Pojem „virtuální PBX“ nebo „virtuální telefonní systém“ znamená, že poskytovatel se stará o hostování ústředny sám a využívá všechny technologie potřebné k poskytování komunikačních služeb firmám. Hovory, upozornění a další funkce jsou zpracovávány na serveru PBX, který je umístěn na stránkách poskytovatele. A poskytovatel za své služby vystavuje měsíční fakturu, která obvykle zahrnuje určitý počet minut a řadu funkcí.
Hovory mohou být také účtovány po minutách. Používání virtuálních PBX má dvě hlavní výhody: 1) společnosti nevznikají počáteční náklady; 2) společnost může přesněji vypočítat a rozpočítat měsíční výdaje. Pokročilé funkce mohou být zpoplatněny.
Výhody virtuálního telefonního systému:
- Instalace. Náklady na instalaci jsou nižší než u tradičních systémů, protože nepotřebujete instalovat žádné další zařízení kromě místní sítě a samotných telefonů.
- Doprovod. Poskytovatel udržuje a udržuje veškeré zařízení na vlastní náklady.
- Nízké náklady na komunikaci. Virtuální řešení obvykle zahrnují balíčky „volných“ minut. Tento přístup snižuje náklady a výrazně usnadňuje sestavování rozpočtu.
- Rychlost instalace. Fyzicky je potřeba pouze nainstalovat telefonní přístroje.
- Flexibilita. Všechna telefonní čísla jsou přenosná, takže společnost může libovolně měnit kanceláře nebo využívat vzdálené pracovníky bez změny čísla. Vzhledem k tomu, že nemusíte instalovat žádné zařízení, náklady a složitost stěhování jsou výrazně sníženy.
A již tradičně vám nabízíme seznámit se s příběhy tří společností, které využívaly virtuální ústředny.
Gradwell
Gradwell poskytuje připojení k internetu a telefonní služby malým a středním podnikům v Anglii. Dělají to pomocí jednoduchých a spolehlivých služeb a podnikových aplikací se zaměřením na organizace do 25 lidí. Dnes je Gradwell největším poskytovatelem v Anglii s vlastním telefonním systémem, který má na jeho podporu vyhrazený vývojový tým. Společnost zaměstnává 65 lidí, sídlí v Bath a byla založena v roce 1998 Peterem Gradwellem. Sám byl malým podnikatelem a nemohl najít správnou telefonní službu pro svůj distribuovaný tým pro vývoj webu a hosting. Pak se Peter rozhodl, že si to vyvine pro sebe, a pak svým hostingovým klientům nabídl službu širokopásmové IP telefonie s jedním obchodním číslem. V důsledku toho se společnost rozrostla a stala se předním poskytovatelem telefonních služeb v zemi a dnes obsluhuje 20 000 zákazníků z malých firem.
problém
V roce 1998, kdy se Gradwell poprvé zapojil do IP telefonie, to byla relativně nová služba a většinu řešení nabízely společnosti ze Spojených států a tato řešení byla vytvořena na základě americké obchodní reality. Gradwell si uvědomil, že britské podniky potřebují lokálně přizpůsobené řešení, místní podporu a schopnost přizpůsobit řešení tak, aby vyhovovala britskému trhu. Malý podnik potřeboval vysoce kvalitní a spolehlivé telefonní služby s pohotovou zákaznickou podporou a odborníky, kteří by mu poskytli pomoc po telefonu.
rozhodnutí
Společnost zvolila řešení ITCenter Voicis Core, které v kombinaci s odbornými znalostmi společnosti Gradwell v oblasti webového vývoje, open source softwarem Asterisk a řešením Teleswitch pro připojení k síti BT vytvořilo vysoce spolehlivou a efektivní službu. Důležitou součástí byl telefonní přístroj. Zaměstnanci z malých společností chtěli telefon, který vypadal a vypadal jako telefon, a softwarová řešení v té době nebyla příliš spolehlivá. Při hledání kvalitních telefonů Gradwell analyzoval čtyři výrobce a vybral telefony Snom, které považovali za nejspolehlivější a poskytovaly vysoce kvalitní zvuk. To bylo před 11 lety. Od té doby Gradwell dodává svým zákazníkům naše telefony – nejprve Snom 190, poté řady D3xx a D7xx. Gradwell měl kdysi v portfoliu telefony od šesti výrobců, to ale zákazníky často mátlo a dnes poskytovatel používá pouze produkty dvou společností. Dříve Gradwell poskytoval telefony sám, ale u produktů Snom byl tento úkol přenesen na distributora, takže dnes může Gradwell doručit telefony přímo na místo zákazníka. To zkracuje dodací lhůty a zlepšuje kvalitu služeb.
