Tento páteční článek je o aplikaci moderních obchodních technik v každodenním životě. Berte to prosím s humorem.
Customer Development k nám přišel jako technika pro identifikaci potřeb potenciálních zákazníků při tvorbě nových produktů. Jeho principy se však dají aplikovat na mnoho osobních problémů. Navíc může být CustDev součástí životní filozofie moderního člověka.
Uplatňování filozofie Cust Dev pomáhá zlepšovat vztahy mezi lidmi. Jako životní princip by to mohlo vypadat takto:
Pokud chcete dosáhnout dobrého výsledku a vděčného přístupu k sobě, pak nejprve zjistěte, co lidé chtějí a udělejte to, a ne to, co se vám osobně zdá správné.
Algoritmus pro aplikaci tohoto principu je jednoduchý.
- Pokuste se připravit a provést svůj výzkum s dostatečným předstihem.
- Pamatujte na výroky a činy lidí, pro které se chystáte na dané téma něco udělat.
- Zvažte vyjasnění otázek.
- Pokládejte vysvětlující otázky předem a postupně, aniž byste přitahovali pozornost.
- Pokud chcete provádět výzkum diskrétně a bez vzbuzení podezření, pak své otázky organicky zapojte do dalších rozhovorů a diskuzí.
- Vyhněte se veřejným průzkumům, protože na veřejnosti lidé často neukazují svůj názor, ale mají sklon k autoritativním názorům někoho jiného.
Jak se přihlásit. Příklady.
Příklad č. 1: Nákup dárku pro milovanou osobu nebo kolegyni.
Všichni se čas od času potýkáme s problémem – co dát svým blízkým tváří v tvář obrovské škále možností. Chceme, aby dárek byl osobní, nezapomenutelný, upřímný. Tedy tak, jak si obdarovaný přeje.
Připravte se předem – věnujte pozornost tomu, na co se obdarovaný v obchodech dívá, o čem často mluví, diskuse o tom, o které předměty je velký zájem.
Metodika rozvoje zákazníků je účinná, když se používá ke zkoumání minulých zkušeností. Pokud se ve vaší komunikaci někdy objeví téma dárků, měli byste se zeptat – jaký dárek se vám v životě líbil/pamatoval nejvíce? A proč?
Zeptejte se společných přátel, co zajímá osobu, která potřebuje koupit dárek s překvapením.
Pokud vás napadne zeptat se přímo – co vám dát, pak vám hrozí obvinění z nepozornosti nebo dokonce chamtivosti. Proto je lepší prozkoumat téma nenápadně.
Příklad č. 2: Kancelářské terénní úpravy.
Poměrně často se v HR prostředí vynořuje téma vylepšení kanceláře – co jiného udělat pro to, aby se vašim oblíbeným zaměstnancům pracovalo pohodlněji. S pomocí filozofie Customer Development je úkol vyřešen zcela jednoduše.
Poslechněte si, jaké relaxační formáty zaměstnanci diskutují u šálku čaje nebo kávy.
Co inspiruje vaše zaměstnance? Probírají interiéry kanceláří slavných firem? Hoďte jim do chatu obrázky kanceláří známých firem a poslouchejte, co v tomto ohledu řeknou.
Můžete přímo položit otázku – „Co byste vy osobně v naší kanceláři zlepšili a jak?“. Musíte se zeptat osobně tete-a-tete. Průzkum můžete uspořádat na formulářích Google, ale musí být anonymní a žádost o jeho vyplnění musí být podána osobně každému zaměstnanci. To je důležité, protože podezřelí zaměstnanci mohou hned tušit, že něco není v pořádku, domnívat se, že jsou takto hodnoceni, že brzy může dojít k propouštění nebo bude někdo připraven o prémii.
Zdroj: www.habr.com