„Před Černým pátkem 2018 bylo všechno v pořádku. A pak... 2 měsíce bezesných nocí, hledání řešení a testování hypotéz.“ Email Marketér nám řekl, jak uložit newsletter s milionem odběratelů, který z technických důvodů skončil ve spamu.
Ahoj, jsem Vanya, e-mailový marketér ve společnosti DreamTeam. Řeknu vám, jak jsem po Černém pátku vytáhl mailing list se základnou milionů ze spamu.
Všechno to začalo tímto:
Snímek obrazovky z Google Postmaster. Od konce listopadu se IP reputace propadla a všechny dopisy začaly končit ve spamu
Totéž se stalo s reputací domény
Řeknu vám, proč se to všechno stalo a jak jsme problém vyřešili.
Úvodní informace o firmě
- mezinárodní herní platforma. Statisíce hráčů zde nacházejí partnery pro týmy (například v CS:GO nebo Apex Legends), rozvíjejí herní dovednosti a vydělávají peníze e-sporty.
- Zeměpis: svět. Přesněji: Evropa, USA, Kanada, Austrálie, SNS.
- Základ: ≈ 1 200 000 odběratelů.
- Obor: eSports.
- Pro mailing používáme 3 služby, 4 IP adresy, 2 hlavní domény a 2 subdomény.
Proč je tolik služeb a IP adres?
Všechny služby a domény jsou potřebné pro různé účely:
- Pro obsah a spouštěcí dopisy používáme jednu poštovní službu. Zasíláme přes 2 subdomény a společnou IP adresu.
- Druhou službu využíváme pro transakční a obslužné dopisy. Zasíláme prostřednictvím samostatné domény a vyhrazené IP adresy.
- Třetí službu používáme pro rozesílání zpráv o kryptoměně do teplé základny. Filtry poskytovatelů e-mailů nemají toto téma v oblibě a často posílají e-maily o kryptoměně do spamu. Ale s našimi korespondencemi je vše v pořádku: databáze byla shromážděna prostřednictvím formuláře předplatného a v dopisech je možnost odhlásit se. Pro pojištění je potřeba samostatná služba a IP adresa.
Typy zásilek
Zasíláme 4 typy zásilek:
- Obsah e-mailů o hrách. Například aktualizace platforem a novinky ze světa eSportu
- Spouštěcí písmena. Příklad spouštěče: uživatel se měsíc nepřihlásil do platformy, pošleme mu e-mail s připomínkou nás.
- Transakční dopisy: platby, stavy objednávek atd.
- Obsah dopisů o kryptoměně. Zprávy o tom, jakou práci jsme vykonali, kde a jaké byly zveřejněny o naší kryptoměně.
Příklad dopisu
V listopadu 2018 jsme obdrželi spam na všech frontách
Za prvé, obsah a spouštěcí subdomény a IP
Black Friday jsme strávili agresivně: rozeslali jsme 7 mailů na celou základnu. Poslali jsme vám nabídku ke koupi našeho prémiového předplatného s velkou slevou. Všude stejná věta, ale jinými slovy. Navíc řekli, kolik času zbývá do konce propagace.
Subdoména a IP byly zahřáté - jejich reputace příliš neutrpěla:
Reputace byla vysoká, ale stala se průměrnou. Není kritický
Hned po Black Friday jsem se rozhodl propojit novou sérii spouštěčů. Pro rozesílání obsahu jsme použili společnou IP se subdoménou.
V poštovní službě (musím hned říct, ne UniSender) byli účastníci v různých seznamech. V každém z těchto seznamů můžete vytvořit segmenty (například podle země bydliště). Vybral jsem požadovaný segment a přidal jej do automatizace. Ale kvůli technické závadě tam všechny kontakty ze seznamu skončily. Odeslali jsme 20krát více e-mailů, než jsme měli.
Kontaktoval jsem technickou podporu a problém byl vyřešen. Ale dopisy už odešly a to ovlivnilo pověst:
Reputace domény a IP klesla na velmi nízkou úroveň
Technická podpora služby problém jednoduše vyřešila. Co se stalo, nebylo vysvětleno.
