„Chyť mě, když to dokážeš“. Tak se jmenuje film Stevena Spielberga. Díval jsem se na něj, bylo to zajímavé. Ale není to pravda, i když je to založeno na skutečných událostech.
Ve skutečnosti, „chyť mě, když to dokážeš“ – je to taková hra. Vidím tuto hru každý den a dokonce se jí účastním. A cítím se přibližně jako hrdina filmu Spielberga – ten, kterého hraje Tom Hanks. Cítím se jako idiot. Bezradný idiot, kterého klamou, dívajíce se mu do očí, každý den. Mám moc, ale všechno, co s její pomocí mohu udělat, je propustit. I když, ani to nepomáhá – přijde nový zaměstnanec a hra začíná znovu.
Určitě jste slyšeli krásný výrok: pokud jste pozvali k práci kvalifikovaného specialistu, měli byste dělat to, co říká, a ne mu říkat, co má dělat. A zkoušeli jste dělat to, co říkají ti kvalifikovaní specialisté? Zkoušel jsem to. A řeknu to přímo: to je totální nesmysl.
Nedávno jsem propustil dalšího IT ředitele. Po něm, z neznámého důvodu, můj jediný programátor vyrazil do Moskvy, i když jsem mu nedávno zvýšil plat. No, ať je to s programátorem, jak chce. Byl dříve dobrý, cenný, užitečný, zajímavý, inspirovaný – ten kvalifikovaný zaměstnanec, kterého jste chtěli poslouchat, a dělat to, co říká. A pak, jako všichni ostatní, začal hrát ve hře „chyť mě, když to dokážeš“.
Co to za hru? Vy ji nazýváte „práce“, „splnění svých povinností“, „udržování funkčnosti IT infrastruktury“, „automatizace podniku“, „vývoj webové aplikace“ atd. Jediným vaším cílem v této hře je nechat se nechytit.
V závislosti na vaší pozici v hierarchii vás musí chytit buď váš šéf, nebo ředitel, nebo kolegové, nebo interní zákazníci, nebo externí klienti, nebo kdoví kdo jiný. Na slušném závodě je vždy, od koho utíkat.
Někdy se připojíte k týmům, a běháte všichni společně, včetně – šéfa s podřízenými může utíkat například od ředitele. V knihách se tomu říká „solidarita zezdola“ a považuje se to za jednu z důležitých vlastností ruských lidí v kontextu řízení jich. Pokud se do týmu zapojí manažeři, vychází to spíše jako „okolní záruka“. Podstata je stejná.
Takže, tady přišel ke mně IT ředitel – ten, kterého jsem nedávno vyhodil. Životopis – k nezaplacení. Zkušenosti – neuvěřitelné. Úroveň porozumění byznysu – ne horší než moje. Převést strategii rozvoje byznysu do strategie IT pro něj – jako nic. A co dál?
Dál já, jako slušný idiot, plním doporučení chytrých lidí, kteří říkají, že je třeba poslouchat kvalifikované odborníky. A já jsem poslechl. Bylo to přesně tak – přišel do práce, pozval jsem ho k sobě, přišel, sedl si a… mlčí. Minuta, dvě, pět, deset. A já sedím a poslouchám. Na pohovoru zřejmě zmínil svou vlastnost, jako je „proaktivita“.
Dobrá, možná jsem špatně pochopil, co je to proaktivita, když jsem četl knížky. Neudržel jsem se, říkám – no tak, kámo! Konečně jsme ve firmě měli někoho, kdo umí řešit byznysové úkoly pomocí IT (když jsem to říkal, tak se, proč si to pamatuji, lehce shrbil). A opět ticho. A já sedím a poslouchám. Ticho.
A tady začala hra. Jak si myslíte, s jaké fráze? Samozřejmě, s „nejdřív se musím zorientovat v situaci, pochopit problémy“. Skvělý tah, vždy to tak začíná. Ne, nemyslete si, nejsem idiot, který by myslel, že mohl vygenerovat návrhy v ten samý den. Jen přesně vím, co bude dál.
Dál šel zkoumat. Den, týden, měsíc. Myslím si – no, už se, zdá se, zorientoval. Znovu ho volám. Sedím, mlčím. A on mlčí. Neudržím se – znovu se ptám: co můžeme zlepšit? Jaké byznysové úkoly můžeme vyřešit pomocí IT? Pojď, jsem připraven, chci, podporuji tě!
