Volné úvahy na téma firemní kultura, inspirované článkem . Je tam také ona .
Velmi, velmi stručně řečeno, jde o to, že dobro ve smyslu a poselství hodnot, které Google položil na základ své firemní kultury, v určitém okamžiku začalo fungovat jinak, než bylo zamýšleno, a mělo téměř opačný účinek než ten očekávaný. Něco jako „přimějte blázna, aby se modlil a rozbije si čelo“. To, co dříve pomáhalo společnosti najít inovativní řešení, začalo působit proti obchodu. Navíc to vyústilo v masové protestní pochody (bez legrace, Google zaměstnává více než 85 tisíc zaměstnanců).
Zde jsou tyto hodnoty ve volném převyprávění. Zde jsem spoléhal hlavně na etický kodex Google, ale ten se lstivě změnil, takže některé věci už tam nejsou, nebo jsou parafrázovány až do úplného rozmazání. Domnívám se, a to i kvůli událostem fascinujícím způsobem popsaným v článku, odkaz, na který jsem dal na začátku příspěvku.
- Povinnost nesouhlasit
- Nebuď zlý
- Rovné příležitosti zaměstnávání a zákaz obtěžování a diskriminace
Dále v seznamu: Sloužíme našim uživatelům, Užitečnost, Informace a podobně.
V moderní verzi Kodexu chování jsou odstavce 1 a 2 odstraněny ze statusu morálního imperativu do jakéhosi měkkého přání (ani nečíslovaného) na konci dokumentu: „A pamatujte... ne buďte zlí, a pokud uvidíte něco, co si myslíte, že není správné, mluvte!"
Tak tady to je. Na první pohled zde není vidět nic špatného, i když tato přikázání kážete v kostele. Jak se ale ukazuje, existuje zde zásadní nebezpečí pro samotnou organizaci, zejména tak gigantickou, jako je Google. Problém je jednou z priorit. Dříve byly první dva principy umístěny NAD všechny ostatní. A to automaticky umožnilo situace popsané v článku a zároveň prakticky připravila společnost o nástroje k jejich regulaci administrativními metodami. Protože taková regulace by byla v rozporu s prioritou hodnot.
Epizoda 1. Cherchez la femme
Jedna ze zaměstnankyň měla pocit, že ve společnosti je příliš málo programátorek, což znamenalo, že byli diskriminováni. Veden „povinností nesouhlasit“ to oznamuje celé společnosti.
Vedení se škrábe na záda, odpovídá, že máme stejné možnosti pro všechny, ale dívek je opravdu málo, proto, milí personalisté a tazatelé, zacházejme s kandidátkami trochu opatrněji, podněcujeme rovnost, takříkajíc. Číselné.
V reakci na to jiný zaměstnanec, vedený stejným principem, hlasitě prohlašuje, že tyto akce snižují laťku pro dům vysoké kultury inženýrského života a obecně, jaký nepořádek. Navíc vyvaluje článek – dokonce cituje některé výzkumy – že ženy jsou fyziologicky méně nakloněny roli inženýrky, takže máme, co máme.
Masy doslova vařily jednomyslným impulsem. Tak jdeme. Nebudu to převyprávět, přečtěte si to sami, stejně to tak dobře neumím. Potíž je v tom, že společnost v této situaci opravdu nemůže zasáhnout obě strany, protože by to znamenalo porušení prvního principu, který má přednost.
Teoreticky by se dalo přejít k druhému principu – „Nebuď zlý“ – a apelovat na to, že zaměstnanci začali vytvářet vyloženě zlo. Ale buď to nebylo vidět kvůli situaci, nebo to nefungovalo. Je těžké soudit, abyste to udělali, museli jste být ve střehu. Tak či onak kulturní imperativ nefungoval tak, jak měl.
