Termín „virtuální PBX“, nebo „virtuální telefonní systém“ znamená, že poskytovatel se stará o umístění samotné PBX a aplikaci všech technologií potřebných k poskytování komunikačních služeb firmám. Hovory, oznámení a další funkce se zpracovávají na serveru PBX, který je na zařízení poskytovatele. A za své služby poskytovatel měsíčně vystavuje účet, který obvykle zahrnuje určité množství minut a řadu funkcí.
Hovory mohou být také účtovány na základě minut. Používání virtuálních PBX má dvě hlavní výhody: 1) firma nemá žádné předběžné náklady; 2) firma může přesněji spočítat a rozpočtovat měsíční výdaje. Pokročilé funkce mohou být účtovány navíc.
Výhody virtuálního telefonního systému:
- Instalace. Náklady na instalaci jsou nižší než u tradičních systémů, protože kromě místní sítě a samotných telefonů není potřeba instalovat další zařízení.
- Údržba. Poskytovatel spravuje a udržuje veškeré zařízení na své náklady.
- Nízké náklady na komunikaci. Obvykle virtuální řešení zahrnují balíčky „bezplatných“ minut. Tento přístup snižuje náklady a výrazně usnadňuje rozpočtování.
- Rychlost instalace. Fyzicky stačí nainstalovat pouze telefonní přístroje.
- Flexibilita. Všechny telefonní čísla lze převést, takže firma může volně měnit kanceláře nebo používat vzdálené zaměstnance bez změny čísel. Jelikož nenastavujete žádné zařízení, náklady a složitost stěhování se značně snižují.
A tradičně nabízíme seznámit se s příběhy tří společností, které využily virtuální PBX.
Gradwell
Společnost Gradwell poskytuje malým a středním podnikům v Anglii internetové připojení a telefonní služby. Dělají to prostřednictvím jednoduchých a spolehlivých služeb a obchodních aplikací zaměřených na organizace s až 25 zaměstnanci. Dnes je Gradwell největším poskytovatelem telefonních systémů v Anglii, pro jehož podporu je zřízena samostatná vývojářská tým. Ve společnosti pracuje 65 lidí, nachází se ve městě Bath a byla založena v roce 1998 Peterem Gradwellem. Sám byl malým podnikatelem a nemohl najít vhodnou telefonní službu pro svůj distribuovaný tým webového vývoje a hostingu. Peter se tedy rozhodl vytvořit ho pro sebe a poté ho nabídl svým hosting-klientům jako službu širokopásmové IP telefonie s jedním obchodním číslem. V důsledku toho se společnost stala hlavním poskytovatelem telefonie v zemi a dnes obsluhuje 20 000 klientů z oblasti malých podniků.
Problém
V roce 1998, kdy se Gradwell poprvé pustil do IP telefonie, to byla relativně nová služba a většinu řešení nabízely americké společnosti, přičemž tato řešení byla vytvářena na základě amerických podmínek podnikání. V Gradwell pochopili, že anglickým společnostem je potřeba řešení zohledňující místní specifika, potřebují místní zákaznickou podporu a možnost přizpůsobit řešení požadavkům britského trhu. Malému podnikání byla zapotřebí vysoce kvalitní a spolehlivá telefonní služba s pohotovou zákaznickou podporou a specialisty, kteří mohou poskytnout pomoc po telefonu.
Řešení
Společnost zvolila řešení ITCenter Voicis Core, které v kombinaci s expertním záznamem Gradwell v oblasti webového vývoje, open-source softwarem Asterisk a řešením Telesswitch pro připojení k síti BT umožnilo vytvoření vysoce spolehlivé a efektivní služby. Telefonní přístroj byl kriticky důležitou součástí. Zaměstnanci malých firem chtěli, aby telefon vypadal a cítil se jako telefon, a v té době nebyla softwarová řešení příliš spolehlivá. Při hledání kvalitních telefonních přístrojů Gradwell analyzoval čtyři výrobce a vybral telefony Snom, které považovali za nejspolehlivější s kvalitním zvukem. To bylo před 11 lety. Od té doby Gradwell zásobuje své klienty našimi telefony — nejprve Snom 190, poté řady D3xx a D7xx. Dříve měla Gradwell v portfoliu telefony šesti výrobců, což často mate zákazníky, a dnes poskytovatel používá produkty pouze dvou společností. Dříve se Gradwell sám zabýval provizionováním telefonů, ale s produktem Snom tuto úlohu přenesl na distributora, takže dnes může Gradwell dodávat telefony přímo na místo u zákazníka. To zkracuje dodací lhůty a zlepšuje kvalitu služeb.