Víte, co odpověděl? Říká, musíme zavést systém řízení úkolů. Ne, možná něčemu nerozumím, ale proč každý nový IT ředitel začíná zavedením nějakého nového systému pro řízení úkolů, projektů, incidentů nebo něčeho takového?
Jsem starý, nemocný člověk, který žije v malém městě a pracuje jako najatý ředitel továrny. Mám velmi daleko od IT. Ale během let práce jsem si zapamatoval několik podivných pro mě slov. Poslechněte si: Vodopád, Spirál, Kanban, Scrum, Jira, Trello, 1C: Dokumentový oběh, ITIL a Itilium (bratři?), Microsoft Project, Úkoly v Outlooku, Directum, Bitrix24, Podnikový portál, Yandex Tracker, metriky, SLA, time to market. Tato slova jsem si nezapamatoval jen tak – používal jsem tyto systémy, jak jsem mohl. Celý tenhle nesmysl mi přitáhli IT ředitelé.
Pamatujete na film „Služební román“? Každý nový šéf začíná s rekonstrukcí své vlastní kanceláře. A každý nový IT ředitel začíná zavedením nového systému řízení úkolů, projektů a interakcí. Mám podezření, že nic jiného dělat neumí. A ano, umí – většina z nich jsou bývalí systémoví administrátoři, kteří umí nakupovat nové servery (a dostávají provize od dodavatelů), aktualizovat mapu sítí a třást cartridge, když se objevují pruhy.
Měl jsem ještě štěstí – zavádět firemní informační systém není třeba, už s tím dávno můj programátor zvládl. Jinak by každý nový IT ředitel navrhl zavedení automatizace, zavolal by integrátora, ti by všechno zkazili za mé peníze, a nakonec bych stejně musel najmout programátora, a IT ředitele vyhodit, aby hledal další oběť, dostával od ní plat a provize od integrátorů, dodavatelů. servery a všeho možného.
Dobře, odbočil jsem. Teď už přesně vím, že zavedení jakéhokoli systému řízení úkolů vůbec nepomáhá byznysu. Tomu, který řídím, to nepomohlo. Úkoly, které je potřeba udělat, občas přecházejí z jednoho systému do druhého. Při převodu dostávají úkoly indulgenzi – zpožděné úkoly, mávnutím kouzelné hůlky, přestávají být takovými. Jak mi vysvětlovali, nelze přidat úkol s termínem, který již vypršel.
S IT ředitelem dostává indult i úkoly. Za prvé, během zavádění nového systému se ho nesmí dotýkat – je přece, sakra, zaměstnaný. Za druhé, má staré úkoly, ale s novými termíny. Za třetí, „musí se to všechno aktualizovat“. A začíná expresní vyšetření, rozhovory s obchodními uživateli, prioritizace projektů, hledání zdrojů, schvalování rozpočtů atd. Všechno, co jsme už podstoupili mnohokrát.
Tak IT ředitel může vydržet celý rok. A nechytíš ho, protože je přece zaměstnaný. Má úkol.
Pak začíná provoz. A všechno se vrací do starých kolejí. Realizují se nějaké projekty. Řeší se nějaké úkoly. Objeví se nějaká funkcionalita. A z pohledu byznysu se nic nemění. Ne, lžu – náklady na IT rostou.
Kolik promlčených úkolů bylo, tolik jich i zůstalo. Nikomu nepotřebná automatizace, která nic neautomatizuje, se rozrůstá. Pak ji ještě musíš aktualizovat a někdy provádět nějaký refaktoring, někdy – reinženýrství. No, tak to říkají, když se dostanu do varu a ptám se, kdy začnou řešit byznysové úkoly.
Možná mi, hlupákovi, vysvětlíte? Proč například automatizovat práci účetního? Tady sedí pět účetních. Užívali si to už dávno. Ještě když byla systém napsaná sama, tak seděli. A zvládali veškerou svou práci. Dělali všechny potřebné operace, uzavírali, odevzdávali zprávy, pomáhali optimalizovat zdanění. Pracovali od 8 do 17.
A my jsme automatizovali jejich práci. Koupili jsme moderní informační systém, přestěhovali se na něj, proškolili účetní a začali pracovat. Znovu zvládají svou práci. Dělají všechny potřebné operace, uzavírají, odevzdávají zprávy, pomáhají optimalizovat zdanění. Pracují od 8 do 17.