Informační bulletiny o kryptoměnách byly další ve spamu
Začnu hned screenshotem reputace IP:
Reputace newsletterů a kryptoměn klesla na konci listopadu na velmi nízkou úroveň
Pověst se zhoršila 1. prosince. Ale vše je zde jednoduché - koupili jsme 2 vyhrazené IP adresy a jak se ukázalo, naše poštovní služba je nezahřála (nebo je špatně zahřála).
Jako poslední spadly obslužné a transakční dopisy.
V polovině prosince se Google prostě rozhodl, že z naší domény je často odesílán spam. To je patrné z prudkého poklesu otevřených sazeb:
Otevřenost servisních a transakčních e-mailů klesla více než 2krát
Přesto byla pověst domény a IP na výborné úrovni.
Maily končily ve spamu i přes vynikající pověst domény a IP
Jak jste se rozhodli a kolik času jste tomu věnovali?
Pojďme od jednoduchého ke složitému.
Transakční a služební dopisy
Nic neudělali. Vážně, jen jsme čekali. Výsledkem bylo, že po 2 týdnech se otevřené kurzy vyrovnaly a vše bylo opět dobré. Připsali to „vtipům“ Googlu.
Newslettery o kryptoměnách
Zahřívali jsme novou IP adresu a posílali dopisy pouze vřelému publiku. Výsledkem bylo, že druhá pošta z nové IP adresy poskytla vysokou míru otevření.
Výsledky v UniSender. Již druhý mail z nové IP přinesl 41 % otevření
Vřelým publikem jsou v našem případě investoři. Investovali své peníze do našeho projektu, takže si rádi přečtou naše zprávy v dopisech.
Jak byla IP zahřátá. Zvýšil jsem počet odeslaných e-mailů o 10 % denně, počínaje rokem 2000. Tento způsob je podrobně popsán v mém na blogu UniSender. Stručně řeknu, že rozlišuji 3 způsoby zahřívání: bezpečný a pomalý, rychlý a riskantní a střední v rychlosti a riziku. Tato metoda je bezpečná.
Spouštěče a obsahová korespondence
Tady chtěli připojit specialistu a koupit novou IP adresu s novou subdoménou, ale...
Řešení se ukázalo jako jednoduché – bylo nutné zahřát staré subdomény a IP adresu. Měl jsem hypotézu, že by to mohlo fungovat, a stalo se. Stejným bezpečným způsobem jsme zahřívali subdomény a IP adresy.
V důsledku toho jsme vzali všechny uživatele, kteří otevřeli alespoň 1 z e-mailů o Černém pátku a odeslali 2 obsahové e-maily. První newsletter šel z obsahové subdomény, druhý ze spouštěcí subdomény.
Po těchto 2 e-mailech jsme získali vysokou reputaci pro subdomény a IP adresy. Vrátili jsme se k předchozím dílům a pokračovali v rozesílání pošty.
Díky zahřívání se IP reputace postupně zlepšovala
Totéž se stalo s reputací domény
To se stane, když přes databázi pošlete příliš mnoho e-mailů. I tato zdánlivě bezvýchodná situace se ale vyřešila.
Z celé této situace jsem vyvodil 3 závěry.
Testovací spouštěče. Před spuštěním nových automatických spouštěčů (například segmentace podle země, jako v mém příkladu) bylo nutné otestovat počet lidí, kterým budou zasílány. K tomu bylo v automatizaci potřeba přidat parametr „počkat 1 den (nebo o něco méně)“, podívat se, kolik lidí se do automatizace dostane a pak buď spojit písmena, nebo nahlásit chybu.
Odesílejte pouze z rozehřáté IP. Vždy byste měli zkontrolovat, zda je zakoupená IP adresa od poskytovatele skutečně zahřátá. Pokud ne, zahřejte si to sami. Více o tomto и .
Gmail je někdy zlobivý. Mohlo by to jen snížit reputaci vaší domény a IP přes střechu. Pokud s jistotou víte, že nejste spammer (vaše dopisy mají slušnou míru otevřenosti) a pokud vaši odběratelé i se sníženou reputací vaše dopisy nadále čtou, pak počkejte pár týdnů – vaše pověst bude obnovena. Ale během tohoto období je lepší nezvyšovat objem zásilek.
Zdroj: www.habr.com