Na konci článku je shrnutí.
Při práci se změnami, bez ohledu na to, čeho se konkrétně týkají – ať už jde o strategii rozvoje společnosti, motivační systémy, organizační strukturu nebo pravidla tvorby kódu – vždy existuje jeden klíčový článek: nápady. Nápady odpovídají na otázku „co přesně změníme?
Nápady se velmi liší v kvalitě. Ve vakuu jsou kuloví koně, kteří, i když jsou implementováni, nepřinášejí žádný alespoň nějaký vysvětlitelný užitek, a jsou tu páky, jejichž stisknutí trvá vteřiny a výsledek je viditelný za hodinu.
Dnes však nehovoříme o nápadech – pojďme mluvit o jejich autorech. O snících.
Snažil jsem se udělat nějakou klasifikaci na základě osobních zkušeností. Nepředstírám, že celý problém zveřejňuji, protože sám jsem ještě mladý a zelený.
Naivní romantici
To jsou ti, kteří nabízejí světový mír, pouze unikátní vysoce kvalitní kód, zásadní ignorování produktů a služeb Microsoftu, Googlu a 1C (neurážejte se, že to řeknu jednou větou), rozdělují mzdový fond rovným dílem, otevřeně diskutovat o problémech firmy v širokém kruhu, cvičit společně ráno atp.
Klíčový rozdíl mezi naivními romantiky: upřímná víra v jejich nápady. Je jasné, že upřímnost nelze ověřit na 100% - jsou šmejdi, kteří i ve 20 letech dokážou vykreslit potřebné emoce tak, že to nepoznáte.
Ale můžeme soudit podle nepřímých znaků. Za prvé a především: strašně se urazí, když je jejich nápad kritizován. Druhý následuje po prvním: začnou válku „proti systému“.
Jak lze skutečně kritizovat myšlenku světového míru nebo pouze jedinečného, vysoce kvalitního kódu? Kdo by se vůbec odvážil proti takovým myšlenkám něco namítat? Jen všemožní ghúlové, kteří mají co skrývat, kteří sledují vlastní sobecké zájmy a nemyslí na obecné dobro.
Udělám rezervaci, než bude příliš pozdě: píšu to všechno bez ironie, protože... on sám byl naivní romantik. Možná jsem stále, jen to sám nevnímám.
Jakékoli argumenty proti myšlenkám naivních romantiků budou ignorovány a rozdrceny na kousky zjevnou správností jejich utopie. Máte něco proti jedinečnému, vysoce kvalitnímu kódu? Přinášíte náklady na vývoj, které by z nějakého důvodu měly být nižší než příjmy generované produktem? Chcete používat moduly, vývoj nebo celé frameworky jiných lidí? Tak kdo jsi po tom?
Nápady naivních romantiků jsou rozsáhlé a nerealizovatelné. Jejich měřítko je však vzorové, a proto nevyvolává žádné potěšení či obdiv k autorovi, ani touhu tyto myšlenky realizovat. Zhruba řečeno, všichni naivní romantici nabízejí plus/mínus to samé. Jejich nápady jsou v konkrétním kontextu nerealizovatelné – všichni chápeme, že „v principu“ nemá žádný zvláštní smysl hodnotit proveditelnost nápadu, to by se mělo dělat pouze ve vztahu k „lokalitě“.
Co dělat: nekritizujte otevřeně, zařaďte ho do týmu pro změnu, ve vzácných případech (pro zvláště otravné romantiky) - nechte ho řídit.
Realisté
Nejběžnější typ snílka. I když je nelze nazvat snílky – spíše jsou to pracovní koně. Ale přesto nabízejí nápady, takže byly zařazeny do klasifikace.
Před dílnu umístěte podložku, která zabrání pádům v zimě, místo (nebo společně s) sušákem zavěste na záchod papírové ručníky, faktury tiskněte na fialový papír, aby se účetní oddělení velkého nákupčího více věnovalo najměte si úklidovou firmu na úklid kanceláře, pokud je to levnější atd.
Jednoduché, srozumitelné, snadno realizovatelné nápady, které okamžitě přinášejí, byť malé, hmatatelné výhody. Žádné měřítko, ale maximálně zapadnutí do kontextu, do oblasti, pro kterou se nápad vymýšlí.