Najednou, odnikud, se objevují úkoly na automatizaci účetnictví. Tady je potřeba něco dodělat, tam nějaký papír, zde někde něco není vyplněné. Dobře, IT to udělá – buď sami, nebo zavolají externí integrátory. A co nakonec? Sami chápete. Účetní stále zvládají svou práci. Dělají všechny potřebné operace, uzavírají, odevzdávají zprávy, pomáhají optimalizovat zdanění. Pracují od 8 do 17. A ano, účetních je stále pět.
Jaký to tedy má smysl? Můžete to vysvětlit? Z pohledu podnikání se stalo jediné – utratil jsem peníze za automatizaci. Nic víc. Lidé se nezmenšili, což znamená, že náklady se nesnížily. Nezískali žádnou další práci. Rychlost zadávání a zpracování operací se nezměnila. Nic se nezměnilo, jen obrázek na obrazovce. A peníze, jak se říká, byly zaplaceny.
Když poslední IT ředitel navrhl zavést nový systém řízení úkolů, povzdechl jsem si a co nejvkusněji mu vysvětlil svůj postoj k podobným projektům. Ale dokázal mě překvapit – řekl, že mě všichni předchozí IT ředitelé klamali. Ne tímto mě překvapil – každý před ním s posměchem shazoval předchůdce, slavnostně vyhazoval jejich systémy a zaváděl své.
Tento navrhl vytvořit systém sami. Říkal, že hlavní problém zakoupených systémů a služeb je špatná přizpůsobitelnost (to je další slovo do mého slovníku). Těmto systémům se musí přizpůsobit, měnit své procesy, něco obětovat, snášet nedostatky. Ale my uděláme systém sami, podle našich požadavků, a všechno to poletí. Pomyslel jsem si a souhlasil.
A jaký je výsledek? Obávám se, že systém nevyvinul, ale někde ho ukradl – objevil se příliš rychle. Představil mi ho a ukázal klíčovou výhodu – my, říká, budeme hodnotit úkoly z hlediska užitečnosti pro podnikání. Byl jsem úplně nadšený! Konečně se objevil člověk, který chápe, co potřebuji!
Ale radost netrvala dlouho – asi pět minut. Dokud jsme se posadili, abychom určovali tuto užitečnost. Víš, jak to vypadá? Upřímně jsem si myslel, že tam bude nějaké bodové hodnocení, zadáme spoustu parametrů, včetně nákladů na realizaci, a systém nám něco spočítá. Slyšel jsem o tom na jedné konferenci. A co máme my?
A máme, sakra, v každém úkolu pole – „Užitečnost pro podnikání“. A do něj si můžete vybrat hodnotu ze seznamu: „velmi užitečné“, „užitečné“, „žádné“, „škodlivé“, „velmi škodlivé“. To je vše! To je „hodnocení úkolů z hlediska užitečnosti pro podnikání“! Stačí vybrat užitečnost z pěti možností a hotovo, Karle!
Samozřejmě, zadržel jsem se, abych se nezačal smát. Tak říkám, kdo určí užitečnost úkolu pro byznys? Vy, povídá! Ředitel určí! No do háje… Pamatujete? Dělat, co říkají kvalifikovaní odborníci.
Dobře, zkusím to. Podíváme se na první úkol – automatizovat práci OTK, seznam požadavků přikládám. No jo… Jak hodnotit užitečnost tohoto úkolu pro byznys? To jsem si položil otázku. Chvíli jsem přemýšlel – nevím.
Ptám se IT ředitele – nevíš, jak vliv této úlohy na byznys? Ale on umí hrát dobře hru, nechytíš ho. Začíná se vykrucovat, mluvit o zrychlení zpracování operací, průhlednosti účetnictví, sledovatelnosti šarží… Stop, říkám. Co má byznys z zrychlení zpracování operací? Můžeme OTK převést na zkrácenou pracovní dobu? Někoho z nich propustit? Navrhnout další povinnosti?
Ne, nenachytal jsem ho. Říká, pojďme pozvat byznys uživatele. Šéfa OTK, Kolju. Zajímavé, jestli ví, co je byznys uživatel? A už mě to začalo zajímat, přestože si IT ředitel pravděpodobně myslel, že se na to vykašlu, odložím to a zapomenu. Ne, zavolal jsem Koljovi, ten přišel.
