Mentálně se odtrhněte od obvyklého pohledu na práci – svou i vaší společnosti. Navrhuji vám, abyste přemýšleli o cestě peněz ve firmě. Já, vy, vaši sousedé, váš šéf – všichni stojíme na cestě peněz.
Jsme zvyklí vidět peníze ve formě úkolů. Možná na ně ani nepomyslíte jako na peníze.
Pokud jste programátor, vidíte požadavky, používané technologie, složitost klienta, odhad v hodinách nebo 'papoušcích'.
Pokud jste manažer, vidíte v úkolu kus splněného plánu, potíže s výběrem analytika a vykonavatele, přemýšlíte o svém procentu z výnosu.
Ale na úkol se nedíváte jako na peníze. Teď to zkuste. Přímo takto: úkol – to jsou peníze. Představte si, že k vám do kanceláře přišel klient a přinesl hromádku peněz – chce vám je dát. Nejen tak – není to hlupák, je to normální, rozumný člověk s hromadou peněz. Jaká bude cesta tohoto člověka a jeho peněz?
Připadá mi, že zajde k manažerovi – programátoři totiž moc nemají rádi, když mluví s klienty? Promluví si, manažer si zapíše do notýsku, co chce klient, a slíbí vyřešit klientův problém.
Klient je netrpělivý – chce odevzdat peníze. Ale zatím – není komu, a za co. Šimrá manažera za ramenem – no, kamaráde, komu ty peníze předat? Ne, říká manažer, počkej, ještě je brzy.
Klient si povzdechne a posadí se na stoleček v rohu kanceláře, s hromádkou peněz na kolenou. A manažer jde na další schůzku, nebo si povídá o něčem s jinými manažery a programátory. A peníze leží na kolenou.
Takto ubíhá den (no, představte si, že takový klient se vůbec nenašel, jako babička na úřadě práce). Jenom slzy mu padají na hromádku peněz, a čeká, a čeká, a čeká...
Manažer si občas vzpomene na úkol, ale zatím neví, co s ním dělat. Měl by si trochu uspořádat informace, provést alespoň povrchní analýzu, neboť programátoři se toho neujmou. Ale teď není čas... Nechme klienta ještě počkat, ať si peníze leží.
Konečně klient nevydrží, přiblíží se k manažerovi a křičí – komu ty peníze odevzdat??!!.. Hned, hned, odpovídá manažer, a aniž by úkol uspořádal, jde hledat vykonavatele. Klient, spokojený alespoň s nejakým pohybem, se opět posadí na svůj stoleček. Peníze čekají.
Výběr dodavatele neprobíhá hladce. Nikdo nechce pomoci zákazníkovi zbavit se peněz. Někteří říkají – upřesněte zadání, nic není jasné. Jiní říkají – potřebujete analytika. Třetí říkají – jsem zaneprázdněný. Takto uběhne několik dní. A peníze čekají.
Nakonec, s obtížemi, se dodavatel najde. Zvedne se ze židle, přistoupí k zákazníkovi a znovu vyjasňuje všechny podrobnosti úkolu. Zákazník se ještě jednou ptá – komu dát peníze? Ještě brzy – říká programátor. Počkejte, pane.
Několik dní balíček peněz čeká v řadě. Pořádek v řadě nikomu není znám, ani programátorovi. Příležitostně vznikají prostoje. Například, když něco není jasné, a zeptat se je trapné, protože by pochopili, že se v tom nevyznáte. Mohou vás i poslat, i když obrazy za oponou.
Někdy programátor čeká až do poslední chvíle – dokud se zákazník znovu nepopudí, nepřijde a nepředá mu balíček peněz. Ten balíček už mu pálí do rukou, celým srdcem chce zbavit těžkého břemene. Ale nemůže – nikdo se nenašel, kdo by tyto peníze potřeboval. Všichni se od nich odvracejí jako od moru.
A konečně, zázrak se stal! Úkol je vyřešen! Zákazník běží, jako by ho ušklíbla včela, aby předal peníze!
I hned se stane další zázrak – všichni účastníci procesu, jako mávnutím kouzelného proutku, také uviděli peníze! Zatímco byly peníze v rukou zákazníka a nazývaly se „úkol“, nikdo si jich nevšiml. Když ale příjemně zašustily bankovky, všichni si vzpomněli, proč přišli do práce.
Myslíte, že to je lež? Existuje statistika, kterou ne všichni berou v úvahu – životnost úkolů, zvláště pokud se přepočítají na peníze. Obvykle se spokojí s nějakými SLA nebo objemovými ukazateli – kolik úkolů splnili, kolik z nich v termínu atd.
A co je tu zajímavější? Skutečná práce na úkolu může trvat jen pár hodin. Na dvě hodiny práce může být potřeba týden, dva nebo měsíc. Všechny úkoly visí v dlouhých frontách, jako babičky v poliklinice. Kolem nás, po všech našich kancelářích, visí balíčky peněz, které nepotřebujeme. Peníze trčí ze všech škvír, plavou v umyvadlech, visí ze stropu, motají se po podlaze od průvanu. Bojíme se těch peněz, odkládáme je na později, přihráváme si je navzájem, schováváme je z očí pod sukno, nedáváme jim žít plnohodnotný život.
Trochu to připomíná sovětský vtip:
Přijde špion na Lubyanku se vzdát, a ptají se ho: „Z které země?“
— „Z USA.“
— „Potom vám do páté kanceláře.“
Tam se ptají: „Máte nějaké zbraně?“
— „Mám.“
— „Potom vám do sedmé.“
Tam se ptají: „A máte nějaké komunikační prostředky?“
— „Mám.“
— „Potom vám do desáté.“
— „A máte nějaký úkol?“
— „Samozřejmě, mám.“
— „Potom jděte a vykonejte ho a nepřekážejte v práci.“
Zkuste se na úkoly dívat jako na peníze. Zkuste se vcítit do role klienta. Zajděte si k obvodnímu lékaři, pokud jste zapomněli na tyto pocity – úplné bezmocnosti, i když máte peníze.
Zkuste alespoň v duchu nazývat úkoly penězi. Ne „kolik mám úkolů v práci“, ale „kolik mám peněz v práci“. Ne „jak dlouho už visí tento úkol?“, ale „jak dlouho jsem si nevzal peníze od klienta?“. Ne „pouvažuju nad tímto úkolem v pátek“, ale „já peníze nepotřebuji, ať zůstanou u klienta, nebo ať je dá někomu jinému“. Ne „sakra, jaký nepochopitelný úkol, co s tím dělat?“, ale „ach, sakra, kolik peněz přinesl, ani si to neuvědomuje!“
Důležité není jen množství peněz, ale také rychlost, s jakou přecházejí od klienta k vám. Pro klienta to znamená – rychlost řešení jeho problému. S penězi je ochoten se rozloučit už v okamžiku, kdy zvedl telefon, vešel do kanceláře nebo poslal e-mail.
Na tom je však i pozitivní tón: jsme všichni takoví. Každý náš a váš konkurent. Všichni říkají, že chtějí peníze. A také, že jim chybí specialisté. Že trh stagnuje. Že za to může dodavatel. Že je klienti podvádějí. Že mladí lidé hloupnou s každým rokem. Že makroekonomická situace, politika ČNB, demografie, bla-bla-bla a ještě spousta chytrých slov.
A přitom jsou obalení penězi jako pes blechami. Ale myslí si, že to jsou úkoly.
Zdroj: habr.com