Orange Dominican Republic
Dominikánská republika je druhým největším státem Karibské oblasti. Její rozloha činí více než 48 000 km2 a obyvatelstvo čítá kolem 10 milionů, z nichž 1 milion žije v hlavním městě - Santo Domingo. Podle objemu ekonomiky se Dominikánská republika umístila na devátém místě v Latinské Americe, což je největší ekonomika v Karibiku a střední Americe. Dříve dominovalo hospodářství zemědělství a těžba surovin, dnes tvoří jeho základ služby. Jasným příkladem je rozvoj telekomunikačních systémů a dopravní infrastruktury. Dominikánská republika je také nejpopulárnější mezi turisty v Karibiku, což stimuluje turistický průmysl. Pro telekomunikační společnosti představuje problém složitý terén. Na území země se nachází nejvyšší vrchol regionu Pico Duarte a největší jezero v regionu Enriquillo, které leží v nejnižší nadmořské výšce. Pokrytí mobilním signálem je v Dominikánské republice dobré, zde působí čtyři operátoři a síť společnosti Orange pokrývá 95 % území země.
Problém
Orange potřebovala škálovatelné a spolehlivé řešení založené na virtuální ústředně, které by mělo všechny funkce a možnosti dostupné na trhu licencovaných řešení, avšak bylo by levnější na implementaci. Orange plánovala expandovat svůj byznys a hledala způsoby, jak snížit náklady na zavedení a rozšíření sítě v regionu.
Řešení
Orange úzce spolupracovala s ITCenter, systémovým integrátorem s portfoliem úspěšných projektů po celém světě, a zvolila řešení Voicis Core. Společnost byla přitahována snadností přizpůsobení produktu rostoucí zákaznické základně a širokým souborem možností, které nebyly horší než funkce jakéhokoli licencovaného řešení založeného na virtuální ústředně. Cena byla hlavním kritériem. Voicis Core nevyžadoval od společnosti Orange nákup licencí a také byl levnější na instalaci a údržbu, přičemž podporu bylo možné rozšířit na neomezený počet uživatelů. Původně projekt zahrnoval instalaci 1050 telefonů. Společnost si vybrala a 720, které měly nejen všechny potřebné funkce, ale byly také pohodlné pro nasazení jakéhokoli rozsahu.
Voicis Core umožnilo společnosti Orange vytvořit spolehlivé a škálovatelné řešení na bázi virtuální ústředny, které je snadno konfigurovatelné, s přehlednou platformou pro správu a jednoduchým procesem nasazení IP telefonů. Za přidání telefonů se platilo pouze podle potřeby, o nižších nákladech na proceduru nemluvě.
Oni
ONI — B2B poskytovatel služeb z Lisabonu, který nabízí řešení jako datová centra, cloudové služby, služby informační bezpečnosti a integraci informačně-komunikačních technologií. Společnost obvykle spolupracuje s korporacemi, veřejnými organizacemi a mezinárodními telekomunikačními operátory, poskytující standardizované balíčky komunikačních služeb. ONI investovalo značné prostředky do unikátní síťové infrastruktury, která společnosti umožnila zavádět inovativní řešení. V roce 2013 byla ONI převezena skupinou Altice. Dnes jsou mezi klienty ONI největší společnosti v zemi, včetně ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal, a také mezinárodní společnosti jako Verizon Spain, Verizon Portugal a Evropská agentura pro námořní bezpečnost.
Problém
V ONI hledali řešení, které by podporovalo alespoň 30 000 telefonů. Společnosti bylo třeba řešení založené na virtuální ústředně nebo UCaaS, které by nabízelo služby pro korporace a veřejné organizace. Požadavky byly následující: platba v závislosti na rozšiřování systému, centralizovaná správa, možnost vytváření vícero klientských virtuálních ústředen, intuitivní rozhraní, nízké náklady na implementaci, odolnost a škálovatelnost, přímá podpora od výrobce, možnost vlastního nastavení a připojení vlastních technických zařízení.
Řešení
ONI zvolilo řešení ITCenter Voicis Core s IP telefony Snom IP. Tým ITCenter má mnoho certifikátů a ocenění, skvěle se vyzná v unifikovaných komunikacích a cloudových řešeních. Do systému byly zahrnuty telefony série D7xx, DECT telefony M9 a telefony pro konferenční hovory. Také byl použit Snom Vision — aplikace pro vzdálené nasazení a nastavení IP telefonů, která může automaticky konfigurovat a spravovat SIP zařízení.
Zdroj: habr.com