Ptám se Kolji – tvůj úkol? Dívá se, škrábe se na hlavě, říká – asi. Sám to nenapsal, někdo z jeho lidí. Jak, ptám se, vážený byznys uživateli, ovlivní řešení tohoto úkolu byznys? A Kolja je dlouho ve hře, na něj se nepodvedeš. Nevím, říká, to je vaše věc, IT a byznysové, moje věc je malá.
Neslevuji – vidíš, říkám, musíme úkolu přidělit užitečnost. Kolja neztrácí hlavu – zruš to k čertu, říká, a tak to přežijeme. Kolja je takový – kde přistaneš, tam seskneš. A dodává, že má urgentní záležitosti, musí běžet. Neodcházím – je to zajímavé.
Jestli úkol zrušil, znamená to, že automatizace není potřeba. Dobře, kdo by byl proti. A jak, ptám se, Kolja, můžeš pomoci našemu byznysu? Kolja je šikovný – Co, myslíš, že špatně pracuji? Proč mám nějaké výčitky?
Ale chraň bůh, Kolja, jaké výčitky! Ale tady máme byznys a ten má úkol – zvýšit zisk. Taková úloha tu stále je. Někdy, nelžu, je třeba zvýšit zisk na nulu. Vidím, že Kolja nervózně přechází. Dobře, rozhodl jsem se situaci uklidnit.
Obrátil jsem se na oba – kluci, říkám, tady jste – zástupci různých světů, kvalifikovaní odborníci ve svém oboru. Jeden kontroluje hardware, druhý dobývá virtuální světy. Oba jsou manažeři. To znamená, že nejsou naivní čerství absolventi, vše chápete. Podnikání potřebuje zvýšit zisk. Takový úkol. Řešit ho mohou jen zaměstnanci – jako vy.
A tak vám dávám obchodní úkol – zvýšit zisk. No, dejte své návrhy!
Kluci se zamračili, zamysleli se, ale brzy vypadli, skoro současně – musíme přimět prodejce prodávat více! Pak se zisk zvýší! Dobře uděláni…
Ne, říkám, tak to řekne každý blázen. Vy mi vymyslete, jak silami vašich oddělení, vašich znalostí a dovedností, vašeho zkušenosti zvýšit zisk. Co lze udělat na OTK, aby zisk vzrostl. A samozřejmě v IT.
Mlčí. Kola se čím dál víc mračí. Neudrží se, říká – dejte mi úkol, já ho splním. No, takový, abych pochopil, co mám udělat. Jinak to vypadá, jako v pohádce – jdi tam, nevím kam…
A tu mě osvítilo! Pochopil jsem podstatu této hry! Protože nikdy nikoho nemohu chytit! Byl jsem tak nadšený, že jsem propustil manažery – řekl jsem, že si promyslím úkoly pro ně.
Úkol! Úkol! Úkol! Nejpodstatnější v této hře – úkol! To je totem, imunita, ochrana před jakýmikoli nesnázemi! Hlavní je, abyste měli úkol!
Pokud máte úkol, nikdo s vámi nic neudělá. Když úkol nemáte, jste téměř na popravišti – vždyť dostáváte plat jen tak. Nic tak neovlivňuje psychiku, jako absence úkolu v práci. Zvlášť pokud je absence úkolu – očividná.
Pokud úkol není, je třeba ho získat, za každou cenu. Najít mezi kolegy, v jiných odděleních, vymyslet sám, koneckonců. Zvlášť IT-řidiči tímto hřeší.
A není žádný rozdíl, zda je úkol pro firmu užitečný nebo ne. A pokud se někdo na toto téma bude rozrušovat (jako já, například) – přidáme mu pole „Užitečnost pro podnik“, ať si to seřadí. Člověku je přece jedno, jaký úkol plnit jako první a jaký jako druhý. Hlavní je, že úkoly jsou a je jich hodně.
Někdy se cítím v práci jako zbytečný. Doslova jako nějaký školák na exkurzi. Vstoupíte do jakékoli kanceláře, obzvláště v otevřeném prostoru, a zeptáte se kohokoli – máš chvilku? O ano! – odpoví. Neskutečně zaneprázdněn!
A čím? Tady začne vyjmenovávat a vy stojíte a cítíte, jak vám uši zplaskávají. Jakou jen bláznivou věc vám neřekne! Poskytování informací, schvalování poskytnutých informací, kontrola schválení poskytnutých informací, analýza poskytnutých informací, schvalování analýzy poskytnutých informací, kontrola schválení analýzy poskytnutých informací.