Se správným přístupem k organizaci změn můžete v zásadě vybudovat dobrý řetězec takových vylepšení. Hlavní je, že nezůstanete bez kalhot, protože... Tito lidé se neodvažují provádět rozsáhlé, a tedy nákladné transformace.
Někdy realisté vyhrají jackpot. Navrhnou nějakou maličkost, podle jejich názoru, která vyřeší malý lokální problém, a někdo s širším rozhledem vidí, že téma je skutečné, schopné přinést značné výhody. Je pravda, že původní myšlenka v tomto případě vyžaduje úpravu, kterou již realista neprovádí, a tudíž autorství konečné myšlenky přechází na jinou osobu.
Existují případy, kdy se z realisty stává narkoman (viz níže), pokud jsou myšlenky a jejich realizace příliš podporovány a vychvalovány.
Co dělat: nezasahovat, ale hlídat ho, aby se z něj nestal narkoman, zařadit ho do změnového týmu.
Drogově závislí
Jde o vážný případ, ale naštěstí ojedinělý. Pokud si pamatujete film „Office Romance“, pak tam byla Shurochka, která byla jednou povýšena na veřejnou práci a od té doby ji nedokázali zatlačit zpět. Pokud nahradíte „sociální práci“ za „změny“, získáte stejného narkomana.
Drogově závislý je člověk, kterému byla příliš často svěřována realizace vlastních nápadů. Stejně jako Shurochka pochopil výhody sociální práce oproti běžné práci, chápou narkomani hodnotu změn ve srovnání s rutinním plněním vlastních povinností (ať už byli před rozvojem abstinence čímkoli).
Závislost na změnách se bohužel vyvíjí velmi rychle. Někdy stačí, když člověk navrhne, zrealizuje a dostane nadměrnou pochvalu za 2-3 nápady, aby se stal závislým.
Klíčovou podmínkou je pochvala, zvláště před všemi čestnými lidmi. V čem je tento druh chvály jiný? Nemůžeš ji vzít zpátky. Za šest měsíců nebude možné vyjít a říct: kluci, tady jsem vám řekl, že Shurochka je dobrá a dobře udělaná - takže jsem si to zkrátka rozmyslel, je to hloupá blázen. Jde o politickou otázku a takové uznání na jedné straně jen posílí Shurochkovu autoritu a na druhé straně promění vůdce v satrapu, který ničí mladé talenty, aby sloužily jeho vlastním zájmům. Nedej bože, tohle uslyší i naivní romantici.
Narkomani začnou, promiň, srát na celou společnost. Spěchají se svými nápady shora dolů.
Říkají svým kolegům a podřízeným o svých nových nápadech, požadují uznání a respekt, „záleží mi na vás idiotech“ (vzpomeňte si, jak Shurochka křičel „A taky jsem dostal lístky na tábor pro jeho děti!“), někdy prostě ne. dát práci dobře, protože chtějí během dne stát poblíž, „vyfotit se“, najít nové příležitosti ke zlepšení atd.
Nadřízení jsou prostě unešeni. Píšou dopisy, žádají o schůzky, odchytávají vás na chodbách a dokonce i na záchodě, mluví na všech jednáních (včetně firemních večírků) a zapojují se do jakéhokoli nepracovního hnutí.
Hluboce narkomani se snaží legitimizovat svůj status. Tak se objevují výměna ředitelů, oddělení kvality a obchodních procesů, centrála koordinace změn, kruhy kvality a další oddělení s nevysvětlitelnými funkcemi. Ti zcela důvtipní si nakonec uvědomí, že jsou ze všech unavení jako hořká ředkvička a jsou přeškoleni na parní lokomotivy (viz níže).
A k čemu všemu? Kvůli chvále. A protože jeho kvalita klesá, musí se to kompenzovat kvantitou. Pokud byl dříve jeden nápad tak chválen, že z očí tekly slzy radosti, nyní musíte napsat dva tucty vět, abyste odpověděli „OK, děkuji“. vydělat peníze.
Co dělat: chválit v dávkách, a lépe - v soukromí, včas si všímat začínající drogové závislosti, v žádném případě neustupovat úřadům, snažit se ho vrátit na jeho předchozí, obvyklé působiště, popř. poslední možnost, vyhoď ho.
