Znovu všichni diskutují o „prvním SuperApp v Rusku“, tentokrát od Tinkoff. Nedávno oslavil jeden z prvních SuperAppů – aplikace „státní služby Moskvy“, kde můžete platit parkování a pokuty, hlásit útratu za bydlení, zaregistrovat se k lékaři a podívat se na domácí úkoly a známky dítěte. Podle jejich vzoru následovaly i federální státní služby: přidání slova „super“ (super-služby nebo super-appy) automaticky zvyšuje „coolness“ jakékoliv služby. Ačkoliv k superapplikacím (kombinacím) nemám vřelé pocity, dnešní rozmach digitálních státních služeb - to je jejich zásluha.
Co tedy nyní pozorujeme, východ nebo západ SuperAppů?
Část první
V čase zrání internetu se všichni snažili vytvořit megaportály - pozdrav Yahoo! A tehdy to bylo správně. Na jejich místo přišly „úzké“ služby - vyhledávače, internetové obchody a sociální sítě porazily portálové monstra... A sama se proměnila v tato monstra. Všechno šlo dobře, dokud nedošlo k revoluci (děkujeme Stevu Jobsovi) a portálová monopolita nezačala slábnout. Zkrátka se změnil samotný přístup k práci s rozhraním smartphonu – okno telefonu se stalo oním „portálem“ a s tím souborem služeb, který byl pro uživatele potřebný. Není potřeba používat Yandex poštu, pokud používáte pouze jeho vyhledávač. Nyní je soubor služeb výběrem uživatele a konkurencí výrobců aplikací. Kontrola přešla na vlastníky trhů - Google a Apple. Což zcela nevyhovuje „servisním“ gigantům - marketing aplikací se stává dražším, kontrola nad propagací se ztrácí, správa uživatelů odchází. A objevila se myšlenka, přesněji dokonce dvě:
- „trh uvnitř trhu“
- aplikace „švýcarský nůž“.
Druhá část
Je možné vytvořit aplikaci „švýcarský nůž“? No, pravděpodobně z části možné. Příklad státních služeb byl docela úspěšný, ale čas plyne. Všechny ostatní příklady, které se často uvádějí (WeChat, Uber) však nelze nazvat plnohodnotným „SuperApp“. Jsou to aplikace, které se soustředí na konkrétní službu, dokonce ne jen službu, ale oblast života. To je jako když slepí ošahávají slona. Pro jedny - je to všechno „o komunikaci“, pro druhé „o financích“. Bylo by podivné obdržet připomínku od hlasového asistenta Olega na zadání menstruačního cyklu do aplikace Tinkoff, i když je to SuperApp.
Dnešní spuštění SuperAppů od finančních institucí připomíná situaci "ráno peníze — večer židle, nebo naopak". Kdo hraje důležitější roli, e-commerce nebo fintech, při spotřebě zboží nebo služeb? Až donedávna byly platební služby přídavkem k procesu, a přitom takovým, který lze řídit (platit kartou, body, elektronickými penězi), ale vzhledem k spuštění vlastních služeb od Apple a Google se problém pro banky stává naléhavější.
Finance se stávají "infrastrukturou", stejně jako mobilní operátoři. Bojovat proti skutečným tvůrcům ekosystémů — Google a Apple — je nereálné, proto se banky rozhodly vzít si za sparingpartnery "reálné protivníky". Zvolily různé způsoby boje. Sberbank se rozhodl koupit služby a vzít je pod kontrolu. Tinkoff nabízí koncept tržiště/SuperAppu. Yandex měl svou cestu k vytvoření SuperAppu — "uděláme to sami".
Zajímavá je transformace pozic na této cestě u Yandexu a Sberbanky. Pokud Sber vycházel z předpokladu, že "koupíme", protože hlavním zdrojem jsou "peníze", Yandex, který naopak disponuje "rukama", se rozhodl dělat vše sám. Výsledkem je, že oba prošli transformací. Už ani Sber pouze nekupuje, ale i sám vytváří, zatímco Yandex naopak začal přikupovat projekty. Otázkou zůstává, komu rychleji dojdou zdroje — peníze u Sberu nebo "ruce" u Yandexu.
V této strategii přežití má Tinkoff, který je "skromnější" jak co do financí, tak co do "rukou", složitou pozici. V důsledku Tinkoff vsadil na "reklamu" a svou značku. Ale je tu velká otázka — podaří se mu nyní na tomto přežít, nebo se jedná o pokus prodat se dráže před odchodem.
Část třetí. Závěrečná
Jsou superaplikace slepou uličkou? Podstatou je, že nejvýznamnější transformací způsobu spotřeby služeb byla revoluce interakce se smartphonem. A vypadá to, že revoluce se opět blíží. Siri, Google, Alisa — to jsou obrazy budoucnosti, které naznačují, jak bude interakce probíhat. Pokud se podíváme na změny pro vývojáře, které Apple letos představil (SiriKit), můžeme pochopit, jak se v budoucnosti změní samotná podstata práce s uživatelskými rozhraními — směs hlasového asistenta, rychlých tlačítek a prvků aplikací během komunikace. Možná se tímto stane 'tím prvním' skutečným SuperApp. Brzy uvidíme...
Zdroj: habr.com