Občas máte pocit, že jste otevřeli své střevo, promiňte, a otřeseni se díváte dovnitř. Mysleli jste, že to funguje jako hodinky, a tam – červi se hrabou. Zeptáte se jich – hej, kluci, co tu děláte? A řeknou vám zhruba to samé.
Společnost žije jakýmisi svými životy, psychicky víte, odkud se berou všechny tyto vazby, procesy a úkoly. V drtivé většině případů je nemožné dokonce zjistit, kdo tyto úkoly vymyslel, proč se dělají a proč právě tak.
A to nejhorší je, že nikoho nechytíte. No, najdu nějaký hloupý úkol. Řeknu člověku, aby se s touto hloupostí už nezabýval. Co si myslíte, co se stane? Nic. Zrušili úkol? Udělám JINÝ!
Málokdo má trpělivost dlouho se probírat tímto chaosem úkolů. A zaměstnanci to vědí. Ředitel přijde, ředitel se prohrabává, ředitel odejde. A úkoly zůstanou, a budou tu vždy. Hlouposti, bezvýznamné úkoly, které nikdo nepotřebuje. A hra.
Upřímně nevím, co si počít. Každý idiot, stejně jako Kolja s IT ředitelem, vám řekne – pro zvýšení zisku je třeba zvýšit prodeje a snížit náklady. Někdo možná ještě přidá zvýšení objemu výroby. A to je vše. To jsou všechny páky, které máme.
Pokusy dekomponovat tyto páky nikam nevedou. No jo, někdo zase navrhne, že pro snížení nákladů máme tisknout na odpadních papírech. A vypínat monitory přes noc, abychom šetřili elektřinou. A to je celé. Nasbírají nápady na stovky tisíc měsíčně v úsporách a vyrazí je uskutečnit – mají přece úkoly.
A nikdo se o to nestará, všichni mají úkoly. Zvyšování zisku je úkol ředitele. A ředitel nerozumí IT. Ředitel si také moc neví rady s financemi. V odvětvových podrobnostech účetnictví se nevyzná. Výroba rozumí hůř než vedoucí dílny. Ale ředitel musí každému z nich stanovit úkol.
Ve formulaci ředitele („zvýšit zisk“) není úkol vhodný. Všem je potřeba vysvětlení – jak přesně mohou zvýšit zisk. Naštěstí nikdo kromě IT nežádá technické zadání.
A co mám dělat? Jak mám napsat úkol v termínech, kterým nerozumím? Zkuste, pokud budete mít příležitost, říct chirurgovi, kde vám udělat řez, jaký skalpel použít, co dělat, když začne téct krev, a jakými nitěmi vás zašít. Přibližně takhle složité je pro mě stanovit úkol v IT.
Takto to nemohu dělat. A pořád dávám úkol tak, jak ho chápu já. A nikdo mě nemůže chytit. Všichni mají úkoly. A ten můj není vhodný. A formulace je špatná, a nemám na to čas, a vůbec – není to úkol. Musím se nějak vykroutit, aspoň.
Musím propouštět. To je vše, co mohu udělat. A žádní analytici nepomohou – zkoušel jsem to. Jsou to stejní neschopní lidé, kteří sní o ÚKOLU. Přijedou a rozkládají své zboží, jako cikáni. To je – TOS, to je – ISO, to je – Lean, to je ještě čert ví co. Vyberte, zaplaťte a začneme zavádět. Co si vyberete, to bude ÚKOL.
Až to zavedou, dostanou výpočet a odjedou. Vyřešili úkol. Svůj. Čemuž i chtěli dosáhnout. Můj nikdo řešit nebude. Musím si nějak poradit. Jako vždy.
Dobře, stačí, nějak jsem se rozplakal. Vím, je vám to jedno. A nesouhlasíte se mnou. A ani vaše souhlas nepotřebuji – také jste ve hře, máte úkoly. Dokonce se bojím zeptat, jaké, od koho, a k čemu.
Musím pokračovat dál. IT ředitele jsem propustil. Myslel jsem, že se obejdu s jedním programátorem – proč potřebuje mezistupeň v podobě IT ředitele? Ale kluk se sbalil do Moskvy. Budu hledat jiného.
Ten ještě týpek mi z hlavy nejde, jak se jmenuje… Aha, Král. Podivná přezdívka. Zítra mám schůzku a nemám tušení, kdo je a co chce. Říká, že to je v mém zájmu. Pojdu, co už.
Možná mi stanoví úkol. Taky si zahraju.
Zdroj: habr.com