Parní lokomotivy
Drogově závislí jsou na tom ještě hůř. Znáte je lépe jako „efektivní manažery“.
Zamyslete se sami, kam může jet parní lokomotiva například z čeljabinského nádraží? V zásadě existuje mnoho destinací - Moskva, Petrohrad, Zlatoust, Chebarkul a dokonce i Vladivostok. Nedostane se ale na letiště, ani do Washingtonu, Davletbaeva nebo Kulueva.
Překlad do jazyka změny. Lokomotivista může navrhnout a implementovat Scrum, Lean, TOC, funkční analýzu nákladů, nákup kategorií, DevOps, ISO, CRM systém („jako jsem měl v minulé práci, je to normální, jen jsem zapomněl jméno“), KPI („“ Podívám se to doma, byl tam soubor s indikátory”) atd. Lokomotiva ale nebude schopna projet Scrum a TOC, pokud to někdo neudělal dříve.
Nápady lokomotivy lze jen stěží nazvat představami, v tomto smyslu je to podobné naivnímu romantikovi, ale mnohem horší. U romantika je vše hned jasné - myšlenka je to krásná, ale utopická, ale tady - zdá se, že neexistuje žádná cesta, a existuje několik úspěšných příkladů, a existují knihy, návody a hlavně davy informací cikáni žijící na všech hlavních nádražích. Než stihne lokomotiva u nástupiště zpomalit, naplní se ai-nane-nane.
Pokud lokomotiva nemá výkon, tak to nevadí. Nepomáhá to a nepřekáží – ať řekne svým přátelům v kuřárně, jak skvělé by bylo pracovat pod SAF. Za pět minut každý zapomene, co tato zkratka znamená.
Ale pokud existuje síla, pak je vše ztraceno. Onehdy mě divoký vítr zanesl do dětské kliniky, na vlastní oči jsem viděl, co je to štíhlá nemocnice - je čas napsat pokračování . Hned je jasné, že lokomotiva projela v celé své krásné, neovladatelné, hrozné, ale tak nesmyslné síle.
Uskutečnitelnost nápadů parní lokomotivy není příliš důležitá, pokud má výkon. Obecně má malou představu o tom, co je proveditelnost, kontext a prostředí. Zdroje – ano, ví to. Zvláště pokud existuje příležitost tyto zdroje řídit.
Hlavní rozdíl mezi parní lokomotivou: vůbec se nestará o výhody změn. Ne proto, že by byl špatný. Jen mu nikdy nebylo řečeno, že změny by měly být prospěšné. Bylo mu řečeno, že musí dojít ke změnám.
Co dělat: dávat/rozšiřovat moc až po potvrzení přínosů změn v omezeném kontextu, nikdy nebrat na slovo prognózy úspěšnosti změn, nenajímat okamžitě lokomotivy na vysokou pozici, vždy bedlivě sledovat jeho práci.
Revolucionáři
Jsou to v podstatě neškodní tvorové, pokud s nimi zacházíte správně – buď vůbec, nebo s humorem.
Klíčový rozdíl mezi jejich nápady: jsou vždy namířeny proti systému, mainstreamu, obecnému směřování společnosti, týmu, země atd.
To není ani tak rozdíl, jako spíše cíl. Prostě přicházejí s nápady, které se od současného kurzu liší o 180 stupňů.
Trochu připomínají naivní romantiky, někdy i nápady zní stejně. Ale revolucionáři jsou vždy proti systému.
To je jejich životní krédo, osobní volba, předpoklad, potřeba. V Maslowově pyramidě je toto – potřeba patřit. Většina lidí chce patřit k nějaké sociální skupině a většina chce patřit k většině. Revolucionáři také chtějí, ale k menšině.
Měl jsem jednoho takového kamaráda, revolucionáře. V každém konkrétním okamžiku, když se na to podíváte, vše vypadalo logicky a vysvětlitelné - ano, nápady jsou správné, dobře udělaný chlape. Ale s vědomím historie vývoje těchto myšlenek je nemožné se na ně dívat bez úsměvu.
Vždy chtěl být ne pro něco, ale proti něčemu. Z tohoto důvodu jsem byl připraven za něčím stát. Byly například doby, kdy jsem byl nadšený pro Navalného a považoval jsem ho za skutečného patriota (a zároveň samozřejmě sebe). Je jasné, koho nenáviděl.
