Co se stane s ITSM v roce 2020 a v nové dekádě? Redaktoři ITSM Tools provedli průzkum mezi odborníky z oboru a zástupci firem – klíčových hráčů na trhu. Prostudovali jsme článek a jsme připraveni vám říci, na co byste měli letos věnovat pozornost.
Trend 1: Pohoda zaměstnanců
Firmy budou muset pracovat na vytváření pohodlných podmínek pro zaměstnance. Poskytování pohodlných pracovních míst však nestačí.
Větší míra automatizace procesů bude mít příznivý vliv i na náladu v týmu. Díky snížení počtu rutinních úkolů se zvýší produktivita a sníží se úroveň stresu. V důsledku toho se zvyšuje spokojenost s prací.
Před šesti měsíci jsme si již psalina téma spokojenost zaměstnanců, kde podrobně popsali, jak prakticky zlepšit život zaměstnanců pomocí nástrojů automatizace podnikových procesů.
Trend 2. Zvyšování kvalifikace pracovníků, uvolňování hranic „sil“
Je důležité, aby vedoucí představitelé společností chápali, jaké dovednosti potřebují IT zaměstnanci k udržení stávající obchodní strategie a rozvoji budoucnosti, a aby jim poskytli pomoc při získávání těchto dovedností. Konečným cílem získání těchto dovedností je prolomit kulturu „sila“, která brání produktivní spolupráci mezi odděleními ve společnosti.
IT specialisté začínají ovládat principy fungování jiných oddělení společnosti. Ponoří se do obchodních procesů organizace a uvidí její body růstu. Tím:
- Samoobslužné portály se zlepší, protože budou zohledněny rozdíly ve zkušenostech a dovednostech uživatelů
- IT tým bude připraven škálovat podnikání a bude mít k tomu zdroje;
Lidské zdroje v IT budou uvolněny bez újmy uživatelům (objeví se virtuální agenti, automatická analýza incidentů atd.) - IT týmy přejdou na partnerství s vedoucími pracovníky, aby urychlily dosažení obchodních cílů pomocí technologie
Trend 3: Měření a transformace zkušeností zaměstnanců
V roce 2020 je třeba věnovat zvýšenou pozornost uživatelské zkušenosti. To zvýší produktivitu a produktivitu obecně.
Trend 4. Kybernetická bezpečnost
Vzhledem k tomu, že objem dat neustále roste, dbejte na navyšování zdrojů při zachování a zlepšování kvality dat. Najděte způsoby, jak je chránit před hackery a úniky.
Trend 5. Zavádění umělé inteligence
Společnosti usilují o inteligentní ITSM a implementují umělou inteligenci. Pomáhá vytvářet prognózy založené na analýze, vylepšovat automatizaci autonomně ze strany zaměstnanců a spoléhat se na uživatelskou zkušenost. Aby se umělá inteligence stala chytřejší, musí ji organizace zásobovat inteligencí. Věnujte tento rok zlepšování své obchodní analýzy a vývoji a implementaci aplikací AI.
Trend 6. Vytváření nových komunikačních kanálů
Je čas přemýšlet o vytváření a testování nových komunikačních kanálů, jejichž prostřednictvím uživatelé žádají služby a hlásí problémy. IT služby jsou připraveny pomoci uživatelům prostřednictvím jejich preferovaného komunikačního kanálu. Nezáleží na tom, zda přes Skype, Slack nebo Telegram: uživatelé potřebují přijímat informace odkudkoli a z jakéhokoli zařízení.
Na základě materiálů
Doporučujeme naše materiály k tématu:
Zdroj: www.habr.com