Oranžová Dominikánská republika
Dominikánská republika je druhá největší země v Karibiku. Jeho rozloha je více než 48 000 km2, počet obyvatel je asi 10 milionů, z toho 1 milion žije v hlavním městě Santo Domingo. Dominikánská republika je devátou největší ekonomikou v Latinské Americe a největší ekonomikou v Karibiku a Střední Americe. Dříve ve struktuře ekonomiky dominovalo zemědělství a těžba, dnes je založena na službách. Pozoruhodným příkladem je rozvoj telekomunikačních systémů a dopravní infrastruktury. Dominikánská republika je také nejoblíbenější turistickou destinací v Karibiku, což podporuje turistický průmysl. Pro telekomunikační společnosti představuje obtížný terén výzvy. Na území země se nachází nejvyšší vrchol regionu Duarte, největší jezero regionu, jezero Enriquillo, které také leží v nejnižší nadmořské výšce. Mobilní pokrytí v Dominikánské republice je dobré, čtyři operátoři a síť Orange pokrývají 95 % země.
problém
Orange potřeboval škálovatelné a spolehlivé řešení založené na virtuální PBX, které by mělo všechny funkce a možnosti licencovaných řešení dostupných na trhu, ale bylo by levnější na implementaci. Orange plánoval růst svého podnikání a hledal způsoby, jak snížit náklady na implementaci a nasazení sítě v regionu.
rozhodnutí
V úzké spolupráci s ITCenter, systémovým integrátorem s portfoliem úspěšných projektů po celém světě, si Orange vybral řešení Voicis Core. Společnost zaujala snadnost přizpůsobení produktu růstu zákaznické základny a široká škála schopností, které nejsou horší než funkce jakéhokoli licencovaného řešení založeného na virtuální PBX. Hlavním kritériem byla cena. Voicis Core nevyžadoval od Orange nákup licencí a byl také levnější na instalaci a podporu a podporu bylo možné rozšířit na neomezený počet uživatelů. Zpočátku projekt zahrnoval instalaci 1050 telefonů. Společnost si vybrala a 720, které měly nejen všechny potřebné funkce, ale byly také vhodné pro nasazení v jakémkoli měřítku.
Voicis Core umožnil Orange vytvořit spolehlivé, škálovatelné řešení virtuální PBX, které bylo vysoce přizpůsobitelné, s jasnou platformou pro správu a snadným procesem nasazení IP telefonů. Navíc jste museli platit pouze za přidání telefonů při jejich instalaci, nemluvě o nižších nákladech na postup.
Oni
ONI je poskytovatel B2B služeb se sídlem v Lisabonu, který poskytuje řešení, jako jsou datová centra, cloudové služby, služby informační bezpečnosti a integrace informačních a telekomunikačních technologií. Společnost primárně spolupracuje s korporacemi, veřejnými organizacemi a mezinárodními telekomunikačními operátory na poskytování standardizovaných balíčků komunikačních služeb. ONI investovala značné prostředky do unikátní síťové infrastruktury, která umožnila společnosti zavádět inovativní řešení. V roce 2013 byla ONI pohlcena Altice Group. Dnes mezi klienty ONI patří největší společnosti v zemi, včetně ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu v Portugalsku, stejně jako mezinárodní společnosti jako Verizon Spain, Verizon Portugal a European Maritime Safety Agency.
problém
ONI hledalo řešení, které by podporovalo alespoň 30 000 telefonů. Společnost potřebovala řešení virtuální PBX nebo UCaaS pro poskytování služeb korporacím a veřejným organizacím. Požadavky byly následující: platba s růstem systému, centralizovaná správa, možnost vytvářet virtuální pobočkové ústředny pro více klientů, intuitivní rozhraní, nízké náklady na implementaci, stabilita a škálovatelnost, přímá podpora od výrobce, možnost samostatné konfigurace a připojte své technické stránky.
rozhodnutí
ONI si vybralo řešení ITCenter Voicis Core s IP telefony Snom. Tým ITCenter má mnoho certifikátů a ocenění, orientuje se v jednotné komunikaci a cloudových řešeních. Systém zahrnuje telefony řady D7xx, telefony M9 DECT a konferenční telefony. Použili jsme také Snom Vision, aplikaci pro vzdálené nasazení a konfiguraci IP telefonů, která umí automaticky konfigurovat a spravovat SIP zařízení.
Zdroj: www.habr.com