Pak jsem si přečetl nějaké informace, že Navalnyj je americký špión. To je ono, láska pominula, rajčata zvadla. Ale svaté místo není nikdy prázdné, je zapotřebí nové revoluční myšlenky. Ten chlápek dlouho nepřemýšlel, ušetřil si čas a vybral si Putina - teď ho považoval za skutečného vlastence.
A hlavně bylo nutné nenávidět ty samé lidi – úředníky, poslance atp. Jsou vždy špatní, jak za Navalného, tak za Putina.
Totéž se všemi ostatními oblastmi života. Pizzu a klobásy jedí všichni, revolucionář podle Šatalové holduje zdravému stravování. Všichni začínají myslet na zdravé stravování – frajer začíná tloustnout. Všichni se snaží kupovat zahraniční auta, revolucionář si schválně kupuje Chevy Niva (ačkoli má dost peněz na zahraniční auto a přesně ví, jak nízká je kvalita domácích autokomponentů, protože jsme spolu trávili spoustu času na závod, který je vyrábí).
Co dělat: přivést ho do konstruktivního pole zařazením do změnového týmu, neprovokovat a povzbuzovat, nechat ho klidně se bavit revolučními nápady, vzít ho k psychoterapeutovi.
Vrány
Vrány jsou ty, co kvákají, a pak... Nic. Prostě kvákají.
To všechno jsou komentátoři článků, kteří své úvahy začínají slovy „autor by měl...“, „rada vám zní...“ nebo „ne tak, ale takto...“. To všechno jsou zaměstnanci, kteří na poradách ze svých míst vykřikují nápady, a když jsou požádáni, aby vstali a opakovali, mlčí a smějí se tomu. Jsou to všichni, kdo navrhují nápady pro ostatní, aniž by se chtěli podílet na realizaci nebo je potvrzovali vlastní zkušeností.
Jsou to zkrátka lidé, kteří dávají nápady jen proto, aby je dali, ale nenesou žádnou odpovědnost nejen za realizaci, ale dokonce ani za nápad samotný. Vědí, že jejich nápady nikdo nebude brát vážně, a tak se o jejich kvalitu ani nestarají.
Old Crows jdou ještě dál – své nápady záměrně dělají tak, že nebudou přijaty, nebo dokonce zváženy. Nápad nebyl přijat, ale skutečnost jeho vypuštění do světa zůstává, což znamená, že vrána je dobře udělaná.
Vrány kontrolují proveditelnost a rozsah nápadů, ale specifickým způsobem: snaží se, aby nápad byl co nejméně proveditelný a co největší. Ze všech typů snílků jsou vrány jediní, kdo to dělají.
Účelem vrány je krákat. Všechno. Takže kváká. Hlasitě a uraženě – to je důležité. Každý by měl vědět, že vrána je skvělý chlap, generuje spoustu nápadů, ale nikdo je nechce zvažovat. Proto se vrána urazí a pokračuje v krákání hlasitěji. Dokud ji bohužel nesrazí prakem – jen aby nekrákala.
Když se podíváte pozorně, všimnete si kolem sebe spoustu vran, zejména v politice, zejména mezi těmi, kteří jsou v opozici (nemyslím nikoho konkrétního, vážně).
Co dělat: zahrnout ho do týmu změn, nebo mu dát moc v omezené oblasti, nebo ho vykopnout.
Podvodníci
S těmihle je to složité. Jejich nápady mohou být velké i malé, ale vždy jsou realizovatelné a ryze praktické. Pravda, jen pro ně.
Podvodníci nabízejí pouze nápady, jejichž realizace slouží buď jim osobně, nebo jejich skupinám (tým, oddíl, vesnice). I když se zdá, že nápad slouží obecnému dobru, nepochybujte - ten darebák se prostě chytil a vše dokázal podat tak, že by o jeho skutečných úmyslech nikdo nehádal.
Abych byl upřímný, nevím, jak se chovat k darebákům. Dokud nabízí nápady, které mu osobně slouží, neexistují žádné otázky – musí odmítnout. Když ale šmejd vezme vylepšení ve prospěch například týmu, neexistuje jednoznačná odpověď.
