslech hlasové schránky. Nyní vidíte úplný seznam zpráv s dostupnými možnostmi. Vyberte příslušnou možnost a zpráva se přehraje ve vestavěném přehrávači Google Play Music.
Další vylepšení 3CX pro Android Beta:
- Přidána možnost „Už se neptat“ při udělování přístupu aplikace k adresáři vašeho telefonu.
- Přenesené soubory se stahují do vyhrazené složky podle pokynů pro vývoj systému Android 10.
- Nový rozevírací filtr kontaktů umožňuje zobrazit všechny kontakty, pouze kontakty 3CX, pouze kontakty zařízení Android.
- Maximální počet účastníků pro konferenci na vyžádání jsou 3. Pro konference s velkým počtem účastníků použijte Plánovač konferencí.
Aplikaci můžete nainstalovat připojením k . Pokud máte nějaké problémy s aplikací nebo máte nějaké návrhy, zanechte recenzi na speciál .
- .
Zdroj: www.habr.com