Toto je páteční článek o využití moderních obchodních metod v každodenním životě. Prosím, berte to s humorem.
Customer Development k nám přišel jako metodika určení potřeb potenciálních zákazníků při vytváření nových produktů. Nicméně jeho principy lze aplikovat při řešení mnoha osobních úkolů. Více než to, CustDev může být součástí životní filozofie moderního člověka.
Aplikace filozofie Cust Dev pomáhá zlepšit vztahy mezi lidmi. Jako životní princip to může vypadat takto:
Pokud chceš dosáhnout dobrého výsledku a vděčného postoje k sobě, zjisti nejdříve, co lidé chtějí, a udělej to, místo toho, co se ti osobně zdá správné.
Algoritmus použití tohoto principu je jednoduchý.
- Snaž se připravit a provést výzkum předem.
- Vzpoměň si na výroky a činy lidí, pro které se chystáš něco udělat na dané téma.
- Promysli si upřesňující otázky.
- Polož upřesňující otázky předem a postupně, aniž bys vzbuzoval pozornost.
- Pokud chceš provést výzkum skrytě a nevzbuzovat podezření, zaplétáš své otázky organicky během jiných rozhovorů a diskuzí.
- Vyhýbej se veřejným anketám, protože na veřejnosti často lidé vyjadřují ne své názory, ale sklony k názorům autorit.
Jak lze aplikovat. Příklady.
Příklad č. 1: Nákup dárku blízkému člověku nebo kolegovi.
Všichni se čas od času setkáváme s problémem – co darovat blízkým lidem v podmínkách obrovské rozmanitosti možností. Chceme, aby dárek byl osobní, nezapomenutelný, duševní. Jinými slovy – takový, jaký si obdarovaný přeje.
Připravte se předem – věnujte pozornost, na co se obdarovaný dívá v obchodech, o čem často mluví, jaká témata vyvolávají živý zájem.
Metodika Customer Development je efektivní, když se používá k výzkumu minulých zkušeností. Pokud se ve vašem rozhovoru někdy objeví téma dárků, stojí za to se zeptat – jaký dárek ti nejvíce líbil/zapamatoval se ti v životě? A proč?
Zeptej se společných známých, o co má člověk, jemuž je potřeba koupit dárek-překvapení, zájem.
Pokud se rozhodnete přímo zeptat, co byste měli darovat, riskujete, že uslyšíte obvinění z nevšímavosti nebo dokonce lakomosti. Proto je lepší téma prozkoumat nenápadně.
Příklad č. 2: Zlepšení kanceláře.
Poměrně často se v HR prostředí objevuje téma zlepšení kanceláře – co udělat, aby bylo vašim oblíbeným zaměstnancům pohodlnější pracovat. Pomocí filozofie Customer Development se tento úkol řeší poměrně snadno.
Poslouchejte, jaké formáty relaxace zaměstnanci probírají u šálku čaje nebo kávy.
Co inspiruje vaše zaměstnance? Diskutují o interiérech kanceláří známých firem? Pošlete jim do chatu fotky kanceláří známých firem a zjistěte, co na to budou říkat.
Můžete se přímo zeptat – „Co byste osobně v naši kanceláři zlepšili a jak?“. Je důležité se ptát osobně, tváří v tvář. Můžete uspořádat anketu na Google formách, ale musí být anonymní a žádost ji vyplnit by měla být vyřčena osobně každému zaměstnanci. To je důležité, protože podezřívaví zaměstnanci mohou okamžitě začít mít obavy, že je takto hodnotí, a myslet si, že brzy dojde k propouštění nebo že někdo přijde o prémii.
Zdroj: habr.com
