Organizace outsourcují údržbu IT infrastruktury z různých důvodů, od touhy po větší provozní agilitě až po potřebu získat nové specializované dovednosti a úspory nákladů. Trendy na trhu se však mění. Podle zprávy GSA UK budou některé trendy outsourcingu v budoucnu méně významné.

Předpokládá se, že takové změny budou patrné v roce 2020. Společnosti, které chtějí držet krok s dobou, se musí připravit na další vlnu outsourcingu. V nadcházejících letech budou partnerství mezi vývojáři nebo týmy třetích stran a podniky stejně důležitá jako zaměření IT outsourcingových společností na inovace.

Stav odvětví outsourcingu IT

Seznam IT funkcí, které jsou nejčastěji přenášeny na společnosti třetích stran, vám pomůže zhodnotit současný stav IT outsourcingu. Byl připraven portál Statista v roce 2017 a odráží aktuální trendy v této oblasti.

Funkce jsou uvedeny v sestupném pořadí podle oblíbenosti:

• web a mobilní aplikace,
• údržba softwaru,
• datová centra,
• IT infrastruktura,
• služby zákaznické podpory,
• údržba sítě,
• integrační služby,
• funkce HR oddělení.

Tento seznam se v blízké budoucnosti změní. Národní asociace outsourcingu Velké Británie v rámci výzkumné kampaně určila směry rozvoje sektoru outsourcingu po roce 2020.

Podle výzkumu budou hlavní trendy v této oblasti následující:

• Hodnota před cenou. Outsourcingové vztahy se již nebudou zaměřovat na snižování cen. Větší důraz bude kladen na přidanou hodnotu, kterou přinášejí.
• Více dodavatelů. Klienti si pro jeden projekt vyberou více společností, aby sestavili nejvhodnější tým.
• Nové oblasti outsourcingu. Zákazníci si budou stále více vybírat IT vývojáře ze střední a východní Evropy, jako je Brainhub.
• Vznik nových obchodních modelů. Partneři outsourcingu budou sdílet odpovědnost se svými zákazníky, takže smlouvy mohou být založeny na výsledcích.
• Automatizace. IT úkoly budou moci provádět boti, systémy umělé inteligence a roboti.
• Cloudové platformy. V odvětví outsourcingu se očekává vlna projektů ukládání dat a zabezpečení.

Klíčové trendy v outsourcingu IT po roce 2020

Nová motivace

V rámci výzkumu byly outsourcingové společnosti a jejich zákazníci dotazováni na důvody převodu IT funkcí na třetí strany. Nejdůležitější aspekt přitom označilo 35 % respondentů úspora nákladůa 23% - nárůst kvalita zákaznických služeb.

Kromě toho lze tvrdit, že odvětví outsourcingu IT poroste spolu s počtem lidí, kteří chtějí outsourcovat stále více úkolů. I když existují různé důvody pro outsourcing, většina organizací souhlasí s tím, že lepší služby zákazníkům a potenciál identifikovat nové příležitosti jsou atraktivnější než úspory nákladů.

Smlouvy

Podle GSA UK téměř 90 % respondentů pevně věří, že jak outsourcingové společnosti, tak jejich zákazníci přejdou na smlouvy, orientované na výsledky a hodnotu.

Navíc 69 % respondentů předpovídá, že outsourcingové společnosti budou fungovat jako systémoví integrátoři. Zároveň budou se svými zákazníky sdílet více rizik. Pouze 31 % respondentů očekává, že outsourcingové společnosti převezmou všechna rizika.

Zaměřte se na poskytování služeb

Stále více obchodních zástupců se domnívá, že otázky poskytování služeb by se měly stát jednou z nejdůležitějších součástí smluv. Zkrátí se také výpovědní lhůty a doba trvání smluv.

Modely smluv, které zákazníci v současné době vyvíjejí a upravují, budou založeny na výsledcích. Takové modely posoudí pro obě smluvní strany hodnotu a příležitosti pro rozvoj vztahu v budoucnu s přihlédnutím k dosaženým výsledkům. Tím pádem, spolupráce Outsourcing IT dosáhne nebývalé úrovně, protože partneři a zákazníci si uvědomí, že sdílení rizik jim z dlouhodobého hlediska přináší větší výhody.

Rozvoj spolupráce a konkurence

S tím, jak se smlouvy v roce 2020 stanou založeny na výkonu a hráči na trhu budou otevřenější vzájemnému sdílení rizik, outsourcingové společnosti se vyvinou ve velké integrátory služeb.

Vzhledem k výše popsaným trendům outsourcingu můžete mít otázky: Do jaké míry budu sdílet rizika? Kde je vhodná hranice? Jak je oddělit? A jaký to bude mít dopad na pověst naší společnosti a našeho partnera?

Nejlepším přístupem pro obě strany v této situaci je spolupráce a posuzování různých názorů. Nikdo nechce riskovat. Proto byste se měli více otevřít dialogu, ale zároveň se pokusit sami posoudit riziko – nemusí se ničeho obávat.

Takové situace na trhu outsourcingu mohou přinutit konkurenční společnosti soutěžit o největší obchody a začít nabízet konkurenční řešení. To zase může vést k zániku nejlepších možných dodavatelských projektů. Na druhou stranu někteří zákazníci budou moci této situace využít.

Klíčové transformační faktory

Dnešní zákazníci, kteří hledají společnosti pro outsourcing IT funkcí, jsou v neustálém pohybu a procházejí mnoha změnami. Očekávají vysoce kvalitní řešení (a stále pro ně může záležet na době obratu). Dodavatelé musí zvážit potřeby svých potenciálních partnerů a také se vyhnout dnes běžné praxi. neuspokojivé výsledky.

Nespokojenost zákazníků s outsourcingovými nabídkami roste. Domnívají se, že mnoha dodavatelům chybí flexibilita, bojí se inovací a nedrží krok se špičkovými technologiemi. Outsourcingové společnosti si musí tyto pocity uvědomit a zaměřit se na zlepšování zaměření na zákazníka. To vám pomůže zůstat konkurenceschopní, získávat velké zakázky a rozvíjet vztahy se silnými partnery.

Závěry

Dnešní poskytovatelé outsourcingu IT musí přijmout tyto měnící se trendy na trhu, aby pochopili potřeby dnešních zákazníků. Přední partneři ocení klientsky orientovaný přístup, transparentnost a důvěru.

Kromě toho bude brzy velmi důležité implementovat nejnovější technologie a chránit data jménem klienta. Odvaha při sdílení rizik může být klíčem k úspěchu a plodné spolupráci.

Přijetí nových strategií a sledování hlavních trendů v oblasti outsourcingu IT funkcí může být v příštím desetiletí skvělým výchozím bodem pro mnoho lídrů na trhu.

Zdroj: www.habr.com