Jedná se o materiály, které vám pomohou pochopit trendy a nástroje ITSM.
/unsplash/
. Náš habrapost, který jsme nedávno (po krátké pauze od publikací na našem blogu na Habru) napsali. Mluvíme o řešeních, která podporují systémy jako chatboti; o automatizaci vývoje, informační bezpečnosti a cloudových ITSM nástrojích. Tento materiál vám pomůže rychle se ponořit do tématu a pokrýt hlavní oblasti, kterými se ITSM specialisté zabývají.
. ITSM řešení jsou poměrně flexibilní systémy integrované s oblíbenými uživatelskými platformami. Ale pouze lídři tohoto segmentu mohou dosáhnout této úrovně pohodlí. To je to, o čem si budeme povídat – schopnosti ServiceNow, které odlišují tuto platformu od řady konkurentů.
. Řekneme vám, jak ServiceNow pracuje s „85 tisíci databázemi po celém světě“. Dozvíte se, proč ServiceNow používá MariaDB, co je to víceinstanční architektura a jaké problémy a skryté potíže se vyskytují v procesu vývoje produktu. Kromě toho si promluvme o budoucích plánech sdílených specialisty ServiceNow.
. V našem blogu na webu IT Guild hodně píšeme o tom, jak rozumět termínům a nástrojům v oblasti řízení IT a podnikových procesů. V tomto materiálu zjednodušeně vysvětlíme, co je podstatou IT asset managementu – co všechno zahrnuje pojem „aktiv“, jak probíhá IT audit, jaká pravidla a základní doporučení zde fungují. Toto je další materiál pro rychlé potápění.
/unsplash/
. Situaci probíráme s on-premise řešeními a zjednodušeně řečeno mluvíme o výhodách cloudových systémů ve srovnání s nimi. Hovoříme o takových kritériích, jako je funkčnost, doba implementace, provozní náklady, připravenost ke škálování, spolehlivost a snadnost použití.
. Náš další habrapost, ve kterém vysvětlujeme, za jaké oblasti je IT Operations Management odpovědný; co to dává firmám v praxi - dáváme případy telekomunikací, médií a servisních organizací. Mimochodem, v blogu na webu IT Guild jsme mluvili přes и přes .
. Pokračujeme v povídání o možnostech ServiceNow, ale tentokrát se vrátíme k našemu blogu na Habré. V materiálu hovoříme o úkolech v oblasti informační bezpečnosti a odpovídajících funkcí platformy: práce s incidenty, Vulnerability Response a Threat Intelligence. Uvádíme příklady společností, které již implementovaly bezpečnostní operace, a zvažujeme další moduly zabezpečení informací nabízené dodavatelem.
. Paul Hardy, ředitel pro inovace ve společnosti ServiceNow, říká:" Vedeni tímto úhlem pohledu jsme připravili dva recenzní materiály – o a k tématu . Účelem druhého je pomoci porozumět správě služeb (součást sady aplikací ServiceNow pro správu služeb) a modulům, jako je inteligentní směrování, zpravodajství agentů, omni kanál a samoobslužný portál.
/Wikimedia/ /
. V tomto materiálu jsme se pokusili shromáždit nejčastější chyby při zavádění služby Service Desk. Doufáme, že zkušenosti těch, kteří „narazili“, pomohou vyhnout se jak banálním, tak snadno odstranitelným a docela vážným problémům. Řekneme vám, proč izolovaná implementace není tou nejlepší taktikou; diskutujeme o „válce se zaměstnanci“, o rozdělení pracovní zátěže a pravomocí. V každém z těchto bodů poskytujeme doporučení, která jsou navržena pro zvýšení efektivity implementace Service Desku.
. Toto je jeden z nejoblíbenějších materiálů na našem blogu na Habré. Zde, stejně jako ve výše uvedeném materiálu, analyzujeme neúspěšné přístupy k implementaci flexibilních vývojových metodologií. Vysvětlujeme, proč Agile „nefunguje“ kvůli problémům s komunikací, rozdělením rolí v týmu a změnám v obvyklém přístupu k hodnocení efektivity pracovních procesů. Navíc se snažíme ukázat, že hlavní věcí v každém projektu jsou lidé, a ne nějaká hype metodologie, o které všichni mluví.
Naše další přehledy o Habré:
Zdroj: www.habr.com