Epizoda 2. Mao's Legacy
Nebo tady je další příklad. Google se rozhodl, že by bylo dobré vyrazit do Číny a udělat tam radost uživatelům a zároveň zlepšit finanční pozici společnosti. Existuje však malá nuance: k tomu musíte dodržovat čínskou legislativu a cenzurovat výsledky vyhledávání.
Během diskuse o čínském projektu na TGIF (valná hromada v kanceláři v Mountain View) se jeden ze zaměstnanců (jaká infekce!) přede všemi opatrně zeptal: Není to zlo? Masy jako obvykle vřely jednomyslným impulsem: samozřejmě zlo, co je zde nepochopitelné.
Pokusy namluvit, že je to ku prospěchu uživatelů a k šíření informací – všeho, co máme rádi – nemohly změnit názor proletariátu. Čínský projekt musel být omezen a záměrně opuštěna vzrušující obchodní příležitost. A opět kvůli prioritám. Nebuď zlý je vyšší než šíření informací a způsobení nenapravitelné škody Číňanům.
Epizoda 3. Milujte se, ne válka
Třetí příklad. Poslední, slibuji, zbytek je v článku. Jednou přišel do Googlu James Mattis, ten samý, který byl šéfem Pentagonu, dokud ho odtamtud Trump nevykopl. Mattis přizval Google ke spolupráci v oblasti počítačového vidění a rozpoznávání objektů pro armádu na fotografiích z vojenských satelitů, aby se nejvyspělejší armáda světa stala o něco pokročilejší.
Google souhlasil, ale pro jistotu o tom nemluvil na TGIF. Zaměstnanci pracující na projektu, vedení prvními dvěma hodnotami (jaká infekce!), se však podbízivě ptali firemních e-mailových konferencí: Není to zlo? Masy jako obvykle vřely: no, samozřejmě, všechno je jasné, jsme pro světový mír a pomáhat armádě, i té naší, není důstojné našeho domova vysoké kultury, poškozeného násilně vnucenou rovností inženýrského života.
Limpové výmluvy, že se jedná o výzkumný projekt a vojáci jej sponzorují pouze z dobroty svého srdce, byly okamžitě vyvráceny odhalením kódu Python, který rozpoznával vojáky a vybavení na fotografiích. No, rozumíš.
Místo závěru
Nechápejte mě špatně, popsané principy firemní kultury Google jsou mi velmi blízké a srozumitelné. Navíc obdivuji, jak silná se tato kultura dokázala stát, což je velmi vzácné.
Chtěl jsem jen zdůraznit, že kultura je dvojsečná zbraň a při navrhování hodnot vaší organizace musíte jasně pochopit, že tyto hodnoty budete muset vždy a bezpodmínečně dodržovat. A pro každý případ zařaďte samoregulační systém, kdyby rotující setrvačník nečekaně vyletěl z osy.
Pokud by v případě Google byli uživatelé a šíření informací tou nejvyšší hodnotou, nemuseli by (několikrát!) čínský projekt opustit. Kdyby byl Google trochu cyničtější a upřednostňovaný byznys, nebyly by žádné otázky ohledně smluv s armádou. Ano, pravděpodobně by bylo obtížnější přilákat vysoce morální génie do řádných řad vašich zaměstnanců. Změnilo by to historii Googlu? Ale kdo ví, vždyť AdWords – hlavní generátor příjmů – byl nápadem a implementací několika takových zaměstnanců, kteří v pátek viděli v kuchyni poznámku Larryho Pagea „Tyto reklamy jsou na hovno“ a sepsali prototyp řešení přes víkend. Řídí se hodnotami a zásadami společnosti Google.
Rozhodněte se tedy sami, ale pamatujte, že firemní kultura je sakra mocná věc. Poté, co byla prodchnuta vírou svých zaměstnanců, stane se zcela nezastavitelnou silou a zničí problémy, které stojí v cestě Společnosti o nic horší než Hulk. Ale pouze pokud se dívá směrem k cílům a záměrům Společnosti a nemžourá na své vlastní tvůrce.
Zdroj: www.habr.com