Nejen supermarkety nahraďte své zaměstnance roboty. Během příštího desetiletí americké banky, které nyní investují více než 150 miliard dolarů ročně do technologií, využijí pokročilou automatizaci k propuštění nejméně 200 XNUMX zaměstnanců. Půjde o „největší přechod od práce ke kapitálu“ v historii průmyslu. Toto je uvedeno v analytici , jedna z největších bankovních holdingových společností na světě.
Jeden z hlavních autorů zprávy Mike Mayo tvrdí, že americké banky, včetně samotného Wells Fargo, přijdou o 10–20 % svých pracovních míst. Vstupují do takzvaného „zlatého věku efektivity“, kdy jeden stroj může nahradit práci stovek nebo dokonce tisíců lidí. Propouštění začne z hlavních kanceláří, call center a poboček. Tam se očekává snížení pracovních míst o 30 %. Lidé budou nahrazeni vylepšenými bankomaty, chatboty a softwarem schopným pracovat s velkými daty a cloud computingem při rozhodování o investicích. Mayo říká:
Příští desetiletí bude pro bankovní technologie nejvýznamnější v historii.
Mike Mayo
Hlášení, že „šéfe, všechno je pryč, obsazení se odstraňuje, klient odchází“, jsou ve světě poměrně běžným jevem. Je však vzácné, že by firemní analytici ze samotného průmyslu prohlásili, že takový nejhorší scénář pro pracovníky je nevyhnutelný. Tyto zprávy obvykle pocházejí od neziskových organizací nebo nezávislých nadací. Nyní Wells Fargo otevřeně a téměř bez diplomacie říká: práce nebude, dělejte si, co chcete.
Uvolněné peníze budou použity na sběr a využití velkých dat a také na vývoj prediktivních algoritmů. Nyní probíhá automatizační závod mezi největšími americkými bankami a ten, kdo se rychle zbaví zaměstnanců ve prospěch výkonnějšího softwaru, získá velmi solidní výhodu.
Hodně se změní i pro klienty bank. Chatboti a automatické odpovědi budou poskytovat plnou podporu. Na základě klíčových frází nebo možností vybraných uživatelem pochopí podstatu problematiky a nabídne možnosti řešení problému. Všechny velké banky dnes takové systémy nabízejí, ale nejsou dostatečně kompetentní a v důsledku toho často musí problém stále řešit člověk, pracovník podpory. Podle Wellse Farga se technologie v příštích pěti letech dostanou na slušnou úroveň a potřeba takových lidí už nebude potřeba.
Počet zaměstnanců amerických bank
V mnoha ohledech se také sníží počet zaměstnanců oddělení. Uvnitř bude doslova jeden nebo dva zaměstnanci, ale zvýší se rychlost vyřizování požadavků. Wells Fargo není jedinou velkou bankou s tak velkými plány automatizace. Citigroup plánuje propustit desítky tisíc zaměstnanců a Deutsche Bank hovoří o snížení o 100 000. Michael Tang, šéf poradenské firmy v oblasti finančních služeb, říká:
Změny jsou poměrně dramatické a jsou vidět jak uvnitř, tak venku. Známky toho už vidíme s rozšiřováním chatbotů a mnoho lidí si ani nevšimne, že mluví s AI, protože má odpovědi na otázky, které potřebují.
Mike Mayo jako zástupce velké banky je z takových vyhlídek potěšen. Nedávno při prezentaci své zprávy řekl CNBC:
To je skvělá zpráva! To povede k rekordnímu nárůstu efektivity a zvýšení podílu na trhu pro velké hráče, jako jsme my. Goliáš porazí Davida.
„Goliath vítězí“ je nyní Mayova fráze; používá ji na všech televizních kanálech. Pointa je, že banky, které se rozšiřují a rostou, vítězí. A čím větší banka, tím silnější vyhrává. Čím více peněz musí investovat do pokročilých systémů, tím rychleji může začít experimentovat s výměnou zaměstnanců, tím snazší je pro něj investovat do inovací a získat podíl na trhu od ostatních. V důsledku toho bude ještě více příjmů soustředěno úplně nahoře, mezi ještě méně lidí. A přinejmenším statisíce juniorských bankovních specialistů – obyvatel malého města – zůstanou bez práce. Letos mimochodem už 60 tisíc.
Uživatelé také nejsou příliš šťastní: mnoho lidí dává přednost komunikaci se skutečnými lidmi, kteří se snaží vyřešit jejich problémy. Ani sebelepší automatizovaný systém nebude vždy schopen najít odpověď na nestandardní otázku. Navíc v budoucnu bude bank mnohem méně. Kdo nebude automatizovat, už nebude existovat. I když můžete zrušit 5000 XNUMX pracovních míst, to už je obrovská výhoda asi 350 milionů dolarů ročně. Je obtížné získat tak velký přínos pomocí jakékoli jiné metody. Všichni se proto budou snažit ubrat. A VIP klientům může zůstat služba komunikace s osobním poradcem.
V současné situaci Goliáš vítězí a 200 000 lidí prohrává.
Zdroj: www.habr.com