Přemýšleli jste někdy o tom, kolik hodin, měsíců a dokonce i životů bylo promarněno řešením „špatných“ problémů?
Jednoho dne si někteří lidé začali stěžovat, že na výtah museli čekat nesnesitelně dlouho. Ostatní lidé byli těmito pomluvami znepokojeni a strávili spoustu času, úsilí a peněz snahou zlepšit provoz výtahů a zkrátit čekací doby. Počáteční problém byl ale úplně jiný – „lidé si začali stěžovat“.
Řešením skutečného problému byla instalace velkých zrcadel ve vestibulu této budovy. Sledování vlastního odrazu při čekání na výtah se ukázalo jako docela vzrušující zážitek a počet stížností na pomalý chod výtahů prudce klesl.
Fenomén XY problémů
V roce 2001 dal americký vývojář Eric Steven Raymond tomuto fenoménu název „Problém XY“.
Problém XY často vzniká mezi koncovým uživatelem a developerem, klientem a zhotovitelem a jednoduše mezi člověkem a člověkem.
Abychom to popsali jednoduchými slovy, problém XY je, když začneme opravovat/pomáhat na nesprávném místě, kde je rozbité, a vstupujeme do toho na špatném konci. To má za následek plýtvání časem a energií, a to jak na straně lidí hledajících pomoc, tak na straně těch, kteří pomoc poskytují.
Jak se dostat do problému XY. Návod pro uživatele krok za krokem
- Uživatel potřebuje vyřešit problém X.
- Uživatel neví, jak vyřešit problém X, ale myslí si, že jej dokáže vyřešit, pokud může provést akci Y.
- Uživatel také neví, jak provést akci Y.
- Když uživatel žádá o pomoc, žádá o pomoc s Y.
- Každý se snaží uživateli pomoci s akcí Y, i když Y vypadá jako zvláštní problém k řešení.
- Po mnoha iteracích a ztraceném čase se ukazuje, že uživatel ve skutečnosti chtěl vyřešit X problém.
- Nejhorší je, že dělat akci Y by nebylo vhodné řešení pro X. Všichni si rvou vlasy a zírají na sebe se slovy „Dal jsem ti nejlepší roky svého života.“
Problém XY často nastane, když se lidé zafixují na malé detaily svého problému a to, čemu sami věří, je řešení problému. V důsledku toho nejsou schopni ustoupit a vysvětlit problém komplexně.
V Rusku se tomu říká „chyba kladiva“
Iterace č. 1.
Iterace č. 100500.
Fotografické kredity: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licence: ,
Jak porozumět tomu, co zavání problémem XY
Zde pomůže zkušenost, šikovnost a lidová znamení, podle kterých si spočítáte, že se k vám blíží problém XY.
Věnujte pozornost tomu, co a jak lidé říkají. Mluvení o „špatných“ problémech zpravidla začíná následujícími frázemi:
- Myslíte, že můžeme...
- Bylo by těžké udělat...
- Jak dlouho bude trvat, než…
- Potřebujeme pomoci vytvořit...
Všechny tyto fráze ve skutečnosti kladou otázku o řešení (Y), nikoli otázku o problému (X). Musíte mít uši otevřené a věnovat pozornost vláknu konverzace, abyste zjistili, zda problém skutečně může vyřešit Y. S největší pravděpodobností budete muset konverzaci několikrát procházet tam a zpět, abyste zjistili skutečný problém. X.
Neztrácejte čas, který strávíte obcházením v kruzích, protože z dlouhodobého hlediska vám to může ušetřit vytváření zbytečné funkce nebo dokonce produktu.
Jak se vyhnout problémům a pomoci ostatním
- Formulujte svůj problém ve formátu „Objekt – odchylka“. Špatný příklad: NALÉHAVÉ! VŠE JE PORUŠENÉ A NEFUNGUJE ŠPATNĚ. Dobrý příklad: Kurzor myši XFree86 4.1 na čipové sadě Fooware MV1005 má nesprávný tvar.
- Pokuste se vměstnat podstatu problému do prvních 50 znaků, pokud píšete zprávu; v prvních dvou větách, pokud problém vyjadřujete ústně. Váš čas a čas vašeho partnera je cenný, využijte ho moudře.
- Dále přidejte kontext a popište větší obrázek, jak jste se do této situace vůbec dostali a jak velký je rozsah tragédie.
- Pokud přijdete na řešení, řekněte nám trochu o tom, proč si myslíte, že pomůže.
- Pokud vám bylo v odpovědi položeno mnoho objasňujících otázek, radujte se a odpovídejte, bude to pro vás přínosem a pomůže vám to najít pro vás vhodné řešení.
- Popište příznaky problému v chronologickém pořadí. XY problémů je tam, kde obrácení termínů dělá rozdíl.
- Popište vše, co jste již pro vyřešení problému udělali. Nezapomeňte říct, proč ta či ona možnost nefungovala. To poskytne ostatním další informace o vašem problému a zkrátí čas potřebný k nalezení řešení.
Namísto závěrů
Jakmile jsem se dozvěděl o fenoménu XY problémů, uvědomil jsem si, že jsme jimi obklopeni od hlavy až k patě, každý den, v pracovních i osobních situacích. Prosté poznání existence jevu se pro mě stalo životním hackem, který se nyní učím používat.
Například nedávno za mnou přišel kolega, aby mi řekl špatnou zprávu: odmítal se zúčastnit společného projektu, protože tam bylo více prioritních úkolů. Povídali jsme si a zjistili jsme, že ve skutečnosti se vše zvrhlo na problém příliš krátkých termínů, které jsme si stanovili. Můj kolega si uvědomil, že nezapadá do (X) a našel řešení - opustit projekt (Y). Je dobře, že jsme si popovídali. Teď máme nové termíny a nikdo nikam nejezdí.
Průzkumu se mohou zúčastnit pouze registrovaní uživatelé. , prosím.
Setkáváte se často s problémy XY?
-
Ano, celou dobu.
-
Ne, pravděpodobně ne.
-
Hmm, tak se tomu říká.
Hlasovalo 185 uživatelů. 21 uživatel se zdržel hlasování.
Zdroj: www.habr.com