V letošním roce byla vydána aktualizace ITIL 4. Prozradíme vám, jak bude probíhat certifikace specialistů v oblasti řízení IT služeb podle nového standardu.
/unsplash/
Jak se mění certifikační proces
Poslední aktualizace knihovny ITIL 3 byla představena před osmi lety. Během této doby prošel IT průmysl významnými změnami a získal nové technologie. Mnoho společností začalo zavádět postupy správy IT (např. ITSM, založené na ITIL).
Aby je přizpůsobili měnícímu se kontextu, vydali specialisté z Axelos, zodpovědní za vývoj metodiky ITIL, začátkem tohoto roku aktualizaci – ITIL 4. Ta představila nové oblasti znalostí související se zvyšováním spokojenosti uživatelů, hodnotovými toky a flexibilními metodikami, jako je Agile, Lean a DevOps.
Spolu s novými postupy se změnily i přístupy k certifikaci specialistů v oblasti řízení IT služeb. V ITIL 3 byla nejvyšší pozice v systému ITIL ITIL Expert.
Ve čtvrté verzi byla tato úroveň rozdělena do dvou oblastí – ITIL Management Professional a ITIL Strategic Leader. První je pro manažery IT oddělení a druhý je pro vedoucí oddělení nesouvisejících s informačními technologiemi (odborníci, kteří absolvují oba kurzy, získávají titul ITIL Master).
Každá z těchto oblastí obsahuje vlastní sadu zkoušek (požadavky na ně a školicí programy v Axelos do konce roku 2019). Abyste je ale mohli složit, musíte projít certifikací základní úrovně – ITIL 4 Foundation. Všechny potřebné informace o něm byly zveřejněny na začátku roku.
Co je zahrnuto v základní úrovni
V únoru Axelos kniha „ITIL Foundation. ITIL 4 Edition". Jeho účelem je vysvětlit klíčové pojmy a položit základy pro pozdější studium hloubkových programů.
ITIL 4 Foundation pokrývá následující témata:
- Základní pojmy řízení služeb;
- Účel a součásti ITIL;
- Účel a klíčové definice patnácti postupů ITIL;
- Přístupy k implementaci ITIL;
- Čtyři aspekty řízení služeb;
- Přístupy k vytváření hodnoty ve službách a jejich vztahu.
Jaké otázky budou?
Zkouška se skládá ze 40 otázek. Pro úspěšné složení je potřeba správně odpovědět na 26 z nich (65 %).
Zápasy na úrovni obtížnosti , to znamená, že studenti potřebují nejen odpovídat na otázky, ale také prokázat schopnost aplikovat znalosti v praxi.
Některé z úloh jsou testové otázky s jednou nebo více možnostmi odpovědi. Existují položky, které vyžadují, aby zkoušený písemně vysvětlil klíčové koncepty řízení IT.
Existují například otázky, které vás požadují definovat pojmy jako služba, uživatel nebo klient. V dalším úkolu budete muset popsat klíčové součásti hodnotového systému ITIL. Můžete najít několik dalších příkladů od Axelos.
/unsplash/
V případě úspěšného složení testů obdrží účastník zkoušky „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition". S ním můžete přistoupit k testům ITIL Management Professional a ITIL Strategic Leader.
Co ještě potřebujete vědět
Certifikovaní profesionálové ITIL 3 mohou absolvovat celý řetězec zkoušek od Foundation až po manažera a strategického lídra, když Axelos zveřejní všechny požadavky.
Alternativní možností, jak si certifikaci obnovit, je absolvovat „opravnou“ zkoušku. Jmenuje se ITIL Managing Professional Transition. Ale za jeho kapitulaci 17 bodů v ITIL 3. Tento počet bodů odpovídá úrovni pro složení zkoušky na titul ITIL Expert.
Vydání Axelos budeme nadále sledovat a informace o nejvýznamnějších změnách a novinkách v ITIL budeme zveřejňovat na blogu na Habré.
Související materiály z našeho firemního blogu:
Zdroj: www.habr.com