Během posledních několika týdnů jsme představili několik zajímavých aktualizací a jeden nový produkt. Všechny tyto novinky a vylepšení odpovídají politice 3CX, která se zaměřuje na vytváření dostupného multikanálového call centra na bázi UC.
Aktualizace 3CX CFD – komponenty Průzkum a Vyhledávání v CRM
Čerstvý vydání 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 získal novou komponentu Průzkum (Survey), která umožňuje uživateli bez programátorských dovedností vytvářet automatizované telefonní průzkumy. K vytváření průzkumu se používá vizuální průvodce konfigurací komponentu.
Do tohoto okamžiku vyžadovalo vytváření telefonních průzkumů v 3CX zapojení programátora, který nastavoval několik různých komponent CFD a propojoval je kódem v C#. Na žádost uživatelů jsme vytvořili hotovou komponentu Survey, která má následující možnosti:
- Pronáší obecné zprávy, například uvítání před začátkem průzkumu a oznámení o ukončení průzkumu.
- Pokládá otázky různých typů: „Ano / Ne“, „ohodnoťte od / do“ a může jednoduše zaznamenat hlasovou odpověď.
- Shromažďuje odpovědi volajících do CSV souboru, přičemž v případě potřeby přidává další informace.
Také v nové verzi CFD se objevil komponent Vyhledávání v CRM (CRM Lookup). Umožňuje extrahovat data z CRM systému připojeného k 3CX. Samotné CRM se připojuje k 3CX obvyklým způsobem — v rozhraní pro správu 3CX. Získaná data z dotazu se předávají k dalšímu zpracování hlasovému aplikaci CFD.
Typický příklad použití komponentu:
- Při přicházejícím hovoru se do CRM předává Caller ID volajícího.
- Pokud je zákazník s takovým Caller ID nalezen, dotaz extrahuje z CRM interní číslo manažera, který je přiřazen tomuto zákazníkovi.
- Aplikace CFD získává interní číslo a provádí převod hovoru (pomocí komponentu Transfer) na interní číslo manažera.
Tímto způsobem zákazník vždy narazí na svého obsluhujícího manažera. Dříve CFD neměl takový pohodlný nástroj a bylo nutné složité propojování několika komponent, které muselo znovu provádět kvalifikovaný vývojář.
Opakujeme — pro využití CRM Lookup je nejprve třeba připojit k 3CX jeden z , a pokud vaše CRM není na seznamu — použijte .
Pro práci s 3CX CFD v16 Update 3 je třeba .
3CX získává plugin WP-Live Chat pro multikanálová kontaktní centra
Nedávno jsme získali – populární plugin pro chat s návštěvníky webových stránek s analýzou v reálném čase. Je to nejpopulárnější chat pro WordPress – má více než 1 milion stažení a více než 1000 každodenních stažení. Získání technologie WP-Live Chat následuje po vydání našeho vlastního pluginu , který byl představen spolu s 3CX v16. Všechny tyto kroky směřují k realizaci uživatelsky přívětivého a standardizovaného multikanálového kontaktního centra za co nejnižší cenu.
Pro informaci: WP-Live Chat byl vydán v roce 2014 jihoafrickou společností Code Cabin – vývojářem řešení pro e-commerce. 3CX bude aktivně rozvíjet WP-Live Chat Support, přičemž bude k dispozici zdarma a jako samostatný produkt. Na rozdíl od značkového , WP-Live Chat neobsahuje audio/video komunikaci s návštěvníky webových stránek, ale má rozsáhlou analýzu online aktivit uživatelů.
Aktualizace 3CX pro Android Beta
Další beta verze aplikace 3CX pro Android získala několik důležitých vylepšení na základě vašich zpětných vazeb.
Pokud se telefon pohyboval mimo místní síť (a připojení přes IP adresu se změnilo na připojení přes FQDN), při pokusu o hovor se občas objevila chyba „request failed error“. Nyní je problém vyřešen.
Spolu s jménem účastníka (v rozhraní aplikace Stav a Chat) nyní zobrazujeme název vzdáleného (připojeného přes mezistaniční trunk) PBX 3CX. To je užitečné, pokud má organizace dva zaměstnance se stejnými jmény, ale pracujícími v různých kancelářích (připojených k různým PBX 3CX). Kromě toho se název PBX nyní zobrazuje vedle Caller ID zaměstnance. To umožňuje rychle pochopit, z které kanceláře/s kterými PBX vám volají.
Také byl aktualizován rozhraní pro poslech hlasové pošty. Nyní vidíte úplný seznam zpráv s dostupnými možnostmi. Vyberte odpovídající možnost a zpráva se přehraje ve vestavěném přehrávači Google Play Music.
Další vylepšení 3CX pro Android Beta:
- Byla přidána možnost „Více se neptat“ při poskytování přístupu aplikace k adresáři telefonu.
- Přenášené soubory se ukládají do vyhrazené složky podle doporučení pro vývoj pro Android 10.
- Nový rozbalovací filtr kontaktů umožňuje zobrazit všechny kontakty, pouze kontakty 3CX, pouze kontakty zařízení Android.
- Maximální počet účastníků konference na vyžádání je 3. Pro konference s větším počtem účastníků použijte Plánovač konferencí.
Aplikaci lze nainstalovat připojením k . Pokud se vyskytnou problémy s aplikací nebo máte návrhy, zanechte zpětnou vazbu na speciálním .
- .
Zdroj: habr.com