Je to obzvláště nechutné, když myšlenka darebáka přímo nezasahuje do jiných týmů. Nepřekáží, ale ani nepomáhá. A jeho tým - wow. Dochází k nepřímému dopadu na ostatní týmy – automaticky se trochu zhorší díky tomu, že se tým šmejdů zlepšil.
Šmejdi vytvářejí ve firmě vnitřní konkurenci. Každý pracuje, jak pracuje, občas něco řekne na valných hromadách – nebo zakokrká, nebo nabídne něco revolučního, nebo zachrání svět, a ten šmejd vklouzne do malého, nesmyslného návrhu, jako je nákup scrum boardu, přístup ke změně účetního systému („Trochu si to pro sebe upravíme, aby to bylo pohodlnější“), několik tisíc rublů měsíčně pro dobře placeného správce úloh, malý bonusový fond pro vaše oddělení atd. Zdá se to jako maličkost, ale jen pro toho šmejda a jeho oddělení.
Tiše, postupně, neznatelně, ale ten darebák dělá svou práci. Jako křeček tahá do domu všechno špatné – ale v dobrém slova smyslu. Zlepšuje pouze skupinu, do které patří, nebo ještě lépe skupinu, kterou vede.
Co dělat: vytěžit z toho maximum, rozšířit skupinu, ve které je ten šmejd, nejlépe na měřítko celé firmy.
Nedosažitelný
No, nejúžasnější typ snílků je nedosažitelný. Nevím, jak je lépe nazvat. Jsou to lidé, kteří spojují to nejlepší z téměř všech ostatních kategorií.
Od naivních romantiků berou měřítko svých představ. Od realistů – co největší zohlednění kontextu a zdrojů. Z narkomanů je neustálá touha ne po imaginární, ale skutečné dokonalosti. Od parních lokomotiv – důslednost při dosahování cílů a zohledňování osvědčených postupů. Od revolucionářů – nebojácnosti až po hnutí proti mainstreamu. Od šmejdů – touha po dobru nejen omezené, ale co nejširší skupiny. Prostě si od vran nic nevezmou.
The Unreached mění svět a vytvářejí inovace, které jsou obdivovány, záviděny a napodobovány po celá desetiletí.
Klíčový rozdíl mezi nedosažitelným: uspějí. Přesněji řečeno, uspěli. Pouze pozitivní výsledek, realizovaná rozsáhlá, romantická, někdy utopická představa činí snílka nedosažitelným.
Statisíce, miliony startupistů, sólo vývojářů, nezávislých hudebníků, line manažerů s ohněm v očích, opozičníci s cool nápady nejsou nedosažitelní. Dokud nerealizují své představy.
Zvenčí to pro současníky téměř vždy vypadá jako zázrak. Zdá se, že všichni sedí a dělají přibližně totéž, a pak se objeví chlap, který udělá průlom. Trh se mění, ať se děje cokoliv, a teď už nikdo nefunguje starým způsobem. Následujícím generacím se to nedosažitelné už samozřejmě nezdá - spousta analytiků píše stovky článků a knih, kde je tajemství úspěchu žvýkáno.
Pochopitelnost úspěchu nedosažitelného ho však nedělá opakovatelným a nedosažitelné jím zůstává. Úspěch každého nedosažitelného je jedinečný, takže nemá smysl je porovnávat. I když se mnozí snaží přijít na to „tajemství úspěchu“.
No, zkusím to v kontextu materiálu článku. Tajemství je jednoduché, opravdu.
První bod je velký nápad, jako u naivních romantiků. Takový, který se dotkne vaší duše, motivuje vás, nutí vás chtít.
Druhým bodem je proveditelnost, alespoň v zásadě, úsilím samotného snílka a dostupného okruhu lidí. Myšlenka musí být jak rozsáhlá, tak realizovatelná – jmenovitě AND, nikoli OR nebo XOR. A proveditelnost se posuzuje pouze v kontextu aktuální situace a jejího možného vývoje.
Třetím bodem je ochota samostatně realizovat myšlenku. Je jasné, že ne všechno se dělá vlastníma rukama, ale hlavní odpovědnost leží na samotném snílkovi. Lidé na cestě se objeví, zmizí, budou inspirováni a zklamáni a snílek musí být neoblomný. Inu, neustále přehodnocovat souvislosti, pružně postupovat vpřed, chápat aktuální situaci a předvídat její změny.
