Společnost Rother OSS první stabilní systémy pro řízení tiketů , fork . Systém je určen k řešení úkolů, jako je zajištění provozu technické podpory (help desk), správa odpovědí na dotazy zákazníků (telefonní hovory, email), koordinace poskytování korporátních IT služeb, správa požadavků v prodejních a finančních službách. Kód OTOBO je napsán v jazyce Perl a distribuován pod licencí GPLv3.
Stefan Rother, nyní zakladatel a generální ředitel společnosti Rother OSS, se připojil k OTRS GmbH (dnes OTRS AG) v roce 2004. V roce 2011 založil svou vlastní společnost Rother OSS. Do roku 2019 se Rother OSS zaměřil na poskytování obchodních služeb souvisejících s verzemi OTRS s otevřeným zdrojovým kódem. V reakci na změněnou strategii vydávání OTRS AG a zpoždění s vydáváním nových verzí OTRS Community Edition začal Rother OSS vyvíjet systém tiketů OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) na základě OTRS verze 6. Obchodní koncept OTOBO spočívá v podpoře obchodních uživatelů, jejich poradenství a školení. Vývoj, který je objednán zákazníky a je pro širší uživatelskou základnu prospěšný, je plánováno vrátit do jejího zdrojového kódu.
Hlavní změny:
- Aktualizováno ;
- Byla provedena optimalizace formulářů, byla přidána podpora pro vícestloupce vstupních formulářů;
- Byla implementována rychlá vyhledávání na základě Elasticsearch;
- Byla přidána podpora dvoufaktorového ověřování, ochrany proti probírání hesel a rozšířených nástrojů pro určení politiky hesel;
- Je zajištěna s Dockerem.
Také byl vyvinut migrační nástroj, který umožňuje přechod z OTRS CE 6 na OTOBO. Pro instalaci jsou k dispozici jak instalační balíčky, tak obrazy Docker. Také jsou nabízeny hostingové služby. Demo přístup: (uživatelské jméno Felix, heslo Felix), (uživatelské jméno Lena, heslo Lena).
Zdroj: opennet.ru