Čtvrtým bodem je zohlednění zájmů skupiny, která se zabývá implementací. Jako darebák. Nemluvíme nutně o finančních zájmech, cíle mohou být různé, ale snílek by neměl myslet jen na sebe a svůj sen.
Možná je to vše. Myslím, že jsem stejně jako ostatní autoři „tajemství úspěchu velkých lidí“ přišel s nepředstavitelným nesmyslem. To je dobré na „tajemství úspěchu“ – vše se zdá jasné, ale nikdy nebudete vědět, co dělat.
Co dělat: nic, takoví se vedle nás neobjevují.
Stručně jsem nastínil, co dělat s každou konkrétní kategorií snílků, ale v příštím článku vám to řeknu podrobněji a na příkladech.
Souhrn
Při práci se změnami je první fází získávání nápadů – co se vlastně může a mělo udělat pro dosažení cíle.
Lidé dávají nápady, ale nejsou homogenní. Uvedu stručnou klasifikaci na základě vlastní zkušenosti.
Naivní romantici – nabízejí myšlenky jako světový mír. Urazí se, pokud jsou jejich nápady kritizovány. Škála nápadů je velká. Proveditelnost – žádná. Co dělat: nekritizujte otevřeně, zařaďte ho do týmu pro změnu, ve vzácných případech (pro zvláště otravné romantiky) - nechte ho řídit.
Realisté sami navrhují a realizují drobné nápady, které přesně zapadají do kontextu a zdrojů. Rozsah je malý, proveditelnost vysoká. Co dělat: nezasahovat, ale hlídat ho, aby se z něj nestal narkoman, zařadit ho do změnového týmu.
Závislí jsou lidé závislí na generování nápadů. Velmi toxické. Škála nápadů je velmi odlišná. Proveditelnost se také liší, ale narkomani o to nemají zájem. Už jen fakt vygenerování nápadu a pochvaly za to. Co dělat: chválit v dávkách, a lépe - v soukromí, včas si všímat začínající drogové závislosti, v žádném případě neustupovat úřadům, snažit se ho vrátit na jeho předchozí, obvyklé působiště, popř. poslední možnost, vyhoď ho.
Parní lokomotivy – nabízejí standardní nápady, jako je zavádění populárních technik. Rozsah nápadů může být široký. Proveditelnost může být zcela normální. Ale obvykle to nemá žádný přínos. Co dělat: dávat/rozšiřovat moc až po potvrzení přínosů změn v omezeném kontextu, nikdy nebrat na slovo prognózy úspěšnosti změn, nenajímat okamžitě lokomotivy na vysokou pozici, vždy bedlivě sledovat jeho práci.
Revolucionáři – nabízejí pouze myšlenky, které jsou v rozporu s „oficiálním“ kurzem, ať už je jakýkoli. Pokud se diametrálně změní „oficiální“ kurz, změní se diametrálně i myšlenky revolucionářů. Škála nápadů se liší. Obvykle neexistuje žádná proveditelnost. Co dělat: přivést ho do konstruktivního pole zařazením do změnového týmu, neprovokovat a povzbuzovat, nechat ho klidně se bavit revolučními nápady, vzít ho k psychoterapeutovi.
Vrány jsou lidé, kteří navrhují nápady, které nikdo rozhodně neuskuteční. Proto to nabízejí. Speciálně nabízejí nápady, se kterými se nikdo nebude trápit. Co dělat: zahrnout ho do týmu změn, nebo mu dát moc v omezené oblasti, nebo ho vykopnout.
Podvodníci – nabízejí pouze nápady, které slouží ku prospěchu jim samotným nebo skupině, do které patří. Měřítko je jiné, proveditelnost vysoká. Co dělat: vytěžit z toho maximum, rozšířit skupinu, ve které je ten šmejd, nejlépe na měřítko celé firmy.
Nedosažitelní jsou lidé, kteří mění svět. Myšlenky jsou rozsáhlé a proveditelné a to se stane známým až poté. Hned na začátku se jim smějí. Co dělat: nic, takoví se vedle nás neobjevují.
Zdroj: www.habr.com